招待所上半年工作总结Word格式文档下载.docx

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主营业务成本为5617元，主要是日常招待处客房用消耗物品的采购费用。

按半年预算金额节省6883元。

我们采取了积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。

二、上半年所做的工作

1、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。

在日常经营中我们意识到加强人员的培养与教育是提高服务质量关键也是促进生存与发展的根本。

每周进行例会和培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。

将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

针对工作中发现的不足，安排专题培训。

抽查中发现的物品摆放不规范的情况，由带班长组织员工进行现场培训和指导；

针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

2、对新选择到招待处服务岗位工作的三名员工进行了上岗前的培训。

针对部门岗位情况编写了员工手册、培训计划，让新加入招待处的员工在学习招待处各项制度、工作流程、安全防范措施，熟练掌握工作要领上更充分直观。

通过培训和业务操作三名员工均能顺利的完成招待处的总台接待和客房服务工作。

3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。

我们对有员工尝试一专多能的交错培训。

这项工作开展至今我们已有收获。

如5月份之前人员较为紧张，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。

4、抓住卫生质量不放松，高标准、严要求。

为了给客人创造一个卫生舒适的环境，严格按照客房卫生标准，坚持每走一客进行卧具更换，注重计划卫生及设施设备的维护保养，严格执行卫生检查制度，通过员工自查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

一手抓卫生，一手抓服务，注重营造温馨舒适的住房环境；

第二，抓住礼貌问候服务不放松。

让来宾能够享受家的感觉。

在5月份集团公司领导视察招待处工作时对现在的接待工作、经济效益、卫生状况等工作给予了肯定。

5、节约创利，管理创利减少费用就是增加利润。

增收固然很重要，但节支同样必不可少。

号召全体员工都要把自己当作招待处的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成能源浪费。

对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求客房服务员在配备一次性物品时，未使用的过的不再补充，客人不退房的继续使用，未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间，为招待处节约了成本，增加了利润。

6、物品采购人员牢固地树立主人翁精神严把进货关采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格按照采购操作规程办。

同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品，有效地杜绝了假冒伪劣商品间接赢得了经济效益和社会声誉。

7、参加了公司组织的贯标培训，通过学习保证了招待处各项制度、记录、工作流程，持续有效的按程序文件运行。

自从公司贯彻实施三合一管理体系以来，我部门坚决贯彻执行，并按要求制定出了招待处的质量目标，根据每月服务情况汇总和工作记录，为服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。

8、安全生产工作高度重视，加强安全生产检查力度，认真做好安全隐患治理整顿。

加强夜间值班的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各值班员要做好闭店前的检查工作，消除安全隐患。

对关键部位，如：

总台收银处、库房、

小件寄存室等加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、失火等事件的发生。

客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登；

发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向辖区公安部门报告；

严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入店内。

为了保证安全生产工作目标的实现，我们上半年重点加强了安全检查与隐患治理工作。

公司安委会安在春节、五一、等重要节假日之前进行强化检查；

我部门根据自身安全工作的实际需要，每月进行一次全面自查。

在定期检查的基础上，还提高了随机检查的频率。

在检查过程中，我们坚持实事求是、细致全面、不留死角、不走过场的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，安全隐患是否纠正。

严格检查消防设备设施，对灭火器、消防通道、消防栓等消防设施进行全面检查、保养，确保设备正常有效能正常使用。

对招待处的灭火器、应急疏散灯、安全出口标示进行补充和更换等。

第二篇：

10年上半年客房收入比09年上半年客房收入xxx元相比增长了15%。

第三篇：

招待所工作总结

招待所工作总结

XX即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年。

在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善？

我们又从哪些得到启发等等？

为了在XX年开创一个更好的局面，各项工作做得比XX年更有进步，我们必须未雨绸缪，认真总结经验，以便推动下一年的工作发展。

XX年我们招待所主要完成了以下工作：

一、招待所创造了一个卫生舒造的环境，客房严格按照酒店卫生标准，每走一客进

行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，采取节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等。

二、招待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺利进行，保障了宾客、宾馆、和员

工生命及财产安全，在7月份安装了摄像头。

三、开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，

晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等。

四、招待所1月～12月份经营情况

1、对内：

（1）3月份市局开工作会、。

（2）交通系统继续教育班。

2、对外：

（1）宾馆2楼教室租给（东方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份军转干办班。

（3）6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司。

（4）8月份市人保局工勤人员办班。

3、外客收入情况：

1月—11月外客收入：

（111199元），（1月12月）入住人数8718人。

XX年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战。

为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的经验，对招待所进行有效整改。

本人会切实按照校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高招待所的服务。

根据我们招待所的自身特点，针对以后招待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点。

一、提高员工服务素质，强化员工服务意识。

1、要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益。

2、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

3、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，对宾客无礼，

言行时，应克制忍让。

4、保持工作区域每一个地方都干净，整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

5、服务员必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要

求不可拒绝。

二、提高客房的卫生质量。

三、控制物耗，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费。

以上总结敬请领导给予批评指正，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向各位

邻导对我的并心和支持表示诚挚的谢意！

我将一如既往，不负众望，为招待所的发展奉献绵薄之力！

第四篇：

招待所XX年工作总结

XX年，在上级的正确领导下，以深入学习科学展观为主题，以“我要安全”活动为动力，围绕中心“促稳定，抓服务，保生产”工作思路和深入“实事实办”等工作理念，因势力导，加强队伍作风建设，夯实“三基”工作，以服务为支撑，向市场要效益，用稳定促发展。

在队伍建设，降本增效，安全管理，经营创收，廉政建设等方面都取得较好成绩。

全面

完成了全年各项目标任务。

现将全年工作总结如下：

一、主要工作目标完成情况

第五篇：

XX年招待所工作总结

XX年招待所（请您继续关注好）工作总结

在公司党委和董事会的正确领导下，招待所党、政领导和全体员工齐心协力、诚信经营，按照公司党委、董事会的部署，作好防火、防盗的同时，进一步搞好优质服务，加强内部管理，提高员工整体素质，作到硬件、软件同时抓，树立了良好的企业形象，XX年的工作总结如下：

一、XX年目标完成情况（XX年12月——XX年11月）：

1》、收入合计：

1024163.7元，比去年同期多收17065.5元。

其中：

营业收入：

879390元，

门面房费收入：

107060元，收缴率达到100%。

内部食堂房费收入：

8400元，

公用房费收入：

24450元，

水、电费及其他收入：

4863.7元，

2》、支出合计：

913789.92元。

（1）日常支出：

水、电、天然气、电话费支出：

185436.28元，购买日常生产用品：

62690.9元，

上缴税金：

56061.54元，

工人工资（含洗涤费）：

430459.2元。

（2）固定资产增殖（装修）支出：

修房顶：

6357元，

购买55升万家乐热水器24台：

21120元，

安装、材料费：

4838元，

监控设备一套：

14660元，

南二楼客房装修费用：

13387元。

（3）、折旧和统筹支出：

计提折旧费：

33432元，

统筹、医保费：

85348元，

3》、利润：

上缴公司净利润110373.78元，比全年任务指标6万元多盈利50373.78元。

二、工作分析：

1、安全生产无事故

安全管理，重在落实，招待所领导在营造浓厚安全生产宣传氛围的同时，注重实效，经常组织办公室、维修、服务人员对各重要部位、燃气锅炉、电器等设备、线路、消防设施、及客房、安全提示、标牌进行安全检查，及时发现隐患，排除隐患，保障安全，为了进一步搞好安全生产，我们对各项安全生产管理制度、奖罚制度等重新进行了修改、完善，使安全生产管理工作制度化、规范化。

确保了广大旅客人身、生命、财产安全，杜绝各类事故发生，为广大旅客创造安全、良好、舒适的住宿环境。

2、抓好职工的思想教育，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的思想观念，把职工的思想工作和实际工作相结合，使招待所职工队伍思想稳定，工作积极，整体素质提高，从而达到提高劳动效率，提高经济效益的目的。

3、装修改造，使固定资产增殖，今年针对招待所实际情况，对南楼、北楼及西排房的房顶进行了修补；

在客房里安装电热水器24台，方便、迎合了广大旅客的需求；

增加监控设备一套；

并对南二楼客房的暖气片进行了更换，用939涂料批墙；

改善了住宿环境，提高了住宿率的同时，也使招待所的固定资产增殖。

4、积极配合安阳市“创卫”工作，进一步作好、作强我们的卫生、服务工作，使招待所从内到外都达到干净、整洁的效果，让旅客满意，为创卫工作尽我们的微薄之力。

今后，我们会更加努力工作，扬长避短，争取在下一年里把招待所搞锝更好。

客运招待所XX-12-15

招待所所长述职报告

很高兴公司领导再一次给了自己与在座的诸位同事交流的机会。

两年前，自己在领导和同志们的支持下，走了上招待所所长工作岗位。

回首两年来工作的成败得失，有过成功的鲜花，更有过失败的教训。

两年来，我实践着自己曾经许下的上任诺言，敬业工作，勤奋学习，科学经营，丝毫不敢有任何懈怠，不敢辜负公司、站领导和同志们寄予我的重望。

两年来，我也有幸地得到了领导和同事们的关怀和帮助，借此机会，向关心、支持和帮助我的各位领导和同事们表示衷心地感谢。

今天，我将围绕自己一年来的工作情况述职如下：

一、基本情况和述职理由

我叫，岁，中共党员，大专学历，现任公司长途汽车站招待所所长。

我们长途汽车站招待所成立于年月，先后经历了计划经济和市场经济两个时期，本所现有干部职工名，其中党团员名，大专以上学历名，人员平均年龄岁。

今天，来参加述职，第一是可以利用这个机会向领导和同志们汇报一下自己的工作情况，整体反映一下我们招待所是如何在改革开放新形势下开拓市场、服务顾客，取得效益的。

第二自己是抱着学习的态度来述职，还可以与在座兄弟基层单位的同事展开交流，相互取长补短，正视困难，弥补不足，寻找差距。

第三也是我们招待所的工作接受大家检阅的机会，充分展示我们的改革发展历程，迎接新的考验，实现新的跨越。

二、工作情况

一年来，我们招待所以经济效益为中心，以市场为导向，以经营为根本，以服务为手段，内强素质、外塑形，大胆创新经营理念，努力克服招待所、宾馆、住宿行业竞争日益激烈等诸多不利因素的影响，适时调整经营思路和经营策略，狠抓基础管理，深化内部改革，加大队伍建设的力度，较好地完成了公司下达的各项任务。

在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变，取得了比较明显的业绩，创营业收入元。

实现净利润元。

我们的工作得到上级领导的肯定和认可，自己先后获的等荣誉，招待所先后荣获光荣称号。

三、工作措施

我们的招待所总的来说，是迎难而上，逆水行舟。

一方面改革开放后，各个青春运输公司纷纷把招待所推向社会，参与市场竞争。

一方面，招待所周围由于靠近长途汽车站招待所，一批宾馆饭店如雨后春笋般建立，部分同行采取不正当竞争的手段开黑店，强拉客，偷税漏税。

同时我们招待所起步之初人员众多、设施老化，在激烈的市场竞争中明显处于劣势。

因此，在困难面前，自己没有被困难所吓倒，明知山有虎，偏向虎山行，上靠领导支持，下靠同志配合，攻坚克难，想方设法，多策并举，完成任务。

1、以身作则，发挥带头作用

按照所长岗位职责，和班子其他成员搞好团结，严以律己，宽以待人，求大同存下异，注重发现每一个人员的闪光之处，充分调动大家工作的积极性和创造性。

同时，注重自身学习，认真学习党的十七届四中、五中会议精神，学习法律法规，学习业务知识，刻苦钻研市场营销知识，为做好招待所工作打下坚实的思想基础和知识基础。

2、加大培训力度，增强执行能力

招待所是服务行业，员工的服务态度和水平非常重要，提高员工素质势在必行。

服务中有一条金科玉律，那就是：

只有服务态度好，处处为客人着想的员工，才能给企业带来更多的知名度和美誉度。

所以，我们从维护社会稳定的责任感出发，加大对员工的学习培训的力度，特别是中老年员工的培训力度，不断提高他们的服务水平和文明素质，让他们学有所长，尽快安排到需要的岗位上。

3、引入激励机制，强化任务考核

明确各个部门、各个岗位工作责任，以岗定责、按月考核，将部门工作业绩与部门总结表彰有机结合起来，提高一线职工、关键岗位奖金分配比例，按客房入住率、餐饮上座率及营业额来进行奖励。

制定相应的考核激励措施，奖优罚劣，鼓励争先创优，充分调动全体员工工作的积极性和创造性。

4、提高服务水平，推行人性化服务

服务质量是招待所能否生存发展的基础。

为此要求我们在服务工作中必需要在规范服务的基础上为客人提供人性化、个性化、简结化的精细服务。

除此之外，还要培养员工主动的服务意识，规范的操作规程，友好的工作态度，细致的服务细节和快捷的服务效率，而且还要培养员工丰富的工作经验，灵活的处事方法，敏锐的观察能力及良好的个人素质，随时为客人提供满意加惊喜的服务。

5、坚持效益为先，提高市场竞争实力

积极参与市场竞争，建立完善营销体系，开发潜在市场，向市场要效益，向市场要客源。

为了提高市场竞争能力，作为国营旅店，我们一是在服务上统一服装，规范言行，实行微笑服务、站立服务和全程服务，帮助顾客代买车票、代存物品、提供旅游指南等超值服务；

二是