文明服务培训总结高速收费站.docx
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文明服务培训总结高速收费站
第一篇、高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料（共三篇）
文明服务培训总结高速收费站
高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料（共三篇）
付出真情收获喜悦
**公司**收费站收费员
尊敬的各位领导，各位同事
大家好！
我叫**，是**高速**收费站的收费员。
今天我非常荣幸能够代表广大收费员在这里向大家汇报我在文明收费、优质服务活动中的感受和心得。
作为一名普通的收费员，无论在什么情况下，我都对自己充满希望、充满信心。
我热爱我的工作，喜欢看到司乘人员希望而来、满意而归的表情；喜欢看到司乘人员在见我的微笑后回报一声“谢谢”。
在高速公路飞速发展的今天，广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务也提出了更高的要求。
去年10月，**公司组织了部分员工到深圳机荷高速参观学习，同事们带回了微笑服务理念，看到她们优美的动作和真诚而亲切的微笑，我被深深地触动了。
我开始问自己为什么她们可以在单调、枯燥的工作岗位上做得如此出色呢？
我也可以那样快乐地工作吗？
是的，微笑是一种表情，是一种力量，一种抚慰，更是一种待人的礼貌。
而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一种美。
作为一名高速公路收费员，我们需要微笑，更应该懂得微笑服务的重要性。
很快，公司就开展了文明收费、优质服务竞赛活动，组织全路员工进行了系统的礼仪培训，期间我除了学会了文明收费礼仪操之外，最大的收获是让我学会了微笑。
当我带着自信、真诚的微笑坐在收费亭时，我感受到一个甜美的微笑、一声亲切的问候，竟能如此拉近司乘人员与我们的距离，可以让司乘人
。
南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友，从我做起，从现在做起，每天多一些微笑，为工作而微笑，向广大司乘人员微笑，向同事、朋友及亲人微笑，更向这个和谐的社会微笑
我是怎样做好文明优质服务的
**管理处**收费站收费员
尊敬的各位领导，各位同事
上午好！
我叫**，今年21岁，是**管理处**收费站一名普通的收费员。
今天能在这里参加全省高速公路文明收费、优质服务活动总结表彰大会，我感到非常幸运。
对于这次文明收费、优质服务活动的开展，在开始的时候我不是很理解，甚至还有点排斥。
为什么呢？
因为在我刚成为一名高速公路收费员时，我认为收费只是一项简单的重复劳动，无非是收钱、找钱，与是否提供服务、服务的好坏没关系。
做好服务工作有什么意义？
难道不为司乘人员提供文明服务他们就不走高速公路了吗？
何况，我身边有这种想法的同事大有人在，我觉得也没什么不妥，于是任由这种思想在我脑海中占据，要在短时间内转变思想也比较难。
通过参加我站召开的文明收费、优质服务活动动员大会，我才从思想上认识到了文明收费、优质服务的重要性，认识到文明收费、优质服务应该从小我做起。
俗话说“人人文明一小步，社会进步一大步”，而这小小的三尺岗亭就是高速公路文明服务的“窗口”，我们收费员就是这个文明服务“窗口”的执行者与传递者。
我站站区设立了仪容仪表风采展示栏、员工心语交流栏以及大型的文明收费、优质服务活动宣传海报。
每当看到这些宣传专栏和海报，我就切身感受到了文明收费、优质服务就在身边，做好文明收费、优质服务是自己义不容辞的一份责任。
慢慢地，我深深地认识到开展文明收费、优质服务活动是非常有必要的，以前的想法是错误的，是必须摒弃的。
思想转变了，如何付诸于行动呢？
我和同事们认真学习观看了广西桂柳高速公路文明服务教学片。
在观看教学片的时候，我对广西高速公路的同仁能够将文明服务做得如此之好感到非常惊讶，之后便暗暗下决心，自己也要做到跟他们一样好，甚至比他们做得更好。
为了把文明收费、优质服务做好，纠正以前不规范的收费姿势，不标准的收费语言，我利用下班后的时间对每一个细节动作反复的练习，反复地琢磨，笑容不自然就用嘴巴咬着筷子练习“八颗牙式”礼仪微笑；练习肢体语言时，如坐姿、接钱递卡、转体、点头，就到空闲的收费亭和同事们进行模拟训练，相互之间指出存在的问题。
经过刻苦地练习，我的微笑尺度和肢体语言都得到了大幅度提高。
在收费工作中，要坚持对来往的每一位司乘朋友都做到“三声一笑”并不是那么容易的事情。
我站车流高峰时，每四秒钟就驶过一辆车，在我当班的8个小时里，平均有1000多辆车从收费窗口通过，这就意味着，我们要对司乘人员微笑1000多次。
这1000多次的微笑，我也曾埋怨过，也曾放弃过，是司乘朋友的赞许和鼓励，是那一股不服输的信念让我坚持下来。
我患有慢性咽喉炎，常常会因为感冒致使得咽喉发炎，有时喉咙肿得连吞食都困难，一讲话就疼。
记得在我上节假日的一个白班，车流量比平时高了许多，但我想不能因为车流量大而让服务质量降低，于是我仍然坚持对每一位司乘朋友都做到“三声一笑”、“两点头、两转体”。
那天，我的咽炎病又患了，发着高烧，身体状况很不好。
不知过了多少台车后，我的喉咙像在冒烟，声音也嘶哑了，并渐渐感觉到自己体力不支。
有一位路过的司机大哥亲切地对我说“妹子，你多喝点水，少说点话，你看你喉咙都嘶哑成这样了”，我连忙说“谢谢您的关心，我没事”，又继续工作着。
班长见我脸色不好，要我休息一下，我还是强打精神支撑着，川流不息的车流使我不能松懈片刻，不知又过了多久，超负荷的工作量，加上身体不适，使我终于像海绵一样软在岗位上，班长见状，马上把我扶到休息亭。
经过一小段时间地休息与调整，我又继续坚守在收费岗位上。
在收费现场的便民服务点，我经常积极主动为需要加水的车辆加水、为口渴的司乘人员倒开水，并送上亲切的问候，让他们在旅途的奔波中感受到我真诚的服务。
我还努力熟悉掌握站周边地理位置，做到地图在心中，为问路的司乘人员提供准确的提示和回答，以方便他们准
确地到达目的地。
因为文明收费、优质服务，我的名字被好多司乘朋友记住，好几次在外散步，路过的司机竟能熟悉地叫出我的名字，并亲切的向我问好。
记得有一回，一位长者经过收费窗口时说道“旷舟，心胸旷达，服务周到，多名副其实的名字啊。
”正是收费工作，为我的名字赋予了新的含义，更让我的人生变得更有意义。
让司乘朋友满意是我的愿望，是司乘朋友的认可将我的工作热情激发到最高，我没有理由不感激他们的友好，没有理由不把最优质的服务奉献给南来北往的每一位司乘朋友。
6月15日，我被评选为**管理处“文明优质服务标兵”，肯定了我在文明收费、优质服务活动中所付出的努力，也给予了我极大的鼓励，我要在以后的工作戒骄戒躁，诚心诚意地做好的文明收费、优质服务工作，从小我做起，让司乘人员时刻看到一个个善意而真诚的微笑。
第二篇、高速公路收费员微笑文明服务体会
文明服务培训总结高速收费站
高速公路收费员微笑文明服务体会
怎样做到规范使用文明用语呢？
首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。
有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。
人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。
收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。
有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说“您好，祝您节日快乐”。
遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。
那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？
微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
第三篇、高速公路文明服务心得体会
文明服务培训总结高速收费站
高速公路文明服务心得体会
文明服务无止境。
高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。
加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。
作为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。
那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢？
我想，主要有以下几点
把握服务
优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和认识服务的内涵，全面提升优质服务精神，掌握优质服务方法，并将之变
为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服务。
在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。
立足服务
虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。
雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。
服务是一项事业的长久立足
之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。
对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。
深化服务
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。
在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。
以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。
文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。
创新服务
文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质。
在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。
工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接决定了运营企业的外
第四篇、收费站学习心得体会
文明服务培训总结高速收费站
收费站工作心得体会
刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？
有啥呀？
不就是收钱找钱吗？
谁不会呀？
细心点儿、不出错不就万事大吉了？
然而干得越久，
越是觉得这里边的学问很大。
起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和
羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为
人知的汗水。
读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些经验，作为自己将来的工作准则首先，要有良好的心态。
每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司
机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。
大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底
哪里做的不对。
如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？
的确我们也很辛苦，再被
司机骂两句，心里肯定不是滋味。
但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里
来？
客户就是上帝。
坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。
司机
不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。
既然选择了这个职业，就要对它负责，
就该爱惜这个职业。
良好的心态也是自我素质的体现。
最后，我要说的是细心。
我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都
不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？
不要当一天和尚撞一天钟，
得过且过的混日子。
生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。
多年以后，
我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？
从每一个收费动作开始，现在还不晚。
篇二
高速公路收费站优质服务心得体会
高速收费员心得体会
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服
务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性
服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不
断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的
选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的
投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉
变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶
我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，
永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情
文明服务，每一句问候才会真正发自内心。
要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微
机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行
卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。
同时还要能够主动换位思
考。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把
微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服
务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服
人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。
从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，
每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收
费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
当然
基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他
们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基
本功。
第四，要树立优质服务的意识。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在
意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，
去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在
收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费
创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。
光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，
是不能真正为客户提供优质服务的。
“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收
费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点，必须先从收费员队
伍的素质的提高入手。
如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思
想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提
供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的
法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无
误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、
办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服
务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收
费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
—1—篇三参观学习心得体会参观学习心得体会
姓名李超新站名城北收费站11月6日，公司组织我们各站进行为期3天外出参观学习，学习别人的收费站的文明服
务以及管理方式，希望通过学习能提高我站优质文明服务意识。
我们先后参观了昙容收费站、
英梅收费站、北海收费站、大塘收费站、南宁高速公路收费站。
当进入收费站服务区，首先
映入眼帘的是“热情、高效、主动、周到、礼貌”的服务准则和“客到有迎声，客问有答声，
客走有送声”的服务承诺。
并切身感受到该服务区工作人员热情、周到的文明服务。
我们也
注意留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃
干净明亮；其中印象和感触最深的就是南宁高速公路收费站收费员的微笑服务，他的一个微
笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人
员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微
笑可以充分体现我们的整体素质。
通过参观各收费站的文明服务，实实在在地感觉到了我们
与兄弟单位之间存在的差距。
在这次文明礼仪参观学习后，首先让我们认识到原来在平时的
工作中我们有很多地方都做得不
到位。
比如在平时工作中收费员手势不标准、文明用语声音太小、面部无表情或表情僵
硬等常见问题好像我们都没有多加注意。
通过这次学习，也使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给司乘人员的负面印
象是很大的。
试想当车辆驶到收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情、精神不
振的收费员时会是什么样的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。
而我
们公司的服务宗旨是什么呢？
——“威乳高速，为民服务”，可我们的服务态度却带给对方的
是一种疲倦、无奈、生硬、不自然的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？
如果我们自己
是司机，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？
所以，我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一
件事，从以下几个方面体现和提高我们的文明服务水平。
一、以科学发展观来践行服务礼仪工作，树立起为车主，为社会服务的理念。
在践行过
程中，坚持按照服务礼仪标准来塑造自己，提高工作热情，加快办事效率，服务在车主，努
力与车主构建和谐收缴关系，使文明更加符合以人为本，符合科学发展观的需要。
二、做好微笑服务，司乘人员到达收费亭，应笑脸相迎。
三、树立公路文明服务理念。
理念实际上是一种价值取向，规范着企业、员工和车户、
社会之间的关系。
我们的服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，给人一种如沐春风的
感觉，我们不单是为收费而微笑，而是通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟
练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真
诚与微笑”的核心服务理念。
四、使用唱收唱付，这样既能提高收费准确性，又能让驾驶员听清收费数额及找钱数额，
避免争议，减少车辆因点钱在收费车道停留时间。
五、加强员工服务意识素质培养、深入了解员工动向，加强思想交流、关爱因难的职工。
通过这次参观学习，大家大开眼界，受益匪浅。
表示在今后的工作中，要认真学习、借
鉴服务区的工作经验，培塑风清气正的高尚品德，创新服务理念，规范服务行为，提升服务
水平，为我站又好又快发展作新的贡献。
篇四收费站阳光服务心得体会收费站阳光服务心得体会
公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的
服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。
所以在收费站开展好阳光服务活动，对打
造文明收费站有重要意义。
司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每一次通行
交费开始的，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此
在收费站开展阳光服务至关重要。
阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。
首先要求每一个收费员都必须掌握一
套精湛熟练的收费技能。
没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出
现车型、车情等的误判。
如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引
起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢！
其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。
想他人之所想，急他人之所急。
常言道“智者千虑，必有一失”。
在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同
的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。
他们有抱怨说明我们工
作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，
让他们把心里话说出来。
同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。
当遇到这种责骂甚
至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，
打不还手”。
避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。
他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失
望，有失望才有抱怨”。
司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、
一种珍贵的获取批评和建议的信息。
面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们文明服务培训总结高速收费站
应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处
理问题，树立企业良好的社会形象。
其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。
想他人之所想，急他人之所急。
常言道“智者千虑，必有一失”。
在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同
的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。
他们有抱怨说明我们工
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