国开期末考试2189《公共关系学》机考试题及答案(第6套)Word下载.docx

国开期末考试2189《公共关系学》机考试题及答案(第6套)Word下载.docx

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3、在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。

具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（A）。

采集信息，咨询服务

树立形象，扩大影响

争取合作，赢得支持

协调关系，解决矛盾

[好好学习求发展温馨提示：

4、在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指（B）。

0.45米以内

0.45米——1.22米

1.22——365米

3.65-9米

[好好学习求发展友情提示：

请仔细阅读题目和注意选项的顺序！

5、（C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作

公共关系学者

公共关系部门

公共关系顾问

公共关系教育家

6、在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

社交距离是指（C）。

0.45—1.22米

1.22—3.65米

3.65—9米

7、搞开放组织活动（D）。

应完全公开

应加强保密工作

只公开组织的过去

既公开又不能泄密

8、大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。

表明大众传播具有（B）。

环境监测

社会整合

文化传递

授予地位

9、组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（B）公共关系。

宣传型

社会型

服务型

征询型

10、1923年出版的被称为公共关系理论发展史的”第一个里程碑”的专著是（B）。

《公共关系学》

《公众舆论之形成》

《有效的公共关系》

《舆论》

11、在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（B）。

开放区

共同经验区

注意尊重对方

共同兴趣区

12、读者选择的余地比较大是（C）。

电视的优点

广播的优点

报纸的优点

报纸的缺点

13、公共关系可直接称为（A）。

公众关系

人际关系

人群关系

社区关系

14、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（A）。

视听满意

产品满意

行为满意

服务满意

15、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。

由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种

套装

正装

工作装

西装

16、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。

销售部门

广告宣传部门

接待部门

办公室

17、组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（C）的时间内保持不变。

8年

3年

5年

6年

18、新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（C）。

倒金字塔形

并列结构

顺时结构

金字塔形

19、公关部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。

目前，（A）在我国组织中应用比较普遍。

部门并列型

总经理直接负责型

部门所属型

20、组织公共关系处于不良状态的是（D）。

高知名度、高美誉度

低知名度、低美誉

高美誉度、低知名度

高知名度、低美誉度

二、多选题（共10题，共10分）

1、公共关系的职责之一就是收集信息。

公关部门要收集的信息主要包括（ABCD）等。

产品形象信息

组织形象信息

政府及媒介信息

内部公众信息

【E】：

管理部门信息

请认真阅读题目，同时注意选项的顺序！

2、公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。

20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（AE）。

科学管理理论

大众传播理论

市场营销理论

组织行为理论

人际关系理论

3、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（ACDE）。

资料储存中心

领导指挥中心

信息发布中心

环境监测中心

公众接待中心

4、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。

落座的礼仪原则主要有（ACE）。

”以右为尊

”对门为小

”对门为大”

”以左为尊

”以前为上

5、大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。

相比较而言，它们各有优缺点，适用于不同类型的公众。

记录性较差是（AE）。

广播的缺点

杂志的缺点

电视的缺点

6、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。

要有新闻根据

要突出新点、近点

要有爆炸式新闻

要简明扼要

要突出变化点和趣味点

7、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）。

遵纪守法

讲求真实、准确

不干涉内务

保守秘密

为相互竞争的委托组织同时服务

8、组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（ABCE）。

识别功能

管理功能

经济功能

教学功能

传播功能

9、公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（ABCD）。

内部、外部监察法

直接观察法

传播统计法

公众行为检测法

领导检查法

10、公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（BCD）。

巴纳姆

艾维.李

伯尼斯

卡特里普和森特

洛克菲勒

三、判断题（共20题，共20分）

1、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

（√）

[好|好|学|习*求|发|展温馨提示：

2、”CS”，意为”顾客满意”。

这里的”顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

3、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（X）

4、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

5、任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

6、危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。

7、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

8、网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

网络公关可以说是适应信息时代要求的，数字化环境下的公共关系。

9、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

10、宣传心理学上有一个假设：

”公众都是健忘的”。

为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。

11、在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

12、爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。

13、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

14、由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。

15、网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。

16、组织在社区内要树立一个”好公民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

17、艾维李与乔治帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。

18、开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。

开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

19、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

20、任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。

公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。

四、简答题（共1题，共10分）

第1题：

公关人员在设计调查问卷时要注意什么问题？

（试题分值：

10分）

答：

公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。

（1分）

如宗教信仰、民

族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。

不同问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）文字简洁、明确，通俗易懂，不可太长，（1分）不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。

（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象问答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

五、案例分析题（共1题，共20分）

海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的”海尔国际星级服务”享誉全球。

”满足用户的潜...