前厅接待技能比赛规则程序评分表更新Word格式文档下载.doc
《前厅接待技能比赛规则程序评分表更新Word格式文档下载.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《前厅接待技能比赛规则程序评分表更新Word格式文档下载.doc(10页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
6、选手完成操作后请举手示意,计时员停止计时宣布结束;
附《仪容仪表评分表》和《前台接待技能比赛评分表》
中英文互译题
1、早上好/中午好/晚上好,欢迎光临酒店。
Goodmorning/afternoon/evening,welcometo‘ZhongbaoInternationalHotel’.
2、好久不见,您还好吗?
Longtimenosee,howareyou?
3、我们有套房、行政房和豪华房。
Wehavesuite,executiveroom,anddeluxeroom.
4、我们可以给您打五折。
Wecangiveyou50%discount.
5、房价是298元净价,已经包含服务费和一份免费早餐。
Theroomrateis298Net,includingservicechargeandonecomplimentarybreakfast.
6、我们有中餐、西餐。
请问您喜欢哪一种风格的呢?
WehaveChinesefood,Westernfood.Whichstylewouldyoulike?
7、我们酒店设施比较齐全,比如桑拿、沐足、游泳、健身等都有。
Wehavecompletefacilities,suchasSaunaCenter,Footmassage,swimmingpool&
Gym.
8、我们接待处的分机是‘2’。
如果您有任何事需要帮忙的,请随时与我们联系。
TheextensionofReceptionis‘2’.Ifyouhaveanythingforhelp,pleasecontactwithus.
9、请问您有预定吗?
Excuseme,doyouhaveanyreservation?
10、先生,方便告诉我你的名字吗?
MayIhaveyournameplease?
11、请问您打算住几晚呢?
Howmanynightswouldyouliketostayinourhotel?
12、请告诉我您的入住和退房时间好吗?
MayIhaveyourarrivaldateanddeparturedate?
13请问您的公司与我们有签约吗?
Didyourcompanysignacontractwithus?
14、请问您还有其它特殊要求吗?
Doyouhaveanotherspecialoffers?
OrDoyouhaveanythingelseIcandoforyou?
15、您想要无烟的楼层的房间对吗?
Youwantanon-smokingroom,isitright?
16、请出示下您的证件好吗?
MayIhaveyourpassport?
17、请问您需要叫醒服务吗?
Excuseme,doyouneedmorningcallservice?
18、希望能再次见到您。
Hopetoseeyouagain.
19、祝您旅途愉快。
Haveapleasant/goodjourney/trip!
20、不好意思,打扰您了。
Iamsorrytodisturbyou?
21、非常抱歉,这是我的错。
Iamverysorry,it’smyfault.
22、对本酒店给您造成的不便之处我们深感歉意!
Weareawfullysorryfortheinconvenient.
23、谢谢,让您久等了。
Thanksforyourwaiting.
24、谢谢您的意见/建议。
Thanksforyouropinion/suggestion.
25、祝您居停愉快。
Wishyouenjoyyourstaywithus.
26、请问您今天早晨是否用过酒店内的服务设施?
Haveyouusedanyhotelservicesthismorning?
27、我可以用信用卡支付吗?
CanIpaybycreditcard?
28、劳驾。
我们今天要离去了。
我希望现在就把账结清。
Excuseme.We'
releavingtoday.I'
dliketopayourbillsnow.
29、服务指南在桌面上.Theserviceguideisonthedesk.
30、如果没有音乐,这世界将会变得很沉闷.
Withoutmusic,theworldwouldbedull.
31、我可以为你拿你的手提包吗?
MayItakeyourbaforyou?
32、你需要我为你叫一辆出租车吗?
Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
33、你知道现在那里还有餐厅是营业的吗?
Doyouknowofanyrestaurantsopennow?
34、我很抱歉。
今晚的客人相当多。
I'
msorry.Wehavesomanygueststhisevening.
35、我会晚一点到达,请保留所预订的房间。
llarrivelate,butpleasekeepmyreservation.
情景模拟
情景一客人预订
ParkoneReservation
(场景:
一位先生致电酒店预订部订房间)
(Scene:
OnegentlemancalltoReservationtobookaroom)
R:
早上好,预订部,请问有什么可以帮到您吗?
Goodmorning,Reservationdepartment,MayIhelpyou?
G:
我想订一间房。
I‘dliketoreservearoom.
请问订哪一天呢?
Whichdatewouldyouliketocheckin?
12月2日。
December2nd.
请问住几天?
Howmanynightswouldyouliketostay?
住三个晚上。
Threenights.
你们一共有几位客人呢?
Howmanypersonsarethereinyourparty?
只有我太太和我两个人。
Justmywifeandmyself.
您喜欢哪一种房间,双人房还是单人房呢?
Whatkindofroomdoyouprefer,twinroomorsingleroom?
一间单人房,床要大一点。
Singleroom,please.Andthebedshouldbebig.
请您不要挂线,我帮你查一下那天我们还有没有房间。
----谢谢您的等待,先生。
我们有一间床较大的单人房,房价是一个晚上513元。
Couldyouholdtheline,please?
I’llcheckourroomavailability.(Afterawhile)Thankyouforwaiting.Sir.Wehaveasingleroomwithabigbed,theroomrateisRMB513pernight.
那可以。
Ok,I’lltakeit.
我可以知道您的姓名吗?
MayIhaveyourname?
可以,我叫ArthurP。
Sure,MynameisArthurP.
请问怎么拼写呢?
Howtospellit,please?
A,R,T,H,U,R。
A,R,T,H,U,R.
Arthur先生,我可以知道您的电话号码吗?
Mr.Arthur,MayIhaveyourtelephonenumber?
可以,号码是6321-2345。
Sure,Mynumberis6321-2345.
是6321-2345对吗?
Isit6321-2345?
对。
That’sright.
先生,您预计什么时候到达我店呢?
MayIknowyourarrivaltimeonDecember2nd?
我想大概在下午6:
00左右吧。
Ithinkitisaround6pm.
我复述一下您的预订,Arthur,你预订的是一间大床房,房价是房价是RMB×
元每个晚上,12月2日入住,共住3个晚上。
如果您还有疑问,请随时联系我们,我们很乐意为您服务。
Letmerepeatyourreservation,Mr.Arthur.Youhavebookedasingleroomwithabigbed,andtheroomrateisRMB513pernight,yourarrivaldateisDecember2nd,andwillstayforthreenights.Ifyouhaveanyquestions,pleasedon’thesitatetocontactus,wewilldoourbesttohelpyou.Thankyou!
情景二接待一位有预订的客人
Parktwotheguesthaveareservation.
一位先生从大堂走过来,准备在前台开房)
OnegentlemaniscomingtotheReception,heisgoingtocheckin)
接待员ReceptionistG:
客人Guest
R、下午好!
欢迎光临中保国际酒店,能为你效劳吗?
Goodafternoon.WelcometoZhongbaoInternationalHotel.MayIhelpyou?
G、我要登记住宿。
Yes,I’dliketocheck-in,please.
C、好的,先生,请问大名?
Certainly,sir.MayIhaveyourname,please?
G、我叫劳伦.布朗。
I’mLawrenceBrown.
C、布朗先生,您预定了房间吗?
Doyouhaveareservationwithus,Mr.Brown?
G、是的,预定了,从今晚开始。
Yes,fromtonight.
C、请稍侯,我查一下预定记录。
(过了一会儿)让你久等了,布朗先生。
您预订了从9月5日到7日2个晚上的双人床,房价是418元/晚,是这样吗?
Justamoment,please,I’llcheckourreservationrecord.(Afterawhile)Thankyouforwaiting,Mr.Brown,YourreservationisforatwinroomfromSEP5thto7thfortwonightsandtheroomrateisRMB418pernight.Isthatallright?
G、对
Yes,right.
C、请填写这张登记表好吗?
Couldyoufillouttheregistrationform,please?
G、好的。
Ok.
C、您打算如何付款呢?
Howwouldyouliketomakeyourpayment?
G、用美国运用信用卡。
ByAmericanExpressCard.
C、请让我划印一下您的信用卡好吗?
MayItakeaprintofthecard,please?
G、好的,给你。
Surehereyouare.
C、谢谢您,布朗先生。
您的房间是12楼的1212房,行李生会带您过去,希望您入住愉快。
Thankyou,Mr.Brown.Yourroomnumberis1212,that’sonthe12thfloor.Thebellboywillshowyoutoyourroom.Pleaseenjoyyourstay.
情景三接待一位无预订的客人
Parkthreetheguestdoesn’thaveareservation.
R:
下午好,先生,欢迎光临中保国际酒店,请问有什么可以帮到您?
Goodafternoon,sir,welcometoZhongbaoInternationalHotel,mayIhelpyou?
我刚刚从香港过来,我想今晚在这儿住一晚。
IcamefromHongkong,Iwanttostayhereforonenight.
请问有预订吗?
Doyouhaveareservation?
对不起,我没有订房
No,Idon’thave.
你喜欢什么样的房间呢?
Whatkindofroomwouldyoulike?
这是我第一次来你们酒店,请问您酒店有什么类型的房间?
Thisismyfirsttimehere,whatkindofroomsdoyouhave?
我们酒店有套房、豪华房和标准房。
Wehavesuiteroom,deluxeroomandstandardroom.
我想,我就要一间单人的行政客房吧!
请问房费是多少?
IthinkIwouldlikeaexecutiveroom,howmuchistheroomrate?
我们能给您五折优惠,折后价是¥418/晚一个晚上。
Wecangiveyou50%discount,afterdiscounttherateis800RMBpernight.
没问题。
Ok,I‘lltakeit.
我能看一下您的证件吗?
MayIhaveyourpassport,please?
给你(由接待员填写姓名、经扫描后客人办理完手续后再抄下)
Hereyouare,(Thereceptionistregistertheguest’sname,andscanthepassport)
请问李先生住几天呢?
Mr.Li,howmanynightswouldyouliketostay?
一天
Onenightplease.
我想请问一下您准备怎样付押金呢?
刷卡还是付现金?
Howwouldyouliketopayyourdeposit,bycreditcardorincash?
刷卡,万事达可以吗?
Bycreditcardplease,mayIpaybyMasterCard?
当然可以。
李先生,这是您的欢迎卡,你的房号是1212,早餐凭早餐卷在九楼西餐厅用早餐,时间是7:
00到10:
00。
Certainly.Mr.Li,Thisisyourwelcomecard,yourroomnumberis1212,pleaseshowVolumeBreakfastbeforeyouenjoyyourbreakfastatthewesternrestaurantinthemorning,thebreakfasttimeis7:
00to10:
00.
谢谢!
Thankyou!
希望您在我们酒店住得愉快(让我们的行李生送你上房间吗!
)
Ourbellboywillshowyoutoyourroom.Enjoyyourstay!
情景四熟客入住
Parkfouronefrequentguestcheckin
一位熟客到前台入住)
OnefrequentguestischeckinginatReception)
下午好,巴克先生!
Goodafternoon,Mr.Bark.
下午好!
Goodafternoon.
好久没见,一切还好吗?
Longtimenosee,howareyoudoing?
很好,谢谢!
I’mfine,thankyou!
(拿出巴克先生的登记表)请您在登记表上签个名好吗?
(TakeoutMr.Bark’sregistrationcard)Signhereplease!
好的。
Sure.
这次住几天呢?
Howlongareyougoingtostaythistime?
一个星期吧。
(拿出信用卡)我想你还需要我的信用卡吧!
Oneweek,please.(Takeoutcreditcard),Thisismycreditcard.
当然,谢谢你。
(用卡单将信用卡压印后,将卡还给客人),巴克先生,你的房间号码是1212,您最喜欢的房间,入住愉快!
Thankyou.(Usethecreditcardtoimprint,andthanreturntotheguest),Mr.Bark,yourroomnumberis1212,whichisyourfavorite,enjoyyourstay!
谢谢,
不用谢!
Youarewelcome!
情景五换房
Parkfivechangetoanotherroom
一位住客要求换房)
(Scene:
Oneguestwanttochangehisroom)
早上好,王先生,有什么为您效劳的吗?
Goodmorning,Mr.Wang,MayIhelpyou?
是的,我的房间号码是1212,我想换一间房。
Yes,Myroomnumberis1212,I’dliketochangeanotherroom.
能告诉我您为什么要换房吗?
Couldyoutellmewhyyouwanttochangeyourroom?
我的几位同事今天下午要来探望我,我想换一间套房。
Ihaveseveralcolleaguesaregoingtoseemethisafternoon,soIwanttochangetoasuite.
我明白了,让我看看今天是不是还有空的套房。
(查询电脑)是的,王生,我们今天还有空的套房,在13楼,你愿意搬上去吗?
套房的房价是RMB568元/晚。
Isee,Letmechecktheroomavailability.(Checkingthecomputer)Yes,Mr.Wang,wehavesuitetoday,It’sonthe13thfloor,andtheroomrateisRMB568pernight,Wouldyouliketochange?
没问题
那么您是否是现在马上就转房呢?
Shallyouchangeatonce?
是的。
Yes.
王先生,你新的房间号码是1333,你需要叫一位行李生帮你搬运行李吗?
Mr.Wang,yournewroomnumberis1333,Doyouneedabellboytohelpyoutotakeyourluggage?
王先生,你可以在原来房间稍等几分钟吗?
我会叫一个行李生过来帮你的,搬到新的房间后麻烦您把原来的钥匙交给行李生好吗?
Mr.Wang,Couldyoustayinyourroomtowaitforamoment?
I’llcalla