中国移动管理支撑.docx
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中国移动管理支撑
一、一些基本概念的了解
谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：
管理支撑系统，IT支撑系统。
在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。
业务支撑系统（BSS）是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。
运营支撑系统（OSS）是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。
管理支撑系统（MSS）是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM中企业管理域（EM）相对应。
EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。
此外，MSS还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。
二、管理支撑系统的现状分析：
1.MSS的组成
狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。
广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统（ERP）等。
2.MSS的主要系统介绍
（l）企业资源计划系统
企业资源计划系统，即ERP（EnterpriseResourcePlanning）系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。
ERP系统是一个系统范畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。
由于ERP业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。
（2）办公自动化系统
面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA（OfficeAutomation）系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。
（3）企业门户系统
企业门户系统，即EIP（EnterpriseinformationPortal），为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。
此外，EIP也是BSS和OSS的对外展示窗口。
（4）统一身份管理系统
统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，实现统一用户账户管理、统一认证管理、统一授权管理以及统一安全审计（简称4A）。
（5）决策支持系统
决策支持系统，即DSS（DecisionSupportingSystem）是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行决策的计算机应用系统。
它是支撑系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。
它以数据仓库或数据集市为基础，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高科学决策水平和质量。
（6）工程管理包括：
项目管理、采购管理和库存管理3个模块；
（7）人力资源系统:
人力资源管理包括：
组织管理、薪资管理、人事管理3个模块。
（8）财务系统:
总帐、应收、应付、固定资产、合并报表、现金管理、工程会计、贷款管理、基金管理、成本中心、利润中心、内部定单、获利能力分析13个模块；
这些模块旨在通过项目实施来实现管理信息的透明与共享，进而有效地支撑财务、工程人力各环节的管理和决策，促进企业管理创新。
3.IT支撑系统现状及存在的问题
如图5所示，IT支撑系统现状描述为:
烟囱式数据中心是基于单个项目建设的，即垂直的体系结构，每一个IT系统都有自己的存储和IT设备，以及独立的管理工具和数据库，不同的系统不能共享资源，不能交互和访间，形成了资源孤岛和信息孤岛。
而这种模式会使得企业IT系统出现一系列问题，表现如下:
（l）业务实现流程长:
①经历勘察、可研、设计、规划、采购、安装调测，甚至牵涉配套电源、空调等设备的扩容，业务部署速度慢;②支撑新业务培育等拓展需求难，尤其对种类多、规模小的增值业务，和发展不定性高、生命周期短暂的小业务适应性差，多个业务之间资源调用需求增多，实现困难。
（2）资源占用多，成本高:
①独立规划，烟囱式建设各系统，复用程度低，成本高;②服务器、存储、机房、电力、制冷等基础资源浪费严重。
（3）维护效率低，规模难以扩大:
①按照业务系统设置维护员，专业化水平低，200台/人（但可能5系统/每人）;②系统多，结构各异，型号复杂，维护难度大，人员不足;③三大IT支撑系统需分系统设置基础平台和采集机网管，分别开发，难以支撑越来越多小业务系统同步上线管理。
4.MSS系统需求分析中存在的问题及分析
MSS与BSS、OSS有着显著的区别，因此存在其独特的问题。
BSS和OSS支撑企业对外的电信服务业务和电信网络运营业务，这两类业务的内容范围比较清晰，各自内部业务划分的界限比较明确;虽然随着业务和技术的发展，这两类业务将不断的变化，但在一段时期内是相对稳定，使用这两类系统的业务部门数量不多，且各部门的职能明确。
业务人员能较为清晰地表达其业务需求，而IT人员也能较好地理解需求并实现;他们的问题主要在于系统的效率、容量和应急处理上。
MSS较BSS、OSS来说，企业管理类业务十分复杂且管理界限模糊，业务需求具有较强的专业性和较大的易变性。
MSS系统需求分析存在的问题具体表现在:
（l）需求未得到有效的整理和分解
MSS的使用部门几乎涵盖了企业的全部业务部门，繁琐的业务使得各业务部门忙于自身的业务处理，为了利用系统对业务进行支撑，业务部门频繁地提出需求并时常修改需求，缺少整体的需求管理;交叉的流程使得各部门之间缺少清晰的业务边界划分，导致各类需求的交叉与混乱;同时，业务部门缺少IT知识，较少考虑系统支撑的能力与需求的合理性，导致提出的需求难于实现。
（2）需求未得到正确的转化
IT部门缺少业务领域知识，很难理解和分解繁杂的需求，未能正确地将业务需求“翻译成系统要求;同时，面对繁多复杂的需求，IT部门忙于需求的直接实现，为节省时间忽略了分析和设计的界限，最终导致企业的支撑系统的功能与流程混乱，并出现信息孤岛现象。
因此，为了解决上述问题，需要面向MSS的一种系统需求分析模式帮助业务人员和IT人员理解彼此的领域知识，并对这些领域的分析过程中涉及的相关概念进行整理、分解和转化联系，提出一个通用结构供各涉众群体在需求分析过程中参考和遵循。
1）存在重复建设现象，资源浪费严重。
系统在建设的时候都独立规划，系统间设备复用程度低。
使得系统所需要的服务器、存储设备、数据库软件和网络设备等重复购置，同一设备的不同购置阶段有可能型号不同，造成财力的巨大浪费，也增加了设备维护的难度。
（2）分省建设IT支撑系统影响集中管控的力度和效果。
目前电信运营商基本都是采取分省建设，集团对业务发展情况的掌握和收集经营分析数据的滞后，导致集团对市场发展和业务的推广效果掌握不及时。
目前的架构和建设模式很难满足电信企业对集中管控日益迫切的愿望，而云计算的出现，正好能解决以上问题。
·ICT设备庞杂，供应厂商众多。
设备体系中既有HP、IBM、SUN的小型机设备，也有X86通用化服务器，设备供应厂商有Sun、HP、IBM、Dell等。
·IT系统和平台基本都是“烟囱化”建设，相互独立无法实现资源共享，投资重复。
·能耗巨大，电费居高不下，能源利用率低。
·业务平台分散，孤岛众多，不利于升级改造和新业务的开展。
三、MSS系统在中国企业中的运用成效
目前，国内主要电信运营商的MSS建设总体状况如下：
1）中国移动组织编制完成了BOSS1.5/2.0规范后，正在规划面向3G的未来业务支撑体系框架NGBOSS。
2）中国电信在企业信息化战略规划（ITSP1.0）基础上，为更好地指导省公司进行企业信息化建设，2004年又组织编制了CTG-MBOSS系列规范。
3）中国联通在2004年制订了“UNI-IT”信息化架构基础上，2005年又对整个IT架构进行了重新规划，使得中国联通IT总体架构规划更加清晰。
在联通规划中，MSS是为运营管理提供信息服务支持的前台系统；是企业流程自动化和信息共享的平台；是ERP和HR等系统的承载体，为BSS、OSS系统提供展现环境。
4）中国网通也在2004年完成了企业信息化相关的整体规划工作。
其MSS包括OA、门户系统、财务系统、人力资源系统、工程管理系统和数据仓库等。
5）中国卫通规划的信息化系统包括网络基础设施、管理支撑系统（MSS）、业务运营支撑系统（BOSS）、客户服务系统（10070）等四大部分。
MSS的定位是逐步发展以办公自动化、决策支持、财务管理、项目管理、人力资源管理等应用为重点的综合信息管理系统，为日常办公和业务管理提供高效的信息处理平台；
6）中国铁通也有一个模块化结构、分布式实施，从简到繁地展开了大规模的信息化战略的IT规划。
总的来说，中国移动、中国联通、中国电信、中国网通这四大运营商已经有了清晰的完整的IT体系规划，中国卫通、中国铁通IT系统规划工作也正在进行。
在四大运营商IT规划中，由于模块划分不同，MSS部分定位有所区别。
四、中国移动：
中国移动从2001年起开始建设全省集中、一体化的业务运营支撑系统（BOSS）,经过了BOSS1.0、1.5以及2.0的建设,目前正在考虑向下一代BOSS即NGBOSS的演进。
经过几年的大力发展,目前各省公司围绕各专业网络,建立了以话务网管、数据网管和传输网管为主体的网络支撑系统,形成了比较完备的网络管理体系,基本能够支撑各项业务开通及服务保障功能的实现。
中国移动的MSS建设已由早期OA系统的建设升华到企业统一信息平台的建设。
包含人力、财务等的MIS系统的建设在继续向纵深方向发展的同时,也不断扩展管理内容,向企业的资源管理系统（ERP）方向发展。
中国移动IT支撑系统包含业务支撑、网管支撑、管理信息三类支撑系统。
在业务支撑系统中，主要包括BOSS系统、经营分析系统和BOMC等；在网管支撑系统中，主要包括话务网网管、数据网网管、传输网网管等专业网管系统，信令监测系统，自动拨测系统，E-OMS系统，网管系统监控平台等；在管理信息系统中，主要包括统一信息平台，ERP系统，管理信息系统（MIS）监控管理中心，管理信息系统集中化容灾备份系统，计划管理系统，电子采购平台，手机接入平台，网上教育系统，综合信息网等。
1.中国移动BOSS
中国移动的BOSS系统是业务运营支撑系统,融合了业务支撑系统你（BSS）、管理支撑系统（MSS）和网管支撑系统（OSS），是一个综合的业务运营和管理平台；同时也真正融合了传统IP数据业务和移动增值业务的管理平台,是电信运营商一体化、信息资源共享的支持系统。
主要有网络管理、系统管理、计费、营帐和服务等系统组成，系统之间通过统一的信息总线进行有机整合。
业务运营支撑系统是对电信运营商决策的支持，是电信运营建设、运行、维护、管理网络基础设施和电信业务运营的支撑系统的总称，高效的管理企业网络基础设施和电信业务是电信运营商面临的主要挑战之一。
（1）BOSS介绍
中国移动的业务支撑网体系架构是三个系统、两级架构，三个系统指业务运营支撑系统（BOSS）、经营分析系统（BASS）和业务支撑网网管系统（BOMC）。
而两级架构指总部（一级）和省级（二级）。
如图3-2所示：
在业务支撑网的两级架构中，一级业务支撑系统（包括总部BOSS、BASS、BOMC）具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。
二级业务支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。
一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营与协作。
1、BOSS系统支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。
BOSS容灾系统是BOSS系统的有机组成部分，为BOSS系统提供完善的数据保护和恢复机制。
BOSS容灾系统与BOSS生产系统互相关联、互为补充，共同确保业务的连续运行和服务的持续提供。
2、经营分析系统BASS提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。
3、业务支撑网网管系统BOMC实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心应用环节的业务流程和数据以及异常告警等功能。
（2）当前BOSS系统存在的问题
BOSS系统主要有网络管理、系统管理、计费、营帐和服务等系统组成，随着市场竞争环境的加剧和系统的增多，BOSS系统存在的一些问题也逐渐暴露出来。
a、开发和维护难度加大
BOSS子系统繁多、开发工具各异，随着业务运营支撑系统日益庞大，大大增加了新业务开发和维护的复杂度。
b、数据不一致现象日益突出
由于开发工具的各异，子系统的安装方式、操作方式、界面风格也会出现不一致的情况，无法满足客户的需求。
c、数据共享和同步困难
各个子系统相对独立，子系统之间数据难以共享和同步，因在个BOSS系统层次上无法实现完整的、一致的数据，同时各个子系统之间的相互独立，存在着重复开发的问题，造成了严重的资源浪费。
d、系统内部耦合性强，开放度不够
BOSS系统很多接口属于开发商的内部接口，系统结构固化，系统内部耦合性强，开放度不够，难以根据业务进行调整。
（3）NGBOSS的概述
NGBOSS（NewGenerationOperationsSoftwareandSystem）是新一代业务运营软件和系统，是从商务、系统、实现、运行四个视图分别与实现BOSS的各个阶段相对应，BOSS系统不仅涵盖了BSS含义，而且这四个视图是电信管理论坛TNF推出的新一代电信运营企业的体系架构，从整体为电信行业指出、分析、开发和获取运营企业业务支撑及软的框架。
NGBOSS从电信运营企业的核心业务流出发，通过彻底分析业务流程以及研究BOSS系统建设的相关技术，提出一整套能够实现电信业务，并能在业务变化过程中平滑过渡的OSS系统建设框架。
NGBOSS保证系统BOSS具备标准化、能够逐渐演化、保证互联互通、实现端到端的管理特点。
2.统一信息平台
是中国移动面向公司员工的业务信息获取及业务办理的入口，主要负责支撑公司内部各类业务协作，同时辅助各专业系统完成公司内部的业务协作。
统一信息平台的主要功能包括：
员工信息门户，支持多路径访问和不同类型的接入方式；提供协作类业务（也就是通常所说的OA），包括公文流转协作、通用业务协作以及其他沟通交流，提供内容信息类业务，如统一搜索、信息发布、文档管理等；提供其他专业计算业务，如战略规划、法律风险管理、合同管理以及党群纪检等。
中国移动统一信息平台历经7年发展，一直采用集团总部和省公司上下两级架构进行建设，分散的两级系统虽然业务相似度极高，但由于技术及管理上的限制，系统间并不能很好地实现互通和信息共享，两级系统之间的系统资源亦无法共享，表现在系统软件平台资源无法统一、软件许可无法共享。
硬件设备的处理能力及扩展能力参差不齐且资源无法共享等方面。
总体来看，分散的多套系统不但使建设及维护成本居高不下，更主要的是使得未来的系统发展和系统融合非常复杂。
2009年，中国移动启动南方基地统一信息平台的建设，旨在通过一套集中统一的系统支撑多个省公司统一信息平台业务，并由此积累未来在统一信息平台方面提供对外服务的经验。
南方基地是中国移动重要的管理支撑基地。
单就IT支撑容灾中心看，统一化的管理带来了诸多好处，从效益上看，首先是降低成本。
与分散建设相比，支撑系统集中建设可以共享主要软硬件设备、网络安全设备以及机房、电源、空调等配套设施，因而可以节省建设成本。
系统集中建设后，人才、能源等各方面都将有所节约，也可以显著降低系统运行成本。
据悉，建成后的南方基地仅IT支撑容灾中心一项，年节约可过亿元。
此外可大大提高运维效率。
3.中国移动南方基地集中化支撑系统
2009年12月24日正式启动。
中国移动多年来通过在集中化、标准化和信息化管理手段方面的实践和积累实现了低成本高效的运营模式，南方基地集中体现了在这种模式下构建的核心竞优势。
南方基地是新产品研发的前沿阵地和现代信息服务产业集群基地。
南方基地集中化支撑系统的开通，标志着中国移动集中化IT网络支撑和管理能力已经进入全面升级的快车道。
按照中国移动的整体布局，其南方基地“立足广东，服务全国，辐射全球”，将发展成为IT网络支撑、产品研发、产业集群推进、合作交流“四大中心”，全面服务于中国移动集中化管理和全球化发展两大战略思路。
通过网络和支撑系统的集中化建设与运维、设备和物资的集中采购、财务集中化管理等措施为客户提供了高质量服务，为企业大幅度降低了成本，并节约了大量的社会和环境资源。
全网集中管理监控中心将实现对全网业务支撑系统、网管系统、管理信息系统的集中管理和监控。
中国移动的广州南方基地与北京国际信息港遥相呼应，“双中心”的支撑系统集中化布局已初步形成。
目前，南方基地集中化支撑系统已对中国移动西藏公司、香港公司和巴基斯坦辛姆巴科公司提供异地远程支撑服务，提高其运维支撑水平和效率，在集团内部实现了服务外包。
接下来，还将进一步拓展集中建设的应用系统范围，并提高服务外包的质量，使得集中化的规模优势进一步得以发挥，为企业和社会带来更大的效益。
中国移动南方基地拥有世界一流的信息服务支撑体系，实现全网网管支撑系统、管理信息系统、业务支撑系统的集中建设、维护和管理，增强全网各系统的容灾能力，全面提升网络管理和支撑服务能力。
4.管理支撑系统存储现状
业务系统的集中化需求，对信息系统整合提出了新的要求。
一个运营级的信息系统整合，其实现形式也是逐步、分阶段的，其中，存储的集中整合是必需阶段。
但是，目前信息化系统的存储现状并不能完全满足集中存储的需求，主要存在如下问题：
应用系统繁多，数据存储零散；信息化系统相对独立，系统生产环境复杂；使用磁带库无法真正提升速度；资源浪费，利用率低；系统物理位置分散，管理困难。
下面以某省级移动公司管理支撑系统现状为例
进行分析，如表1所示。
从以上两表得知该企业存储状况：
OA系统的存储利用率为25%；ERP系统的磁盘利用率为39.9%；EIP系统的存储利用率为8.7%；WEBSERVER的存储利用率为20.8%；MAIL的存储利用率为11.1%；KM系统的存储利用率为3.1%。
根据各信息化系统需求，存储数据需求统计如表3所示。
根据移动企业信息化系统的服务器应用情况、各系统实际数据存储量情况和设备方案，集中存储最好采用SAN架构方案，形成的集中存储系统的网络拓扑示意图如图2所示。
五、云计算与管理支撑
从国外运营商来看，已经开始研究云计算业务并使用云计算支撑内部IT系统。
国内电信运营商也开始了相关的研究工作，中国移动发布大云研究计划，并在IT支撑系统中试点使用云技术。
中国电信启动云业务，着手启动BI云化系统的改造工作。
中国联通启动了云计算应用于IT支撑系统的试验工作等。
从目前业界发展看，云计算是解决IT支撑问题的首选技术，是新一代电信IT支撑系统的关键技术和模式。
考虑到电信运营商IT支撑系统的特点，在考虑IT支撑系统更新换代的过程中，需要与现有业务系统进行衔接，实现平滑过渡,云计算是目前最优的选择。
考虑到云计算还在不断发展，贸然在核心系统中引入风险较大，需要循序渐进，逐步引入，基于云计算研究数据管理、应用技术，试验数据中心整合和数据分析的能力。
截至2010年，我国3G用户累计人数达到3000万，2G用户达到6亿户，固定电话用户达2亿多户，宽带用户为1亿多户。
为了提供给用户更好的服务保障，电信运营商每年在IT系统和平台系统上投资大量资金，但在电信
IT支撑系统中IT资源利用率仅达到12%～15%，距离运营商40%的轻载设计，仍有很大的提高空间，更是远低于Google公司的85%；而投入存储设备的容量也逾百PB，但其利用率却只有20%～30%。
IT的管理模式和云计算的管理模式在有些方面存在着天然的矛盾，因为云计算是强调集中化的优势以及应用平台资源的分层耦合管理，但是传统的IT系统管理和使用模式在某些方面和云计算的理念有不相适应的地方。
云管理平台需要有专人负责操作和调度，PaaS层能力需要有专人统一开发和维护，而在SaaS层依然可以像从前一样，不同的应用由不同的人员维护。
由此可见，在实现“云化”改造以后，电信运营商的相关管理体系和组织架构需要根据云架构的具体需要做出调整。
基于云计算的管理支撑系统解决方案
以重庆移动IT支撑系统为例，重庆移动IT支撑系统由三大系统组成:
网管支撑、业务支撑、管理支撑。
1）网管支撑和管理支撑系统
两大支撑系统的特点如下:
子系统较多，各个专业之间的资源系统缺乏关联，资源数据分散;资源无法共享，设备利用率参差不齐，机房等基础设施消耗快，建设成本高;对硬件设备处理能力需求相对灵活;目前PC服务器比例较大;各系统架构类似，具备整合的条件;分别单独为各个系统部署一套软件，利用率较低。
从网管系统和信息系统的特点来看，都具备全面部署云计算技术整合资源的需求和条件，建议部署方案如下:
（l）可进行服务器、存储设备等基础设施的虚拟化整合，建设基础设施云。
（2）目前在小型机上运行的数据库，尚难以通过整合的PCServer运行，因此，暂不考虑以整合服务器代替小型机运行数据库。
（3）现阶段云计算建议应用于网管支撑新建的系统，对于集团统建项目以及原有系统，暂不考虑云计算的应用。
（4）实施步骤为:
目前网管系统的两个项目（集中存储项目和核心网集中备份项目）考虑引人存储设备虚拟化，视系统运行情况，在近期建设PC服务器资源池，逐步全方位的引人云技术
从IaaS切入
截至目前，云服务是云计算最直观的载体，云计算蕴含的巨大能量都是通过云服务的形式得
以体现。
按照目前较为通行的分类方式，云服务目前分为软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）以及基础架构即服务（IaaS）三种商业模式。
其中，IaaS被公认为是电信运营商IT支撑系统领域开展云计算服务的最佳切入点。
这主要是由于实现IaaS的核心是实现IT设备尤其是服务器的虚拟化，而目前开展IaaS服务所需的虚拟化技术和运营技术相对成熟，业界已经有较为成熟的IaaS商业应用；此外，开展IaaS服务所需要构建大规模数据中心，需要在软硬件技术设施、网络、资金、用户和运营管理经验方面的积累，而电信运营商拥有丰富的网络和IDC资源，以及运营管理经验。
事实上，目前全球电信行业对于云计算的探索和尝试也大都集中在IaaS方面，在传统IDC业务的基础上捆绑、丰富管理相关服务。
例如，中国电信和中国联通都在基于虚拟化等技术，对数据存储和应用服务进行实验性的尝试。
而中国移动也与
升级会员 