保安部岗位职责.docx

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保安部岗位职责

前门岗保安工作流程

06：

00：

（1）关闭大门口雨棚灯

（2）打扫升旗处台面卫生（3）做好大厅旋转门、两边玻璃门的卫生（4）摆好停车牌、衣履不整牌的两块牌子。

06：

30：

（1）升好三面旗帜

（2）引导客人就餐（3）雨天摆好防滑地毯及雨伞袋机

07：

25：

交接班；

（1）自查上岗仪容仪表

（2）行李寄存及物品清点检查（3）引导客人就餐（4）检查停车场停车次序（5）每半小时轮岗一次08：

00：

协助总台送报表，分发报刊、书信、文件10：

30：

轮岗吃午饭

15：

55：

交接班；

（1）自查上岗仪容仪表

（2）行李寄存清点（3）每半小时轮岗一次（4）雨天摆好地毯、雨伞袋机（4）卫生状况检查，停车场管理检查

16：

30：

根据天气，冬、夏时间差打开A组灯光及总台门口灯。

18:

00:

根据天气开启B组、C组、雨棚灯光，听通知检查员工厨房、员工餐厅。

18：

30：

根据天气，冬、夏时间差开启草坪灯光，检查早餐厅玻璃门是否锁好，锁好通往早餐厅的过道玻璃门

20:

00:

同值班经理一起关闭四楼机房背景音乐

21：

00：

关闭餐厅C组灯光，听通知检查餐饮部水、电、气、油、门是否关好及设备设施安全。

（注:

小夜班检查1-3层所有消防设施设备并登记，大夜班检查4-12层所有消防设施设备并登记）

22：

00：

大夜班在消控室休息到凌晨2点换班。

，

23：

00：

（1）关闭大厅A组灯光。

（2）关闭大院草坪灯光。

（3）关闭酒店其它地方多余灯光。

24：

00：

（1）车辆登记。

（2）听通知检查KTV水、电、门是否关好及消防安全。

02：

00：

小夜班、大夜班交接班

02：

00——07：

30：

（1）巡视酒店外围是否有异常现象

（2）复检KTV水、电、门是否安全（3）检查酒店其它地方是否有异常现象。

后门岗保安工作流程

06：

00：

起床

（1）打开后大门。

（2）做好员工通道墙、地面、消控室卫生。

（3）随时关闭员工通道多余灯光。

07：

25：

做好交接班工作

07：

30：

（1）上岗保安员按规定着装，讲究仪容仪表。

（2）随时清扫后门岗区位的卫生。

（3）督导上班员工停放好各类交通工具。

（4）检查供货商进出情况及督导按送货规定执行。

（5）观查消控主机运行情况及消防报警处理。

（6）执行酒店《员工手册》规定，必须检查进出员工包、袋物品。

（7）主动整理员工停车棚次序。

（8）做好来客登记记录。

（9）未经办公室批准任何人不得进入消防、监控室。

（10）前后岗位轮换午餐。

16：

00：

交接班工作

（1）上岗保安员按规定着装，讲究仪容仪表。

（2）随时清扫后门岗区位的卫生。

（3）督导上班员工停放好各类交通工具。

（4）检查供货商进出情况及督导按送货规定执行。

（5）观查消控主机运行情况及消防报警处理。

（6）执行酒店《员工手册》规定，必须检查进出员工包、袋物品。

（7）主动整理员工停车棚次序。

（8）做好来客登记记录。

（9）未经办公室批准任何人不得进入消防、监控室

（10）随时关闭员工通道多余灯光。

。

16：

30：

（1）前后岗位轮换吃晚饭。

（2）开启员工通道区域所需灯光。

（3）听通知检查员工厨房

19：

00：

（1）锁好后大门

（2）听通知检查厨房，中餐厅的水、电、气、油、门的安全（3）做好消防栓检查及登记工作。

22：

00：

（1）关闭员工通道区域的灯光。

（2）做好交班工作休息到零晨2点换班。

卫生大检查时：

（1）1-3层消防箱一个组打扫，4-12层消防箱一个组打扫，消控室、大门口玻璃、行李房玻璃门、更衣室一个组打扫

保安员的职责

1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；

2、认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克已奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵守守法。

3、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；

4、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；

5、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；

6、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；

7、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；

8、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；

9、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出；

10、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；

11、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

（1）维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。

（2）高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其他入内，严格把好第一关。

（3）对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚，并向客人将车停在附近的公共停车场。

（4）有旅游团来酒店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低达前10分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎迎接旅游团的安全准备工作。

（5）对带有危险品、易燃品，易爆品来酒店的客人要劝其交保安保管。

（6）对离开酒店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带有大件行李离开酒店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要帮忙把行李搬上车。

（7）保安员要不断学习，专研业务，善于根据酒店的特点进行判断提高工作质量。

（8）着装整齐，精神饱满，仪表大方，对客人的询问要热情礼貌，让宾客称心满意，严禁用粗言恶意对待客人。

（9）保安员要切记门前的警戒，特别是夜间警戒，要注意车辆和行人的安全，人多要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴；要疏通交通，保证门前的安全，对夜间23：

00以后开出的车辆严格把好验证关，一定要做好“三对照”：

一对照驾驶证，二，对照行车证，三对照身份证发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。

1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理，同时根据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；

2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；

3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训；

4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决值班过程中存在的问题，总结上周工作布置下周任务。

保安员培训管理制度

1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。

日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训；

2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据；

3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一；

4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对

其重复培训

1、严格遵守本酒店的各项规章制度；

2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；

4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；

5、不准离岗、脱岗、互相串岗；

6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；

7、不准利用工作之便动用公司财物；

8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；

9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

保安部工作管理制度：

1、仪容仪表：

（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；

（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；

（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

2、执勤部分：

（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；

（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。

（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。

违法客人处理制度

1、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理

2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：

（1）向服务员了解，并做好记录；

（2）询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会；

（3）证据不足要继续调查了解。

3、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。

服务人员和保安部要采用适当方式，尽量避免在酒店发生较大的冲突。

4、严重违法事件，要严密控制、监视来去人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。

5、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握材料。

6、在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间。

7、客人意外受伤、病危、死亡处理制度

（1）接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。

（2）值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。

（3）初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员就地治疗，病状严重需要送医院的，采取急救措施后及时送往医院。

（4）保安部主管应该：

1记录有关情况；

2送客人去医院，并备齐客人的有关资料；

3办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护；

4危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化；

5请示值班经理，决定需不需要通知客人所在单位及亲属。

（5）如有死亡客人时，应确认死者身份，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。

按客人登记及其他线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。

（6）保安部按有关程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位及亲属提供，并负责将调查处理结果呈报总经理。

财物失窃处理制度

1、迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

2、开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹。

3、经检查后证实为盗窃的，保安主管应立即做以下处理：

（1）封锁现场不准任何人进入；

（2）向保安部经理报告，增加保安人员；

（3）观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃时间等等；

（4）不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场；

（5）执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。

4、对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。

酒店内打架处理制度

1、接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面；

2、如有受伤者，则视其受伤情况通知酒店医生或送往附近医院治疗；

3、尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；

4、向有关人员及肇事者了解事由；

5、如酒店有财物被损坏，则须填写酒店财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；

6、情况特别严重的，应请示上级是否应押送治安管理部门处理；

7、如现场被损坏，则将“酒店财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门；

8、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；

9、将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办；

10、如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。

偷盗处理制度

1、接到通知后，当值经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会主管级以上人员；

2、向失物者了解事件的详情、经过、时间等；

3、请客人细写“客人财物遗失报告表”；

4、如财物在房间被盗应即与保安部，管家部值班主管到房间调查，征得客人同意后再搜查房间；

5、向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解情况；

6、征求报案者是否愿意报警，如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。

如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警；

7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络；

8、将详情记录在值班日记上。

当班前列队训练制度

1、检查保安员衣着、装束；

2、每日分二班，由主管召集，当值全体工作人员参加；

3、班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事项；

4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。

安全工作总结制度

1、保安部工作总结直接汇报部门经理；

2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月

案件统计、内务管理自述四个方面；

3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理

决定加以详细说明；

4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及

是否发生火情火灾事故；

5、本月事件案件统计，从每月保安值班记录中统计；

6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培训

及员工重大违纪事件。

大堂保安员职责

（1）注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。

（2）认真履行自己的岗位职责，保持高度警惕，协助总服务台办理客人入住或离店手续，防止客人的行李丢失。

（3）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处舌L串的客人要立即上前婉言劝说和制止、使其离开，使大堂保持高雅宁静。

（4）注意保护大堂的公众设施，劝阻客人随意敲击社损失或躺在宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。

（5）要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。

（6）夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24:

00以后进入大堂客人要进行认真观察，发现可疑人员应上期询问和登记报告。

（7）小孩在大堂追逐大闹、玩耍及衣冠不整的客人进入大堂时，要及时阻止。

（8）不得在大堂找服务员或无关人员聊天，影响工作。

（9）不得擅离值守，对客人的询问要热情礼貌，周到，禁用粗言恶语对待宾客。

夜间巡逻保安职责

（1）认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全。

（2）加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告上级领导。

（3）在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。

（4）对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情处理。

（5）楼层若发生事故，如火警、盗警、爆炸等等，要迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。

（6）保安不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话和客房服务员闲聊等。

（7）保护酒店花圃的花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。

保安部违纪违规处罚规定

1、迟到5分钟以内、罚款5元，迟到10分钟以内罚款10元。

2、未按时交接班的罚款5元。

3、交接班行李交接不清楚的罚款5元，对酒店造成严重损失的按《员工手册》上甲类过失处罚。

4、早班卫生不合格，接班的发现罚上一班的5元，大堂副理发现罚当班的5元。

5、未按时开音乐背景或者音乐声音不恰当的罚5元。

6、上班无故无原因脱岗的罚款5元。

7、上班打瞌睡、睡觉罚款30元。

8、早班在监控室吃早饭的罚款5元。

9、前门岗非机动车未管理的罚款5元。

10、仪容、仪表违规者罚款5元。

11、后门岗当班者未管理员工自行车的罚款5元。

12、后门岗卫生未做好的罚款5元。

13、未按时关草坪灯的罚款5元。

14、KTV检查不细心，未作记录的罚款5元。

15、在保安室及酒店内抽流动烟的罚款5元。

16、后夜班未到大门口巡逻的罚款10元。

17、消防报警未及时处理的罚款30元。

18、未按规定借雨伞的罚款5元。

19、消防栓未按时检查登记的罚款30元。

20、前门岗车辆尚未登记的罚款5元。

21、无故在酒店各区域闲聊的罚款10元.

22、上班时间在酒店玩电脑的（看监控除外）罚款30元。

23、消控室及其他一切需要登记的项目未按规定登记，罚款5元一次。

24、其他违反酒店规章制度的一律按《员工手册》处罚规定执行。

本规定自2010年3月1日开始执行

办公室

2010年3月1日

前门岗保安岗位职责

1、每天早上06：

00分关闭大门口雨棚灯，摆好停车牌、衣履不整牌的两块牌子，做好升旗台面、旋转门及两边玻璃门卫生，根据天气情况，升好三面旗帜。

2、认真做好交接班工作，自查上岗仪容仪表，遇到客人有大件行李时要主动帮助客人运送到指定地点，如需寄存的，仔细清点好物品件数并登记好行李贴送到行李房保管。

3、维护好大门口的交通秩序，管理好出租车、电瓶车、自行车的停车停放位置。

4、维护好大堂秩序，对在大堂里大声吵闹、发生争吵的人员要及时上前婉言劝说和制止，对小孩在大堂追逐打闹玩耍的及时阻止。

5、下雨天，要及时摆好门口防滑地毯及雨伞袋机，并主动帮助客人套上雨伞袋，防止大堂地面弄湿。

6、大堂休息客人离开后，要及时检查沙发上是否有客人遗留的物品，如有遗留，要主动归还客人或上交大堂副理。

对客人翻阅的报纸要及时整理归位。

7、夜班人员要根据天气情况，适时开启和关闭大堂以及草坪的灯光，按时陪同值班经理检查各个区域，并检查登记好各个区域的消防设施设备。

8、协助总台送报表，分发报刊、书信、文件，并做好客人就餐的引导工作。

9、做好夜间过夜车辆的登记工作。

10、夜班人员要时常巡视酒店外围是否有异常现象，检查酒店其它地方是否有异常状况。

后门岗保安岗位职责

1、认真做好交接班工作，自查上岗仪容仪表。

2、管理好员工停放的各类交通工具，随时做好后门岗的区域卫生。

3、主动认真检查进出人员包、袋物品。

4、制止未经办公室批准进入消防监控室的闲杂人员。

5、随时观察消控室主机运行情况，及时处理消防报警状况并做好登记工作。

6、禁止保安员在保安室会客接友、玩游戏、看报纸等一些与工作无关的事情。

7、夜班人员按时打开和关闭后大门，协调好与前门岗的作息时间。

8、早上下班前做好消控室、员工通道的地面及天顶烟感、灯罩的卫生。

9、认真做好访客的登记工作。

10、检查酒店供货商进出情况，督导供货商按要求乘坐电梯。

11、做好节能降耗工作，随时关闭员工通道多余的灯光。

1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。

日常培训按层次管理原则，即办公室负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训；2、保安部每周二下午16点正按计划进行培训，培训内容包括保安日常工作，消防常识，治安常识等方面。

3、办公室和质检部每周对保安员进行一次考核，考核分理论知识和实践操作两部分，考核后公布成绩。

4、保安部未转正员工每周考核一次，第一次考核不通过，将重新接受培训，一个月内连续2次考核不通过，延长半个月时间转正，连续3次考核不通过者，延长一个月时间转正，连续4次考核不通过者将给予辞退。

已转正的员工每个月考核一次，第一次考核不通过者，罚款30元并进行补考，补考不通过者，罚款100元，员工成绩存档。

5、为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：

（1）不得无故不参加培训，违者按旷工处理

（2）培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金（主管捐50元，队员捐30元）。

3）遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

保安员培训考核成绩表

主管：

监督：

记录：

年月日

项目

姓名\

理论知识

实践操作

总分