日常工作管理制度总文档格式.docx
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第二条不随意承诺。
第三条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。
第四条接受别人帮助时，衷心表示谢意；
给别人造成不便时，真诚表达歉意。
第五条尊重对方发言，注意倾听。
第六条交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快。
第七条探讨工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人。
第八条在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。
站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。
第九条坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。
第十条守时，准时赴约。
第十一条以数据说话，凡事有理有据。
第十二条当日事，当日毕。
3.办公环境
第一条车间内不准吸烟。
第二条汽车和摩托车等交通工具要停放在指定地点，不得乱停乱放。
第三条在公司内，不准乱丢纸屑，随地吐痰。
第四条办公文件资料要摆放整齐、办公桌面保持整洁，物品摆放有序；
下班后要清理办公现场。
第五条未经允许不得挪动公司大型的办公设备。
第六条员工不得随意调换办公设备，未经允许不得对公司设备进行改装或修理，如有需要申请相关部门办理。
第七条办公场所应保持安静，上班时禁止大声喧哗；
第八条接待客人、部门开会或研究讨论时间较长的活动，应到会议室；
使用完会议室，应对会议室进行整理并关闭所有电器设备。
4.仪容仪表
第一条保持健康的心理：
自尊、自信、自爱、自重。
第二条举止文雅大方、稳健庄重。
第三条上班时间身着公司统一制服。
第四条发型大方得体，不留怪异发型。
第五条女士不宜佩戴过多或夸张的首饰，应以简洁、高雅为标准。
第六条与客户、合作伙伴面谈和代表公司出席外部重要会议、谈判时，要穿着职业装。
5.行为
第一条工作时间内未经批准不得擅自离岗。
第二条上班时不做与工作无关的事情，不睡觉、不串岗，不聊天，不随意谈笑，不吃零食。
第三条举止庄重，礼貌待人，同事之间交谈要使用文明用语。
第四条未经当事人同意，不得动用他人办公用品，不得查看
他人桌面摆放的各类文件。
第五条参加会议、谈判、宴会、培训时，将手机关掉或调整到静音状态。
第六条
进入办公区时，要佩戴员工标识牌。
第七条
第八条
接听电话要符合电话应答规范。
不浪费公司办公资源（如水、电、纸张等
）。
6.电话应答规范
第一条当同事不在座位时，应主动帮助接听电话并作留言。
第二条电话铃响不得超过三声，拿起电话要先说；
“您好，山西华鹏”，注意语气热情，彬彬有礼。
第三条上班时间打电话要长话短说，打电话之前要按以下六点理出重点，以免浪费时间,分别为:
何人何地何时何事原因如何第四条上班时间打办公电话不使用免提键，不打私人电话，
接听私人电话不得超过3分钟。
7.邮件、传真书面往来
第一条邮件、传真中不得涉及公司机密。
第二条邮件、传真的回复应及时。
第三条对外的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、
尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。
第四条与外往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。
第五条节约公司网络资源，不乱发与工作无关的邮件或超大
邮件。
8.礼貌用语
十字文明用语
您好！
请！
谢谢！
对不起！
再见！
这里是山西华鹏，请问您找谁？
我就是，请问您是哪一位？
请讲。
请问您有什么事？
（有什么能帮您？
）请稍等，我记录一下。
XX同志不在，我可以替您转告吗？
（请您稍后再来电话好吗？
您放心，我会尽力办好这件事。
不用谢，这是我们应该做的，再见。
请在会议室稍等，我马上为您办理。
他（她）不在，请问有事需要转告吗？
对不起，让您久等了。
请坐（请喝茶）。
我就是，请问有事需要办理吗？
不用谢，请慢走。
对不起，打扰一下。
请问XX在哪间办公室？
请问XX同志在吗？
非常感谢您（麻烦您啦）。
请留步
感谢您对本部门工作的支持谢谢你们对我们的帮助
您的意见对我们很重要
你们的问题就是我们的问题这件事我来帮您处理
欢迎您给我们提宝贵意见
9.禁忌语
这事不归我管
以前这是谁做的，水平这么差这是公司规定，我没办法
你懂不懂，这是公司制度规定。
这是小事，无所谓
不关我事，你找别人吧
你会不会，你怎么搞的？
这么简单的问题还问我！
不可能
我是新来的，这我不懂
这我早告诉过你，怎么又搞错了？
我没空
反正我做不了我不知道
有事快说。
不知道，问别人去。
快下班了，明天再说。
说了半天，您怎么还不明白。
这事我不管，想找谁找谁去。
他不在，到外边等着去。
你这人怎么事儿这么多。
上面都写着呢，自己看去。
谁给你说的（谁答应你的）找谁去。
有话就说，你管我姓什么。
你着什么急，没看我正忙着哩。
刚才给你说过了，怎么还问。
现在是下班时候，有事等上班再说。
这事我已经跟XXX说过了，你自己去问他。
三、执行标准
（一）如违反本行为规范，公司将视情节严重，予以相应处罚，具体参照公司《奖惩管理制度》执行。
（二）请每一位员工仔细阅读本规范，以便时常检查自己是否
全面、正确地遵守了华鹏《员工行为规范》所要求的行为准则，“是否违反行为准则”将作为员工绩效考核的重要参考依据。
（三）本规范叙述不详尽、不全面之部分，请查阅公司其他各项规章制度，或及时反馈至企管部，由企管部及时更新完善。
第二章、员工考勤管理制度
一、考勤管理原则
公司考勤管理坚持公正、公平、公开的原则。
二、考勤管理规定
（一）公司工作时间规定
1.管理人员及办公室人员执行单休日（周六周日轮休）、每日8小时工作制。
夏季：
上午8：
00-12：
00，下午14：
30-18：
30；
冬季：
00-18：
00。
2.三班倒的人员执行上12小时、休24小时轮班制。
早08：
00-20：
00晚20：
00-08：
00
3.不定时工作制
保管、统计、混料人员根据其工作特性执行不定时工作制。
其工作时间由其分管副总及部门主管商讨确定后报考勤员处备案执行。
三、考勤管理的标准
（一）公司考勤实行指纹考勤制，考勤员负责监督所有员工上、下班，外出的签到登记，各部门负责人有责任监督本部门员工的考勤工作。
（二）指纹/签到签退考勤规定：
1.员工上下班必须严格遵守公司考勤制度，不得无故迟到早
退。
2.考勤员于每天上午9点之前根据考勤记录，清点公司员工
出勤情况，若发现缺勤，及时与其部门负责人联系，问明事由。
计件人员的出勤情况由考勤员在上班2小时后根据考勤记录，清
点公司员工出勤情况。
3.上班期间，员工外出公差需向直属领导和考勤员告知。
考勤员将不定期进行查岗，对于无故脱岗，同时直属领导不能说明合理理由的情况，直属领导将承担连带责任罚款10元，当事人将按旷工处理。
4.员工确认离职，需在3天之内办理完离职手续。
5.每月考勤审批截至后（截止日：
每月25日），如仍有缺勤并未填写《未按时考勤说明表》、部门总监未审批的情况发生，对未及时审批部门考勤的部门主管进行名单公示，并罚款20元。
6.月累计忘记指纹考勤超过3次，每次罚款10元。
7.虚报考勤者，视为严重违反公司制度，立即解除劳动合同予以辞退。
8.迟到、早退和旷工的定义
【迟到】
1）定义：
上班5分钟后到达视为迟到。
2）每个考勤统计周期内，每次迟到罚款5元；
超过3次者，
每次罚款10元。
3）如遇特大雨雪、交通管制或其他不可抗力因素而影响员工正常出勤的，由公司给予特别处理。
【早退】
1）不到公司规定下班时间离开公司（无特殊说明），视为早
2）公司严禁早退现象，早退一次罚款10元，超过3次者，
每次罚款20元。
【旷工】
1）正常工作时间内无故缺勤，视为旷工。
2）以下情况无正当理由，视同于旷工：
★夏季：
10：
00、16：
30以后到达的，按旷工半天处理；
全天16：
30之后（含16：
30）到达的，按旷工一天处理。
00、16：
00以后到达的，按旷工半天处理；
全天16：
00之后（含16：
00）到达的，按旷工一天处理。
11：
00、17：
30以前离开的，按旷工半天处理；
30之前（含16：
30）离开的，按旷工一天处理。
00、17：
00以前离开的，按旷工半天处理；
00之前（含16：
00）离开的，按旷工一天处理。
★迟到时故意不考勤到或填写考勤记录作假的，当事人每次按旷工一天处理。
★全天（半天）未显示签到记录或无签到记录，又无其他考勤补充依据的，按旷工一天（半天）处理。
★未请假或请假未批准而不出勤或未请示上级而擅离工作
岗位的。
★请假事由证明与事实不符的。
3）公司严禁旷工行为发生，对于旷工行为每次罚款50元，连续旷工多日者，予以辞退。
四、考核管理请假规定
（一）请假流程
员工填写请假条→两天以内报部门总管审批/两天以上需经部门主管审核签字后报分管副总审批→到考勤员处备案→执行
（二）请假类型
★病假、事假最小单位为半天（不足半天的以半天计算），工资按当月实际出勤天数核算。
★婚假。
员工结婚给予婚假15天，婚假应一次性休完，期间含休息日和法定节假日。
★符合国家计划生育规定的女员工给予产假90天，公司为其保留原部门岗位。
★员工直系亲属去世（指配偶、子女、父母），给予丧假7
天（不含公休日），旁系亲属亡故，给予丧假1天。
五、本制度自颁发之日起开始执行。
第三章、员工奖惩管理制度
一、奖励目的
激励先进，树立典型，培育骨干层和核心层员工，引导良好
的工作氛围，宣扬企业文化理念，提高员工的职业化素养，增强公司竞争力和团队凝聚力。
二、处罚目的
处罚在于通过对不符合公司规范或有碍于公司发展的行为
给予处罚，使每个员工都能自觉遵守公司规范，关心个人行为与公司整体的关系，自觉调整个体行为，融入团队和集体的发展需要之中。
三、原则及适用范围
★有章可循，违章必究、奖惩分明、赏罚有度。
★精神激励和物质鼓励相结合，思想教育与物质奖惩相配
合。
★本制度适用于公司全体员工。
四、职责
（一）、企管部：
★负责公司奖惩制度的制定，保证公司奖惩体系的系统性和规范性；
★保障公司奖惩制度执行及时、准确并符合国家法律规定；
监督检查业务部门和员工对制度的执行情况，负责各项奖励活动的实施；
★利用奖惩制度作为教育广大员工、引导员工行为的有效手段。
（二）、部门负责人：
★履行管理职责，确保本部门员工认真执行各项制度规范；
★发现本部门员工有违规行为时，报告并配合制度监督部门进行事实调查和处罚。
（三）、员工：
★自觉遵守公司制度，发现他人违规行为应及时报告；
★员工应对自己所反映的事实真实性负责；
★接受报告的部门有责任为反映问题的员工保密，并及时进行调查处理；
★如以上责任部门接收到不属自己分管范围的报告时，应及时转交给主管部门，不得推诿。
五、员工奖励制度
（一）、奖励层级
1、公司级奖励
2、部门级奖励
（二）、奖励行为
公司根据员工的实际表现和对员工的考核，可随时做出对员工的表彰奖励决定。
符合下述各项之一的员工，经审查、审批后给予表彰和奖励：
★对公司或部门的工作或发展提出合理化建议，并起到积极的推动作用；
★在考核期间内较好完成相应任务目标，且绩效突出者；
★勇于开拓创新，在业务工作中取得具有创新意义的成果或解决业务难题，并为公司带来效益者；
★严格遵守公司各项规章制度，忠于职守，起到标兵榜样
作用者；
★为维护公司利益做出突出贡献，或在社会活动中为公司争得荣誉者；
★具有全局观念，积极主动配合公司、部门或员工完成相关工作者；
★不断创新服务模式，为客户提供周到服务成绩突出者；
★敢于揭发、检举各种违背公司核心理念的行为，经相关部门调查核实属实者；
★在工作中发现事故或风险隐患并采取措施，避免重大事故发生的；
★对保护公司财产和利益做出突出贡献者；
★管理目标明确，业务流程高效、明晰，责任到位，团队绩效突出者；
★对待上下级、同事和客户以诚相待，尽心尽责完成本职工作，树立良好个人信誉或口碑者；
★其他充分体现公司核心理念的相关行为。
【公司级奖励】
A、奖励原则：
★突出企业文化核心价值观的导向性；
★必须是各部门或各业务范围内的突出典型，能够成为公司企业文化形象的代表；
★物质奖励与精神奖励相结合，侧重于精神奖励；
★遵循公开、公正、公平的原则。
B、奖励流程
★申请
各部门经过民主推荐，由部门主管向分管副总提交受奖人员名单并递交相关事迹资料，提出相关奖励意见；
★审核
核心领导层对提名资料进行筛选、核实、汇总后，提交总经
理；
★审批
总经理审批通过后，由核心领导层正式发文并实施奖励方
案。
【部门级奖励】
★在部门的相关工作中表现突出，并起到了一定表率作用；
★单项奖励额度不得高于公司级同类奖励；
各部门主管根据部门内部人员工作情况，经过民主推荐向部门负责人提出申请；
★审核与审批
部门负责人对申报奖励内容进行审核、审批；
★监督
各部门将本部门奖励项目及材料报送企管部核实、备案；
企管部定期将各部门的奖励情况在公司内部进行通报，同时对奖励项目的实施进行监督和指导。
【奖励形式】
以下奖励形式适用于公司级奖励和部门级奖励，具体奖励方式可根据实际情况进行选择。
★调薪、现金、晋升、岗位调整、培训或其他形式的物质奖励；
★颁发奖状、证书、奖品等各类形式的荣誉奖励；
★利用公司内网、宣传栏通报表彰，登荣誉榜。
六、员工处罚制度
公司根据员工实际行为的情节轻重，按本制度规定的流程随时予以处罚。
（一）、处罚种类
过失级别处罚种类处罚办法
1级过失口头警告部门负责人记录过失，并对过失人进行口头警告；
部门以书面形式在适当范围内进行通报，以过失通知单
2级过失
部门通报批评+经济处罚
形式抄送企管部备案；
给公司造成较大财产损失的，将按实际造成损失予以赔偿；
情节严重者给予降薪或降职处分。
报各主管考核的部门备案，追究主管负责人的连带责任，并纳入对部门负责人年度管理的考核内容，经济处罚100元。
企管部以书面形式在公司范围内进行通报；
给公司造成
3级过失
全厂通报批评+经济处罚
较大财产损失的，将按实际造成损失予以赔偿；
情节严重者予以降职、免职、待岗、换岗、离岗等相应处罚。
报行政部备案，记入个人档案，追究主管负责人的连带责任，并纳入对部门负责人年度管理的考核内容，经济处罚500元。
企管部以书面形式在公司内部进行通报，并予以解除劳动合同关系，不予发放补偿金，同时办理离职手续，在
4级过失开除+经
济处罚
行政部备案，并记入个人档案。
情节严重者，公司还将
诉诸法律，追究其相应的经济、刑事责任。
追究主管负责人的连带责任，并纳入对部门负责人年度管理考核内容，经济处罚1000元。
注：
公司授权企管部对员工过失行为进行处罚，处罚种类统一由核心领导层进行界定。
（二）、过失的定义
过失分为业务行为过失和行政行为过失。
业务行为过失指各部门员工在履行岗位职责过程中出现的工作过失（由各部门负责人依据本制度的原则制定相关要求及处罚办法，报企管部审核后发布。
行政行为过失指下列过失内容，各部门负责人可视情节轻重分别给予1—4级过失处罚。
1、一级过失
★违反公司各项规章制度、行为规范或准则，情节轻微，指出后立即改正者；
★参加公司组织的会议、培训无故迟到、早退或缺席者；
★有其它与上述各项性质相当的违纪行为者。
2、二级过失
★2次1级过失可视同于1次2级过失。
（累积过失次数有效期为一个自然年内）
★违反公司各项规章制度、行为规范或准则，情节轻微，但指出后没有立即改正者；
★无火情时，乱动人工警报器和其他救火器材；
★设备（生产设备、办公设备）出现故障不及时通知有关技术部门，擅自拆卸设备；
★发现他人违规违纪不予制止或反映，造成不良影响者；
★损坏或丢失公司物品，情节轻微者；
★因个人过失导致公司损失，情节轻微者；
★对同事提出的正常办公请求，不能及时提供支持或帮助，无故推托或置之不理者；
★在公司公共设施上乱写、乱刻、乱画等损坏公司财产的行为，情节轻微者；
★不妥善保管文件、资料，随意废弃重要文件资料的行为；
★对客户没有礼貌、有损公司形象，情节轻微者；
★“负有保管义务的员工，未按公司规定妥善保存重要合同或档案，导致重要合同和档案缺失的行为，并且其直接上级主管领导相应承担管理责任；
★工作当中互相推诿，延误工作或给工作造成5000元以下损失的；
3、三级过失
★2次2级过失可视同于1次3级过失。
（累积过失次数有效期为一个自然年内）；
★违反公司各项规章制度、行为规范或准则，影响了公司
形象，或在公司一定范围内造成不良影响者；
★上班时间浏览不健康网站、玩游戏或上网聊天者；
★将易燃易爆危险品带入公司者；
★对公司帐票、重要文件和档案，造成遗失或损坏的；
★未经许可，擅自将公司资产带出公司，或将公司资产挪作它用，情节轻微者；
★在未经他人同意的情况下，擅自动用他人的办公电脑、柜子、其它私人物品和听他人电话留言的行为；
★违背公司安全管理规定，未经允许，擅自进入公司配料
房等公司重要保密场所；
★在公司内无理取闹、打架，扰乱正常工作秩序，情节轻微者；
★无故停工、怠工或擅自停止所负责的日常工作，情节轻
微者；
★客户投诉，经公司审查，投诉成立,给公司经济、信誉造成损害的行为；
★主管领导在工作中出现管理失职，如员工出现违规现象，上级不积极处理，或者在处罚执行过程中不积极配合，对员工指导或监督不力，或未及时发现并解决工作中存在的隐患，从而导致事故发生或同类事故屡次发生；
员工出现违规现象，上级有意掩盖问题，并阻挠事件的调查；
★因本人的失职或监督不善造成事故，且损失在10000元以下者；
★利用内幕消息，在损害公司或他人利益的情况下谋取个人私利，情节轻微者；
★员工在职期间，擅自将其在职期间内得到的有关公司的
商业秘密，故意或在未得到公司许可情况下泄露给第三者，未造成公司损失，情节轻微者；
★在公司内传播与他人工作无关的信息，并造成不良影响
者；
★出差人员无正当理由逾期不归，超期6天以下记录3级
过失；
4、四级过失
★2次3级过失可视同于1次4级过失。
★诋毁或违背公司核心理念者；
★违反公司各项规章制度、行为规范或准则，严重影响公司形象、情节恶劣者；
★助长造谣中伤、山头主义、拉帮结派，或出于狭隘私心阻碍公司业务发展等不正当风气的行为：
★出纳违规开具发票；
财务违规记账；
采购违规操作；
★在公司范围内赌博或变相赌博者；
★串通客户进行有损公司利益行为者；
★泄露或未经公司授权披露公司机密或秘密，使公司受到较大经济或信誉损失者；
私自打听、随意泄露他人工资机密者；
违反公司有关信息管理规定，未经允许擅自查看他人信件，翻阅公司机密文件，情节严重者；
★伪造主要经历或弄虚作假隐瞒重大病史而被录用者；
★利用公司名誉或商标等在外招摇撞骗或公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害者；
恶意中伤、损害、侵犯公司声誉的行为；
★当月累计旷工超过三天（含三天）者；
★贪污或挪用公款、侵占公司财产；
★盗窃公司物品或在公司盗窃私人钱物者；
★因公报私仇而进行打击报复，损毁他人财物或诋毁他人名誉者；
员工在有不同意见时，不逐级沟通，而采用其它非正常
的沟通途径（如在公司内制造舆论、越级上报等过激行为），在
公司内造成
升级会员 