电子商务岗位职责.doc

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江西纳百川实业有限公司

1.1.1电子商务经理岗位职责

职

责

内

容

基本要求

相关说明

1．学历

大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识

2．专业经验

三年以上网络营销管理工作经验

3．个人能力要求

沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行

2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施

3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作

4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作

5．负责网络营销渠道的建立与规范工作

6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价

7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈

8．负责做好对下属人员的管理工作

9．完成上级临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况

3．注重内部管理

4．有学习意识和团队意识

5．薪资水平：

5000-6000左右

考核说明

结果应用

1．考核频率

季度考核

2．考核主体

总经理、人力资源部

3．关键业绩指标

网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率

1．考核结果作为薪酬发放依据

2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

3．考核得分低于60分者，将受到口头警告处分

任

职

资

格

考

核

指

引

1.2.1客服岗位职责

职

责

内

容

基本要求

相关说明

1．学历

大学专科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识

2．专业经验

两年以上客户管理工作经验

3．个人能力要求

沟通能力、协调能力、谈判能力等

1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2．负责进行有效的客户管理和沟通

3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5．负责发展维护良好的客户关系

6．负责组织公司产品的售后服务工作

7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

8．完成上级领导临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况

3．注重内部工作协调

4．有学习意识和团队意识

5．薪资水平：

1800-2500左右

考核说明

结果应用

1．考核频率

月度考核、季度考核

2．考核主体

客户部经理、人力资源部

3．关键业绩指标

客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、产品成交率、客户档案完整率

1．考核结果作为薪酬发放依据

2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

3．考核得分低于60分者，将受到口头警告处分

任

职

资

格

考

核

指

引

1.2.2客服岗位要求

岗

位

要

求

基本要求

相关说明

1、岗位要求

1．学历

大学专科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识

2．专业经验

一年以上客户工作经验

3．个人能力要求

沟通能力、协调能力、谈判能力等

4、技能要求：

（1）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

任职要求：

1、打字每分钟达60字以上（打字速度达不到要求者请勿投），能够熟练应用OFFICE办公软件；

（2）认真细心，责任心强

（3）熟悉淘宝网，有销售能力，有过淘宝客服经验或开过淘宝店优先；

工作职责：

（1）了解电子商务、网络营销与互联网络文化；

（2）具有网店，网站，论坛推广促销和SEO的实际经验较强的网络营销能力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉与见解，敬业务实，能承受高强度的工作压力。

岗位职责：

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

1.3.1网络推广员岗位职责

职

责

内

容

基本要求

相关说明

1．学历

大学专科以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识

2．专业经验

两年以上电子商务工作经验

3．个人能力要求

沟通能力、创新能力、策划能力等

1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作

2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作

3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作

4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广

5．负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度

6．负责通过网站接洽客户订单

7．负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新

8．完成上级领导临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况

3．注重内部工作协调

4．有学习意识和团队意识

5．薪资水平：

2500-3000左右

考核说明

结果应用

1．考核频率

月度考核、季度考核

2．考核主体

网络营销部经理、人力资源部

3．关键业绩指标

网络业务推广计划完成率、网络销售计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率

1．考核结果作为薪酬发放依据

2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

3．考核得分低于60分者，将受到口头警告处分

任

职

资

格

考

核

指

引

1.3.2网络推广员岗位职责

岗

位

要

求

基本要求

相关说明

1、岗位要求

1、教育背景：

计算机、电子商务、市场营销、服装设计等相关专科以上学历。

2、年龄要求：

22-35岁

3、工作经验要求：

1年以上网络推广、电子商务销售工作经验，从事过网购或者淘宝网店销售者优先。

4、技能要求：

（1）独立自主设计能力,有高度的理解品牌理念并作出符合产品风格设计的能力,是产品网络推广主要负责人.

（2）精通使用IIIustratior、Photoshop、Dreamweaver等软件

（3）文字功优,能攥写导购文字.有良好的页面版式规划、色彩搭配，丰富、大胆创意;

（4）熟悉HTML、CSS等web标准，熟悉Js特效,能够在规定时间内高质量的完成设计任务

（5）有淘宝商城推广经验优先考虑；

工作职责：

（1）了解电子商务、网络营销与互联网络文化；

（2）具有网店，网站，论坛推广促销和SEO的实际经验较强的网络营销能力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉与见解，敬业务实，能承受高强度的工作压力。

岗位职责：

（1）关健字设置，行业推广等方面的分析与改进

（2）标题、描述方面的分析与改进。

（3）产品名称和产品分组的优化。

提高点击率、转化率。

（4）相关行业商品的消费者心里研究，制定相关的商品推广方案。

（5）针对不同层级的买家分析及促销策略

1.4.1平面设计师岗位职责

职

责

内

容

基本要求

相关说明

1．学历

大学专科以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识

2．专业经验

两年以上平面设计工作经验

3．个人能力要求

沟通能力、创新能力、策划能力等

1、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置；

2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。

3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；

4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等；

5、公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合；

6、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准；

7、按照现有规范及组织实际状况，确定并执行质量和安全标准；

8、与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。

9、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。

10、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。

1．认同公司企业文化，忠诚度高

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况

3．注重内部工作协调

4．有学习意识和团队意识

5．薪资水平：

2500-3000左右

考核说明

结果应用

1．考核频率

月度考核、季度考核

2．考核主体

网络营销部经理、人力资源部

3．关键业绩指标

网络业务推广计划完成率、网络销售计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率

1．考核结果作为薪酬发放依据

2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

3．考核得分低于60分者，将受到口头警告处分

任

职

资

格

考

核

指

引

1.4.2平面设计师岗位职责

岗

位

要

求

基本要求

相关说明

1、岗位要求

1、教育背景：

平面设计、美术设计、广告设计、服装设计等相关专科以上学历。

2、年龄要求：

22-35岁

3、工作经验要求：

1年以上平面设计、广告设计工作经验。

4、技能要求：

（1）独立自主设计能力,有高度的理解品牌理念并作出符合产品风格设计的能力,是产品设计主要负责人.

（2）精通使用IIIustratior、Photoshop、Dreamweaver等软件

（3）文字功优,能攥写导购文字.有良好的页面版式规划、色彩搭配，丰富、大胆创意;

（4）熟悉HTML、CSS等web标准，熟悉Js特效,能够在规定时间内高质量的完成设计任务

（5）有报刊杂志或网站美编工作经验者优先考虑；

工作职责：

1、严格细致地完成商城网店的

（1）商品描述页面版式排版

（2）商品页面整体风格规划架设

2、负责日常网店页面发展和维护：

（1）网店首页广告、店铺公告、商品系列栏目页面的活动图片制作、发布、修改、调整

（2）有计划、有节奏、有传播主题地对网站重新装修：

网店门头，网店频道页

（3）结合商品的特性制作成图文并茂的,有美感,有吸引购买的描述模板。

（4）网站及内部系统商品信息的维护，保障各个部门的商品信息准确及时。

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