商务教案1Word文档下载推荐.docx
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协助上司处理各类商业性事务，并且负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，等等。
.商务秘书的工作内容
秘书的工作，主要为协助主管执行工作细节。
想想大公司的董事长或机关的主管，如果每天早上自己要打开信件，打字回信、存盘处理、接听电话等工作，那么，他们将没有时间来从事高层次的商业活动与计划。
所以，必须要有位助理来处理这些办公室事务。
这位助理，即是秘书。
（一）秘书工作的原则
准确、迅速、求实、保密。
（2）秘书工作的内容
广义的秘书工作即秘书部门的工作，也称办公室工作；
狭义的秘书工作是指有正式秘书部门的人员所承担的工作，即人们通常所说的秘书业务工作。
广义的秘书工作，其主要内容归纳起来有以下几方面：
第一类是事务性工作，包括处理信件、接听电话、撰写公文、档案管理、收发公文回复e-mail、整理报章杂志、操作传真、接待访客、安排上司约会、参加会议并纪录、差旅安排；
第二类是管理性工作，包括办公室管理、操作电脑、会计与财务、设备采购等；
第三类是沟通支援性工作，包括客户服务、媒体应对、公关策划、主持公司庆典、参加应酬、外勤工作、其它主管临时交办的事项。
（3）秘书主要职能
办文、办会、办事
.商务秘书素质
（一）领导需要什么样的秘书
Yi领导需要忠于职守、安于本分的秘书
Er领导需要敏于观察、勤于思考的秘书
San领导需要提供信息、敢说真话的秘书
Si领导需要任劳任怨、能够分忧代劳的秘书
Wu领导需要能够联系群众、善于协调的秘书
（二）在21世纪，秘书需要有五方面的能力
1、多元化才能。
秘书应用懂得两国甚至三国以上的语言，具有一定的语言处理能力和计算机技能。
2、组织能力。
秘书应当是一个组织者，她要为各种会议和活动作计划，并落实安排。
同时，她还需要应付一大堆的工作日记、计划表、文件和电子档案。
3、沟通能力。
秘书需要和老板、同事以及客户打交道，她要善于协调企业内外部的关系。
4、获取新知识的能力。
秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别是在办公技术方面，她需要跟上计算机应用的发展步伐。
5、团队合作能力。
秘书要参加到许多实际项目中去，她需要收集信息，需要督促团队努力工作。
因此团队合作能力也是秘书工作的一个关键部分。
（三）秘书“十要十不要”
1、要内敛，不要张扬。
秘书由于身处特殊的位置，具有特殊的身份，在常人眼里，秘书就是领导的化身，一言一行，别人都很相信，这就要求秘书一定要内敛，不要张扬。
2、要谦虚，不要骄傲。
谦虚是秘书特别要注意的地方，只有谦虚的秘书才能成大事。
切不可因背后有领导撑腰，就自以为自己有多么了不起，时常表现出傲气，尤其不要动辄以领导的口吻发号施令。
这样对自己、对领导都没有好处。
3、要踏实，不要浮躁。
无论是写文章还是代表领导协调事务，都要表现出踏实、务实的态度，切不可浮躁，特别对待基层、企业、群众的事，一定要说到做到，切不可采取欺骗、哄骗、拖延的手段，以免基层、企业、群众对自己、对领导、对所在机关产生不良影响。
4、要清廉，不要贪婪。
秘书说有权，权力很大，说没权，啥权没有。
其实，秘书这行当，一旦把持不好，钻到权眼里、钱眼里，十分危险，就象李真一样。
所以，秘书一定要耐得住清廉，要善于把持自己，善于把好权力关，善于用好领导的信任，切不可“贪”字当头。
5、要朴素，不要铺张。
领导的秘书，由于地位特殊，请吃礼送等事经常可以遇到，这就要看秘书的素质了。
正派的秘书，应该是一个不讲究排场的人，是一个不喜欢铺张浪费的人。
如果秘书喜欢讲排场，就容易给不法分子钻了空子。
6、要善良，不要凶狠。
善良，是一个秘书必备的素质。
只有心地善良的秘书，才会善良地对待群众，才会对群众有感情。
所以，秘书必须知道善良的价值，必须知道如何去善良待人。
如果对待群众态度蛮横，就会孤立自己，就会把自己推到群众的对立面上去。
7、要平和，不要狂妄。
平和地对待人，平和地向所分管部门传达领导的意见，平和地对待群众，平和地对待一切，是一位秘书必须做到的。
如果一位秘书，不知天高地厚，不知山外有山，狂妄自大，目空一切，就会失去他人对你的信任，即使别人让着你，那了只是暂时的。
8、要明理，不要蛮横。
明白事理，是秘书的基本要求。
秘书虽然是领导身边的人，是领导信任的人，是受到他人热捧的人，但越是这样，越要明白事理，越要懂得尊重他人。
切不可蛮横无理，自以为是，以免给他人造成极不好的印象。
9、要厚道，不要霸道。
为人厚道，是秘书最需要也是最难做到的一件事。
一般情况下，如果秘书把持不好，就容易给人以霸道的印象。
因为，在一般人眼里，秘书的所作所为，都会与领导联系在一起，都会和权力联系在一起，秘书只有表现得比一般人更厚道，才会让他人信任，让他人称赞。
10、要守法，不要违法。
一些秘书，喜欢用领导的身份，用特殊的地位，做一些违法的事，这是完全不应该的。
秘书的一言一行，很多地方代表着领导的形象，必须带头守法，带头执行法律。
否则，一旦把握不好，就会陷入违法的泥潭。
.职位和机构术语
cекретарь秘书
переводчик翻译
представитель代表
помощник助理
директор经理（менеджер）
генеральныйдиректор总经理
заместительдиректора副经理（замдиректор）
замгенеральныйдиректор副总经理
финансовыйдиректор财务经理
коммерческийдиректор业务经理（Бизнес-менеджер）
председатель董事长
акционер股东
эксперт专家
старшийэксперт高级专家
экспертвмаркетингу营销专家
инженер工程师
главныйинженер总工程师
бухгалтер会计师
главныйбухгалтер总会计师
конструктор设计师
главныйконструктор总设计师
начальник主任，处长
юрист律师
старшийюрист高级法律顾问
коллега同事
профессор教授
компания公司
Внешнеторговаякомпания外贸公司
Компанияпоимпортуиэкспортутоваровлегкойпромышленности轻工业品进出口公司
производственныйотдел生产部
отделкадров人事部
финансовыйотдел财务部
эксплуатационныйотдел营销部
отделпланирования策划部
отделвнешнейторговли外贸处（部）
Министерствовнешнихэкономическихсвязейиторговли对外经济关系与贸易部（经贸部）
управление局
.Практика
熟读术语
.Домашниезадания
观看电影《杜拉拉升职记》，思考如何做一名成功的秘书？
秘书工作亦是管理人才的训练摇篮，其理由有二：
（1）秘书熟悉人事、业务、程序、管理等内部作业。
（2）秘书熟悉公关、协调、市场等外部作业。
课后记：
作业批改及效果：
2.制作简历
1、通过招聘网站查询各种简历模板，了解简历的构成要素。
2、翻译俄文简历，对比异同之处。
3、掌握简历构成要素的俄语表达方式。
4、选择适合的模板，制作汉俄语简历。
5、能够熟练以附件形式发送Email，分类整理电子文件。
6、帮助学生树立职业理想，确定就业方向。
1、翻译俄文简历，对比异同之处。
2、掌握简历构成要素的俄语表达方式。
3、制作汉俄语简历。
启发法、问答法、对比法、翻译法、实物展示法
.Повторение
1、提问：
观《杜拉拉升职记》，如何成为一名优秀的文秘？
2、点评学生发送的简历模板
.Новыйурок
．对比汉俄语简历，总结简历的构成要素。
（另附汉俄语简历）
个人情况
教育经历
实践经验
荣誉证书
个性特点
.翻译俄语简历
.总结简历构成要素俄语表达方式
Резюме简历
Цель目的，求职意向
Личныеданные个人情况
Образование教育经历
Опытработы工作经验
Профессиональныенавики专业技能
Личностныехарактеристика性格特点
制作汉俄语简历，并发送至邮箱！
3.制作名片
1、了解名片在商务交际中的重要性。
2、掌握名片构成要素，以及俄语表达方式。
3、选择适合的模板，制作汉俄语名片。
4、掌握使用名片的礼仪。
5、知晓商务礼仪在商务交际中的重要性。
1、掌握名片构成要素，以及俄语表达方式。
2、选择适合的模板，制作汉俄语名片。
3、掌握使用名片的礼仪。
启发法、对比法、讲授法
.Введение
展示各语种名片，观察名片构成要素
.Новыйурок
.名片的使用礼仪
名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
交换名片礼仪
（1）递名片时机初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。
告辞是递交名片也是常见。
在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。
（3）递名片礼仪一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。
递交名片时应站起来（在餐桌上就免了），以齐胸的高度递上。
双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚。
如果对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示尊敬。
如果对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。
（4）接名片礼仪当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过。
接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份。
如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。
拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面。
如果在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。
如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明原因，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。
名片保存与整理事后把名片名片盒或名片夹，按一定次序把名片归档，以示尊重。
.名片的结构
一般的名片，其结构可分3个部分：
1所在单位（有时包括职务、职称）；
2姓名（有时包括职务、职称）；
3地址、邮编、电话等。
.翻译名片注意事项
翻译名片时，根据不同情况可以有不同的处理方法。
一般应注意以下几个方面的问题。
1）中国人姓名的翻译
（1）如姓一字，名一字，则都用大写开始，两字之间不用“—”。
如ЛэйФэн雷锋，ЧжанПин张平。
（2）如姓一字，名二字，则姓用大写开始，名字的第一个字母用大写开始。
两字之间不用“—”相连。
如：
МаоЦзэдун毛泽东，ЛиХуадэ李华德。
（3）如姓为二字，应译成一个字，不要分开，如：
ЧжугэЧжихуа诸葛志华，ОуянХу欧阳瑚。
（4）如名为二字，音译后容易产生误解时，则在二字之间加“ъ”，将两字发音分开，试比较：
ЛюИнянь刘益年，ЛюИнъянь刘英岩。
（5）少数民族人名应译为一个字，不要分开。
Сайфуддин赛福鼎。
名片上的中国人姓名一般全用大写字母，使之更加突出。
王维山应全用大写字母ВАНВЭЙШАНЬ，而不用ВанВэйшань。
.名片的设计与安排
（1）一般情况下，名片的正面为中文，背面为译文，但也可将中文和译文都安排在正面。
（2）名片的上方一般安排本人所在单位，也可同时安排本人的职务及职称。
（3）名片的中间一般安排本人姓名，如名片上方未安排本人职务及职称时，则应在这部分安排，即可位于姓名的下方，也可位于姓名的左上方。
（4）名片的下方一般应安排地址、邮编、电话、传真及电子邮箱等。
（5）名片上的地址按书信中的地址写法处理，由大到小，先是国家，最后是门牌号或单元号。
英文的地址写法恰恰相反，由小到大。
（6）根据习惯，名片中的某些词可以使用缩略语，这样便于安排，节省名片的使用面积。
г./город/市，р—н/район/区,ул./улица/街，路，道，Тел./Телефон/电话，Поч.индекс/Почтовыйиндекс/邮政编码，д/дом/门牌号，кв./квартира/单元等。
制作俄汉语名片。
4.1广播词
1、了解乘坐飞机诸多事宜。
2、掌握广播词的信息。
3、能听懂和背诵广播词。
讲授法、问答法、多媒体教学法
乘坐飞机诸多事宜
1、按照座位卡入座
2、随身物品放置行李舱
3、起飞和降落时系好安全带，不能吸烟
4、上升时，如有不适，嚼口香糖或吃点东西
5、认真听广播词，以及到达时刻和注意事项
6、填写入境登记表或海关申报单
7、做好晕机或其他不适的处理
8、闲聊事宜
.слова
1.cвободный空闲的，流利的
свободeн,cвободна,cвободно,cвободны
2.Дама,-ы女士
3.Господин,-пода先生
4.Командир机长
Экипаж乘务人员
5.Приветствоватького欢迎
6.Наборту在飞机上
7.Пристегнитеремни.请系好安全带。
8.Просить,попроситького请求
9.Вовремя在……期间
10.Курить吸烟
.практика
朗读、背诵、演练
.Домашниезадания
Госпожа
Оборте
4.2相识
1、掌握相识主题会话
2、掌握相识主题词汇和句子
3、背诵、演练主题会话
讲授法、问答法、多媒体和图示法
复习广播词单词
.Cлова
1.Спасибозакомплимент.
感谢夸奖。
2.Разрешитепредставиться.
请允许自我介绍。
*学生做自我介绍练习
3.Визитнаякарточка名片
*复习名片的使用
4.Поделам办事
5.Ктовыпопрофессии?
您是什么职业？
Какаяуваспрофессия?
Кемвызанимаетесь?
6.Язанимаюськоммерческимивопросами.
我做生意的。
7.Ямногослышаловашейфирме.
我久闻贵公司大名。
8.Ятолькочтоподписалоченьвыгодныйконтрактсоднойамериканскойфирмой.
我刚刚和一个美国公司签订了一个满意的合同。
Немецкий
Французский
Английский
Китайский
Японский
Корейский
9.Поздравлять-поздравитькогосчем祝贺
10.Визит访问
11.Мыхотимустановитьделовыесвязьсоднойроссийскойфирмой.
我们和一个俄罗斯公司建立了业务联系。
12.Желать-пожелатькомучего祝愿
13.Контакт联系
14.Партнёр伙伴
1.朗读
2.背诵
3.演练
4.3机上服务
1、掌握机上指示座位服务用语。
2、掌握餐食俄语名称和用餐用语。
3、熟练演练机上用餐服务。
1、掌握座位、排次、，舱位词汇。
1、饮品和食物俄语名称。
2、机上服务综合演练
1、讲授法
2、听说法
3、情景演练法
头脑风暴：
食物和饮品俄语名称
．听录音，正音，标注生词
.朗读
1、教师示范朗读
2、学生朗读
.词汇和句型
1.--Чтовыбудетепить?
Чай,кофе,пепси,сок,минеральннуюводу,вино,шампанское?
--Дайте,пожалуйста,пиво.
—您想喝点什么？
茶、咖啡、百事、果汁、矿泉水、葡萄酒、香槟？
—请给我啤酒。
2.Сандвичи三明治Гамбургер汉堡包
Колбаса香肠
ветчина火腿рис米饭лапша面条хлеб面包
Кола可乐Фанта芬达Спрайт雪碧АпельсиновыйСок橙汁
Коктейлимолочные奶昔молоко牛奶кефир酸奶пиво啤酒
Горячаявода热水
3.Нехотитегазеты,журналыилисувениры?
您需要报纸、杂志或是小礼物吗？
4.--Будьтелюбезны（добры）,гдемоёместо?
--Разрешите,вашбилет!
Пятнадцатое«
В»
.Второйсалон,налево,пожалуйста.
—劳驾，我的座位在哪里？
—让我看看您的票。
15B。
请到第二座舱，靠左边。
5.--Мыприлетаемв14,30？
--Да.
—我们是14:
30到达吗？
—是的。
.实训
1、分角色朗读对话
2、背诵对话
3、分角色演练对话
.综合演练
1、抽签分组：
座次服务
广播词（单人）
相识（名片的使用）
闲聊1
闲聊2
用餐服务（准备道具）
2、布置场景
3、彩排
4、综合演练
.Домашниезадания
背诵本场景常用句型
5.1边防检查
1、了解边防检查的过程和注意事项。
2、掌握所用证件俄语名称和类别。
3、掌握边检人员常询问的问题。
4、背诵和演练边检会话。
1、掌握所用证件俄语名称和类别。
2、掌握边检人员常询问的问题。
3、背诵和演练边检会话。
1、边检证件俄语名称和分类。
2、演练边检情景会话。
3、讲授法
4、听说法
.背景快递
1、边检证件：
护照、签证、卫生防疫证明（实物展示）
2、机场官员询问入境目的和停留期限
3、填写海关申报单
4、绿色通道
1、护照паспорт
因私护照частныйпаспор
公务护照служебныйпаспор
外交护照дипломатическийпаспорт
2、签证ви
升级会员 