办公楼物业服务标准Word文档格式.docx

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基本要求

3.1 

物业管理企业的资质要求

从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

4.3装修管理服务

4.4投诉处理

4.5专项特约服务受理

对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；

在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。

房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务

5.1房屋共用部位维护管理

5.2装修管理

5.3共用设施设备日常运行、维护服务

秩序维护与安全服务

6.1门卫

6.2巡逻

6.3安全监控

6.4交通和车辆停放管理

6.5安全管理

环境保洁服务

7.1环卫设施

应根据写字楼的实际情况合理设置相关环卫设施，如在主要进出口设置果皮箱、在适当位置设置垃圾中转房、在集中装修期间应有临时建渣堆放处等。

7.2清洁、保洁责任制

清洁、保洁实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化作业。

7.3各区域清洁要求：

区域卫生标准

外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；

明沟、窨井内无杂物、无异味；

各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；

路灯表面干净无污渍。

绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味。

大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；

门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；

门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；

各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；

门把手干净、无印迹、定时消毒；

天花板干净，无污渍、无蛛网；

灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；

天花板、风口目视无灰尘、污渍；

桌椅干净，物品摆放整齐、有序。

楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。

公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；

各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；

墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；

风口或换气扇表面干净无积尘；

门窗表面干净，窗台无灰尘；

玻璃干净无水渍；

洗手台干净无积水，面盆无污垢；

各种管道表面干净无污渍；

各种物品摆放整齐规范；

废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。

停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；

顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；

墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；

消防器材表面干净，摆放整齐；

减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。

开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。

电梯及电梯厅电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；

电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；

扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；

梳齿板内无杂物污渍；

厅内地面干净有光泽。

电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。

装饰件无积尘、无污迹；

开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。

垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。

消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。

报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；

喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。

监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；

消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。

垃圾中转房中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。

设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；

指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。

外墙目视洁净、无污垢；

表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘。

平台、屋顶无垃圾堆积。

8.1环境消杀管理

消杀工作应在尽量不影响物业使用人工作的前提下进行，如上班前、下班后或者利用节假日等；

消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中注意做好个人防护。

8.2垃圾清运

对写字楼产生的生活垃圾应专人负责，日产日清；

对写字楼产生的建筑垃圾应有专人负责清理。

8.3保洁工作中的应急处理

写字楼如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障顾客人身安全，减少财产损失。

绿化服务

9.1室内绿化

9.2室外绿化

专项特约服务

——在不违反法律、法规、规章的前提条件下，当顾客提出专项特约服务要求时，物业管理机构应在力所能及的范围内给予满足；

——在提供专项特约服务前，应向顾客明示专项特约服务内容和服务标准，并与顾客商定特约服务收费标准；

——专项特约服务的收费标准：

有政策规定的应按政策规定执行，没有政策规定的由双方协商确定。