酒店管理英文.docx
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酒店管理英文
酒店英语口语酒店英语口语
1）Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）.早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2）Howdoyoudo?
您好！
（初次见面）Gladtomeetyou.很高兴见到您。
3）Howareyou?
您好吗？
Fine,thanks.Andyou?
好的，谢谢。
您呢？
4）Welcometoourhotel（restaurant,shop）.欢迎您到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5）Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6）Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人刚入店时）Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
2
7）Haveagoodtime!
祝您过得愉快！
电话用语：
8）ImedpHotel,FrontDesk..CanIhelpyou?
EDP联盟大酒店，前厅。
您找谁？
9）Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。
10）MayIspeaktoyourGeneralManager?
能和你们总经理说话吗？
Speaking.我就是。
11）Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗？
12）Pardon?
对不起，请再说一遍好吗？
Ibegyourpardon?
对不起，请再说一遍好吗？
3祝贺语：
13）Congratulations!
祝贺您！
14）Happybirthday!
生日快乐！
15）HappyNewYear!
新年快乐！
16）MerryChristmas!
圣诞快乐！
17）Haveaniceholiday!
节日快乐！
18）Wishyoueverysuccess!
祝您成功！
4答谢和答应语：
19）Thankyou（verymuch）.谢谢您（非常感谢）。
20）Thankyouforyouradvice（information,子help）.感谢您的忠告（信息、帮助）。
21）It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。
22）Youarewelcome.不用谢。
23）Notatall.不用谢。
Don’tmentionit.不用谢。
24）It’smypleasure.很高兴为您服务。
Withpleasure.Mypleasure.
25）Iamatyourservice.乐意为您效劳。
26）Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。
5道歉语：
27）I’msorry.很抱歉。
28）Excuseme.对不起。
29）I’msorry.It’smyfault.对不起，那是我的过错。
30）Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。
31）Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。
32）I’msorryaboutthis.对此表示歉意。
33）Iapologizeforthis.我为此道歉。
34）That’sallright.没关系。
35）Let’sforgetit.算了吧。
6提醒用语：
47）Mind（Watch）yourstep.请走好。
48）Pleasebecareful.请当心。
49）Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西.
50）Don’tworry.别担心。
51）Takeiteasy.放心好了。
52）Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里抽烟
7告别语：
53）Goodbye.再见.
54）Seeyoulater.等会见。
55）Goodnight.晚安。
56）Seeyoutomorrow.明天见。
57）Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。
58）Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。
59）Haveanicetrip!
一路平安！
60）Wishyouapleasantjourney!
Goodluck!
祝您旅途愉快！
8征询语：
36）Can（May）Ihelpyou?
我能帮您什么吗？
Yes,please.好的。
37）WhatcanIdoforyou?
我能为您干点什么吗？
38）IsthereanythingIcandoforyou?
有什么我能为您效劳的？
39）Justamoment,please.请稍等一下。
40）MayIuseyourphone?
我能借用您的电话吗？
Yes,ofcourse.当然可以。
Certainly.当然可以
1）Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）.早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2）Howdoyoudo?
您好！
（初次见面）
Howdoyoudo?
您好！
Gladtomeetyou.很高兴见到您。
3）Howareyou?
您好吗？
Fine,thanks.Andyou?
好的，谢谢。
您呢？
4）Welcometoourhotel（restaurant,shop）.欢迎您到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5）Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6）Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人刚入店时）Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人在饭店逗留期间）
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人离店时）
7）Haveagoodtime!
祝您过得愉快！
电话用语：
8）ImedpHotel,FrontDesk..EDP联盟大酒店，前厅。
您找谁？
CanIhelpyou?
9）Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。
10）MayIspeaktoyourGeneralManager?
能和你们总经理说话吗？
Speaking.我就是。
11）Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗？
12）Pardon?
对不起，请再说一遍好吗？
Ibegyourpardon?
对不起，请再说一遍好吗？
祝贺语：
13）Congratulations!
祝贺您！
14）Happybirthday!
生日快乐！
15）HappyNewYear!
新年快乐！
16）MerryChristmas!
圣诞快乐！
17）Haveaniceholiday!
节日快乐！
18）Wishyoueverysuccess!
祝您成功！
答谢和答应语：
19）Thankyou（verymuch）.谢谢您（非常感谢）。
20）Thankyouforyouradvice（information,子help）.感谢您的忠告（信息、帮助）。
21）It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。
22）Youarewelcome.不用谢。
23）Notatall.不用谢。
Don’tmentionit.不用谢。
24）It’smypleasure.很高兴为您服务。
Withpleasure.Mypleasure.
25）Iamatyourservice.乐意为您效劳。
26）Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。
道歉语：
27）I’msorry.很抱歉。
28）Excuseme.对不起。
29）I’msorry.It’smyfault.对不起，那是我的过错。
30）Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。
31）Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。
32）I’msorryaboutthis.对此表示歉意。
33）Iapologizeforthis.我为此道歉。
34）That’sallright.没关系。
35）Let’sforgetit.算了吧。
征询语：
36）Can（May）Ihelpyou?
我能帮您什么吗？
Yes,please.好的。
37）WhatcanIdoforyou?
我能为您干点什么吗？
38）IsthereanythingIcandoforyou?
有什么我能为您效劳的？
39）Justamoment,please.请稍等一下。
40）MayIuseyourphone?
我能借用您的电话吗？
Yes,ofcourse.Certainly.当然可以。
指路用语：
41）Goupstairs/downstairs上楼/下楼
42）It’sonthesecond（third）floor.在二（三）楼
43）Excuseme.Whereisthewashroom对不起，请问盥洗室（电梯）在哪儿？
（restroom,elevator）Thisway,please.请这边走。
44）Turnleft/right.往左（右）转。
45）It’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅*近大门。
46）It’sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。
提醒用语：
47）Mind（Watch）yourstep.请走好。
48）Pleasebecareful.请当心。
49）Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西.
50）Don’tworry.别担心。
51）Takeiteasy.放心好了。
52）Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里抽烟。
告别语：
53）Goodbye.再见.
54）Seeyoulater.等会见。
55）Goodnight.晚安。
56）Seeyoutomorrow.明天见。
57）Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。
58）Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。
59）Haveanicetrip!
一路平安！
60）Wishyouapleasantjourney!
Goodluck!
祝您旅途愉快！
前厅部
（61）Haveyouareservation?
您预订过吗？
（62）MayIhaveyournameandroomnumber?
您能告诉我您的名字与房间号码吗？
（63）Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。
（64）Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.请去那边帐台付款。
（65）Aretheseyourbaggage?
MayItakethemforyou?
这些是您的行李吗？
我来帮您拿，好吗？
（66）I’mafraidourhotelisfullybookedonthatdate.对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。
（67）Yourroomisconfirmedforthatday.Welookforwardtoservingyou.您要的那一日房间已经确认了。
我们期待着为您服务。
（68）I’llcancelMrBell’sreservationfromFebruary27thforthreenights.我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。
我们期待着下一次为您服务。
（69）MayIreconfirmyourdeparturedate?
我可以再次确认您的离店日期吗？
（70）I’msorry,madam.Wedon’thaveanyvacancyatthemoment.对不起，小姐，我们现在没有空房间。
（71）Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有几件行李？
（72）Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
您包里有贵重或易碎物品吗？
（73）Youcangetyourmoneychangedatthecashier’sDesk..您可以去收款处兑换钱。
（74）Couldyoutakeamessageforher,please?
你能不能为我给她留信口信？
（75）Justamoment,please,sir.I’llputyouthrough.请稍等一下，先生。
我马上为您接通。
（76）Foroutsidecalls,pleasepress9firstandwhenyouhearthedialingtone,pressthenumberyouwant.打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。
（77）Howwouldyouliketomakepayment,sir.先生，请问您将如何付款？
（78）Hereisyourchangeandreceipt,sir.I’llsendabellmanuptogetyourluggage.先生，这是您的找钱和收据。
我马上叫行李员上去取您的行李。
（79）Therateofyourroomwillbepaidbyyourhostunitwhiletheothersshouldbeatyourexpense..您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。
（80）Howmanycopiesdoyouneed?
您要复印几份？
（81）Canyougivemeyourfaxnumber,sir?
请您告诉我您的传真号码好吗？
（82）WhencanIpickitup?
我什么时间能取？
管家部
（83）Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员，我可以进来吗？
（84）Leaveyourlaundryinthelaundrybaybehindthebathroomdoor.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
（85）IhopeI’mnotdisturbingyou.我希望没有打扰您。
（86）Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.等一会，夫人。
我马上送来。
（87）I’llshowyoutoyourroom.Wouldyoucomethisway?
我带您去您的房间。
请这边走好吗？
（88）I’msorrytodisturbyou,sir,butwewouldliketocleantheroom.Maywedoitnow?
对不起，打扰您了，先生。
我们想现在打扫房间，可以吗？
（89）I’msorry,sir,butcouldyouwaitanother20minutes,please?
对不起，先生，但您能再等20分钟吗？
（90）Couldyoubringmesomemoretowels,please?
你能不能再给我拿几条毛巾来？
（91）Yes,madam.I’llbringthemtoyourroomatonce.好的，夫人，我马上给您送来。
（92）Thehotelprovidesfreeshoeshiningserviceforitsguests.酒店为住店客人提供免费擦鞋服务。
（93）I’mterriblysorry.Idowishwehadknownitearlier.非常对不起。
要是我们早点知道就好了。
（94）There’ssomethingwrongwiththetoilet.抽水马桶出毛病了。
（95）I’llinformtheEngineeringDepartmentrightnow.我马上就通知工程部。
（96）Goodevening,sir.Yourlaundryisready.Wouldyouseeiftheyareallright?
晚上好，先生。
您送洗的衣服洗好了，请您查看一下是否满意？
（97）Pleasesignonthelaundrylist,madam.小姐，主须送洗衣服单上签字。
（98）Pardon,madam.I’mafraidIdon’tfollow.请原谅，太太，我没有听明白您说什么。
（99）MayIknowhernationality,BritishorAmerican?
我可以知道她的国籍吗，英国人还是美国人？
（100）Whendidyouloseit?
您什么时候丢失的？
（101）Canyougiveusdetailsofyour…?
请您详细描述一下您的……好吗？
（102）We’lltryeverythingwecantolookforitforyou.我们将尽一切可能替您寻找失物。
（103）I’msorrytohearthat.Shallwesearchtheroomonceagain?
听到这件事我深表遗憾，我们在房间里找一遍好吗？
（104）I’msorrytohearthat.I’llaskarepairmantocometoyourroomatonce.很抱歉听您这么说。
我马上叫修理工到您房间来。
餐饮部（105）Sitdown,please.Hereisthemenu.MayItakeyourorder,sir?
请坐，给您菜单。
先生，您要点菜吗？
（106）Wouldyouliketohavecoffeeortea?
您要喝咖啡还是茶？
（107）Wouldyouliketohavesomewinewithyourdinner?
您用餐时需要喝点酒吗？
（108）Servicehoursare:
7:
00-9:
00a.m.forbreakfast…餐厅供应时间是：
早上7点到9点…（109）Hereisthebill.Pleasesignit.这是您的帐单，请签字。
（110）Whattimewouldyoulikeyourtable?
您什么时候来用餐。
（111）Wouldyouliketositbythewindow?
请问您是否喜欢坐在*窗的位子？
（112）MayIsuggestthatyouwaitinthebar?
我建议您去酒吧等候，好吗？
（113）HereisyourBeggar’sChicken.您的叫化子鸡来了。
（114）That’sallforyourdishes.Ifyouwantanythingelse,justcallme.Pleaseenjoyyourself.您的菜上齐了。
如果您还要什么，请叫我。
祝您就餐愉快。
（115）Idoapologizeforgivingyouthewrongsoup.我上错汤了，真抱歉。
（116）Howdoyoulikethefishcookedthisway?
您觉得鱼这样烧怎么样？
（117）Thebuffetisoverthere,pleasehelpyourself.自助餐在那边，请随意了取用。
（118）Howwouldyoulikeyoureggs?
您喜欢鸡蛋怎样烧？
（119）OurbuffetservesrichChineseandWesternfoodandalsovariouskindsofsalads,cakesandfruit.自助餐厅食品丰富，有中式食品、西式食品，还有各式色拉、糕点和水果。
（120）Roomservice.CanIhelpyou?
送餐服务。
有什么事要我们办吗？
（121）I’mterriblysorry,sir.Thereisamistakeonthebill.太对不起了，先生。
帐单上出了一点错。
（122）Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyquestionsorrequest.如果有什么问题或要求，请即与我们联系，不必客气。
（123）Thereareseveralwaysofpayingforthedri
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