零售店铺常见问题及建议解决办法Word文档下载推荐.doc

零售店铺常见问题及建议解决办法Word文档下载推荐.doc

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1、底薪太低（如：

某县级店底薪就只有300元），不能维持基本生活所需。

所以员工就只有回家吃饭，导致每天都有两个服务的盲点时段。

2、提成太死：

无论是超目标多少，提点都是一样，超标越多，心理越不平衡。

从而激励效果就大大降低。

3、工资、福利构成不得人心，承诺不兑现。

“看到可以多拿点工资了，他又想方设法地东扣西扣，哎……”、“那谁从来不做卫生和叠装，没事就堵在门口，来个客人就抢走了……”，最终是优秀员工流失，在职员工情绪低落，店铺凝聚力荡然无存，日常工作难以展开。

建议解决办法：

1、根据地区实际情况，适当提高底薪，使员工能够解决基本的生活问题，从而全身心投入到工作中。

2、实行分级提成制。

根据店铺实际销售能力，结合历史数据和当月目标，把以往的单一提成转变成，分档多级的提成模式。

需注意：

在设定分级时，应充分考虑各种可能发生的偶然情况和进行结果运算，切忌对员工来说形同虚设，或超出店铺工资预算。

3、“言必行，行必果”。

首先将“基本工资＋提成”的传统工资模式转换为“基础工资＋业绩提成＋考核工资＋……”的系统工资模式；

其次，在制定出工资、福利标准后，明文公示，坚决执行。

4、注意：

店铺应有一个明确统一的工资方案，在进行工资方案策立时，不应只局限于店铺目标和销售业绩，还应结合相应的店铺因素，使工资真正成为店铺管理的有效手段之一。

二、工作时间长，工作太累。

1、工作时间长。

这个问题主要是那些上通班店铺提出来的，他们的上班时间通常在每天12小时以上，每月休息2－3天。

长期下来，员工觉得身体疲惫，上班精神不集中，没有活力。

2、工作太累。

“有时候觉得身体真的很累，但咬咬牙也能过来；

但是有的时候是心累，就觉得没多大意思得……”

1、调整上班时间，将通班改为梭班，有能力倒班的，实行倒班。

2、找员工面谈，分清导致太累的诱因是什么。

如果是身体太累，个别可通过休假，普遍则通过调整上班时间来解决。

但如果是“心累”，则要针对性的进行心理辅教，肃清环境，长期持续，双管齐下。

当然，员工销售能力低下，也会增加心理负担，从而感到“心累”。

三、员工工作状态涣散，流动性大。

1、员工上班没有积极性，懒散松动，“找不到事做，在那站起。

”“有事不做，说啥子都不听。

”。

2、员工普遍在岗时间不长，后续难。

“你找个员工，没得两天就跑了。

”“招不到合适的人呀，恼火”

1、从管理制度（包括：

工资、福利、相关的规章制度、作息安排等）找原因，查找不足，积极完善、坚持实施，公平对待，形成一种用制度来制约人的管理模式。

2、从人文入手，主要是针对员工情感所做的一系列工作：

多沟通，拉近相互关系；

帮助其解决一些实际困难；

以过来人的身份释疑一些现象；

引导其描述职业愿景，进行职业规划等，籍以提高员工的归属感，增强店铺的向心力。

3、进行储备式招聘，即：

在每次招聘时，可适当超招一到两名员工。

四、其它问题及建议解决办法。

1、店长不得力。

弄清店长不得力原因：

授权不够的要充分授权；

信任不够的必须要放心、放手；

沟通不够的要加强沟通；

职责不明的分明职责；

监督不够的加强监督；

目标模糊的建立明晰目标等。

不能胜任者，建议先进行培训再试岗任用。

2、店铺气氛不好。

以店长、领班及店铺活泼分子为带动，开展以店内游戏（以奖励、表扬为导向）、分类唛（激励、销售、时段等）；

以及及时表扬、上身试穿等有别于一味闷头叠装的各种积极活动。

3、“我们同事就晓得卖衣服，其它啥子都不管，我一走，这里就不像话了……”

一视同仁，给予同事充分的尊重，及时与同事分享店铺和工作中的得与失，关心同事生活，关心同事成长，积极帮助，让同事在工作中能找到乐趣，加深同事的认同感。

明确分工，做到各有其责，各有其权。

这里说的“权”是相对治理权，有责有权，权责相衡。

以上的建议解决办法并非一剂十全灵方，在不同的店铺、不同的执行人实施所产生的差导很大；

有些问题也不是一时半会就能得以根治的，这就需要执行人在实施过程中必须学会权变。

但总的来说，真心关爱员工，关心员工成长，了解员工所需仍不失为一条有效解决途径。