《商务礼仪》复习资料DOCWord格式文档下载.docx

《商务礼仪》复习资料DOCWord格式文档下载.docx

《《商务礼仪》复习资料DOCWord格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《商务礼仪》复习资料DOCWord格式文档下载.docx（71页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。

随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。

也是商界男士在正式场合着装的优先选择。

西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。

它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。

穿在男士的身上,会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。

穿着西装，有独特的着装原则。

总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。

在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；

上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；

外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。

3、男士西装版型有哪几种（）

Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式

Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ.英式、美式、法式、日式

关于西装的版型的说法p47

附1.1.3（考核知识点解释）：

西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。

目前，世界上的西装主要有四种版型：

欧式、英式、美式、日式等。

欧式西装的主要特征是：

欧洲型西装注重外型，贴身合体。

英式西装的主要特征是：

英式西装剪裁得体，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头。

美式西装的主要特征是：

美式西装宽松飘逸，外观上方方正正。

日式西装的主要特征是：

日版西装的基本轮廓是H型，不过分强调肩部与腰部。

人们常称，欧式西装洒脱大气；

英式西装庄重、绅士、剪裁得体；

美式西装宽大飘逸；

日式西装则贴身凝重。

商界男士在具体选择时，可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用。

一般英式服装适合宴会、酒会、庆典、会见高级贵宾等社交场合；

欧式西装一般适合舞会、访友、参观、会议等半正规场合；

美式西装适合平时上班，外出游览或购物等。

一般来说，欧式西服要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，中国人在选择时宜三思而后行。

比较而言，英式西装与日式西装似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。

4.关于着装的描述，以下正确的是（）

A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的B.西装的最下面一颗扣子一般不扣

C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙

D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色

西装的颜色p48

附1.1.4（考核知识点解释）：

48关注颜色。

就颜色而言，商界男士穿西装，一般在商务活动中时，往往将其视作自己所穿的制服。

因此，西装的色彩必须庄重、正统，不能轻浮和随便。

适合于在商务交往中穿着的西装的色彩应当全身为一色，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。

在西方最讲究的西装颜色是深灰色竖条暗纹的西装。

在亚洲由于肤色与身材原因，首推藏蓝色，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士首先必备的，还可以选深灰色的西装。

黑色的西装亦可予以考虑，但黑色西装是礼服西装，更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着，平时上班穿未免太郑重其事，有些小题大做。

按照惯例，在正式场合不宜选择色彩过于鲜艳或发光发亮的西装，朦胧色、过渡色、杂色的或有格子、条纹等图案的西装，通常也不宜选择。

这些颜色在多数情况下与商界人士无缘。

在非正式场合，着休闲西装另当别论。

5、男士不同款式西装扣扣要求（）

Ａ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

Ｂ一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

Ｃ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。

Ｄ一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

关于男士不同款式西装扣扣要求p51

附1.1.5（考核知识点解释）：

西装分单排扣上衣和双排扣上衣，单排扣上衣与双排扣上衣纽扣系法各不相同。

具体做法：

单粒扣西装一般不扣；

单排两粒扣式西装上衣，系上边那粒纽扣，称扣上不扣下；

单排三粒扣式的西装，做法则有二种，可以只系中间那粒纽扣，也可以系最上面的那两粒纽扣；

多粒扣西装也是扣中间那粒；

双排扣式西装上衣，则必须把全部纽扣一律系上。

所以西装纽扣不是把所有扣都系上才符合要求，他有约定俗成。

一般称：

一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

6、人际交往中个人距离，适合一般性交往应酬，一般距离（）80页

Ａ.交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米

Ｂ.交往距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米

Ｃ.交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间

Ｄ.交往距可在3米以内

关于人际交往中个人距离参见P80

7、社交距离体现公事上或礼节上的较正式关系，一般距离（）80页

Ａ社交距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米

Ｂ交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米

Ｃ交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间

Ｄ交往距可在6米以内

8、公共距离，适合公共场合同陌生人相处。

人际交往的距离应以多少米为宜（）80页

Ａ　半米之内Ｂ　0.5－1.5米之间

Ｃ　1.5－3米之间Ｄ　3米以上，近端3.7米-7.6米，远端7.6米以外

关于人际交往中个人距离参见P80p80

9、为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度

A、15B、30C、60D、45

关于手势p77

10、握手的时间、顺序和力度（）

A、时间1秒为宜，地位低先伸手，不能用力死鱼式

B、时间3-5秒为宜，地位高先伸手，力度适当谦恭式

C、时间1秒为宜，地位高先伸手，力度适当对待式

D、时间3-5秒为宜，地位低先伸手，不能用力双握式

关于握手顺序参见P85p85

11、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（）

A下级晚辈主人B上级长辈嘉宾

C上级晚辈嘉宾D下级长辈主人

关于介绍顺序p91

12、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）

A名片正面朝向接受方

B双手拿着名片两个上角

C右手拿着名片上角

D左手拿着名片上角

关于名片p96

13.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？

（　）

A.索取法　　　B.平等法　　　C.激将法　　D.谦恭法　　

关于索取名片要求p97

14、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适（）

Ａ　15分钟---30分钟不要在周一上午Ｂ　15分钟，60分钟，周一上午

C　20分钟，60分钟周日Ｄ　30分钟，60分钟周一上午

★考核知识点:

关于礼节性拜访停留时间p103105

15.双排座轿车的VIP座位是（）123

A.副驾驶座　　B.后排右座　　C.后排左座　　D.后排中座

关于座位p123

16、如果主人亲自驾驶汽车，（　）应为首位？

A副驾驶座　　B后排右侧　　C后排左侧D司机后排对角线

17.对座位的排列我国的传统是（）

A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确

关于座位P146

商务礼仪以右为上；

中国传统以左为大。

18、中国传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）

A前排为上B居中为上C以左为上D以右为上

关于座位

二、多项选择

1.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间

D.与少数民族交往E.亲戚之间与子女之间

礼仪具有限定性p9

2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）

Ａ　内强素质Ｂ　外塑形象Ｃ　增进交往

Ｄ　使问题最小化E便于理解应用

F有利于交往应酬

课件第一章

3、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）课件第一章

Ａ　以对方为中心原则Ｂ　以相互沟通为原则

Ｃ　以互相尊重为原则Ｄ　以合乎标准为原则E以和谐为原则

4.商务礼仪的3A原则是（）第一章课件

A.理解对方B.注视对方C.重视对方

D.了解对方E.接受对方F.赞美对方

参见课件第一章

附1.2.2-4（考核知识点解释）：

5.自尊三要点：

（.）

A.尊重自我 

B.尊重自己的职业

C.尊重自己所在的单位 

D.尊重上级

尊重的原则p10

6.个人隐私五不问，不问：

（）

A.收入 

B.年龄 

C.婚否 

D.健康 

E.经历 

F.单位

社会交往方式的差异p15

7、仪表礼仪应把握的原则是（）

A　整洁B　协调C　自然D　互动F肃穆

仪表p24

8、洗涤头发应注意（）

A.选择水温不宜太高大约30度B.选择水温不宜太高大约40度

C.选择洗发水不宜一个牌子D.选择洗发水要一个牌子

E.选择吹风机使头发定型F.自然晾干为宜

仪表p25

9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；

D.高级场合：

男性看表，女性看包。

E.普通商务场合：

男性看腰，女性看头。

着装礼仪p38

10.商务着装基本规范（）参见40页（商务人员着装的基本原则）

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。

着装礼仪p40

11.正式场合自我修饰的注意事项（）参见51页（穿西装注意事项）52页（西装的搭配）28页（发型的选择）33页（化妆功能与规则）

A.包与鞋颜色一致 

B.女士发型要时尚得体

C.女士化妆要清新自然 

D.男士腰上不挂任何物品

p28p33p51p52

12.商务人员职场着装注意事项：

（） 

参见 

40页（商务人员着装的基本原则）42页（选择西装套裙注意的问题）51页（商界男士穿着西装注意事项）

A.符合身份 

B.扬长避短

C.遵守裙服穿着常规 

D.遵守西服穿着常规

着装礼仪p40p42751

13.商务人员职场着装六忌：

（）参见第二章课件

A.忌过于鲜艳 

B.忌过于杂乱C.忌过于暴露 

D.忌过于透视E.忌过于短小 

F.忌过于紧身 

G.忌过于严肃

14.着装行事规范要求（）参见56页领带使用时注意事项；

58（三一定律

A.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面

B.男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内

C.有所为有所不为

D.领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，

E.穿夹克衫能打领带。

着装礼仪p56p58

15.商务人员职场裙服穿着四大禁忌：

（）第二章课件

A.穿黑色皮裙 

B.裙鞋袜不搭配C.光脚 

D.三截腿E.发型与服装不搭配

16.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

A.服饰三要素：

色彩、款式、面料；

B.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：

眼到、心到、手到；

D.微观上商务礼仪有三个基本特征：

规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；

（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：

男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

着装常识p39-p58

17.在商务交往中有哪种袜子不穿为妙：

（）

A.黑色袜子 

B.白色袜子C.尼龙丝袜 

D.红色袜子

鞋袜p45p56

附1.2.17（考核知识点解释）：

与西装皮鞋配套袜子的面料，应是纯棉、纯毛制品。

质量好的混纺袜子（以棉、毛为主要成分），也可以选用的。

最好不要选择尼龙袜、丝袜。

袜子的颜色以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。

千万别穿与西装、皮鞋的色彩对比鲜明的白色袜子（西方称为驴蹄子），也不要穿过分带扎眼的彩袜、花袜或其他浅色的袜子。

发光、发亮的袜子也绝对不要穿。

袜子的图案，允许出现以几何图案为主的庄重风格的图案，但不宜太明显。

没有图案的袜子，则更为合适。

商界男士在穿袜子时，必须遵守的规则：

袜子要干净。

袜子务必要做到一天一换、洗涤干净，防止其异味，令自己难堪，令他人难忍。

袜子要完整。

袜子不能有破洞、跳丝。

如果发现必须及时更换。

袜子要成双。

无论如何，穿袜子时都要穿成双的袜子。

不要自行将原非一双的两只袜子随意穿在一起，尤其当二者色彩不同、图案各异时、更是不该这么做。

袜子要合脚。

在正式场合穿的袜子，其大小一定要合脚。

特别应当注意，别穿太小、太短的袜子。

袜子太小，不但易破，而且容易从脚上滑下去。

袜子太短，则时常会使腿肚子外露出来。

一般而言，袜子的长度，应在小腿肚最细的地方。

最后，还须强调，赤脚穿皮鞋乃是失仪之举。

商界男士绝对不可以那样做。

18、在欧美各国成年男子的“三大饰品”是：

（　）

A　领带　　　　B　手表C　领带夹D　装饰性袖扣　

领带与西装p53

附1.2.18（考核知识点解释）：

领带与西装。

在欧美各国，领带、手表和装饰性袖扣并列称为“成年男子的三大饰品”。

19.男性的“三个三”是指（）

A.全身不能多过三种品牌；

B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D.左袖商标拆掉；

不穿尼龙袜，不穿白色袜；

西装P58

附1.2.-19（考核知识点解释）：

三色原则（全身颜色不超过三种颜色）、三一定律（三个部位色彩一致，鞋子腰带、公文包）、三大禁忌（第一，袖口上的商标没有拆；

第二，穿着夹克打领带；

第一，袜子出现了问题，在商务交往中有两种袜子是不穿为妙，一是尼龙丝袜，二是，白袜子。

20、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（）

A、亲色调和法B、对比色调和法C、多样法、D、点缀法

首饰的八条使用规则p60

附1.2.20（考核知识点解释）：

上课讲常识

21、关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（）

A、戒指戴在食指上，表示奉行独身主义

B、戴在中指上，表示已在恋爱

C、戴在无名指上，表示已经订婚或结婚

D、戴在小指上表示无偶求爱

附1.2.21（考核知识点解释）：

首饰已经成为大多数人在社交场合经常使用的饰物。

如果对首饰礼仪一无所知难免会弄巧成拙，招人笑话。

在戴戒指前我们有必要了解一些戒指语言。

拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：

食指表示求爱或求婚；

中指表示正在热恋中；

无名指表示已婚；

小拇指表示是单身或独身主义者。

一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指。

想在两只手指上戴戒指，最好选择相邻的两只手指，否则就像在中间隔着一座山似的。

22.关于握手的礼仪，描述正确的有：

（）

A.先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手：

握手顺序p86

附1.2.22（考核知识点解释）：

握手的先后顺序

握手时在其顺序上讲究“尊者居先”。

顺序为：

应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。

客人、年轻者、身份低者见面后先问候，待对方伸手有握手之意时，再行握手礼。

23、握手时的四大禁忌是（　）

A　心不在焉　B　伸出右手　C　戴着手套　D　交叉握手

E、伸出左手　F、摘掉手套握手

着装p87

附1.2.23（考核知识点解释）：

握手礼有以下禁忌：

第一、另一只手不要拿东西。

握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里；

第二、握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行；

第三、不宜戴着手套与别人握手，无论男子或女士，在握手前必须先脱下手套、摘下帽子。

如手套不易脱去或不便脱去，则应申明原因，表示歉意。

但女士可以在社交场合戴着薄纱手套与人握手，因为这种手套视为女子服饰的一部分，可以不脱下而行握手礼。

而男士无论何时都不能在握手时戴着手套；

第四、不允许带着墨镜与人握手，除患有眼疾或眼部有缺陷者外。

第五、不要用左手与他人握手，也不要用双手与异性握手,更不要拒绝与他人握手；

第六、与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们看来是不吉利的；

第七、握手时不要把对方的手拉过来，推过去，或者上下左右抖个不停；

第八、握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套；

第九、不要仅握住对方的手指尖，不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即擦拭自己的手。

24、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即（）

A、本人姓名B、工作单位C、职业或职务

D、个人经历E部门

自我介绍p90

25、公务自我介绍要素包括（）

Ａ　单位Ｂ　职务Ｃ　姓名Ｄ　部门E经历

26.自我介绍应注意的有（）

A.先介绍再递名片；

B.先递名片再做介绍；

C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟

E.内容完整F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

自我介绍p90

附1.2.24-26（考核知识点解释）：

进行自我介绍时，要充满自信，态度要亲切、自然，目光要正视对方。

应注意三点：

第一、先递名片。

先递上名片，随后再自我介绍，这样可以使自己在介绍时省去不少内容，而且还会给人留下较深刻的印象。

第二、时间不宜过长。

介绍自己时，要言简意赅，力求节省时间，一般不超过1分钟。

第三、内容完整。

自我介绍的内容要简介、清晰，言之有据，不宜过谦，也不可夸大其词，甚至欺骗他人。

一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

应当一口报出自己的姓名，不可有姓无名，或有名无姓。

然后报出供职的单位及部门以及担当的职务或从事的具体工作。

比如：

“我叫王**，在**公司从事**工作。

”第四、要选好时机，自我介绍在对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于工作时，切勿打扰，以免尴尬。

27、关于介绍的顺序正确的是：

A、先把男士介绍给女士B、先把主人介绍给客人

C、把晚辈介绍给长辈D、把未婚者介绍给已婚者

自我介绍p91

附1.2.27（考核知识点解释）：

介绍的顺序各国有所不同，我国的习惯是年龄大的人在介绍顺序中优先，而西方国家一般是女士优先，只有对方是年龄很大的人时才例外。

一般按照让“客人尊者先了解情况”的原则，按照先卑后尊的顺序来介绍。

根据一般常规的原则：

在为他人介绍时，先把其他人介绍给最受尊敬的人，

28、交际场合应注意：

A.使用称呼就高不就低 

B.入乡随俗

C.摆正自己和别人的位置 

D.以对方为中心

称呼p92

附1.2.28（考核知识点解释）：

商务礼仪中的称呼指的是人们在商务交往应酬之中，所采用的相互之间的称谓语。

在商务交往中，称呼要求正确和规范。

在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。

不称呼或者乱称呼对方，都会给对方带来不快。

因此对它不能随便乱用，而要掌握一定的称呼礼仪。

29、生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。

下面关于称谓的说法正确的是（）

A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”

C、对宗教界人士，可以称姓名加神职

D、已经结婚的那一位称对象

E、对不知婚否的女性称女士

附1.2.29（考核知识点解释）：

在商务交往中，最正式的称呼有两种，即应当称呼交往对方的行政职务、技术职务、行业称呼，或者是泛尊称。

30、名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是（）

A、便于自我介绍B、可以显示个性C、便于保持联系

D、可用来经营宣传和业务往来F、宣传自己

名片p94

附1.2.30（考核知识点解释）：

名片是个人用作交际或送给友人纪念的一种介绍性媒介物。

在商务来往中，名片犹如一个人的脸面，可以说，一个没有名片