高等教育自学考试管理学原理Word格式.docx
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A.领导B.管理C.控制D.计划
15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（B）
A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.虚拟团队
16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是（A）
A.链式沟通B.环式沟通C.Y式沟通D.轮式沟通
17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（D）
A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素D.保健因素和激励因素
18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是（D）
A.财务报告分析B.标准成本分析
C.质量控制分析D.工作人员成绩评定
19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是（A）
A.运营预算B.投资预算C.财务预算D.零基预算
20.管理信息系统中CRM系统指的是（B）
A.供应链管理系统B.客户关系管理系统
C.物流管理系统和企业资源计划系统D.人力资源与知识管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.霍桑试验的结论包括（ACE）
A.职工是“社会人”B.职工是“经济人”
C.企业存在“非正式组织”D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导能力在于提高职工的满足度
22.目标管理的特点有（ABCDE）
A.目标管理是参与管理的一种形式B.强调“自我控制”C.促使权力集中D.注重成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起
23.影响管理宽度的因素有（ABCDE）
A.管理者与其下属双方的能力B.面对问题的种类C.授权
D.计划E.组织沟通的类型及方法
24.美国管理学家卡茨（Robert·
L·
Katz）提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是（ACE）
A.技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有（AB）
A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少C.下级人员的畏惧感产生的障碍D.主管人员和下级之间相互不信任E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.战略管理：
是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
它具有系统性、长远预见性、对外抗争性和灵活应变性等特征。
27.主观决策法：
指用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并作出评价和选择。
28.职权分裂：
当解决一个问题或作出一项决策必须汇总两个或更多的管理者职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。
29.目标协调原理：
指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。
30.损益控制法：
是指根据一个组织的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。
其实质是对利润和直接影响利润的因素进行控制。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.简述管理的基本特征。
答：
（1）管理是一种文化现象和社会现象。
因为自从有了人类社会，就存在管理的实践活动，并形成各种管理思想。
（2）管理的主体是管理者。
管理者对管理活动的效果和组织绩效承担着重大责任。
（3）管理有明确的任务、职能和层次。
管理者在管理活动中通过计划、组织、人员配备等职能来实现管理的任务。
32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。
答：
（1）高耸型结构虽然管理严密、分工明确，但层次增多，需要从事管理的人员就越多，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷；
（2）层次增多意味着管理层次上所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力也自然增加；
（3）会使上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易造成一个单位整体性破裂，影响员工的积极性和创造性。
33.简要说明业务过程再造及其特点。
业务过程再造是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。
。
其特点主要体现在：
（1）思维模式的彻底改变。
（2）以过程为中心进行系统改造。
（3）创造性地应用信息技术。
34.简述全通道式沟通的特点。
（1）这是一个开放的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解，且此网络中组织的集中化程度及主管人员的预测程度很低。
（2）沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。
（3）这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大作用。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。
（1）必须明确实现目标所需的各种活动并对之加以分类，这就关系到组织中的职位或岗位设计问题。
（2）要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么，这就关系到组织结构的纵向划分问题。
（3）考虑决定各部门划分的因素是什么，按各种标志划分部门的优缺点是什么，这就牵涉到组织结构的横向划分问题。
（4）在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必须的职权授予各单位的管理者，这就与职权配置有关（5）还必须从纵横两方面对组织结构进行协调和整合，使组织形成一个精干高效的有机整体。
36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。
多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。
：
（1）内部提升又称为内升制，指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。
（2）这种做法由于有内部的可靠资料，可以准确了解候选人的优缺点；
候选人对组织历史现状比较了解，能较快胜任工作；
也可以激励组织成员的进取心，工作有变换机会还提高其兴趣和士气；
使过去组织对成员的训练获得回报，判断效益大小。
（3）但是组织所能提供的人员毕竟有限；
会造成“近亲繁殖”，不易带来新观念，而创新对组织是很重要的；
其他没有被提升的人员的积极性可能会受到挫伤。
六、案例分析题（本题15分）
37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。
每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。
随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。
为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。
这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。
李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范;
张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽;
他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。
但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。
张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。
阅读上面的短文后，回答下面的问题：
（1）什么是职位设计?
总公司为什么要增设地区副经理一职?
（6分）
职位设计是指将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
由于公司规模的扩大与业务量的快速增加，该食品公司的地区经理任务量越来越繁重，问题也不断增多，原有的职位设计已经不符合现实的要求，因此总公司要增设地区副经理。
（2）请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理?
管理人员选聘还应注意的问题有哪些?
（9分）答：
从管理人员选聘条件上分析张健应该会被提升为地区副经理。
首先，张健有着强烈的管理愿望，这是成功履行管理职能的最基本要求。
张健还认为这是他实现更大抱负的一个台阶，他对张健有着充分的自信；
其次，张健具有较高的管理能力，虽然只有大专学历，但他有着丰富的实际操作和管理经验，和客户与员工关系良好，自己的供应站效益显著。
但是，选聘者还应该有着强健的体魄去工作，张健以后应该更加注意养成良好的饮食习惯，应努力调养好身体，全身心地投入工作。
全国2011年7月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：
00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（ ）
A.科学管理理论B.行为科学理论
C.管理科学体系D.理想的行政组织体系
2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（ ）
A.前惯例阶段B.惯例阶段
C.原则阶段D.行为阶段
3.联想集团提出：
“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；
为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；
为股东回报长远利益。
”这体现了（ ）
A.企业的社会责任B.企业的使命
C.企业的战略D.企业的目标
4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。
某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。
乙进货时，其父嘱：
“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。
”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。
据此，你同意以下哪种看法?
（ ）
A.科学预测是正确决策的依据B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算
5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?
A.宏达公司董事会成员的调整B.宏达公司地址的迁移
C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化
D.竞争者的策略调整
6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（ ）
A.责、权、利是完全对等的B.责任是管理的基础，应大于权力、利益
C.责任、权力是对等的，利益要小一些D.责任、利益、权力的大小要视情况而定
7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?
A.直线制B.事业部制
C.矩阵制D.职能制
8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。
会计科长对应付款的管理（ ）
A.不再负有责任B.责任与原来相同
C.责任减轻D.不再负有主要责任
9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（ ）
A.顾客需求B.对现行行为或结果的奖励
C.新管理团队D.新竞争者
10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（ ）
A.职务轮换B.提升
C.临时性提升D.在“副职”上培训
11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ ）
A.专长权B.个人影响权
C.信息权D.合法的权力
12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。
根据管理方格理论，老张的作风最接近于（ ）
A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型
13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（ ）
A.过程改进团队B.工作团队
C.自我管理团队D.其他团队
14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?
A.指导委员会B.团队的结构、领导和成员
C.团队的推进者D.团队的倡导者
15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。
”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。
根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（ ）
A.双向的B.有效的
C.完整的D.无效的
16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。
那么，老刘的看法符合管理学的（ ）
A.X理论B.Y理论
C.超Y理论D.Z理论
17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（ ）
A.表格B.文字
C.数字D.图形
18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于（ ）
A.经济审核B.管理审核
C.投资报酬率控制法D.损益控制法
19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于（ ）
A.客户关系管理系统B.供应链管理系统
C.价值管理系统D.物流管理系统
20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是（ ）
A.管理信息系统B.运营信息系统
C.决策支持系统D.专家系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
21.管理的基本特征包括（ ）
A.管理的主体是被管理者B.管理是一种社会现象
C.每个层次管理者的基本职能是不同的
D.管理的核心是处理好人际关系
E.管理是一门精确的学科
22.按企业职能可以将计划分为（ ）
A.财务计划B.生产计划C.安全计划
D.供应计划E.劳资计划
23.正确决策应该具有的特征有（ ）
A.有明确而具体的决策目标B.以了解和掌握信息为基础
C.必须要有可供选择的方案D.对控制的方案进行综合分析与评价
E.追求的是最可能的优化效应
24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（ ）
A.智力测验B.体能测验
C.熟练和适应性测验D.职业测验E.品格测验
25.下列几项中属于运营预算的有（ ）
A.现金预算B.生产预算C.销售预算
D.广告费预算E.运输费预算
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.战略27.长期计划28.职权29.过程改进团队30.控制工作
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.简述组织的具体环境。
32.简述专业化分工的优点。
33.简述有效沟通的要求。
34.简述马斯洛的需要层次理论。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。
36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?
领导工作的实质是什么?
请举例分析。
六、案例分析题（本题15分）
37.“注水肉”引起的思考
2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。
事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。
据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。
国内较早的“注水肉”出现在广州。
1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；
或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。
这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；
注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。
企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。
“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。
南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。
根据上述案例回答下列问题：
（1）通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?
（3分）
（2）为什么要履行这些责任?
（6分）
（3）如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?
全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题
（课程代码：
00054）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．管理的主体是（）
A．员工；
B．管理工作；
C．组织；
D．管理者
2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（）
A．前惯例阶段；
B．惯例阶段；
C．后惯例阶段；
D．原则阶段
3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（）A．使命；
B．目标；
C．政策；
D．程序
4．计划工作的真正起点是（）
A．确定目标；
B．估量机会；
C．确定前提条件；
D．确定可供选择的方案
5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（）
A．外推法；
B．内推法；
C．因果法；
D．直观法
6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（）A．最优标准；
B．满意标准；
C．合理标准；
D．主观标准
7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。
这体现了（）
A．分工协作原理；
B．集权与分权相结合的原理；
C．责权一致原理；
D．目标统一原理
8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?
（）
A．人数；
B．职能；
C．产品；
D．地区
9．对委员会管理表述错误的是（）
A．耗费的时间和成本较低；
B．可防止职权过于集中；
C．下级参与管理；
D．集思广益
10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?
（）
A．责权利一致原理；
B．公开竞争原理
C．不断培养原理；
D．职务要求明确原理
11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。
这种做法是（）
A．有计划的提升；
B．临时性提升；
C．在“副职”上培训；
D．职务轮换
12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?
A．管理愿望；
B．管理能力；
C．管理素质；
D．管理艺术
13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。
老李的这种影响力来源于（）
A．奖赏权力；
B．强制权力；
C．个人权力；
D．合法权力
14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（）
A．部门；
B．团队；
C．单元；
D．结构
15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。
这种沟通类型是（）
A．集群连锁；
B．密语连锁；
C．随机连锁；
D．单线连锁
16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（）
A．生理需要；
B．社交需要；
C．安全需要；
D．自我实现的需要
17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。
这反映了下列哪种理论的观点?
（）
A．双因素理论；
B．期望理论；
C．归因理论；
D．强化理论
18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?
（）A．前馈控制；
B．现场控制；
C．同步控制；
D．反馈控制
19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（）
A．自我审核；
B．自我评价；
C．经营审核；
D．管理审核
20
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