社区服务站工作总结Word文件下载.docx

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而我的工作就是负责敬老卡续期服务，工作中，我深深地认识到敬老卡续期服务工作的重心在抓微笑、抓服务，抓细节、抓态度。

概括起来就是“加强自身素质提升、查找工作存在问题、及时处理、创新思想、坚定信心、快速高效，全心投身于社会保障服务工作中去。

同时，在社区中心组织下我通过观看专题片、文明观博培训，更增进了自豪感与责任感。

希望籍此契机，发扬主人翁精神，积极参与到申城世博参与者行动中，服务于世博，为办成一届成功、精彩、难忘的世博盛会做出自己应有的贡献。

　　用自己的爱心、诚心和耐心为群众排忧解难。

耐心仔细地做好每一位发卡对象的工作，牢固树立“小小一张社保卡，连着百姓千万家”的思想，并针对社区群众实际的情况千方百计地让市民少跑一次路、少打一次电话，主动帮助他们解决困难，化解他们的疑虑，消除他们的后顾之忧。

为此，每一项工作我都要求自己监督到位，检查到位，确保把申城老人居民的利益放在第一位，在XX年工作中，我还深深体会到：

要成为一名优秀的社会保障工作人员，就必须做到一切服务从厂广大居民自身出发，设身处地为居民着想，从而赢得申城社区居民的理解和认可;

在满足社区居民普遍需求的同时，预先考虑到广大申城老人居民的潜在需求，设计切合广大社区老人居民预期的服务措施，从而为广大居民更好服务作出自己最大的努力。

　　总之在今后的工作中，争取更多的探索更好为申城老人居民服务的新方法，与其他同事一起更好的开展敬老卡续期服务工作，为申城的繁荣发展奉献自己一份力量。

　　在医院领导的关心和指导下，在全中心工作人员的积极配合下，中心以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以社区卫生服务工作为平台，以创建市示范化社区卫生服务中心为契机，认真贯彻党的精神，能认真贯彻执行《XX年社区公共卫生服务事业发展纲要》，并按照市卫生局、区卫生局下发的文件要求，结合我中心实际情况开展工作，现总结如下：

（一）体现以人为本、关爱社会，为居民提拱优质的公共卫生服务。

　　1、开展了新一轮规范化社区居民家庭健康档案建档工作。

　　在社区原有居民健康档案的基础上开展了新一轮规范化的“社区居民家庭健康档案”的建档工作。

做到了工作前有宣传出刊、有会议部署、有专人领导、有具体分工包片。

到目前为止,共为25017人进行了健康档案管理工作，建档率达到了223%，规范率达到了70%。

　　2、开展了社区居民体检工作。

　　中心通过在大街小巷宣传栏内张贴大海报、上门上户发放小宣传单、惠民卡、电话短信通知活动、上门宣教、进社区讲座、下社区卫生站开展体检等多种形式为居民提供优质体检报务。

全年共完成重点人群人数3575人、妇女人群数3125人、儿童人群数303人、孕产妇人群数393人。

全年开展体检服务工作已通过政府验收，并预计争取到政府财政专项经费补助40多万元（一二类经费总计）。

　　3、开展社区健康教育，保健咨询宣传活动。

　　今年本中心采取多种形式宣传，发放健康宣传资料数万余份，开展健康知识讲座30余次，通过多种渠道、多种形式的宣传，使社区干部、社区居民了解社区卫生服务机构的功能，认识到发展社区卫生服务的重要意义，并积极参与到发展社区卫生服务工作中来。

　　4、认真做好康复服务和慢性病规范化管理服务。

　　我们中心专门成立了社区卫生服务小组，上门开展卫生服务，同时利用休息时间组建一支医疗志愿者上门服务队伍，对辖区268名残疾人给予康复指导、功能锻炼，进行家访和电话询访，对重点病人进行康复评定。

对社区居民高血压病人570例，糖尿病人136例，通过电话咨询、预约、进家庭等多种形式进行健康宣传、行为干预和院前治疗等慢病管理服务。

其中高血压管理率达到了51%，规范率达到了100%，控制率达到了45%;

糖尿病管理率达到了30%，规范率达到了100%，控制率达到了80%。

　　5、认真开展传染病预防控制工作。

　　在区疾控中心的业务指导下，我中心有专职的医师负责管理肺结核病人，保证了结核患者能够接受到早期、联合、适量、规律、全程规范化管理。

中心目前管理着21例肺结核患者，并为其提供全疗程6个月的免费药物治疗，专职医师会对所管理的肺结核患者，进行定期的督导访视，及时了解病人的病情、服药情况以及药物毒副反应。

（二）占领社区卫生服务领域，拓宽医疗市场空间。

　　1、应医疗市场变化，更新传统观念，树立全新理念。

中心按照“卫生工作以人为本，以健康为中心，而不应以疾病为中心”的思路，不仅开展患病人群的市场工作，而且以开发亚健康人群的市场和健康人群的市场，变被动等病人为主动帮病人的方式，充分利用我中心的设备和技术优势，上门放大市场资源。

中心已调整医院的人力资源，按照个人能力的区别及责任区地理位置和人口结构、数量的区别，将中心职工分成3个社区卫生服务小组，上门开展卫生服务，使各项工作量化、细化。

并建立相应的考评体系。

　　2、以责任区为中心，以健康促进为目标，向社区人群提供一体化服务，形成社区卫生服务站为中心转诊病人，住院病人康复期转至社区卫生服务中心的新模式，放大医疗资源。

通过社区门诊、家庭出诊、家庭病床、健康讲座、周期性体检、健康咨询等多种方式为广大居民提供预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导为代表的“六位一体”的卫生服务模式。

　　3、进一步完善社区卫生服务站一体化管理体系，针对社区卫生服务站医疗服务的特点及功能，我中心对社区卫生服务站人、财、物进行统一管理：

一是积极落实双向转诊制度;

二是加强药品的管理;

三是加强全科医师的管理;

四是与各站负责人建立了长期协作医疗关系，并制定了相关流程。

　　（三）进一步调整中心收入结构，使经济发展步入快车道。

　　1、通过加强与街道计划免疫部门、居委会、幼儿园、妇幼保健等机构的密切合作，逐步改善接种环境，把疫苗接种与儿童保健相结合，不断提高儿童父母或监护人的保健意识，使其积极主动配合预防接种工作，今年我中心共为172人进行了预防接种工作，门诊接种金额为万元，其中一类金额为2673元，二类金额为万元。

　　2、在今年11份收到后，我中心积极开展了此项免费健康体检工作，共为360名参保人提供了免费体检服务，预计争取到医保补助资金万元。

　　（四）继续实施“科技兴中心”战略，不断提升综合实力。

　　1、突出重点，加强学科建设，逐步使人才结构趋向合理。

　　抓好学科建设是提高医疗质量的基础，是中心发展的重要保证。

针对我中心目前学科建设不甚规范，专科优势和特色尚不明显，人才断档现象非常严重的情况，有计划按学科发展需要选派医师外出参加培训、进修深造，特别重视低年资、低职称有培养前途的青年医师的发展与培养。

今年已重点安排中层干部及业务骨干外出进修及全科培训，同时已按计划的选派三名护士外出进修儿科护理,二名护士参加免疫接种培训。

明年上半年将再选送二名医生到外院进修，依托知名医院的教学优势提高医学人员的专业技术水平，使之尽快成为中心业务的生力军，全面提升中心的综合实力

　　3、开展多种形式的继续医学教育，不断提高医务人员的业务水平。

　　①自学：

医学科学的飞速发展要求医务工作者必须确立终身学习、不断创新的志向。

今年中心将加大督促医务人员自学的力度，组织阶段性和年终考试考核，其成绩列入科室考评。

自学内容主要以“三基”的理论和技能为主。

②进修：

今年将有计划按学科发展需要派出中、青年医师外出进修，原则上初次进修在市内教学医院。

③远程教育：

依托现代远程教育网络，开设高质量的网络课程，每月组织一次集体授课学习，有计划专题讲座。

　　4、加大投入，进一步完善医疗基础设施。

　　为了进一步改善医疗条件，提高医疗质量，今年中心对科室的医疗设施进行一次清理、并将价格、适应症、禁忌症进行了列表。

同时多次多种形式的对全部医生进行了培训。

同时重点考虑一些能迅速产生社会效益和经济效益的项目，依托先进仪器设备，提升中心的诊治水平。

　　（五）开展中心医疗业务协作，扩大中心医疗市场影响力。

　　随着国家对医疗市场的逐步放开，给医疗卫生单位带来了日益激烈的竞争和前所未有的挑战，在市场经济环境下，谁抢先一步，便获得优先发展的空间。

一个中心在激烈竞争的市场中所占份额越小，就越容易失去其应有的地位和作用。

为了扩大社区中心服务的辐射能力和影响力，满足消费者和中心发展的双重需要，用市场的理念经营和管理，实现区域卫生资源的共享，强化职工的服务意识、质量意识及竞争意识，提升中心的服务水平显得尤为重要。

今年中心本着优势互补、资源共享、平等互利的原则，加强协作，达到共同发展，有效利用区域卫生资源，提高工作效率和两个效益的目的。

这种业务协作的开展，既可加强与兄弟医院的沟通联系，又能促进我中心业务的提高和发展，既可解决我们的技术难题，又可将疑难急重病人送往兄弟医院。

保障居民及中心的医疗安全。

　　（六）规范医疗行为，强化医疗环节质量控制，提高医疗质量，杜绝医疗事故发生。

　　随着社会对医疗质量要求的不断提高和医疗法律环境及其法律规则的变化，医疗行为的法律风险愈加突显出来。

预防医疗事故的发生是避免医疗法律风险的重要环节，而规范医疗行为则是预防医疗事故的关键。

医疗工作中的许多纠纷是由于医疗行为不规范引起的，因此今年中心必须将规范医疗行为作为医疗质量管理的一项重要工作来抓，完善中心常见病医疗规范，加强对医疗过程中影响医疗质量的关键环节的控制与实时监控。

　　1、突出重点，完善制度。

要围绕医疗质量，根据医疗卫生制度、医疗行为规范和医疗技术规范及其操作规程等，完善有关制度，并编写出言简意赅、操作性强的有关条目，促使规章制度真正落到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中，并建立相应的考评体系。

　　2、严格执行本院制定的母婴技术保健服务管理的有关规定。

母婴技术保健服务是医疗投入大、诊疗内容多、医疗质量要求高的专项技术。

在母婴技术保健服务安全管理中要突出过程管理，强化防范措施。

　　3、加强医疗文书书写的规范，提高病历内涵质量。

病历质量是医疗质量和医疗水平的具体体现，也是医院总体水平的重要方面。

今年要把医疗文书书写作为质量管理的重点，以抓病历质量带动医疗、教学工作。

认真学习并严格执行新病历书写规范，规范、统一医疗文书的格式、内容。

强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式等现象，通过病历书写的培训、比赛、检查、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量。

　　（七）充分运用医院信息系统，提高管理水平。

　　计算机管理是医院管理现代化、规范化的有力手段，是对医院内部管理的一次变革，具有十分重要的意义。

中心开展的居民健康档案、慢性疾病管理都离不开计算机管理。

因此，中心针对这项工作作了如下措施。

一是培训职工个人对系统的熟悉与掌握，尽快提高工作效率，为今后中心全面实行微机管理打下坚实的基础。

二是规范中心的流程，提高中心各项工作的效率和质量;

三是在导医台安装电脑，通过计算机管理，避免了跑、冒、滴、漏现象;

四是要求中心的医疗数据入网，为下一步决策支持提供了基础：

五是制定了信息管理员的相关的管理制度及操作规程，确保医院信息系统的正常运行。

　　（八）进一步加强中心宣传力度，树立良好社会形象。

　　为更好的打造中心品牌，加大中心宣传力度，中心做了如下工作：

一是推行“亲情服务”。

制定“爱心联系卡、价格小卡片”以走进社区为居民提供“亲情服务”。

并且开展的成绩列入科室考评内容，切实将此项工作当作改进服务的一项重要工作抓紧抓实抓好。

二是制定了中心宣传手册，定期上门发放，不定期上社区、上学校发放，加大中心的宣传。

　　（九）继续抓好职工的普法教育工作，努力提高职工的法律意识和法制观念，确保无违法案件的发生。

加强法制学习，要求做到人人“知法、懂法、守法”，杜绝“回扣”事件发生。

以党支部为主体加强思想政治工作，着力构建和谐的干群关系、同事关系、医患关系。

（一）认真执行改建项目建设工程实施、迎检工作。

按照《关于调整卫生行业新增中央投资项目建设》的要求，中心新增120万元项目已竣工，已向上级机构申请验收。

（二）认真完成全科基地医师岗位培训工作。

按照南昌市卫生局《关于安排南昌市全科医师岗位培训班（总第15期）学员临床和社区实习的通知》文件精神，11月份办公室在临床的大力协助下开展了全科骨干医师岗位培训，办公室与中心全科医师共同制作了21个课件，举办3次理论培训，3次下社区实践学习，并组织全科医师参加了考试，对成绩合格者颁发了毕业证，最后对全科医师岗位培训相关资料进行全面地归纳、整理。

　　（三）认真完成医药改革等工作。

按照《江西省基层医疗卫生体制综合改革的意见》文件精神，在临床的大力支持下，我们成立了医改工作领导小组，并根据服务人口数量初步拟定了核编核岗工作。

为了更进一步地推广医药改革制度，中心建立了公平、公正、公开地绩效考核激励机制，主要制定了绩效考核方案、岗位职责说明书和岗位职责评估表，并每月进行一次绩效考核。

另外就基本药物改革方案，办公室结合中心实际情况，在药械、临床的大力支持下，拟定了基本药物管理办法、基本药物处方集、基本药物考评制度及全部药物实施了零差率销售等工作。

　　（四）认真完成创“无烟医疗卫生单位”的工作。

严格按照《无烟医疗卫生单位考核评估标准》的要求，在临床的大力支持下，完善了控烟资料，主要包括制定了《创建无烟医疗卫生单位实施方案》，控烟考评奖惩制度，控烟考评奖惩标准，开展多种形式的控烟宣传和教育，设有戒烟医生和戒烟咨询电话。

对禁烟制度执行情况进行督导检查;

控烟巡查员每周巡查两次，按照《中心控烟考评奖惩标准》执行。

　　（五）完善了疫情信息报告制度和预防控制措施，加强中心感染管理系统的软件建设，强化感染知识及防护技能的训练，提高医护人员的自我防护能力。

做好卫生监督及疾病控制工作。

建立奖罚制度，做好重点疾病如猪流感、手足口病、非典及高致病性禽流感等防治工作，坚持以防为主，认真落实了各项防治措施，加强了疫情监测，严防疫情反复。

　　（六）完成上级机关布置的其他指令性工作任务。

　　明年中心工作的总体思路是：

　　1、紧跟党的社区卫生发展政策，着力建设社区卫生服务公益性服务体系，切切实实让利于服务于周边居民;

不断提升医科所、京山中心的社会影响力。

争取明年创建全国社区示范中心。

　　2、争取市卫生局的支持成为市社区卫生指导中心，争取市级社区中心培训、教学、继续教育等项目能多在我中心招开，不断提升我中心的知名度美誉度;

并带来一定的经济效益。

　　3、把全面提高医疗业务服务量与质量水平作为中心发展提升的核心，明年准备开设专家、全科、中医、妇科等门诊，全科门诊准备延长到晚上10点，理顺医保关系逐步开展住院医疗。

　　4、暂定中医诊疗、社区慢病康复、社区心理咨询精神病康复为发展重点。

　　5、拓宽视野引进优势人才争取在中心开发开展口腔诊疗、精神病治疗等业务。

　　6、注重宣传在辖区范围内全面推广宣传中心形象，明年争取在健康报等有影响力的报刊杂志上发表几篇有正面指导意义的文章。

　　7、确保医疗安全，无条件开展的项目坚决不开;

每周定期开医疗安全质量管理专项会议。

　　8、启用新的绩效考核办法，突出效率优先兼顾公平的原则。

　　9、逐步开展全成本核算，开源节流。

　　10、完善中心内部管理构架形成内部管理核心团队，中心事务群策群力。

重大事项报医科所班子研究决定：

中心人事任免、XX元以上的支出由医科所班子按程序决定。

　　11、完善中心网络与数据管理系统，理顺内外部关系，强化绩效考核功能。

　　12、做好男科医院的前哨，确保将习惯性到老地方看男科及不孕的患者及时送到新址。

　　13、加强中心内部政治理论、业务技能学习，争取带出一支政治素质高业务能力强的团队。

　　明年具体目标：

1.中心能独立生存、能自我发展。

2.争创全国示范中心。

3.职工收入水平较去年总体增涨15%以上。

4.中心业务总量实现100%增涨。

5.中心固定资产增长20%以上。