《危机传播管理》课程标准刘国强Word文档格式.docx

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本课程的主要内容分为：

危机传播相关知识概述、危机利益相关者、危机预警、危机对话范式基于“事实—价值”模型、危机议题管理，信息发布与危机修辞，危机、文化与对话等七个主要方面。

由此确定的教学设计思路如下：

（1）首先要让学生从人类历史发展与当下社会层出不穷的危机现象入手确立历史之所以在前进，不过是因为和谐发展的力量在同危机、破坏的力量博弈的过程中取得了相对优势地位，这是我们树立危机意识的前提所在，因此树立危机意识把握危机传播的相关内容需要学生将之前学习的传播学以及相关媒介课程知识做出重新梳理和消化，要明确危机在当代社会发展进程中所呈现出的不同形态以及预警防范机制，把握危机爆发前的征兆特征，做到防范于未然，其次危机爆发之后应该如何采取措施化解矛盾，降低风险，如何通过媒体引导、政府介入、管理组织的配合等方式来采取有效行动将危机风险化解。

同时要对于过往的危机事件进行梳理和总结从中归纳出危机处置的有效方式，危机传播与管理涉及到众多不同类型的案例解读，这需要之前搜集相关的案例，数据信息等等，做到理论注释有严格的数据支持，同时根据课程组各位教师不同的学缘背景和知识结构的特点，采用集体备课的方法，以充分享受知识互补，努力提高教学质量；

此外，教学中提倡学生自主学习，通过制定学生阅读相关教材，并且定期检查读书笔记，设置课后作业等形式督促学生学习相关知识，同时要让学生将读书学习与问题思考相结合，带着问题去读书，去寻找答案，既要吸收学者的理论精华又要学会用自己的视角和观点来分析问题，解决问题，最后，通过阶段性学习，要引导学生从理论的高度来寻求危机事件的运行机制与干预路径、从而为危机预警与防范与危机事件处置提供有益的理论参考

本课程于第一学期开设，32学时。

考核方式为考试，开卷。

考核采用平时考查加期末闭卷考试相结合的方式。

平时成绩（考勤、课堂讨论、小论文等）占30%，期末闭卷考试成绩占70%。

二、课程目标

（一）总体目标。

通过教学，应使学生正确认识把握各种危机事件的生成机制、流程和传播规律，并能够运用传播学、社会心理学、大众文化批判，媒体与社会等相关知识进行解读，可以做到运用正确的立场、观点和方法，分析、研究和评价各种危机现象以及在这些现象中所折射出的社会群体心理以及现实境况映射，这样可以做到追本溯源，把握现象背后的深刻社会根源，通过该门课程的学习学生要了解当前信息社会中网络媒介发展的新特点，熟练的运用相关知识来进行案例分析，并且具备网络传播新理念、新知识和新技能，能够从事网络传播与管理、数字出版等方面工作，具有创新精神和职业迁移能力的专门技术人才。

（二）具体目标。

“危机传播与管理”课是中文系编辑出版专业本科学生选修的专业基础理论课程。

旨在让学生初步了解当下危机产生与扩散的生态环境，能够对于危机传播管理的概念、常识、管制方式以及引导途径、预警体系、危机修辞等等专业术语有比较深刻的了解，从而形成一个相对完整的知识体系和方法集合。

为他们今后的学习和工作打下扎实的理论基础。

通过本课程的学习，最终希望学生：

1、完成知识体系的构建：

准确掌握危机传播与管理的基本理论、基本概念和生成机制、传播特点等知识体系，注意知识的系统性和理论的谨严与深广度。

2、实践技能——案例解读和分析能力的培养：

理论结合实际，学生要能根据课程所介绍的生成机制与传播特点进行实际案例的分析，要能运用大众文化批判理论对当前的典型性案例和热点新闻事件进行分析和研究，在此基础上要能写出一定理论深度的传播与文化现象的批评与研究论文。

3、个人综合素质的提升：

危机现象纷繁复杂，形式多样，都具有不同的内在生成机理，通过该门课程的学习要培养宏观的把握和认识危机事件的能力，并且能够透过现象剖析背后的深层动机，将理论和实际相机和，初步具有理论的自觉与敏感，能够准确的对于新闻事件进行评论和写作，从而具备良好的危机公关、社会评论、文化传播等专业素质。

三、课程内容

第一单元危机与危机管理的基础知识

第一节　危机与传播管理

（一）课程教学内容

§

1.1基础内容。

危机的定义；

危机的特征；

危机的类型；

1.2提高内容。

作为战略的危机管理；

危机管理的定义；

危机管理的原则；

危机管理的范畴

1.3扩展内容。

危机发展观；

人本位发展观；

危机发展观的属性；

（二）学习性主要任务。

思考与练习：

1.什么是危机管理？

2危机的生成内外两方面的原因主要有哪些？

危机管理应恪守怎样的原则3.人本位和物本位的发展观的区别是什么。

（三）学时分配。

2学时（其中：

理论教学2学时／实践教学0学时）

第二节　危机管理的流派与危机传播

危机管理流派；

公关与危机公关；

危机传播机制；

危机传播要素与传播链；

危机传播模式

危机传播中的谣言传播

1.什么是危机的信息流、影响流、和噪音流？

2.利用本章介绍的几种传播模式分析某一危机事件的传播机制3.结合谣言控制策略，谈一谈你对谣言管理的认识。

4学时（其中：

理论教学2学时／实践教学2学时）

第二单元危机管理组织与危机利益相关者

第一节危机管理组织

从公众到利益相关者；

4C假设

危机状态下利益相关者的角色转换；

双赢的想象；

危机管理的价值观

博弈与迷情

1.什么是危机迷情？

组织和利益相关者在危机中的迷情各有哪些表现？

理论教学2学时／实践教学2学时）

第二节危机管理中的利益相关者

危机管理组织；

危机管理组织的运作模式

危机管理组织的权力分配；

危机利益相关者；

4C假设双赢的想象

危机状态下的利益相关者的角色转换

1.危机管理组织的代表性运作模式有哪些？

危机管理的核心价值观是什么？

第三单元危机预警机制的建立与运行

第一节　危机预警

危机预警；

风险管理；

风险向危机的转换；

危机预警体系：

危机监测子系统，危机评估子系统，危机预报子系统

危机预警的制度条件；

预警权能的分享与网络化；

预警策略的分类与操作化

1.危机管理与危机预警之间的关系是什么？

2.一个完整的危机预警体系包括哪些子系统？

3.危机预控有哪些具体的、可操作化的策略类型？

第四单元危机管理的对话范式

第五章危机管理的对话范式——基于“事实--价值”模型（上）

事实与价值“二分法”；

“二分法”与对话范式；

“事实--价值模型”

1二分法与危机传播管理2事实与价值模型的构建

一级路径的概念；

信任与意义

学习性主要任务。

1.为何将“价值理念”，“对话”理念引入危机传播管理？

价值“二分法”的基本内容？

（三）学时分配。

第六章危机管理的对话范式——基于“事实--价值”模型（下）

（一）课程教学内容

告知路径、疏导路径；

告知策略

协同核心利益相关者；

转移视线

顺应路径；

引导路径；

重建路径

1.告知策略的基本原则和方式，2疏导策略的基本原则和方式3.重建策略的基本原则和方式

理论教学0学时／实践教学2学时）

第五单元危机议题管理

第七章危机议题管理

议题与议题管理；

议程设置与议程建构

消息来源—媒体协商论；

民议程管理的内容与对象；

媒体与危机；

危机议题管理的整合模式

危机中的媒体策略；

如何设置媒体议程；

意见领袖与议题管理。

1.议题管理的核心问题是什么？

2.媒体在危机中扮演着什么样的角色？

3.新闻话语的叙事结构是什么？

理论教学2时／实践教学2学时）

第六单元危机发布机制

第八章　危机发布与危机修辞

危机信息发布的内容规划；

危机信息发布的内容策略

危机新闻发布会，确定主题、选择时机、设计流程

修辞与危机修辞的理念、古典修辞学派：

逻辑、信誉、情感；

新修辞学派：

认同本能、本能、戏剧；

危机修辞的理念；

危机修辞策略，领导者修侧策略。

1.在内容规划层面，危机信息发布需要重点解决哪些问题？

2.简述新闻发布会的基本流程和主要步骤？

3理论联系实际论述信誉、情感、逻辑在危机修辞中的作用？

第七单元危机恢复管理

第八章危机恢复管理

危机恢复管理的框架，危机恢复管理的概念界定，危机恢复管理的内容

危机恢复管理的程序设计；

形象恢复与机会利用；

政府形象恢复；

企业形象恢复

危机管理效果评估；

危机源；

危机管理效果评估的标准与程序

1.危机恢复管理的主要任务是什么？

2危机形象的修复和改善有哪些策略？

执行这些策略的原则是什么？

3，政府在危机中可以利用哪些机会？

第八单元文化学视野中的危机与对话机制

第十章危机文化与对话

危机与集体意识，集体记忆的内涵与功能，集体记忆的属性与形态

危机与集体记忆的建构；

危机对话及其可能性；

危机与社会性格“在危机中”及其当下表达；

社会性格的类型及其转型

1.简述集体记忆的内涵、特性、功能、及其与民族认同的关系，2论述“全景监狱”与“共景监狱”的联系与区别。

（一）教学组织建议。

本课程教学活动主要采取课堂讲授、课堂讨论和课下论文写作的方式进行。

讲授的内容是网络舆情的基本概念、生成机制、发展态势预测、以及相关的网络民主以及议程设置理论等等，既包含基础的理论知识又涵盖了舆情监控与社会群体心理学等外延性知识。

课堂讨论的内容一是当下正在发生的热点网络媒介事件的分析与评判、二是侧重于重点理论的理解与解读，并且结合实际案例来运用相关理论知识来进行分析。

课程小论文的内容或是学生就当前网络媒介事件中所传达出的热点问题发表自己的观点，或是对具体的网络舆情事件进行评述，或是对某种传播现象发表自己的见解。

本课程全部采用多媒体教学，除教学课件外，给学生播放与课程内容、教学目标相关的图片、音频、视频等资料，以增强学生学习理论的兴趣。

同时，可加大学生的自主学习与课堂讲解的比例，增强对于新闻事件评述以及相关写作训练。

具体教学方法包括案例式、自我阐发式、激发式和讨论式等，以提高学生在教学过程中的参与程度。

（二）考核方式建议。

本课程考核方式建立在过程评价、目标评价、能力获得评价的“三位一体”评价方式理念之上，应关注学生个性差异，鼓励学生创新实践。

主要有以下几种：

一，闭卷考试，于学期课程结束后的期终进行，题型多样，包括：

选择题、判断题、辨析题、填空题、问答题、论述题、材料题等。

二，课堂讨论，不定期穿插于课堂教学之中，作为平时成绩的组成部分，内容主要是对基础理论知识的理解和认识以及对具体传播现象的解读和批评。

三，课程作业，不定期穿插于课堂教学之中，作为平时成绩的组成部分，内容集中在对于当下网络传播中出现的新现象，新问题，新热点事件进行分析和评述。

同时鼓励学生将作业、讨论成果等积极投稿发表，并提倡教师带领学生参与本人的科研课题，作为学生创新实践能力的考核依据之一。

学生的总评成绩=期末考试成绩60%+平时成绩40%（其中，课程作业30%；

考勤占10%）

教材选用建议。

本课程使用的教材为胡百精编写的著《危机传播与管理》。

该教材是由中国传媒大学出版社编辑出版的，

（一）全书是以界定危机和危机管理的内涵为逻辑起点，围绕危机管理的核心问题——传播与沟通，探讨了危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机传播系统、危机管理组织、危机预警、危机管理策略与实施流程，媒介管理、沟通管理和恢复管理问题。

（二）教材本着理论与实际结合的态度将很多当代社会发展过程中呈现出来的典型危机案例作为论述对象，通过案例讲解来剖析危机根源，用理论指引危机解决方案，具有很强的实用性和指导性。

（三）知识体系搭配合理，逻辑清晰，可作为高等学校新闻学、广告学、社会学、广播电视、编辑出版等专业教材，也可作相关专业的自学考试和研究生考试用书。

（四）资源开发建议。

1、开列精要的“参考书目”、“必读书目”和“一般阅读书目”，并作具体的阅读指导。

2、在授课过程中要向学生介绍一些关注危机事件的学者博客或者论坛，以及一些高校的危机传播研究中心等等，让学生及时了解当下危机传播与管理最新的研究走向。

3、依据教学内容和需要，制作电子课件作为课堂教学的补充手段；

在课堂教学中穿插播放与课程内容相关的教学视频，布置学生撰写相关分析、评论、调查研究的小文章。

4、建议课程组建立起“传播学”课程网站，内容以《传播学》课程为核心，包括“传播学原理”课程体系内的所有学科知识。

网络资源板块设置包括教学录相、教学课件及视频、教学成果（学生论文、作业等）展示、教学论坛等。

（五）条件建设建议。

建议配备多媒体教室，至少可以提供一个班级同时上课的电脑及相关电子设备，具备教学互动的网络条件。

另外，需要建立电子教学资源库，包括：

与课程内容相关的视频、平面媒体的具体案例，大众传播媒介（广播、电影、电视、网络等）影音资料等，以增强教学效果。

课程标准编制单位：

文学院编辑出版学教研室

执笔人：

刘国强审核人：