第五章导游带团技能导游语言艺术和相关知识文档格式.docx
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A、突出重点法B、分段讲解法
C、画龙点睛法D、虚实结合法
12、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。
A、历史沿革，名人轶事B、建筑布局，功能用处
C、结构风格，名人轶事D、神话故事，民间传说
13、用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。
A、画龙点晴法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法
14、按成人票价１０％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（ ）。
Ａ、20千克 Ｂ、10千克 Ｃ、0千克 Ｄ、15千克
15、旅游中期旅游者通常表现为（）。
A、求安全B、求新C、求全D、懒散
16、对（）型旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
（）
A、活泼型B、急噪型C、稳重型D、忧郁型
17、介绍少林寺长住院时，导游喜欢将“断臂求法”的故事讲给游客请问这种讲解方法称为（）。
A、突出重点法B、分段讲解法C、画龙点睛法D、虚实结合法
18、下面不属于中国公民出入境的证件是（）。
A、护照B、签证C、旅行证D、户口本
19、冬季很多游客选择去伏牛山滑雪,请问这些客人的旅游动机属于（）。
A、身心动机B、文化动机C、经济动机D、社会动机
20、火车对购买儿童票身高的要求是（）。
A、1.1-1.4B、1.1-1.5C、1.2-1.4D、1.2-1.5
21、对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员做法错误的是（）。
A、立即组织人力抬患者去医院就医
B、让患者就地平躺，头略高
C、由领队在患者口袋中寻找药物，让其服用
D、等病情稍稍稳定后送医院
22、下列介绍他人的顺序正确的是（）。
A、把女子介绍给男子 B、把年长的介绍给年轻的
C、把职工介绍给领导 D、把已婚女子介绍给未婚女子
23、导游讲解中的“虚实结合法”中的虚是指（）。
A、实物B、史实C、典故D、历史沿革
24、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（）方法。
A、动态观赏B、静态观赏C、观赏位置D、观赏距离
25、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；
到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法，这是运用导游讲解技能的（）。
A、画龙点睛法B、制造悬念法C、触景生情法D、虚实结合法
26、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的（）。
付费。
A．10％B．30％C．50％D．70％
27、游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该（）。
A．立即打电话报警B．迅速报告旅行社
C．马上追究供餐单位责任D．设法催吐
28、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（ ）。
A．同类相似类比B．同类相异类比C．排比法D．比较法
29、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（ ）。
A．具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容
C．景点特征和与众不同之处D．“……之最
30、以下不属于中暑症状的是（）。
A、呕吐B、腹泻C、口渴D、眼花
31、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。
A、0kgB、10kgC、15kgD、20kg
32、用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是（）。
A．突出重点法B．简单概述法C．虚实结合法D．触景生情法
33、导游讲解的时候，将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法，称为（）
A、突出重点法B、分段讲解法C、悬念法D、描绘法
34、当旅游团在参观三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们做了生动的描绘，这种讲解方法是（）。
A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法
35、以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。
A、导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作
B、女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴
C、导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人
D、到达目的地时，导游人员应先让游客先下车
36、不同年龄的游客对旅游的需求有所不同。
其中属于老年人需求特点的是（）
A、喜欢探新求奇B、注重旅游质量和效果
C、喜欢参观名胜古迹D、喜欢听富有知识性的导游讲解
37、旅客订购机票后若要改变航班、日期、航位等级，必须在原指定的航班起飞前（）提出，并只能变更一次。
A、三天B、两天C、一天D、2小时
38、、2011年10月18日，天气预报郑州市气温20℃，相当于（）。
A．58℉B．68℉C．78℉D．88℉
39、下列说法中（）是错误的。
A、OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认
B、购买机票需出示有效证件
C、国内、国际机票的有效期均为一年
D、乘国际航班的旅客须提前180分钟抵达机场
40、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?
（ ）
A．旅游者因家中有事可以退票
B．旅游者因病不能乘机可全额退票
C．由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D．飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
41、旅游团发放的团体签证的人数规定为（ ）
A、三人以上B、五人以上C、七人以上 D、九人以上
42、表示肯定、期待、悲伤、厌恶等情感常用（ ）
A、升调B、平调C、降调D、任何调
43、用“古、河、拳、根、花、红、绿”四字来描绘河南风光特色的导游手法是（）。
44、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。
A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证
C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证
45、旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（）。
A、静态观赏B、动态观赏C、审美观赏D、停留观赏
46、我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。
A．100元B．150元C．200元D．300元
47、国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为（）。
A．30公斤B．20公斤C．15公斤D．10公斤
48、在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（）通道。
A、红色B、黄色C、蓝色D绿色
49、国际预防接种证书俗称（ ）
A、黄皮书 B、白皮书 C、蓝皮书 D、红皮书
50、北京时间为零点时，当地时间为16：
00的城市是（ ）。
A．伦敦B．纽约C．汉城D．巴黎
51、（）现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼。
A、鞠躬礼
B、合掌礼
C、拥抱接吻礼
D、握手礼
52、我国公民自费出境旅游时，应使用的护照类型为（）
A、外交护照B、公务护照C、团体护照D、普通护照
53、某导游游可团队游览白马寺，他注意到团中有建筑工程师、也有一些文化不高的退休老工人，于是在讲解中对工程师着重讲解白马寺的建筑结构特色，而对退休工人游客则主要讲解一些和白马寺相关的佚闻，这体现了导游讲解的（）原则。
A.准确B.清楚C.灵活D.生动
54、CAl561指代的是（ ）。
A、中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B、中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C、中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D、中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
55、“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是（）。
A、动态审美B、静态审美C、时机审美D、空间审美
56、在杭州西湖导游词中，为描述西湖的美，援引我国著名诗人苏东坡把西湖比作我国古代美女西施的例子，属于引用名言、名句中的（）。
A、明引B、意引C、暗引D、借引
57、一位导游在为英国游客讲解苏州园林，提到无锡寄畅园的面积约为1公顷时，可同时对比说明相当于（）英亩。
A、0.165B、0.3681C、2.471D、4.546
58、一位外国游客没有调整自己手表的时间，当他到达北京时，正好是北京时间16：
00正，而他的手表显示的是8：
00，这位游客应该来自（）。
A、纽约B、伦敦C、东京D、巴黎
59、办理中国入境手续，旅游者应持（）过关。
A、护照、登记牌和申报单B、护照、健康说明书和机票
C、机票、登记牌和护照D、健康说明书、申报单和护照
60、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（ ）。
A、做好后期护理工作B、查找病因，以便索赔
C、让游客留院观察1天以上，防止复发D、组织专家会诊．防止误诊
61、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。
”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（ ）。
A、准确语言B、柔性语言C、诙谐语言D、含蓄语言
62、古人曰：
“工欲善其事，必先利其器”，其实说明了导游人员必须有过硬的（）。
A、语言表达能力B、组织协调能力C、导游讲解能力D、人际交往能力
63、我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母
（）。
A、ZB、ZDC、YZD、YZD
64、导游语言运用原则中的“针对性”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。
A、针对性语言B、科学性语言C、针对不同游客讲解内容D、普通话
65、不安、焦急、求新、寻求依靠是旅游者（）的心理表现。
A、准备阶段B、抵达初期
C、游览期间D、游活动即将结束阶段
66、导游人员在运用导游语言时应遵循（）的要求，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;
导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A、传播清晰B、表述准确C、内容生动D、表达艺术
67、忙于个人事务、需要导游员给予及时有效的帮助是旅游者（）的心理表现。
A、准备阶段B、抵达初期
C、游览期间D、旅游活动即将结束阶段
68、导游工作中最常用、且能体现出导游员与游客之间以诚相待、平等相处的角度是（）。
A、俯角B、仰角C、平角D、侧角
69、沿途导游讲解中，讲解时间占整个旅途时间的（）最佳。
A、60%-70%B、50%-60%C、70%-80%D、80%-90%
70、导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。
此时导游员运用的讲解方法是（）。
A、突出重点法B、分段讲解法C、制造悬念法D、触景生情法
71、下列选项中，不属于预防晕机措施的是（）。
A、在飞机上感到不适时服口服晕机宁
B、乘机前头一天晚上保证充足睡眠
C、在空中做一些精力集中的事情
D、在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远
72、2007年1月1日起，我国新颁发给16周岁（含16周岁）以上申请人的因私护照，有效期为（）。
A、3年B、5年C、8年D、10年
73、旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是（）千克。
A、20B、30C、40D、50
74、夏威夷当地时间12月1日下午3:
00，北京时间是（）。
A、12月1日凌晨1点B、11月30日晚上9点
C、12月2日晚上9点D、1月31日上午9点
75、320国道编号中“3”的含义是（）。
A、以北京为中心的国道B、东西走向的国道
C、以上海为出发点的国道D、南北走向的国道
76、乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（）米以下的儿童乘坐。
A、1.2B、1.4C、1.3D、1.1
77、游客陈先生在游览时不慎摔伤小腿，自己怀疑骨折了。
面对此突发情况，导游员错误的做法是（）。
A、安慰陈先生不要紧张，劝其不要活动
B、马上为陈先生按摩揉搓止痛
C、检查是否有出血，若有立即想办法止血
D、就地取材，用厚纸板固定陈先生的小腿
78、游客乘飞机时，（）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。
A、鞭炮B、煤油C、磁铁D、菜刀
79、领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。
A、卫生检疫、证照检查、海关检查
B、食品检疫、证照检查、海关检查
C、卫生检疫、身体检查、海关检查
D、卫生检疫、证照检查、防恐检查
80、旅行社安排旅游团在当地购物次数和时间的依据是（）。
A、游客的购物要求B、活动日程的松紧
C、旅游接待计划D、当地特产的多寡
81、中国的旅游签证（“L”字签证），属于（）。
A、外交签证B、礼遇签证C、普通签证D、公务签证
82、郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。
A、公司所在地B、组团社所在地C、户口所在地D、出境口岸所在地
83、一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。
A、建议游客注意保管和存放B、提醒他去文物部门鉴定
C、建议他捐赠给博物馆D、提醒游客到相关部门购买发票
84、乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，为航班离站时间前（）分钟
A、60B、40C、30D、20
85、下列关于签证的正确表述是（）
A、华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B、在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C、签证上规定了持证者在中国停留的起止时间
D、5人以上的旅游团队可发给团体签证
86、导游员要避免与游客处于（），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、公众距离
87、在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。
A、幽默、高傲、无理B、开朗、细心、活泼
C、矜持、幽默、绅士D、随便、放纵、自由
88、导游员在接待来华旅游的韩国旅游团时最常用的问候礼节是（）。
A、拱手礼B、拥抱接吻礼C、鞠躬礼D、合掌礼
89、在旅游活动进入尾声阶段，导游员与游客之间交谈得比较多的是（）。
A、文化话题B、经济话题C、社会话题D、旅游话题
90、在大多数导游讲解场合，导游员都是以（）位置与游客相处。
A、合作B、交流C、竞争D、疏远
91、“由于它明显不同于呈干瘪状的‘木乃伊’和表面似蜡制模型躯壳的‘尸蜡’，也不同于骨骼脱钙软化而易于折断的‘泥炭鞣尸’，因此国际上已认同，在尸体的分类上，应该把马王堆这类历史悠久、软组织仍有弹性、内脏俱在的‘湿尸’命名为‘马王堆尸’。
”这位导游员在讲解中主要使用了（）的方法。
A、同类相似比较B、同类相异比较
C、时间比较D、民谚比较
92、在大多数情况下，导游人员与游客处在（）距离之中。
A、亲密B、私人C、社交D、公众
93、某旅游团持有订妥座位的来回程客票，如果该团在回程地点停留小时以上，导游员必须在该回程航班离站时间前两天中午12小时以前，办理座位再证实手续。
A、72B、48C、36D、24
94、某旅游团全陪对地陪说：
“团里的张老师想问一下当地有什么特产。
”这位全陪使用的称谓是（）。
A、一般称B、职务称C、职业称D、代词称
95、不少游客对旅游团中几名游客深夜喝酒吵闹有意见，导游员得知后对那几位游客说：
“这几位一定是为了庆祝本次旅行即将结束，在连夜赶排表演节目吧？
你看，大家都被你们的热情感动得睡不着觉了！
”这位导游员采用的劝说方式是（）。
A、沟通式劝说B、迂回式劝说C、暗示式劝说D、协商式劝说
96、“大家请看，在溪谷的左侧屹立着一座形似人物侧面像的高大石峰，平头、八字须、高挺的鼻梁，形象酷似鲁迅先生。
”这位导游员引导游客以（）为来欣赏。
A、平角B、俯角C、仰角D、平视
97、在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时，导游员最好采用（）位置。
A、合作B、交流C、竞争D、疏远
98、MU是（）的代码。
A、中国国际航空公司B、中国东方航空（集团）公司
C、中国南方航空（集团）公司D、海南航空公司
99、旅游团的一部分游客对导游员特殊照顾一位老太太有意见，认为可能是两者有某种关系。
导游员说：
“你们误会了。
我与她非亲非故。
那位老太太身患重病，旅行回去后就要动大手术。
可能这是她人生的最后一次旅行了。
我想对这样一位老人多一些关心和照顾也是应该的。
你们说呢？
A、沟通式劝说B、迂回式劝说C暗示式劝说D、协商式劝说
100、领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）：
A、不介入 B、进行调解C、阐明自己的观点 D、表态时不偏不倚
二、多项选择题
1、以下说法正确的是（ ）。
Ａ、东方人的思维方式一般由抽象到具体
Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体
Ｃ、英国人矜持，但不幽默
Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念
Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友
2、旅游者初到异地的心理表现有（ ）。
Ａ、不安全感Ｂ、戒备心理Ｃ、忙于个人事务
Ｄ、追新求异E、放肆傲慢
3、导游讲解的要求（）
A、准确B、豪放C、清晰D、幽默E、生动
4、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
5、常见的护照种类有（）。
A、外交护照B、公务护照
C、普通护照D、团体护照
6、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（）。
A、突出大景点中具有代表性的景观
B、突出景点的特征及其与众不同之处
C、突出旅游者感兴趣的内容
D、突出导游擅长的内容
E、突出“最”
7、下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。
A、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人
D、过境游客E、持外交护照的游客
8、为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。
A、应严格规定在定点餐馆就餐
B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
D、导游员可亲自为游客选购水果、食品
E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
9、中国出境旅游者在境外购物时，领队应（ ）。
A、鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物
B、控制购物的次数和时间
C、提醒游客注意货物的真伪
D、提醒游客注意货物的质量和价格
E、阻止大家购买
10、下列年龄的儿童中，（ ）周岁的儿童乘机时可以购买半票。
Ａ、1 Ｂ、7 Ｃ、10 Ｄ、13E、15
11、边防检查机关有权限制的出境人员包括（ ）。
A、持无效出境证件的 B、持伪造、涂改或他人护照、证件的
C、拒绝接受检查证件者 D、精神病、麻风病患者
E、法院通知有未了结民事案件不能离境者
12、以下手势语言运用正确的是（）。
A、两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思
B、食指向上竖起,在日本表示“偷窃”的意思
C、“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国
家是“诅咒”的意思
D、“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的
意思
E、导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放
在身后，依照点数顺序弯曲手指
13、导游讲解的常用方法和技巧有（）。
A、分段讲解法B、突出重点法C、类比法
D、画龙点睛法E、触景生情法
14、下列关于握手礼正确的是（）。
A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B、男女握手时，一般由女方先伸手
C、如果您是客人，应先向主人伸手
D、男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
E、年长、地位高者应先伸手
15、以下讲解方法运用正确的有（）。
A、河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？
当时又是如何下葬的？
游客
若想知道详情，请去参观地宫。
这是运用了问答法
B、“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。
这是运用了突出重点法
C、规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客
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