武汉市财政学校物流专业核心课程标准.docx
《武汉市财政学校物流专业核心课程标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《武汉市财政学校物流专业核心课程标准.docx（46页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
武汉市财政学校物流专业核心课程标准
市财政学校物流专业课程标准
《物流基础》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是根据物流服务与管理专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，主要介绍简单的物流基础知识，具有较强的基础性，为专业核心课程的学习奠定基础。
本课程的主要任务是向本专业的学生普及现代物流的基本知识，使学生理解未来的工作环境，激发学生的学习兴趣，摆正学生的工作心态。
通过对物流行业概况的了解，促进学生形成职业意识，帮助学生做好职业生涯规划。
通过任务驱动的项目教学，了解物流和物流系统，理解物流各环节的功能，知晓物流企业的职能部门和各岗位要求和服务意识，培养学生具有独立理解、分析和解决简单物流问题的能力。
二、参考学时
72学时
三、课程学分
4学分
四、课程教学目标
1.能描述物流和物流系统的相关术语；
2.理解物流活动各个环节的基本功能；
3.知道运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等物流主要功能要素及其作业流程；
4.会区分企业物流与第三方物流之间的差别；
5.会根据货物属性选择合适的物流运输方式；
6.会操作常见的物流信息系统；
7.树立正确的职业观念，根据行业劳动需要和自身素质进行合理的职业生涯规划，养成良好的职业素养，为顺利就业创造条件。
五、教学内容与要求
序号
教学单元（教学模块）
教学内容
教学基本要求
参考学时
1
走近物流
1.物流的基本概念与发展
2.物流的效用
3.物流的分类
4.物流系统概述
5.物流行业的构成
1.理解物流的基本概念；
2.会对物流进行分类；
3.理解物流系统的基本概念；
4.知道物流行业的构成。
10学时
2
朗诵经典
1.运输
2.仓储
3.配送
4.装卸搬运
5.包装
6.流通加工
7.物流信息
1.掌握各物流基本功能的概念；
2.会描述各物流作业环节的基本术语与流程；
3.会辩认物流设施设备。
14学时
3
走近物流
1.采购物流
2.生产物流
3.销售物流
4.企业物流
5.国际物流
1.概述制造企业物流的分类和特点；
2.描述商业企业物流的分类和特点。
3.会根据生产流程说明阶段物流活动
4.理解国际物流的相关概念；
5.会根据货物属性选择合适的国际物流运输方式；
6.概述国际多式联运的方式。
16学时
4
体验物流作业
1.仓储作业
2.运输作业
3.体验配送作业
4.包装、加工作业
5.体验物流信息处理作业
6.电子商务物流作业
1.描述述仓储作业流程与内容；
2.理解运输作业流程与内容
3.概述配送作业流程与内容
4.认识流通加工作业
5.概述物流信息载体及涉及工具。
6.理解电子商务与物流的关系。
18学时
5
构建物流人生
1.观察物流企业组织结构
2.感受物流企业人才需求
3.试试办理物流企业手续
4.初步规划物流职业生涯
1.概述各类物流企业组织结构
2.知道企业用人需求标准。
3.会准备物流公司注册所需文档
4.规划3年至10年职业生涯
14学时
六、教学实施
根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
教学中物流行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行物流行业信息搜集等形式组织教学；物流基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，在教师的引导下，通过网络搜集相关信息，学生合作自主完成此部分内容的学习；对于物流管理、企业物流流程、第三方物流等部分的内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。
本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解物流业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。
七、考核与评价
本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。
即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。
过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析物流各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的物流基本知识分析物流实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、课业等多种方式进行评价。
《物流技术与实务》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是根据物流服务与管理专业要求开发的一门理论与实践相结合的课程。
本课程主要介绍了一些物流的基本原理，物流职业活动中涉及的简单技术和操作，内容注重理论与实践的结合，具有较强的基础性，为学习专业核心课程奠定基础。
本课程的主要任务是使学生了解各物流的基本原理，掌握物流活动中涉及的物流技术及操作流程，培养学生诚实守信、遵纪守法的品质以及动手能力，为就业提供实践经验。
二、参考学时
72学时
三、课程学分
4学分
四、课程教学目标
1.掌握物流时间与空间、效益背反基本原理；
2.熟悉物流系统的功能要素；
3.掌握仓储基本技术；
4.掌握货物运输基本技术；
5.掌握物流数据采集基本技术。
五、教学内容与要求
序号
教学单元（教学模块）
教学内容
教学基本要求
参考学时
1
物流时间和空间原理
1.物流时间
2.物流空间
1.认识物流的时间概念；
2.认识物流的空间概念。
10学时
2
物流效益背反原理
1.运输成本与仓储成本背反原理
2.服务与成本背反原理
1.掌握运输成本和仓储成本的构成；
2.会进行物流仓储与运输的优化计算；
3.掌握物流服务与成本的基本原理；
4.会进行物流服务和成本的优化计算。
8学时
3
物流系统要素
1.系统与要素
2.物流系统的流动要素
3.物流系统的网络要素
4.物流系统的功能要素
1.掌握物流系统和要素的基本概念；
2.认识合作物流系统要素。
12学时
4
仓储技术与实务
1.仓库选址
2.仓库布局
3.储位编码
4.拣货策略
1.会根据已知信息进行简单的仓库选址；
2.会画仓库布局图；
3.能根据货物属性进行储位编码；
4.会根据订单选择合适的拣货方式。
16学时
5
货物运输技术与实务
1.物流网络
2.装载技术
3.车辆调度
1.认识物流网络；
2.会根据货物属性进行车辆装载；
3.会优化车辆行走路线。
14学时
6
物流数据采集技术与实务
1.条码技术
2.RFID标签制作
1.会制作和打印条码；
2.会编辑和操作RFID标签。
12学时
六、教学实施
根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
本课程是一门理论与实践相结合，涉及面较广的课程，在教学过程中，可以采用任务驱动与实践操作相结合的教学方法，可在教师的引导下，让学生以小组的形式，借助实训室设施设备，合作完成；可采用案例教学的方法，帮助学生理解和分析各种物流作业处理办法，并注重培养学生独立分析判断物流业务活动合理性的能力，在教学过程中还要加强对学生遵纪守法的职业习惯的培养。
七、考核与评价
本课程的评价原则主要是教师的评价与学生的相互评价相结合；过程性评价与结果性评价相结合。
在考核方式上可采用笔试、案例分析、综合评价等多种形式。
过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析物流活动相关技术与实务操作能力的评价，运用所掌握的物流知识分析判断物流操作合理性的评价，同时也要对学生在课堂讨论、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析等多种方式进行评价。
《物流客户服务》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是根据物流服务与管理专业客户服务方向典型职业活动客户服务直接转化的一门专业核心课程，对其他核心课程起着业务补充和上下衔接的作用，具有较强的实践性。
本课程的主要任务是使学生熟悉物流客户服务流程，掌握客户服务技巧，熟练完成物流客户服务工作，具备较强的沟通能力与应变能力，形成认真严谨的工作态度，树立一切为客户服务的良好意识。
二、参考学时
72学时
三、课程学分
4学分
四、课程教学目标
1．具有收集客户信息、建档的能力；
2．具备客户调查与分析能力；
3．具有解决客户咨询或投诉能力；
4．熟练使用相关信息技术；
5．正确填写客户投诉处理记录；
6．熟练使用客户关系管理系统软件；
7．具有良好的语言表达能力、沟通能力和协作能力。
五、教学内容与要求
序号
教学单元（教学模块）
教学内容（任务）
教学基本要求
（任务要求）
参考
学时
1
项目1走进物流客户服务
1.认识物流客户
1．认识物流企业的客户
2.物流客户服务内容
3.树立客户服务理念
10
2.理解客户的需求
1．分析客户需求
2．理解物流企业的服务项目
2
项目2走进物流企业的客服部门
1.走进物流企业
1．认识物流企业的组织结构
2.熟悉物流企业的客服部门
12
2.体验物流企业客户服务岗位
1．熟悉物流企业的客户服务岗位
2.理解客户服务岗位职责
3.熟悉物流企业的客户服务岗位的工作标准
3.学习物流企业客户服务人员的工作规范和工作标准
1．理解物流企业客户主要岗位服务规范
2．学会分析物流企业客户服务岗位的工作标准
4.描述客户服务人员职业要求
1．理解物流企业客户服务岗位需要具备的能力和素养
2．清楚物流客户岗位职业生涯发展轨迹
3
项目3养成物流客户服务基本礼仪与沟通习惯
1.掌握客户沟通礼仪
1.懂得接待礼仪、电话礼仪
2.能正确接待来访客户
3．理解拜访客户程度
8
2.会与客户沟通
1．会接近客户
2．懂得与人沟通
4
项目4收集物流客户信息和档案管理
1.寻找客户与建立客户数据库
1.知道如何寻找客户
2.建立客户数据库
10
2.试试管理物流客户档案
1.描述建立公司客户档案体系的流程，会初步建立公司客户档案体系
2.概述公司客户档案管理方法
3.物流客户数据及报表分析
1.知道分类管理的重要性
2.懂得如何阅读公司客户统计报表
5
项目5客户订单业务处理与客户投诉处理
1.处理电子订单业务
1.会通过电话受理客户的货品托运业务
2.能处理电话及网上订单
14
2.办理订单查询业务
1.理解受理客户查询业务流程
2.会处理查询业务
3.办理物流客户投诉受理
1.理解受理客户投诉流程
2.会区分投诉类型
3.会处理客户投诉
4.会分析差错业务办理中的盲点
4.物流服务事故处理
1.客户投诉责任认定
2.业务部门改进服务
6
项目6客户关系维护与客户关系系统（CRM）
任务一探寻客户需求
1.理解客户需求
2.会与客户保持良好关系
10
任务二策划物流客户联谊活动
1.知道与客户深度沟通的重要性
2.会编写联谊活动策划书
任务三玩转CRM系统
1.描述CRM
2.学会操作CRM软件
7
项目7客户分类与大客户服务
任务一尝试客户ABC分类
1.知道分类管理物流客户是合理分配企业资源的需要
2.描述客户分类依据
3.能初步对客户进行分类
8
任务二牢记大客户服务的内容与流程
1．理解大客户服务内容
2．描述大客户服务流程
任务三试试物流大客户管理
1.懂得基本项目管理
2.会完成撰写投标任务书
六、教学实施
根据本课程标准，学校在教学实施前，要组织任课教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
教学内容以案例和任务为载体，对于物流客户服务中的知识点的学习可按照案例讨论的方式进行教学设计，使用文本或录像、视频等案例形式让学生在一定的学习情境下通过分析讨论，理解并掌握知识点；对于物流客户服务中的岗位操作技能的学习可按照完成任务的方式进行教学设计，利用实训设施设备，使学生在仿真环境下通过操作练习达到掌握岗位技能要求。
在教学设计过程中，既要保证学生专业能力的培养，也要重视学生沟通、合作、应变、信息处理等方法能力和社会能力的培养。
采用案例教学法、项目教学法等形式教学，激发学生学习兴趣，挖掘学生的创造能力，培养学生灵活运用物流客户服务的相关知识，处理和解决物流客户服务中遇到的实际问题的能力。
七、考核与评价
本课程评价原则是坚持评价主体、评价过程的多元化，评价主体包括教师、学生和企业，即教师的评价、学生的相互评价、学生的自我评价、企业的评价相结合；评价方式以过程性评价与结果性评价相结合；两种评价都包含知识、实操能力和职业素质评价。
过程性评价中主要针对物流客户服务中每一个学习任务完成的质量做出评价，侧重能力评价，如客户调查方法是否得当、客户沟通技巧运用是否合理、处理客户投诉水平高低、客户管理系统软件操作是否快速准确等。
结果性评价既包括物流客户服务中相关知识掌握的评价，也包括针对完整项目的完成态度、质量、技能操作规范的综合评价，可以采用笔试、口试、在实训室模拟客户服务业务等多种评价方式。
《货品知识》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是根据物流服务与管理专业典型职业活动中用到的关于货品的必备知识和能力分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性，为专业核心课程的学习奠定基础。
本课程的任务是是讲授有关物流过程中应用到的货品的基础知识，训练学生从事相关工作的综合职业能力，为他们今后就业、适应未来职业转换及对口升学打下基础。
二、参考学时
72学时
三、课程学分
4学分
四、课程教学目标
1．掌握货品的基本概念及研究对象；
2．掌握货品的分类；
3．掌握普通货品的储运、养护、验收的方法；
4．掌握特色货品的储运、保养和验收方法；
5．掌握货品包装与商标的种类。
五、教学内容与要求
序号
教学单元（教学模块）
教学内容
教学基本要求
参考学时
1
货品概述
1.货品相关概念和研究对象
2.货品分类
3.货品编码
1.了解货品的相关概念和研究对象；
2.会对货品进行分类；
3.会对货品进行编码。
6学时
2
普通货品
1.普通货品特点
2.普通货品储运
3.普通货品保养
4.普通货品验收
1.理解普通货品的特点；
2.会对普通货品进行储存、运输和保养；
3.会对普通货品进行验收作业。
30学时
3
特殊货品
1.冷链货物的储运、保养、验收
2.项目物流的储运、保养、验收
3.危险品的储运、保养、验收
1.掌握冷链货物的储运、保养、验收方法；
2.掌握项目物流的储运、保养、验收方法；
3.掌握危险品的储运、保养、验收方法。
24学时
4
货品包装与标签
1.货品包装概述
2.运输包装
3.销售包装
4.货品标签
1.了解各种货品包装；
2.认识各种货品标签。
12学时
六、教学实施
根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
教学中货品的认知部分可以组织学生到物流企业、配送中心实地参观、借助网络进行物流行业信息搜集等形式组织教学；货品的储运、保养和验收，教师可以设定学习任务，把学生分成小组，在教师的引导下，通过网络搜集相关信息和操作练习，学生合作自主完成学习；对于货品包装部分的内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。
本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解物流业中的货品的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。
七、考核与评价
本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。
即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。
过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析物流各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的商品基本知识分析物流实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、课业等多种方式进行评价。
《仓储与配送实务》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是根据物流服务与管理专业仓储与配送专业方向典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业技能（方向）课程，也为物流员、物流师等资格认证考试的指定用书，内容具有较强的基础性与实践性，为将来工作提供良好的理论基础。
本课程的任务是使学生了解仓储与配送的过程及趋势、掌握相关概念和业务流程等基本知识，帮助学生建立对物流业的整体认识，培养学生具有独立理解、分析和解决简单仓储与配送过程中发生问题的能力。
二、参考学时
72学时
三、课程学分
4学分
四、课程教学目标
1.理解仓储的基本概念；
2.会对仓库进行分类；
3.能对仓库进行储位管理；
4.掌握货品堆码的方法;
5.掌握进货入库的作业流程；
6.能根据接单进行拣货和补货作业；
7.能根据出货流程进行货品复核、合流和点货上车作业；
8.能根据客户信息进行车辆调度；
9.能在配送的过程中进行签收、收退和核单作业；
10.掌握返品处理的作业流程；
11.能对仓库货品进行盘点；
12.了解仓库安全知识；
13.会操作WMS和TMS系统；
14.培养吃苦耐劳的精神，提高动手操作能力。
五、教学内容与要求
序号
教学单元（教学模块）
教学内容
教学基本要求
参考学时
1
仓储与配送概述
1.仓储基本概念
2.仓库分类
3.仓库储位管理
4.堆码技术
5.流通加工
1.掌握仓储的基本概念；
2.会对仓库进行分类；
3.能对仓库进行储位管理；
4.理解货物堆码技术;
5.了解流通加工的种类。
10学时
2
进货入库作业
1.预收货作业
2.卸货作业
3.验收作业
4.入库上架作业
1.掌握预收货作业的流程；
2.掌握卸货及验收作业的流程；
3.能对货物进行入库上架。
12学时
3
补货及拣货作业
1.接单处理
2.补货作业
3.拣货作业
1.能根据接单进行补货、拣货作业。
6学时
4
出货作业
1.复核作业
2.合流作业
3.点货上车作业
1.能根据出货流程进行货品复核、合流和点货上车作业。
12学时
5
配送作业
1.调度作业
2.签收作业
3.收退作业
4.核单作业
1.能根据客户信息进行车辆调度；
2.能在配送的过程中进行签收、收退和核单作业。
12学时
6
返品处理作业
1.返品处理流程
2.返品处理作业管理技能
1.掌握返品处理的流程；
2.清楚返品处理的注意事项。
6学时
7
仓库管理
1.盘点作业
2.仓库安全管理
1.能对仓库货品进行盘点；
2.了解仓库安全知识。
4学时
8
信息技术应用
1.仓储管理系统
2.运输管理系统
1.会操作仓储管理系统和运输管理系统。
10学时
六、教学实施
根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
教学中仓储与配送的认知部分可以组织学生到仓储与配送企业实地参观、借助网络进行信息搜集等形式组织教学；仓储与配送基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，在教师的引导下，通过网络搜集相关信息，学生合作自主完成此部分内容的学习；对于仓储与配送各环节作业等部分的内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。
本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动、实际操作等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解仓储与配送的相关知识，培养学生在仓储与配送行业工作的职业意识和职业习惯。
七、考核与评价
本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。
即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。
过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析仓储与配送各活动的资料过程与能力的评价，运用所掌握的仓储与配送基本知识分析仓储与配送实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、课业等多种方式进行评价。
《电动叉车操作》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是物流服务与管理专业的一门专业技能课程。
它是一门操作课程，主要培养学生动手操作能力，实践性很强。
本课程的任务是向学生教授电动叉车的基本知识、电动叉车的操作技能、电动叉车的安全作业知识、电动叉车的保养与维护知识。
学生通过本课程的学习可以熟练掌握叉车操作技能，可以从事电动叉车司机的工作，并可以给电动叉车做日常保养与维护工作。
本课程采用分组教学的方式，分项目从浅到深、从易到难进行授课，分阶段进行测试，通过者方可进入下一阶段学习，可以最大程度提高学生积极性，达到良好的效果。
二、参考学时
72学时
三、课程学分
4学分
四、课程教学目标
1．了解电动叉车的基本知识，熟悉电动叉车各部件的功能与用途；
2.熟知电动叉车的安全操作要求，能按照要求熟练操作电动叉车完成库内作业；
3.掌握电动叉车的日常维护，可以对电动叉车进行简单的保养与充电等日常作业；
五、教学内容与要求
序号
教学单元（教学模块）
教学内容
教学基本要求
参考学时
1
电动叉车基本知识
1.叉车的分类
2.电动叉车的作业环境
3.电动叉车的结构及各部分的功能
4.电动叉车安全知识
5.电动叉车日常保养与充电
1.了解电动叉车的分类与作业环境
2.掌握电动叉车的结构与功能
3.熟知电动叉车的安全作业要求
4.会对电动叉车进行日常检查与保养,会充电操作
6学时
2
电动叉车的前进和倒退操作
1.电动叉车的启动与停止
2.电动叉车前进与倒退操作
1.按照操作规范启动和停止电动叉车
2.按照操作规范完成叉车前进和倒退作业
6学时
3
电动叉车L形前进操作
1.电动叉车L型前进操作
1．完成叉车L形前进操作，方向盘回盘及时，转弯为90度，转向灯操作正确。
4学时
4
电动叉车L形倒退操作
1.电动叉车L形倒退操作
1．完成叉车L形倒退操作，方向盘回盘及时，转弯为90度，倒车时向后看，转向灯操作正确。
6学时
5
电动叉车U形前进操作
1.电动叉车U形前进操作
1.完成叉车U形前进操作，方向盘回盘及时，转弯到位无停顿，倒车时向后看，转向灯操作正确。
4学时
6
电动叉车U形倒退操作
1.电动叉车U形后退操作
1.完成叉车U形倒退操作，方向盘回盘及时，转弯到位无停顿，倒车时向后看，转向灯操作正确。
6学时
7
电动叉车S型线路前进操作（2.5m桩
升级会员 