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结构化面试技巧
结构化面试技巧
一、结构化面试含义
结构化面试也称为标准化面试，是由多名考官按照预先设计的一套内含各种测评要素的试题向考生提问，一道题可能含有一个或多个测评要素，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。
结构化面试是目前公务员录用面试的基本方法。
二、结构化面试的题型
目前市场上的公务员面试图书对试题的分类方式大多不够科学，容易使考生感到混乱。
而对试题的分类是十分重要的，这关系到考生如何从整体上把握公务员面试的基本题型，然后对试题进行具体的分析和应对。
因此，这里我们很有必要对试题的分类做一个简要的说明。
在前面提到的九大测评要素中，实际上是可以分为两类的：
一类是通过评估考生回答具体题目的内容来体现的。
这一类主要有“综合分析能力”、“应变能力”、“求职动机与拟任职位的匹配性”、“人际交往的意识与技巧”、“计划组织协调能力”和“专业能力”六个测评要素；还有一类是通过考生在答题时的外在表现来进行测评的。
这一类主要有“言语表达能力”、“举止仪表”和“自我情绪控制”，这些要素的测评是贯穿于面试过程中的，是通过整个答题的过程来体现的。
基于以上分析，我们根据测评要素和历年的实际考试情况将试题分成了五大类型：
一是综合分析题，例如：
北京大学新近实行“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中，请问你对此有什么看法?
（2010年3月2日上午国家公务员面试真题）
二是人际关系意识与技巧题，例如：
与固执、脾气不好的人相处不容易，谈一谈你平时与这种人相处的事例，并说明你是怎么处理的。
追问：
从中你认识到什么?
（2010年3月4日上午国家公务员面试真题）
三是计划组织协调题，例如：
某市城管执法部门实行“公众接待日”制度，有上级领导要来参加，你单位领导让你来组织，你怎么做?
（2010年3月5日上午国家公务员面试真题）
四是情景处理与应变题，例如：
你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1，你怎么处理?
（2010年3月5日下午国家公务员面试真题）
五是求职动机与拟任职位的匹配性题，例如：
社会上出现公务员报考热，有人说考公务员是贪图享受，有人说是为实现梦想，你怎么看?
（2010年3月4日上午国家公务员面试真题）
这里需要说明的是，随着国家公务员招录考试水平的不断提升，目前很多情况下一道题目会测评不止一个要素，这也是命题的一个趋势，但为方便考生学习，我们只依据题目测评要素的主要方面和其倾向性来进行归类，在遇到具体题目的时候，我们会做具体的分析。
三、综合分析题高分技巧
（一）综合分析题概述及常见问题
1、综合分析题概述
所谓综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。
公务员结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质，在纷繁复杂的事物中找出问题的症结，较好地完成工作。
正因为如此，在公务员结构化面试中，对综合分析问题能力的测试不单单停留在分析问题寻找原因上，往往还伴随着对解决问题能力的考查，内容可以说是一篇小型的申论。
2、常见问题
（1）事实不清：
对热点事实不了解
考生对于热点事实不清主要体现在：
不知事件的五个“W”（what、who、when、where、why）、不熟悉相关政策、不清楚相关背景。
例如2010年3月2日中央部委面试时考查过的“中学校长实名推荐制”，如果不了解这一政策，则无法作答。
（2）方法不明：
对分析方法掌握不科学
在面试考场中，不少考生在明晰热点事实的情况下，常常因为分析方法不当而表现不佳。
考生常常因为孤立、局部、静止、片面地看问题导致答题有失偏颇，得分不高。
例如，2010年3月2日中央部委面试题中的“古有孟母择邻而居，今有孟母为子择校而居，谈你的看法。
”许多考生只会谈到择校问题，而忽视背后的辩证分析。
（3）观点不当：
观点偏激
在面试考场中，考生因为社会阅历不足，在观点上常常会栽大跟头。
主要体现在：
一，观点偏激，有点愤青的感觉，这主要发生在对于社会丑恶现象的批判上;二，观点剑走偏锋、与主流观点存在重大偏差，这主要发生在存在争议的热点试题中;三，观点错误，不能有效反映试题本身的主旨，这主要是对热点本身的错误理解、反方向理解导致的，常常出现在一些难度较大、存在不少陷阱的试题中。
（4）素材不足：
无话可说
素材就是答题的血肉，没有血肉做支撑的答案是难有亮点的。
考生往往苦恼于无话可说，没有名言警句铺垫，没有鲜明事例论证，没有规范语言支撑，甚至无法寻找合适的语言组织答案。
这些都是考生缺乏素材的表现。
特别是在作答观点理解类、漫画类试题时，素材显得更为重要。
（5）内功不深：
缺乏理论基础
对于大学毕业生来说，内功不够深厚是一个普遍的问题。
内功不深造成问题看得不透、谈得不深，始终做表面文章。
考查考生内功的综合分析题主要集中在社会热点类、观点理解类、政策理解类试题中。
（二）两大思维助解综合分析题
1、辩证思维
从综合分析题目考查的重点和意图来看，主要是看考生能否全面地看问题。
辩证唯物主义认为，全面的观点是辩证法的主要观点。
因此，辩证思维是作答综合分析题目的最重要思维。
对立统一规律又叫矛盾规律，它是唯物辩证法的根本规律，是唯物辩证法的实质和核心。
对立统一规律揭示了事物发展的源泉和动力——事物的内部矛盾。
辩证法强调要分清主次矛盾和矛盾的主要方面和次要方面，抓住事物的主要矛盾和看事物的主要方面，看主流。
2、发散思维
从综合分析题的评分来看，还是坚持多踩点多给分的方法。
因此，这就要求广大考生多角度、多方面、多层次、多视点地看问题，多多益善。
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，视角不一样，答题的思路不一样，这就是个性化解读;突出了自己特色，就是比较优势，就是胜出的砝码。
四、情景处理与应变题高分技巧
（一）情景处理与应变题概述及常见问题
1、情景处理与应变题概述
应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，妥善解决问题的能力，通俗地讲就是应对变化的能力。
此类试题就是考查考生在面对这些突发情况或者压力时，能否稳定情绪，不手忙脚乱;在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度;面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，且方法合理有效;能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。
情景处理与应变类题型可以分为两大类：
情景压力类与突发危机类。
2、常见问题
根据专家多年来的分析总结，在解答情景处理与应变类试题中考生主要存在以下几方面的问题：
一是缺乏良好的心态。
对于公务员面试我们常说“实力决定高分，心态决定成败。
”很多考生不是没有实力，而是在面试时没有调整好自己的心态，入场后过于紧张、慌乱，尤其是遇到比较棘手的情景处理与应变类试题时，由于精神过于紧张从而导致表现不佳。
所以考生在考前一定要做好充分的心理准备，平时最好能够定期进行模拟练习，尽快熟悉和适应这种考场压力，这对考生发挥出正常的水平有一定的帮助。
二是缺少处理实际问题的经验。
在情景处理与应变类试题中，很多题目都是用人单位结合本单位的实际工作设计的，比如涉及群众上访的题目。
对于这种题目很多考生由于没有实际的工作经验，很容易导致答案没有针对性，不能提出有效的解决问题的措施。
对于这种情况考生在备考时要通过各种渠道了解报考单位的相关业务，尽可能地熟悉相关的工作，应届大学生更应该注意这一点。
三是对情景处理与应变类试题不够了解。
考生之所以答不好此类试题，其中一个重要的原因就是对这类试题的一般答题思路不够了解。
我们发现很多考生对一些面试的理论十分不感兴趣，只想通过增加模拟练习的次数来提高自己的实力，但实际取得的效果却不尽人意。
所以考生在备考时不仅要注重练习，也要注重面试理论，只有理论与实践相结合才能取得理想的答题效果。
（二）情景处理与应变题答题思路
对于没有经验的考生来说，要想答好情景处理与应变题首先要做到的就是了解这类试题的基本答题思路，这样可以使答案逻辑清晰，条理清楚。
其次，在了解基本答题思路后，考生通过自己对具体题目特征的分析，进一步了解每一道题目的特点，最后再结合自身实际进行个性化的解读，从而使题目答案内容全面，具有针对性。
下面我们给出一个答题思路以供考生参考：
我们在平常的工作中经常会遇到新情况、新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：
首先，正确分析事情的性质及轻重缓急。
其次，在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导。
再次，从这个事情中汲取经验，拓展自己的业务能力和知识范围。
总而言之，在众多问题同时出现的时候，要根据事情的轻重缓急解决。
先解决重要的、时间紧迫的事情，再解决相对来说时间不紧迫的事情。
五、人际交往意识与技巧题高分技巧
（一）人际交往意识与技巧题概述及答题原则
1、人际交往意识与技巧题概述
人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。
从面试命题方面讲，人际交往意识与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。
人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架（试行）》（2003年11月18日）中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力，具体包括：
“有全局观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。
总而言之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。
2、答题原则
（1）自我反思
在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。
如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。
（2）加强沟通
多数人际交往问题的根源是沟通不够。
因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
（3）避免冲突
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。
比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。
（4）积极争取领导和同事的支持
如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。
（5）明确权属关系树立服从意识
所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。
因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
（二）人际交往意识与技巧题答题技巧
1、与领导的人际交往
（1）角色定位
从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。
不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。
所以考生可以将角色定位为：
被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
（2）处理原则
①对领导要尊敬
“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。
”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。
②对领导要服从
“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。
作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。
但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。
③要多向领导学习
“勤奋好学，学以致用。
”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
④要跟领导多沟通、多汇报
公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。
在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。
⑤正确面对领导的批评
批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。
领导的批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。
例题
2010年3月13日上午部委面试真题
你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办?
答题要点
1.每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式。
我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展。
2.副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现。
我要严格要求自己，以更加饱满的热情投入到工作中去。
3.面对批评，反思自己，和副处长进行交流，多向他汇报，听取他对工作的指示。
4.要付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，一定能够把工作做好。
试题点拨
作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的基本原则。
本题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且坚持以工作为重，同时理解领导，尊重领导也是本题答题的关键。
2、与同事的人际交往
（1）角色定位
公务员之间的关系是一种平等关系、合作（协作）关系，同时也是一种竞争关系。
公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。
大家在一起工作，彼此能够和睦相处，共同营造和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。
所以考生的角色可以定位为：
团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。
（2）处理原则
①自我检讨，严于自律。
同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”，少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。
②）交流沟通，谦虚真诚。
有句话说“交流无限，沟通永恒”。
同事之间误会和矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除;在交流中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。
③宽容大度，求同存异。
“海纳百川，有容乃大。
”社会分工不断细化的今天，待人待己，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。
④积极主动，寻求帮助。
与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的，还必须讲求方式方法。
有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动地寻求外力（他人或组织）的帮助。
⑤竞争合作，工作为重。
同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是每个人都会有自身的优势与不足，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持以工作为重，保证工作的顺利开展。
例题
2010年5月8日上午北京市公务员面试真题
你和一个同事竞争职位，听别人说这个同事走后门，你怎么办?
答题要点
1.正确看待竞争，能形成良好的工作氛围。
2.要充分信任同事，不能把道听途说的话当真而影响工作。
与同事搞好关系，齐心协力搞好工作。
3.本着公平竞争的原则与同事展开竞争，积极主动为自己争取机会。
4.保持乐观心态，正确看待得失。
成功了就积极努力工作，不成功就主动向同事学习，共同进步。
试题点拨
在工作中需要正确处理好与同事之间的关系，当出现了竞争关系应该正确看待，即使听到了一些不和谐的话，也应该积极看待，把本职工作做好。
对于“听说同事走后门”这一状况，要用阳光的心态来化解。
3、与下属的人际交往
1.角色定位
公务员（领导）与下属应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员的关系。
公共管理的本质属性及公务员队伍这种特定的关系就决定了领导的主要职能是决策、用人与协调。
而这一职能的有效实现都有赖全体下属的信赖、追随与服从。
因而一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外，同时还得使下属对其有一种父母般的依赖、安全感，师长般的信赖、服从感，艺术家般的号召力、亲和力。
所以考生可以将角色定位为：
领导者、决策者、带头人、同志、战友。
（2）处理原则
①以身作则
人们总结说“问题出在前三排，根子还在主席台”。
领导者处理与下属的人际关系最为重要的一条就是，要在下属心目当中树立榜样，树立一个你期望下属学习的好榜样。
②公正真诚
作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心;真诚对待下属，以德服人。
③民主集中
虚心听取下属意见，用商量的语气给下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中大家的力量才能提高执行力。
④批评教育
要善于批评，人无完人，对下属的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注意分寸。
⑤亲密有间
与下属保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工混淆身份。
从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。
例题
你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪。
你该怎么办?
答题要点
1.由于自己刚刚上任，对情况不是很了解，所以可能会有决策不当的地方。
需要认真听取下属的意见。
2.认真分析总结下属的意见后，结合政府和下属的意见重新部署安排工作，使镇政府和下属都能接受。
3.今后的工作中要多与下属沟通，保证工作顺利开展。
试题点拨
这道题目其实是一个陷阱，部分人会认为副镇长是根据镇政府的决议安排工作的，故下属的理由可能是给新上任的副镇长出的难题。
其实不然，这里考的就是一名领导干部，在执行上级政策时，能不能正确把握上级精神的实质、创造性地开展工作，这样，就可以既化解遭反对的尴尬，又能落实镇政府的指示。
4、与群众的人际交往
（1）角色定位
毛泽东同志曾教导我们：
“人民，只有人民，才是创造世界历史的真正动力。
”人民群众是公务员的“衣食父母”，人民群众是公务员的“上帝”。
我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。
要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民公仆，而不能以机关代表自居，要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题放在心上，落实在行动上。
所以考生可将角色定位为：
人民公仆、服务者、管理者。
（2）处理原则
①摆正关系，明确角色
人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。
②转变职能，改善服务
坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。
③恪守法律，方圆有度
必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，要做到有法必依、执法必严，决不能以私废公、知法犯法。
④热情接待，说服教育
用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚，绝不能指手画脚、盛气凌人。
例题
2010年北京市公务员面试真题
你是法院某科室的负责人，一天有很多群众来上访，闯进你的办公室，有的还跪在地上，要求你解决问题，你怎么处理?
答题要点
第一，安抚群众情绪，热情接待，让大家有序反映问题。
第二，联系相关工作人员和同事一起做好群众的接待工作，认真倾听群众反映的问题，做好解释，劝说群众利用法律途径解决问题，并提供及时的法律咨询和帮助。
第三，总结经验教训，作为法院工作人员，要经常下基层，向群众进行普法宣传，拉近和群众的距离与感情，让群众知法、守法、用法。
试题点拨
解答此题的关键是要在一言一语中体现出对人民群众深厚的感情，群众向公务员下跪对政府实际上是一种讽刺，因为公务员是人民公仆，是为人民服务的，反倒让群众跪求公务员给他们解决问题，说明公务员工作存在漏洞。
同时，考生也要明确题中设定的是法院工作人员，在自己权限范围内行事，切忌套路化的按照接待类的思路进行解答，要时刻突出法院特色和法律精神。
5、与亲朋的人际交往
（1）角色定位
公务员是社会的公仆，是宪法和法律的执行者和捍卫者，是公共政策的制定者和执行者，是专业化的国家工作人员;同时公务员也是社会人，是子女依赖的父母，是爱人依偎的伴侣，是朋友信任的知己，在日常生活中也需要亲情的温暖、爱情的滋润和友情的鼓励，公务员也是有血有肉的人，公务员同样需要亲情、友情和爱情。
公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事，但当两者发生矛盾时，公务员的“第一身份”是“公”，是国家的工作人员，是广大人民利益的维护者，必须做到公正执法、不偏不倚。
目前，公务员应对“情”与“法”矛盾关系类试题的命题内容主要体现在“事业与亲情”、“法律与亲情”的两个方面矛盾冲突上。
所以考生可将角色定位为：
宪法和法律的执行者和捍卫者、专业化的国家工作人员、人民利益的代表者、家人和亲友中的一员。
（2）处理原则
①原则性
作为一名公务员最重要的应是牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。
因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。
②灵活性
在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。
在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，体现出浓浓的人情味，亲友自然就会对公务员的工作有重新的认识，从而对公务员多一份理解、支持和帮助。
只要把握一个“度”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。
例题
你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事件，该事件的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办?
答题要点
1.正确领会领导“帮忙解决问题”指示的含义。
2.分情况处理：
若情况严重，触犯原则性问题时，要秉公处理，严格依法办事;若情节轻微，无心之过时，酌情处理，给予改正机会。
3.总结，此后处理此类事情要做到情与法相协调。
试题点拨
此题的核心其实就是情与法的处理，考生既要坚持原则，秉公办理，也要照顾到人情世故，即做到原则性和灵活性的统一。
另外，考生也要注意做好与单位负责人和局长的请示汇报工作。
六、计划组织协调题高分技巧
（一）计划组织协调题概述及答题思路
1、计划组织协调题概述
计划组织协调题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力，组织调配人、财、物的能力，协调利益主体间关系的能力。
命题人有时会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。
为了方便考生复习，将计划组织协调题分为以下几类：
会议组织类、考察调研类、接待类、培训类
升级会员 