产品跟踪管理系统Word格式文档下载.docx

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1

设计目标

1.1系统描述

产品关系管理系统，是为了实现市场、采购、售后维护协同工作统一管理，规范业务流程、进行产品管理与故障跟踪、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率，而开发的以计算机网络为手段的信息管理系统。

1.2项目要求

产品关系管理系统，采用B/S结构实现，无需安装，只要有网络就能使用本系统。

其主要功能是，对客户和产品进行售后管理，当客户购买了产品后，会签订产品购买合同，当客户报损时，商家所进行的产品修理情况进行跟踪

1.3系统环境

1.3.1网络操作系统

采用WindowsServer2003R2

1.3.2数据库

1.3.3技术平台

MicrosoftVisualStudio.Net

1.3.4系统构架

采用B/S结构实现，无需安装，只要有网络就能使用本系统。

2系统需求

2.1管理内容

主要包括系统管理（客户分类、客户阶段、客户状态、客户级别、客户来源、客户重要程度、服务方式、故障类型、维护类型），客户管理（新增、修改、删除、客户查询），产品管理（产品管理、产品入库、产品出库），合同管理（合同打印、添加、修改、删除、合同查询、回款管理），跟踪管理（质量跟踪、故障报修、报修跟踪）

2.2管理原则

2.2.1分级管理原则

对客户进行分级，可以很直观的了解到哪些是我们的重要客户，哪些是潜在客户。

通过分级，可以用不同的维护方式来维护不同级别的客户，这样就不会失去重要客户，而潜在的客户也可以进一步的去沟通。

2.2.2专业管理原则

以专业化管理为目标进行统一管理。

2.2.3效益目标原则

所有合同（包括与客户相关的其他文档）附以电子版文件存档，提高效益，便于管理，方便查看。

3系统分析

3.1管理目标

对客户和产品进行售后管理，当客户购买了产品后，会签订产品购买合同，当客户报损时，商家所进行的产品修理情况进行跟踪。

3.2目标分类

客户：

根据客户信息（比如客户级别、重要程度等）的不同，商家给予不同的产品售后服务。

产品：

对产品进行管理，当产品入库时，会自动生成产品编号，当客户购买了产品是，生成产品合同并产品出库。

跟踪：

当客户报修，或商家进行产品质量跟踪发现质量问题是，即会进行故障报修，并会产品的修理情况进行报修跟踪。

4系统功能

4.1.1系统管理

1）客户类别

2）客户阶段（例如：

售前跟踪、合同执行、售后服务、合同期满等）

3）客户状态（例如：

活跃、停顿、流失等）

4）客户级别（例如：

重点客户、普通客户、长线客户、封存客户等）

5）客户来源（例如：

人员开发、电话来访、客户介绍、代理商、供应商、老客户、广告、展示会等）

6）客户重要程度（例如：

金牌客户、银牌客户、一般客户等）

7）服务方式

8）故障类型

9）维护方式

4.1.2客户管理

对已购买产品或未购买产品的客户进行管理，根据客户信息中的内容，决定客户的重要程度。

客户资料新增

客户资料修改

客户资料删除

客户查询

4.1.3产品管理：

对产品信息（产品与配件）进行管理，当客户购买了产品时，即可进行产品出库，并签订合同。

当商家生产出或购买了新的产品时，即可进行产品入库，对产品和配件分别生成产品编号。

产品结构管理：

即产品的组成结构，在页面中为树形结构。

大体的结构为产品结构一个或一个以上的结构单元没有结构单元中都有一个或一个以上的配件

材料管理：

对产品或配件的材料进行管理，例如：

螺丝，电线等

产品管理：

在产品结构中选择要组装的产品，比如，选择某个产品结构，在产品结构中在选择某些产品单元，在选择的产品单元中选择某些配件；

也可以在产品中，放入库存中已经组装好的产品单元或者配件，这些也都是树形结构，而配件也需要一些材料（见材料管理）来组装。

由这些才可以组成产品。

产品入库：

组装好的产品通过在入库时，把他们的产品编号记录下来

产品出库

4.1.4合同管理

当客户购买了某个产品时，要记录购买了哪个产品，合同签订日期，保修期，购方签约人等，这就是商家与客户签订的合同。

合同的作用是，如果合同未过保修期，而产品出现故障，客户可对产品进行故障报修。

合同打印

添加

修改

删除

合同查询

回款管理

4.1.5跟踪管理

跟踪管理分为两种情况：

一种是客户在保修期内，发现产品的质量问题，向商家进行故障报修；

另一种是商家会对客户购买的产品进行质量跟踪，当质量跟踪人员发现产品质量问题的时候，可对产品进行故障报修。

质量跟踪

故障报修

报修跟踪