服务分包项目监管细则(保洁服务)Word文件下载.doc

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1.8大理石/花岗石表面光滑、明亮；

墙纸无明显污迹、色泽均一；

涂料无有色划痕及其他各种污垢；

玻璃、镜面投光性好，镜面人像清晰；

不锈钢、黄铜色泽均一、明亮，有金属质感；

铝合金板表面光滑，接缝处洁净。

1.9二米以下做日常保洁；

二米以上普通高度做一般计划性保洁；

超出普通高度、需要使用升降平台/脚手架进行高空保洁的，按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。

l低处1次/周；

l高空区域按合同要求作业频次。

【门、窗】

1.10清洁基本要求：

整体干净，表面无污渍、灰尘、水迹、污迹，窗槽、窗台无积尘。

1.11窗帘挂钩无脱落，窗帘悬挂美观；

金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点；

厂房防火门无油迹，保持光亮见本色；

幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。

一般1次/天

厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周（月）。

【外墙】

1.12基本要求：

外立面无污垢，无悬挂杂物。

1.13二米以下外墙做日常保洁；

二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。

办公楼二米以下1次/周；

普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。

二米以上按合同清洗频次检查。

【天台、平台】

1.14无垃圾杂物，排水口定期及大雨前清理，确保畅通。

1次/月

大雨前即时

（二）

楼内公共设施、物品

【电梯】

1.15清洁基本要求：

轿厢干净，无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味，金属面光亮，门槽无积灰、异物。

1.16保洁巡回维护要求：

电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量（办公楼、酒店公寓1个，其它2个）

家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

1次/日

业主上班前检查及中途维护抽查结合

l抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。

l重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。

l问题项复查100%。

【消防监控等设施】

1.17灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网；

箱内无杂物、积灰；

1.18楼顶进出风口定期计划保洁，无杂物、蛛网、积灰。

1.19安防设施（摄像探头、门禁设备、安检设备等）设备外壳无浮灰、污渍、水迹。

外表面：

小区1次/2天，办公楼及工业区1次/天

箱内1次/周

【楼内照明设施】

1.20墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。

1.21灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。

1.22日光灯架定期计划保洁清理，表面无积灰、蛛网。

1次/周

【停车场设施】

1.23车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。

1.24停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。

【茶水间设施】

1.25开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹；

打水台面无积水、无污迹，槽内无杂物。

1.26上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。

1次/天

【卫生间设施】

1.27台面、面盆：

光亮，无水迹、污迹、毛发；

镜面、镜框、钢制品：

光亮，无水迹、污迹、锈迹。

1.28大便池、马桶、小便器：

无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。

1.29淋浴室地面干净、不滑腻，下水道通畅，无堵塞。

1.30按规定频次巡视维护到位。

【垃圾容器】

1.31垃圾篓内垃圾定期/定时清理，更换垃圾袋，内外保持清洁。

1.32烟灰盅定期清理，表面干净，无污迹，白米石干净无污物。

表面无积灰、污迹、异味。

1.33垃圾袋装化，桶、箱配置合理，定期冲洗，垃圾不满溢，周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味，适时消毒灭虫。

1.34巡视维护要求：

烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个，按规定频次及时维护干净。

1.35垃圾存放点（垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处）地面干净、干燥，无明显异味；

墙面无污迹、粘附物；

适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。

【文体设施】

（活动室、健身房、体育场馆）

1.36健身设备、器材整齐干净，无浮灰，有问题隐患的及时处置。

1.37棋牌室棋类定期进行清洗、牌类定期更换，干净无破损。

1.38图书室书架、书籍整齐干净，无浮灰、霉变。

1.39游泳池按规定对池水进行消毒和净化处理，确保水质达标；

池水内无树叶等杂物，池底无杂质；

水质清澈，池面砖干净，无污渍；

淋浴室下水道通畅，无堵塞。

用泳池开放期间每天检查

【室内绿植】

1.40盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物，垫盘内无积水、无积灰。

1.41树叶无积灰，树枝无悬挂物，叶片表面无明显灰尘。

【室内电器】

1.42电器表面干净，无积尘、污渍。

【室内家具】

1.43桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐，表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。

1.44会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养，光亮无印迹。

【室内物品】

1.45办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰，摆放整齐。

1.46公寓客房、VIP休息室床品定期更换，规范整理。

床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。

1.47茶具清洁后保证光亮；

烟缸内外干净，使用中烟缸内烟蒂不超过3只。

1.48电话干净无灰尘，电话线收捡整齐。

1.49对于顾客有特殊摆放要求的，应符合其要求，不得擅自改变顾客物品摆放位置。

l检查频次与其保洁作业频次一致：

普通办公室按委托合同保洁频次；

VIP办公室1次/天。

电站生产区办公室、集控室等1-2次/天

l抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次，不漏项，定期全面覆盖。

l应经常变换检查线路/部位。

（三）楼外公共设施

【道路、广场、绿化带】

1.50清洁基本要求：

道路、广场按规定频次清洁，确保无积水，无垃圾、杂物、污渍，烟蒂、痰迹等粘附物；

绿化带无白色垃圾、杂物；

花坛外表无积灰、污迹。

1.51保洁巡回维护要求：

重点区域做好巡回维护，明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。

【楼外照明设施】

1.52普通路灯杆无污迹、乱张贴；

灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹；

灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。

1.53高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。

【景观水池】

1.54定期清理后目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶；

池底、边壁无绣斑、污迹、青苔；

池水池无异味。

池边地面无垃圾、杂物、积水。

【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】

1.55表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。

【户外健身器材、休闲椅凳】

1.56表面干净，无浮灰、污迹、广告等粘贴物。

【排水沟】

1.57干净，无杂草、杂物；

排水沟畅通，无堵塞、积水、异味。

1.58适时对窖井明沟消毒灭害，协助疏通下水道。

l嗅检：

以刚做完保洁时质量检查为主，结合保洁作业中及巡视维持中质量检查。

检查频次与其保洁作业频次一致：

道路、广场、绿化带、水池、健身器材、休闲椅等1次/天；

照明大门、雕塑、排水沟等1次/周。

l抽检面积大于20%/次。

定期全面覆盖、不漏项。

l抽检设施总量大于20%/次。

（四）

工业区设施设备

1.59厂房设备：

无灰尘、油污、蛛网，见设备本色

1.60电子显示屏、开关盒、X光机：

无灰尘、无污渍、无擦痕。

1.61不锈钢隔离带：

干净无灰尘、无污迹，不锈钢护栏成一水平线。

1.62门机轨道：

无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。

1.63桥机：

无杂物、油污，侧面无明显污迹。

1.64船闸监测坑洞、坑洞：

无青苔、无杂物、无积水、无杂草。

1.65电缆廊道电缆桥架：

无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。

1.66使用保洁用品时，做到不损伤设备；

作业中不误动、误碰设备，设备管道、阀门保持原正常状态。

1.67严格执行业主要求要求保洁，做到随叫随到，及时高效完成业主任务，不拖延时间。

设备等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

l计划性保洁按计划频次做。

l项目性作业根据业主要求开票作业，一票一检。

l抽检设备数量大于20%/次，定期全面覆盖、不漏项。

l业主关注的设备增加检查次数。

（五）

市政道路

【市政道路（保洁）】

1.68清扫基本要求：

市政道路设施维护清扫无死角，全日清扫，路面见本色。

达到“六不”、“六净”。

即：

不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪；

路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净。

1.69巡视维护要求：

对人流量大的车站等重要路段进行巡回保洁，保证路面全日清洁，该区域每100m2烟头、白色垃圾、畜粪、路面抛洒物便、道路积水等总数不超过规定数量。

【市政道路设施（维护）】

1.70路缘石、人行道板等：

及时发现、报告设施损坏、被盗情况应并采取有效维护维修及安全措施。

1.71按规定频次巡查并清理果皮箱，防止清理不及时造成溢满、污染、着火。

遗失、损坏的及时上报并追查。

1.72排水沟、雨水口井、污雨水井等市政排水设施：

汛期前后及时组织清理淤积杂物，确保通畅。

（汛前：

每年3-4月、汛后：

每年10-11月）。

目测符合标准

正常无异味。

市政排水设施维护检查：

汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。

l抽检量大于道路总长20%/次，每月全面覆盖。

l重点路段适当增加检查次数。

二

人

员

员工要求

2.1基本条件：

年龄适宜，身体健康（包括无间歇性精神病史、无癫痫病史），入室保洁员、VIP保洁员等涉密人员符合政审要求。

查用人档案

查体检报告

新员工即时

全员

2.2业务技能要求：

掌握岗位认知、应知应会；

掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法，保洁操作流程；

掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。

笔试、现场检验

新员工1个月内

2.3基本礼仪行为规范要求：

着装规范、整洁，仪表端正，行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。

2.4劳动纪律：

遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度、企业保密制度，禁止违纪及违章作业行为。

日常观察听闻

日常随查

乙方领班以上人员要求

2.5基本条件：

年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。

查用人档案、谈话

管理人员上岗时

新管理人员

2.6业务知识：

较好掌握保洁服务标准、作业标准及三级文件。

（特殊要求：

掌握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管）

提问、笔试

1次/年（新管理人员一个月内）

乙方管理人员

2.7计划及实施：

乙方管理方案、安全措施、月工作计划、采购/培训计划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。

参加乙方培训

不低于1次/季

方案、计划编制人员、督导人员

了解计划效果

2.8与甲方日常沟通：

主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。

日常交流

月/季碰头会

日常沟通

1次/月.季

2.9与顾客沟通：

有效实施《顾客沟通计划》，收集意见、评审、整改、效果验证，完善顾客档案，做好日常顾客意见的收集。

查乙方顾客沟通记录、顾客档案更新

2次/年

2.10突发事件处理：

报告及时，处置规范、有效。

符合应急流程。

查现场及效果

即时

现场及相关人员

2.11质量检查：

坚持日常及定期质量检查，及时查出质量问题，有效处置，规范记录。

查乙方质量检查及问题处置记录

急事急办

乙方项目经理/主管/领班等

2.12劳动纪律检查：

坚持日常劳动纪律检查，及时查出员工违纪、违章作业行为，有效处置。

查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录

人员综合管理

2.13上班及时率100%，出勤率、到位率、月流动率应控制在规定范围内。

2.14未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。

2.15因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。

查岗、清点、计时

不低于1次/月

乙方全员

2.16乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。

查工资表，问员工

1次/季度

乙方员工10%

2.17乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。

查乙方自检及处理结果；

查宿舍

甲方提供的宿舍

三

设

备

及

工

器

具

管理制度

操作流程

3.1设备设施管理制度、操作流程完善，责任到人。

3.2建立完善的设备设施档案、台帐。

3.3设备放置符合定置管理要求，由专人管理，库房/操作间配灭火器。

3.4合同中约定乙方自带设备的，应如数到位且符合要求。

3.5现场安全操作提示/警示明显。

查制度

查台账

查提示、警示

1次/半年

现场警示即时

各分包单位

设备数100%

（乙方提供设备的只考核标*项）

专项安全要求

3.6按维保计划会同维修人员定期维保（每季度测设备绝缘等）。

3.7电气设备有效接地、有漏电保护及电气线路完好。

3.8保洁设备有必要的防护装置。

3.9设备、机具存在隐患停用，及时报修或更新。

查维保记录

每季邀工程人员查设备现场检查设备运行状况

（含乙方提供的设备）

日常清洁、维护、保存

3.10公用工具、个人工具用后清理干净放在指定的地点。

3.11保洁设备清洁维护应规范、安全，无隐患，符合《清洁保洁机具操作规程》。

电气开关、线路部位禁止水洗。

设备用完后关机拔电源，清除机内垃圾污物，表面维护干净，绕放好电源线，置于通风、干燥处，以备下次使用。

查设备、工具外观

观查员工操作

检查台账

全面检查1次/月

项目全面覆盖

设备数量100%

四

材

料

材料质量

4.1严禁购置、使用劣质、过保质期的保洁材料。

4.2严禁使用强酸强碱类腐蚀性大的保洁药剂。

查当批材料（包装标示）

重要区域及重要活动的保洁、VIP区域保洁关键用材根据需要即时检查

当批材料和记录全部

贮存及使用

4.3材料储存应做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防尘等措施，分类放置，做好标示，防止混用。

4.4消杀药品做到即领即用，不临时存放，防止外流。

查看库房/备品库/操作间材料

库房材料全部

材料成本控制

4.5材料申领数量、品牌在满足质量前提下经济、合理。

4.6做好材料领用及使用记录，帐卡物相符。

4.7当班未使用完的材料，应妥善回收储存，物尽其用，使用无浪费现象。

4.8做好材料使用监督，确保无遗失、无带走现象。

查看采购计划、领料单、材料回收保管等

乙方包料时不考核此标*项（即材料成本控制项）

五

现

场

作

业

过

程

作业前准备

5.1进入特殊区域需要办理工作票的，应提前办理工作票。

5.2保洁用具、机具完好可用、准备充分，选用材料正确、适量。

5.3安全工器具及劳动防护用品准备充分，如：

防滑鞋、劳保手套、安全帽、2米以上高空作业需系安全带并专人监护等。

道路保洁还要准备反光锥、反光背心或黄马夹。

5.4现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分，如：

“地面湿滑、小心滑倒”等。

5.5消杀作业应提前两个工作日张贴消杀通知。

5.6外墙清洗、升降平台安全方案已报批，防护及监管措施、现场安全培训、安全技术交底有效落实。

5.7班前会，交代当班工作、注意事项及应对措施。

参加班前会

抽查现场机具、材料、警示牌等

班前会现场

所准备的机具

作业过程中

5.8保洁作业频次符合该区域/部位的等级服务要求。

5.9正确使用保洁机具、安全工器具及劳动防护用品，谨慎操作，勿损坏保洁区域设施和器物。

5.10清洁剂需要稀释的，规范稀释，配比正确。

5.11做好作业现场安全措施，如：

放置警示牌、拉警示绳等，高空作业、危险性作业有专人现场监护。

5.12入室作业应兼顾防盗措施，不因失职造成被盗事件。

5.13严格按照工作安排进行作业，不脱岗、不窜岗，不开小差。

5.14作业时段、方法适当，不得干扰业主正常工作和休息。

5.15道路人工保洁作业要求：

清扫步骤、方向、垃圾归堆操作规范，巡回保洁中及时清除果皮箱垃圾，处理积水、积泥、小广告等。

5.16道路清扫车作业要求：

只能晴天作业，车速不超过20公里/小时；

车内垃圾下班前拖运至垃圾场倾倒，保证清扫车干净整洁无异味。

5.17排水设施维护要求：

井下清掏作业前应制定作业方案，作业前1小时揭盖，释放有毒气体；

穿戴防护用品，探测井下情况，确保安全时方可作业；

正确使用设备、工具，防止意外伤害。

污水、雨水管道疏通，若污水流量大，应用砂袋堵住水源后疏通。

5.18垃圾清运要求：

出车前检查车况完好、清运前先对垃圾进行检查确保无异常、规范吊斗、运输中不超速防止垃圾飘落；

垃圾进场按指定的地点倾倒，倾倒前做安全检查确保造成人机伤害。

查看现场工作过程

查看、查问清洁剂稀释配比情况

高空作业、有危险性的其他作业即时检查

公区及客房至少2个作业点/次

高空作业、危险性作业100%现场

巡视维护中

5.19两次作业之间安排必要的巡视维护（巡回保洁），及时、有效查找质量问题并处理。

5.20及时有效处理相关方反映的保洁质量问题。

查看维护期间质量；

人员、频次安排合理性

巡视维护的主管/领

班/员工

作业结束后

5.21工完场清，清理好保洁机具、劳动防护用品、安全工器具、警示标识，放置指定位置。

5.22做好交接班，告知接班人有关工作、安全注意事项。

参加班后会

查看机具、剩余材料收班整理

1次/2周

收班员工

班后会现场

应急过程处理

5.23暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。

查看现场处理过程