管理学复习知识点文档格式.docx

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管理道德与企业社会责任

1.道德的含义：

（了解）

2.几种相关的道德观（5个）（了解）

3.道德的层次：

社会公德、家庭美德、职业道德（了解）

两种社会责任观：

古典观，社会经济观

4.企业社会责任的主要内容（4个）（了解）

法律责任、经济责任、利益相关群体的责任、公益责任。

5.企业社会责任的体现（5个方面）（了解）

第三章管理环境

资源：

有形资源、无形资源、人力资源

内部环境

1.环境分析能力

宏观环境（PEST分析）：

政治、经济、社会

技术

外部环境

（掌握）竞争环境：

“五力模型”：

供应商、购买商、替代产品、潜在进入者、行业内竞争者

2.环境定位：

SWOT分析法：

（掌握）

内部优势、劣势和外部机会、威胁之间的关系。

3.环境不确定性分析

4.环境风险分析

决策

第一节：

决策的概念与类型

一．决策的概念（理解）

决策就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向及方式的选择和调整过程。

二．决策特点（理解）

1.目标性

2.选择性

3.满意性

4.可行性

5.动态性

6.风险性

7.过程性

三．决策的类型（了解）

1.按照决策的主体分为：

群体与个人决策

2.按照决策调整的对象和涉及的时限分为：

战略与战术决策

3.按照问题的重复程度和有无先例可循分为：

程序化与非程序化决策

4.按照依据条件的肯定程度分为：

确定性决策，风险性决策和不确定性决策

第二节：

决策过程与影响因素

一．决策过程（掌握）

1.筛选方案：

可行性，经济性，时间性，风险性

2.执行方案：

调动各种相关资源，有效处理执行过程中遇到的阻力

3.评估效果：

将现实与计划比较，看是否有偏差。

决策是一个循环反复的过程

二．决策的影响因素（掌握）

1.环境因素：

环境稳定性（稳定，不稳定），市场结构，买卖双方在市场的地位

2.组织自身因素：

组织文化，组织的信息化程度，组织对环境的应变模式

3.决策问题的性质：

问题的紧迫性与重要性

4.决策主体的因素：

个人对待风险态度，个人能力，个人价值观，决策群体的关系融洽程度

第三节：

决策方法（掌握）

一．定性决策（确定组织活动方向的决策方法）

1.经营单位组合法（相对市场占有率公式，市场增长率公式）

（瘦狗，幼童，金牛，明星型）

2.政策指导矩阵

概念：

用特制的矩阵来指导决策，特别是确定加油方向

标准：

行业吸引力，竞争能力

二．定量决策方法

1.确定型

2.风险型（决策树）

3.不确定型

第五章计划

第一节计划的概念及其性质

1.计划的概念（理解）

2.计划的内容（5w1h）（了解）

3.计划与决策的关系（了解）

4.计划的作用（了解）

5.计划的类型（理解）

6.计划的特征（理解）

第二节计划的编制过程

1.计划的编制过程（8步）（掌握）

第三节计划的组织实施

1.滚动计划法（了解）

2.目标管理法（了解）

3.网络计划技术法（掌握）

组织设计（重点）

1组织设计原则

2组织设计的影响因素

3组织部部门化的基本形式：

其中职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型部门化、动态网络型结构的各自的优点与缺点掌握。

4组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态：

一是扁平式。

二是锥形式。

5扁平式、锥形式组织结构的优缺点。

6管理设计幅度的影响因素

7集权与分权：

1、职权的性质

2、职权的三种形式：

直线职权、参谋职权、职能职权

3、过度集权的危害

4、影响组织分权程度的主要因素

5、过度分权的不利因素

8组织结构的形式及其优缺点

第七章人力资源管理

一、人力资源管理知识体系、特征（了解）

二、员工的招聘与应聘（掌握）

1、员工招聘的标准

2、员工招聘的来源与方法

第八章组织变革

一、组织变革的含义（了解）

二、组织变革的动因（理解）

三、组织变革的目标（理解）

四、组织变革过程与程序（掌握）

1、解冻

2、变革

3、再冻结

五、组织变革的内容（理解）

六、组织变革的阻力与阻力的克服（了解）

第九章领导

一、领导的内涵

1.含义：

领导者为实现组织，目标，依靠职位权力或个人影响力，指挥，引导和带领，鼓励部下而努力的过程。

2.作用：

①指挥作用②协调作用③激励作用④沟通作用（上情下达、上情下述）

3.领导权力的来源：

职位的权力①法定性权力

②奖赏性权力

③惩罚性权力

领导者个人权力④感召性权力（个人魅力）

⑤专长性权力

二、领导风格类型

划分标准

类型

权力运用方式

集权式领导者

民主式领导者

创新方式

魅力型领导者

变革型领导者

思维方式

事务型领导者

战略型领导者

三、领导理论

1.领导特性论

有效的领导者具有的共同特征，有：

①努力进取，渴望成功

②强烈的权力欲望

③正直诚信，言行一致

④充满自信

⑤追求知识和信息

2领导行为论

理论

内容

密歇根大学R.李克特

工作导向（低IPC）

员工导向（高IPC）

四分图理论

高

关

怀高关怀

高定规

低定规高

管理方格（坐标）论

高

对

人

12

低对生产的关心高

（1,1）贫乏型

（1,9）乡村俱乐部型

（5,5）中庸之道型

（9,1）任务型

（9,9）团队型

费德勒权变理论

a．S＝f（L,F,E）S=领导方式

L=领导者特征

F=追随者特征

E=环境

b．具体化方面：

职位权力

任务结构

上下级关系

c．费德勒模型

人际关系好好好好差差差差

工作结构简简复复简简复复

职位权力强弱强弱强弱强弱

环境有利中间状态不利

最有效方式低IPC高IPC低IPC

领导生命周期论

a．成熟度

工作成熟度：

员工从事工作的能力

心理成熟度：

下属的自信和自尊心

b．领导方式

指导型（高任务—低关系）不成熟M1

推销型（高任务—高关系）初步成熟M2

参与型（低任务—高关系）比较成熟M3

授权型（低任务—低关系）完全成熟M4

第十章：

激励

（1）人性假设（了解）（经济人，社会人，复杂人，自我实现人）

（2）激励的含义（了解）

（3）激励理论：

1、内容型：

需要层次理论（马斯洛）

（1）生理的需要低级需要

（2）安全的需要

（3）社交的需求

（4）尊重的需求高级需要

（5）自我实现的需要

成就需要理论（麦克利兰）

（1）成就的需要

（2）依附的需要

（3）权力的需要

双因素理论（赫兹伯格）（保健-激励理论）

X理论与Y理论（麦克雷戈）

2、过程型激励理论：

公平理论（亚当斯）

期望理论（弗鲁斯）

3、行为改造型激励理论：

强化理论（斯金纳）（正强化、负强化）

（4）激励实务：

薪酬管理（理解）

员工持股计划

灵活的工作日程

目标管理

第十一章：

沟通

1．含义（理解）

2．过程（理解）

3．分类（理解）

4．影响因素——有效的沟通（掌握）：

个人因素

技术因素

结构因素

人际因素

5．冲突管理

第十二章：

控制

一：

2、类型3种（掌握）

三、过程3个阶段（掌握）