四星酒店销售部岗位职责文档格式.doc
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协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。
8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；
晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。
9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。
10、每周组织销售员完成部门周例会。
11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。
12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。
13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。
14、审核上交种类报告并提出处理意见。
15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。
17、关心销售员,做好思想工作。
发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。
18、组织和参与一些交易会及外地促销活动
销售代表工作职责：
工作职责：
同目标市场的党政机关、企事业单位及公司保持良好关系，推销酒店产品
工作原则：
细致，主动，协调沟通能力强，有创新意识、团队协作意识
（1）明确收集信息的目的，渠道，范围和方法
（2）收集信息
收集酒店内部信息:
酒店新产品的推出，各部门经营状况及设施，设备情况。
收集市场信息:
A．本地区重大活动，事件；
B．市场需求的最新走向；
C．主要客户名录，重要客户的详细资料
收集同行信息：
同行将采取的促销策略，价格策略，经营状况及客源结构。
客人信息反馈：
客人对酒店的评价、投诉、表扬、建议；
每日阅读各类报刊，关注各类媒介，以敏锐的职业眼光抓住与本职工作或酒店有关的信息、动态和活动，掌握第一手资料并即使将情况反馈给上级，以便上级及时作出决策。
（3）整理资料上报经理助理
把资料分类整理。
编写调研报告:
报告中概述调查的目的，方法，渠道，范围，内容，提出自己的建议，附上相关资料。
上报经理助理；
2、根据销售计划，进行促销活动
（1）确定主要的销售目标
（2）展开促销活动
以多种方式与公司，企业联络感情，并向他们提供酒店最新产品信息、宣传资料，提供咨询服务。
开展多种形式的联谊会，并在酒店参观，消费酒店产品，
提供优惠条件:
A．订房、订餐及其他酒店产品优惠；
B．信誉较好的公司，可挂帐消费，每月向酒店结算一次；
（3）达成销售意向
与有实力、信誉好的企业或公司签定合作协议，享受一定的优惠；
与所负责协议单位或公司商谈大型会议、宴会等活动，必要时引领客人到各服务点参观；
超过权限范围以外的价格和一些重要条件必须得到经理助理和经理的批示；
（4）总结上报
3、按周、月制订本市场的营销工作计划、目标、重点及工作进程，努力维护现有客源市场，积极拓展潜在客源市场，在保证客源质量的同时，丰富客源层次。
（1）熟悉客户档案，定期走访老客户、重点客户，与客户保持良好的沟通和关系，了解和掌握客户的各种需求；
定期拜访新客户，建立良好关系，有针对性地营销工作；
（2）接待来访客户或所负责的客户，带领客户参观并介绍酒店的设施设备及功能布局。
（3）每月至少拜访一次长住客人，征求客人对酒店工作的意见和建议，帮助解决实际问题并做好书面记录上报存档；
（4）根据本部门的有关工作计划和内容，每日拜访8家以上老客户，每周外出进行营销工作不少于5天，电话拜访客户不少于20次，每月开发5家新客户；
4、处理销售业务
（1）受理预订业务
接到公司的各种方式预订，首先检查有无房间，如没有房间，应向客户礼貌解释。
有房间时，通知预订中心代客人填写预订单中各项内容并及时录入电脑；
大型活动的预订应报告上级，并与客人商谈细节。
A.协助活动举办单位策划具体活动安排，制定接待计划，菜单草案:
B.邀请对方实地察看场地；
C.确定价格、折扣和付款方式，双方达成协议，超出权限范围的折扣应上报经理助理或经理；
双方确定计划，并签定协议
A.请客人在收银处交付一定保证金；
B.作出该活动计划书，经理助理或经理同意后将该计划书发至相关部门，并上报总经理，按计划书要求，参加总经理主持的接待协调会；
跟办
A.与有关部门落实各项要求，协助准备。
B.活动开始前检查各项要求落实情况；
C.保证活动开始和中途正常运行；
D.处理客人特殊要求；
E.征询客人意见，并向上级汇报；
F.提醒客人活动结束后结帐。
（2）总结
收集资料，汇总建档，并向上级汇报。
5、对所联系或担保客户的信用全面负责，未经批准或权限范围之外，不得擅自承诺客户的不合理要求，负责追收客户欠款；
6、与新闻每体及社会公众保持良好的关系，不断提高酒店的形象和声誉；
7、按时准备和参加部门会议，完成上级交予的其他工作。
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