上海电子商务竞赛方案.docx
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上海电子商务竞赛方案
上海市“星光计划”
第五届中等职业学校职业技能大赛
电子商务
竞赛方案
上海市星光计划组委会竞赛办公室
二○一二年十二月
1.简介
1.1项目名称
电子商务
1.2配套职业资格证书名称
电子商务师（四级）
1.3项目说明
本竞赛项目分为理论知识和操作技能两个部分：
理论知识为闭卷机考，90分钟，其中判断题60题，单选题140题；操作技能竞赛分2个模块，将在展览场馆公开展示，竞赛时间为160分钟。
竞赛项目的操作技能部分是要参赛选手在规定时间内，完成网络营销技术考核、在线交易技术考核等工作，采用全国竞赛统一平台－北京天行健君平台进行考核，其他设备包括摄影器材、商品收纳箱和工作台等设备，完成指定的网络营销任务，即：
商品拍摄、照片处理、商品描述、照片上传和论坛营销等。
通过竞赛，使参赛选手充分展示职业技能和团队协作精神。
参赛选手必须是中职学校在籍学生，比赛以团队方式进行,每支参赛队由3名选手组成，其中队长1名（报名时需要指明相应的角色）。
本竞赛方案是对第五届“星光计划”职业技能竞赛内容的框架性描述，具体内容要求以竞赛样题为准。
2.竞赛内容
2.1理论知识竞赛的主要内容
理论知识竞赛的主要内容为：
1、电子商务基础知识
2、网店开设与维护。
3、商务信息处理。
4、客户服务
5、网店搭建与管理
等，具体细目表见附录。
2.2操作技能竞赛的主要内容和要求
2.2.1模块一：
网络营销
时间：
与第二模块在线交易合并计时160分钟
主要考查选手对计算机应用、网络营销策划和商品推广等方面的技术，着重考察技术应用和业务处理的规范性和创新性，以及实践操作、团队协调和市场应变等方面能力。
赛场提供包含10件商品在内的商品收纳箱1个，参赛队从中选择3件不同材质和类别的商品进行拍摄，每件商品要求拍摄5张不同角度的照片；对每张商品照片进行添加水印（水印由命题组提供）和美化处理；在专用竞赛平台上，完成商品描述（商品分类、商品描述等）并上传到网店；完成论坛发帖的操作，发帖内容应突出对商品的宣传推广作用。
网络营销采用全国竞赛统一平台－北京天行健君平台进行，其他设备包括摄影器材、商品收纳箱和工作台等设备，完成指定的网络营销任务，即：
商品拍摄、照片处理、商品描述、照片上传和论坛营销等。
2.2.2模块二：
在线交易
时间：
与第一模块在线交易合并计时160分钟
主要考查选手对电子商务C2C业务流程的理解、操控能力,完成在交易过程中卖家、买家和物流公司的交易活动。
比赛形式：
在专用竞赛平台上，完成比赛指定的商品交易。
卖家、买家和物流公司的交易分别由组内参赛选手分工完成。
3.评分标准
本部分确定了各模块的配分结构（主观和客观），评分标准中理论知识和操作技能各配100分，总评成绩按理论知识30%，操作技能70%的权重计，总评满分为100分。
总评成绩合格者，核发电子商务师（四级）国家职业资格证书。
竞赛题目最终配分以竞赛当日的赛题为准。
理论知识部分配分
模块号
模块名称
分数
主观分
客观分
合计
理论知识
理论知识
100
100
小计
100
100
操作技能部分配分
模块号
模块名称
分数（参照）
主观分
客观分
合计
模块一
网络营销
40
40
80
模块二
在线交易
0
20
20
小计
40
60
100
4.安全规定
本项目使用计算机及摄影设备进行竞赛，参赛选手及裁判不需特别防护。
5.材料与设备
5.1基本设施清单
1.比赛按20个参赛队准备比赛用物品。
选手用电脑60台。
单个参赛队场地面积要求，长宽各不低于2..5米（见赛场布置参考图）
2.配备摄影设备20套。
每套包含统一品牌及型号数码相机（相机技术参数为：
感光元件为1/2.3英寸CCD、像素数不低于1000万，5倍光学变焦；存储卡2G以上、2块充满电的相机电池、数码相机说明书）、数据线、相机三角架，80cm金银反光板一个，2张A4白色打印纸，2张125K对开亚粉纸（白色和蓝色各一张），回转四灯头柔光箱50*70一套（45W色温5500k灯泡四个、灯架一个），2G以上的U盘一个。
（要求请一个专业人士协助购买）
3.赛场为每参赛队提供一个“商品收纳箱”（非透明），箱内包括：
不同材质和类别的小商品10件、一张《比赛用商品清单》。
选手用笔3支和练习本3本。
箱子密封。
4.赛场为每参赛队提供1张工作台，高0.7米、宽0.7米、长1.2米，工作台编上序号，与“参赛队抽签”序号一致。
5.计算机软硬件配置
（1）选手用电脑配置
硬件配置
双核1.8GHz以上CPU,2GB内存,100GB硬盘,256MB以上独立显卡,DVD光驱，USB接口，17寸液晶显示器。
软件配置
天行健君电子商务模拟教学系统（竞赛版/2012版）
WindowsXPProfessionalSP3（中文版）
InternetExplorer8.0
MicrosoftOffice2003SP3（中文版）
ACDsee3.0（中文版）
WinRAR（中文版）
AdobeFlashCS5Professional（中文版）
AdobeFireworksCS5（中文版）
AdobePhotoshopCS5Extended（中文版）
AdobeDreamweaverCS5（中文版）
以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。
（2）服务器配置
赛场具备局域网，配备2台服务器。
硬件配置
至强5500以上，4G及以上内存，200G以上硬盘。
软件配置
WindowsServer2003（中文版）
MicrosoftOffice2003SP3（中文版）
WinRAR（中文版）
（3）专用竞赛平台
《天行健电子商务模拟教学系统（竞赛版）》。
（本条由比赛专用软件技术支持单位在赛前一周安装）
6.赛场网络环境
赛场需要组建统一的局域网。
不能访问局域网以外的网络。
5.2竞赛选手自备的材料、设备和工具
无。
5.3竞赛场地禁止使用的材料和设备
具备联网、存储功能的任何电子设备。
附录
理论知识细目表
职业（工种）名称
电子商务师
等级
竞赛
职业代码
序号
鉴定点代码
名称·内容
备注
章
节
目
点
1
基本知识
1
1
电子商务基础知识
1
1
1
电子商务定义
1
1
1
1
1
上海市人大《上海市促进电子商务发展规定》中对电子商务的定义
2
1
1
1
2
广义电子商务定义
3
1
1
1
3
狭义电子商务定义
1
1
2
电子商务种类
4
1
1
2
1
按电子商务的交易对象分类
5
1
1
2
2
按电子商务所依托的信息网络分类
6
1
1
2
3
按商业活动运作方式分类
7
1
1
2
4
按商务活动的内容分类
1
2
网络浏览与搜索
1
2
1
InternetExplorer浏览器的使用
8
1
2
1
1
InternetExplorer界面内容
9
1
2
1
2
网页浏览要点
10
1
2
1
3
网页保存要点
11
1
2
1
4
IP地址与域名定义
12
1
2
1
5
安全区域定义
1
2
2
网络搜索及常用搜索网站
13
1
2
2
1
搜索关键词提炼方法分类
14
1
2
2
2
细化搜索条件的方法
15
1
2
2
3
搜索逻辑命令使用方法
16
1
2
2
4
精确匹配搜索的方法
17
1
2
2
5
标题搜索的概念
18
1
2
2
6
网站搜索的分类
19
1
2
2
7
链接搜索的概念
20
1
2
2
8
常见搜索工具的特点
21
1
2
2
9
常见搜索工具使用方法
1
3
网页及编写工具
1
3
1
HTML语言基础
22
1
3
1
1
HTML的基本要素
23
1
3
1
2
HTML文件的建立步骤
24
1
3
1
3
HTML页面排版方法
25
1
3
1
4
清单列表知识
26
1
3
1
5
表格及其使用方法
27
1
3
1
6
图片放置方法
28
1
3
1
7
多媒体要素使用放置方法
29
1
3
1
8
框架页面设置方法
1
3
2
常用HTML和图片编辑软件
30
1
3
2
1
常用HTML编辑软件特点
31
1
3
2
2
常用图片编辑软件的类别及使用
1
4
电子商务的网络安全
1
4
1
电子商务安全管理
32
1
4
1
1
电子商务安全的概念
33
1
4
1
2
电子商务安全管理需求因素
34
1
4
1
3
电子签名定义
35
1
4
1
4
数字证书定义
36
1
4
1
5
主要加密技术特点
37
1
4
1
6
专用密钥的定义
38
1
4
1
7
公共密码的定义
39
1
4
1
8
数字时间戳的定义
1
5
消费者权益保护
1
5
1
消费者权益法律知识
40
1
5
1
1
消费者权益的内容
41
1
5
1
2
网络消费者的特点
42
1
5
1
3
电子商务中侵权的形式
43
1
5
1
4
电子商务中构成侵权的要件
44
1
5
1
5
消费者自我保护要点
45
1
5
1
6
消费者隐私权的概念
46
1
5
1
7
电子商务中隐私权保护对策
47
1
5
1
8
电子商务交易的基本原则和要求
48
1
5
1
9
电子商务中消费者公平交易权的保护对策
2
网店开设与维护
2
1
在第三方平台上开设网店
2
1
1
典型电子商务平台
49
2
1
1
1
电子商务平台的定义
50
2
1
1
2
电子商务平台的分类
51
2
1
1
3
电子商务平台的基本功能
52
2
1
1
4
电子商务平台的交易模式
53
2
1
1
5
买家参与平台的基本条件
54
2
1
1
6
卖家参与平台的基本条件
2
1
2
前期准备
55
2
1
2
1
商品类型的知识
56
2
1
2
2
素材收集方法
57
2
1
2
3
网店开设流程
2
1
3
获得图片的存储空间
58
2
1
3
1
使用免费相册存储图片的方法
59
2
1
3
2
使用博客存储图片的方法
60
2
1
3
3
租用图片空间的方法
61
2
1
3
4
租用虚拟主机的方法
2
1
4
店标设计
62
2
1
4
1
店标制作要素
63
2
1
4
2
店标动画的基本制作方法
64
2
1
4
3
店标发布方法
2
1
5
网店公告
65
2
1
5
1
网店公告的制作方法
66
2
1
5
2
网店公告中的文字样式知识
67
2
1
4
3
在网店中应用的图片公告形式
2
1
6
店铺类目和商品描述模板
68
2
1
6
1
店铺类目的制作要求
69
2
1
6
2
通用店铺类目的设计
70
2
1
6
3
宽版商品描述模板制作要求
71
2
1
6
4
窄版商品描述模板制作要求
2
2
网店开设和网店功能
2
2
1
网店开设的步骤
72
2
2
1
1
用户注册方法
73
2
2
1
2
实名认证方法
74
2
2
1
3
支付宝认证要点
2
2
2
网店功能（前台）
75
2
2
2
1
用户注册流程
76
2
2
2
2
会员服务内容
77
2
2
2
3
营销服务内容
78
2
2
2
4
产品搜索和比较要点
79
2
2
2
5
产品评级内容要点
80
2
2
2
6
提醒功能内容要点
81
2
2
2
7
购物车功能内容要点
82
2
2
2
8
订单管理内容要点
83
2
2
2
9
配送服务内容要点
84
2
2
2
10
网上支付内容要点
2
2
3
网店功能（后台）
85
2
2
3
1
顾客管理内容要点
86
2
2
3
2
角色分类内容要点
87
2
2
3
3
会员管理内容要点
88
2
2
3
4
角色管理内容要点
89
2
2
3
5
在线营销方式
90
2
2
3
6
商品信息的查询方法
91
2
2
3
7
商品价格管理方法
92
2
2
3
8
促销商品管理方法
93
2
2
3
9
畅销产品管理方法
94
2
2
3
10
在线商店管理方法
95
2
2
3
11
折扣管理方法
96
2
2
3
12
优惠积分管理方法
97
2
2
3
13
礼券管理方法
98
2
2
3
14
品牌管理方法
99
2
2
3
15
目录管理方法
100
2
2
3
16
内容管理方法
101
2
2
3
17
定单管理方法
102
2
2
3
18
付款方式管理方法
103
2
2
3
19
配送方式管理方法
104
2
2
3
20
订单状态管理方法
105
2
2
3
21
订单流程管理方法
106
2
2
3
22
订单资料转出方法
3
商务信息处理
3
1
商品信息操作
3
1
1
网络商务信息的采集方法
107
3
1
1
1
网络信息的特点
108
3
1
1
2
网络商务信息的浏览内容
109
3
1
1
3
网络商务信息的检索方法
110
3
1
1
4
利用电子邮件收集客户信息的方法
3
1
2
网络商务信息的分类整理方法
111
3
1
2
1
网络商务信息的搜集方法
112
3
1
2
2
网络商务信息的存储方法
113
3
1
2
3
信息的加工整理方法
3
2
网络广告与网络广告的发布
3
2
1
网络广告知识
114
3
2
1
1
网络广告的基本概念
115
3
2
1
2
网络广告的特点
116
3
2
1
3
网络广告术语
117
3
2
1
4
网络广告的优劣势
118
3
2
1
5
网络广告的类型
119
3
2
1
6
横幅广告的特点及应用
120
3
2
1
7
弹出广告的特点及应用
121
3
2
1
8
电子邮件广告的特点及应用
122
3
2
1
9
搜索引擎广告的特点及应用
3
2
2
网络广告发布
123
3
2
2
1
网络广告投放方式的选择策略
124
3
2
2
2
网络广告位置的选择策略
125
3
2
2
3
网络广告效果的评估方法
126
3
2
2
4
影响网络广告效果的主要因素
127
3
2
2
5
网络广告的计费方式
128
3
2
2
6
增进网络广告效果的措施
3
3
商品分类
3
3
1
商品分类知识
129
3
3
1
1
商品分类的概念
130
3
3
1
2
商品分类的类目知识
131
3
3
1
3
商品分类的原则
132
3
3
1
4
商品分类的意义
133
3
3
1
5
商品分类的方法
134
3
3
1
6
商品分类的主要标志
3
3
2
商品分类方法
135
3
3
2
1
线分类法的定义
136
3
3
2
2
选用线分类法应遵循的基本原则
137
3
3
2
3
面分类法的定义
138
3
3
2
4
选用面分类法应遵循的基本原则
3
3
3
商品编码
139
3
3
3
1
商品编码及其意义
140
3
3
3
2
商品编码的原则
141
3
3
3
3
商品编码的种类
142
3
3
3
4
商品编码的方法
3
3
4
商品目录
143
3
3
4
1
商品目录及其意义
144
3
3
4
2
商品目录的种类
3
4
电子邮件列表与群发邮件的应用
3
4
1
电子邮件列表
145
3
4
1
1
电子邮件列表的定义与特点
146
3
4
1
2
电子邮件列表的类型
147
3
4
1
3
邮件列表在网络广告中的作用
148
3
4
1
4
电子邮件列表的建立方法
3
4
2
群发邮件的应用
149
3
4
2
1
群发电子邮件的概念
150
3
4
2
2
群发电子邮件的特征
151
3
4
2
3
群发电子邮件的需注意的要点
3
5
RSS、论坛、博客在网络营销中的运用
3
5
1
RSS的运用
152
3
5
1
1
RSS的定义
153
3
5
1
2
RSS的特点
154
3
5
1
3
RSS在网络营销中的应用
3
5
2
网络论坛的运用
155
3
5
2
1
网络论坛的概念
156
3
5
2
2
网络论坛在网络推广中的应用
157
3
5
2
3
教学型论坛的特点
158
3
5
2
4
推广型论坛的特点
159
3
5
2
5
地方性论坛的特点
160
3
5
2
6
交流性论坛的特点
161
3
5
2
7
论坛推广的常用方法
3
5
3
博客的运用
162
3
5
3
1
博客的定义
163
3
5
3
2
博客的特征
164
3
5
3
3
博客营销的定义
165
3
5
3
4
博客在网络营销中的应用方法
3
6
网络营销
3
6
1
市场营销
166
3
6
1
1
市场营销的定义
167
3
6
1
2
市场营销学的发展阶段
168
3
6
1
3
市场营销的核心概念
169
3
6
1
4
市场营销的基本观念
170
3
6
1
5
市场营销基本架构
171
3
6
1
6
市场营销在企业经营中的作用
3
6
2
网络营销基础知识
172
3
6
2
1
网络营销的定义
173
3
6
2
2
网络营销的分类
174
3
6
2
3
网络营销的核心标准
175
3
6
2
4
网络营销的特点
176
3
6
2
5
网络营销的职能
177
3
6
2
6
网络营销的常用方法
3
6
3
网络市场调研
178
3
6
3
1
网络市场调研的定义
179
3
6
3
2
网络市场调查的特点
180
3
6
3
3
网络市场调研需注意的问题
181
3
6
3
4
网络调研问卷的特点
182
3
6
3
5
网络调研的优势
183
3
6
3
6
网上市场调研实施方法
3
6
4
网上销售产品策略
184
3
6
4
1
适合在网上销售的产品
185
3
6
4
2
扩大产品组合策略的应用方法
186
3
6
4
3
缩减产品组合策略的应用方法
187
3
6
4
4
产品延伸策略的应用方法
188
3
6
4
5
产品的定价策略知识
189
3
6
4
6
折扣价格策略的应用方法
190
3
6
4
7
免费策略的应用方法
3
6
5
网络成交技巧
191
3
6
5
1
网络成交技巧的重点
192
3
6
5
2
网络成交的方法
193
3
6
5
3
网络成交技巧的分类
194
3
6
5
4
网络成交的沟通技巧
195
3
6
5
5
网络成交的宣传技巧
196
3
6
5
6
网络成交技巧的运用方法
4
客户服务
4
1
物流基础知识
4
1
1
物流的基本概念
197
4
1
1
1
物流的定义
198
4
1
1
2
物流的作用
199
4
1
1
3
物流系统的组成
200
4
1
1
4
现代物流的
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