电子商务岗位群.docx
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电子商务岗位群
电子商务岗位群
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序号
岗位
岗位任务
专业能力
社会能力与方法能力
1
客户服务
1、收集与整理客户资料；
2、接听客户电话，解答客户疑问，了解客户需求；
3、妥善处理客户投诉，做好与生产、销售等部门的衔接；
4、客户信息审核；
5、增值服务处理；
1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；
2、能熟练操作电脑，使用word、excel、powerpoint等常规办公自动化软件；
3、能有效接受客户信息并进行相关分析处理工作；
4、能准确应用专业术语进行有效沟通；
1、能与他人进行合作，并使用流利的普通话进行有效沟通；
2、能够合理妥善安排各项工作；
3、能完成资料收集、电话答疑、客诉处理、信息审核等工作；
4、能爱岗敬业、认真负责、主动服务；
5、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
2
数据录入
1、数据采集与整理；
2、即时数据录入；
3、数据统计与分析；
4、数据管理；
1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；
2、能熟练操作电脑，使用word、excel、powerpoint等常规办公自动化软件；
3、掌握五笔输入法；熟悉键盘布局，掌握盲打和听打，能完成每分钟至少120字节（约60个汉字）输入量；
4、能有效接受数据信息，能完整、准确、及时、快速地将数据录入业务操作系统；
5、能准确应用专业术语进行有效沟通；
1、能与他人进行合作，并使用流利的普通话进行有效沟通；
2、能够合理妥善安排各项工作；
3、能完成数据采集、数据录入、数据整理、数据统计等工作；
4、能爱岗敬业、认真负责、主动服务；
5、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
3
电话销售
1、寻找和联系客户；
2、介绍产品与服务，进行品牌推广；
3、产品销售与订单处理（接单、审核、报价、发货、订单跟踪）；
4、与客户及企业内部人员有效沟通；
5、客户管理与维护；
6、电话回访与记录；
1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务销售流程以及相关法律、法规，能通过电话沟通、在线交流等方式，与客户建立并维护良好的业务关系；
2、能及时准确地传达产品需求信息，根据客户的不同需求提供产品组合；
3、能与企业内部人员进行有效沟通，准确传递产品需求与订单信息；
4、能有效收集、整理和分析竞争对手的资料信息；
5、能及时发现销售中存在的问题，提出解决问题的方法、建议；
1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；
2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3、能有效进行信息接受与处理，能完成推销、沟通、谈判工作；
4、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；
5、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
6、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；
4
网站美工
1、完成网站页面的整体美工创意、设计，完成专题推广页面的制作；
2、设计企业产品的平面宣传品；
3、设计制作企业广告、图片、动画、海报、LOGO、网页；
4、完成企业网站活动专题的版面策划和设计；
5、完成信息资料收集、整理、汇总、归档等工作；
1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；
2、能熟练操作电脑，使用word、excel、powerpoint等常规办公自动化软件；
3、精通photoshop、flash动画、Illustrator、dreamweaver、coreldraw、div+css等美图工具；
4、能准确把握视觉色彩与网页布局，具有深厚的美术功底及良好的创意构思能力，完成企业网站页面、平面宣传、活动版面的设计；
5、能保证所完成设计工作的质量，图片文字清晰、页面布局美观；
5、能有效接受信息并进行相应分析处理工作；
6、能准确应用专业术语进行有效沟通；
1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；
2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3、能细致、谨慎，能完成页面设计、平面宣传、专题策划、资料收集等工作；
4、能正确处理工作中的压力；
5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；
5
网络推广
1、完成企业产品及品牌的网络推广和产品信息发布；
2、维护企业网站产品信息、数据的安全性及数据更新；
3、负责通过网站接洽客户订单；
4、协助营销部门开展网络业务推广、开拓市场，建立网络营销渠道；
5、完成企业专题活动的方案策划；
1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；
2、精通谷歌、搜狗、雅虎、XX等搜索引擎知识，熟知搜索引擎自然排名规则和网站优化技巧，熟悉SEO原理和应用，对企业网站进行优化；
3、能积极通过论坛、社区、微博、微信、QQ、Email等方式进行产品推广；
4、能有效接受信息并进行相应分析处理工作；能够根据数据间内部联系及逻辑关系整理数据变化趋势，并分析产生变化的原因；
5、能与企业内部人员进行有效沟通，密切配合，共同完成网络推广任务；
5、能够熟练运用流量分析统计工具，做好网站流量统计工作；能够对阶段性推广效果进行评估分析，并提出可实施的推广改进方案；
1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；
2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；
4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；
4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；
6
网页设计
1、文字编排；
2、图片处理；
3、动画制作；
4、网页布局；
1、能独立完成网页设计工作；
2、精通Photoshop、Flash、Dreamweaerillustator、Frontpqg；
3、熟悉Html、CSS；
4、有较强的平面设计感觉及良好的美术基础、审美能力和创意，色彩感强；
1、具备较高的艺术设计能力和美术功底，能独立完成网页基础设计制作；
2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3、能有效进行信息接受与处理；
4、能坚持自我学习，不断提升，能承受较大的工作压力；
5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓创新；
7
网站设计
1、网页设计；
2、数据库建设；
3、程序设计；
4、站点管理与维护；
1、能独立完成界面设计和网站开发工作；
2、精通Photoshop、Flash、Dreamweaerillustator、Coreldraw、Fireworks；
3、熟悉Html、CSS、JavaScript；
4、有较强的平面设计感觉及良好的美术基础、审美能力和创意，色彩感强；
1、具备较高的艺术设计能力和美术功底，有一定的策划能力，能独立完成大型网站网页设计制作；
2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3、能有效进行信息接受与处理；
4、能坚持自我学习，不断提升，能承受较大的工作压力；
5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓创新；
8
平台维护
1、网络前台优化，发布产品信息；
2、网络后台管理；
3、数据库查询检索，数据安全性和数据更新；
1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；
2、精通谷歌、搜狗、雅虎、XX等搜索引擎相关知识，熟知搜索引擎自然排名规则和网站优化技巧，熟悉SEO原理和应用，对企业网站进行优化；
3、能有效接受信息并进行相应分析处理工作；能够根据数据间内部联系及逻辑关系整理数据变化趋势，并分析产生变化的原因；
4、能与企业内部人员进行有效沟通，密切配合，共同完成平台维护任务；
5、能够对阶段性推广效果进行评估分析，并提出可实施的推广改进方案；
1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；
2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；
4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；
9
物流管理
1、负责仓库及物流的管理；
2、负责货运与产品配送管理；
3、负责产品货源协调；
4、负责物流成本费用控制；
5、负责物流部团队建设及管理。
6、负责物流费用结算审核；
1、能全面掌握电子商务与物流管理专业知识；
2、能够独立完成仓储作业、配送作业、运输方式及作业流程、生产物流管理工作；
3、能够独立完成物流费用结算审核；
4、能妥善保管物流单据、进行数据录入和整理并做出相应物流信息处理；
5、能与企业内部人员进行有效沟通，密切配合，共同完成物流操作流程；
1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件，使用物流专用软件；
2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；
4能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；
10
电子商务专员
1、寻找和联系客户；
2、完成产品网站推广；
3、负责电子商务相关数据搜集和维护；
4、负责出具电子商务业务报表；
5、淘宝网店经营和管理；
6、网站后台管理与维护；
7、客服洽谈、跟单与订单处理；
8、客户关系管理；
1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；
2、精通谷歌、搜狗、雅虎、XX等搜索引擎相关知识；
3、完成网站平台的信息编辑于维护（网站维护、信息更新、搜索引擎优化、网站访问统计）；
4、进行B2B/B2C电子商务销售平台的日常操作；
5、能与企业内部人员进行有效沟通，密切配合，共同完成平台维护任务；
1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；
2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；
4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；
4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；
11
外贸电子商务
1、寻找和联系国外客户；
2、进行谷歌、行业网站、分类网站推广；
3、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；
4、网站后台管理与维护；
5、客服洽谈、跟单与订单处理；
6、客户关系管理；
1、负责策划公司产品国外电子商务的在线活动，使用B2B、B2C/O2O等方式开发寻找国外客户；
2、负责与外商电话联系，开发与维护客户资源；
3、完成同外商购销合同的签订，收回货款，协调货物运输等相关事宜；
4、负责公司英文网站构思和推广工作；
5、能与企业内部人员进行有效沟通，密切配合，共同完成平台维护任务；
1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；
2、能进行团队合作，能使用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3、能掌握1至2门以上外语，能熟练使用外语和国外客户进行电话、邮件沟通；
4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；
4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；
12
电子商务项目主管
1、负责电子商务部的部门合作协调，向客户提供服务，维护客户关系 ；
2、督导客服人员做到专业的服务水准和良好的服务态度；
3、能与客户沟通，进行回访 ，员工技巧的培训与管理；
4、能通过内部激励、绩效考核等多种手段，领导员工完成业绩指标 ；
1、精通网络营销模式以及电子商务策略，熟悉网络推广渠道、运作模式、交易规则、精通商城运营管理；
2、分析市场需求，依据公司品牌和产品特点，进行网络营销和电子商务方案制定；
3、整合网络营销客户和渠道，开展各项合作，定期维护客户关系，促进互动与销售；
4、熟悉搜索引擎优化，善于整合网络各种手段，实现降低推广成本，进行有效的销售；
1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；
2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；
4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；
4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；
13
电子商务部门经理
1、负责电子商务部的建立与管理，向客户提供及时、优质的服务；
2、制定客户服务标准，督导客服人员 ；3、负责与客户沟通，预见其服务需求；
4、负责制定总监的业绩指标，通过内部激励、绩效考核等多种手段，领导客服人员完成业绩指标；
5、整体协调；
1、制定整体发展规划和年度计划，有优秀的战略意识；
2、分析市场需求，进行网络营销和电子商务方案制定、策划；
3、对公司网络营销和电子商务业务流程进行整合，规范业务模式，参与设计解决方案，解决网络营销过程中遇到的各种问题；
4、整体协调；
1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；
2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；
4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；
4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；
14
电子商务创业者
1、制定网站整体发展规划和年度计划；
2、分析市场需求，策划、制定网络营销方案，维护网络营销秩序；
3、对公司网络营销和电子商务业务流程进行整合，解决网络营销过程中遇到的各种问题；
4、整合网络营销客户和渠道，开展各项合作，定期维护客户关系，促进互动与销售；
5、熟悉搜索引擎优化，善于整合网络各种手段，进行有效的销售；
6、整体协调；
1、能够制定网站整体发展规划和年度计划；
2、分析市场需求，进行网络营销和电子商务方案制定、策划、同时进行网络营销秩序维护；
3、对公司网络营销和电子商务业务流程进行整合，解决网络营销过程中遇到的各种问题；
4、熟悉搜索引擎优化，善于整合网络各种手段，进行有效的销售；
5、整体协调；
1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；
2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；
3、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；
4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；
4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；
5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；
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