网上创业策划书仅供作业参考电子教案Word格式文档下载.docx
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2、移动电源CHANDRAL
售价99
否
8000mah
通用型
led等照明：
是
品牌：
chandral香容尔
3、超薄手机套、苹果手机保护壳
11元
白色,黑色,红色,深蓝,玫红,荧光绿,紫色,粉红,橙色,浅蓝
型号：
：
iphone44s
有无包装：
无
材质：
pc
适用品牌：
苹果
重量：
0.009
工艺：
机加工
超薄0.5mm
4、小米M3红米美优特新款皮套
22元
外型尺寸：
真机开模
黑色,粉色,玫红,深蓝,棕色
适用型号：
红米
小米
皮+pcpc：
皮
风格：
优雅
油边
美优特
5、三星手机数据线
8元
三星数据线
接口：
usb
凯越
属性：
三星手机数据线
适用机型：
三星
6、iphone5数据线苹果5数据线
12元
iphone5
接口：
iphone5
7、贝壳海螺手机挂件
3元
包装：
散装
贝壳海螺
加工定制：
加印logo：
不可以
样式：
男女通用
挂件造型：
其他
产品编号：
bs001
手工挂件
创一品尚
功能：
装饰
笔记本配件
1、苹果超薄巧克力外接键盘
39元
键数：
109（键）
金属
可以
类型：
超薄键盘
与电脑连接方式：
有线
适用送礼场合：
广告促销,商务馈赠,节日,乔迁,生日,婚庆,颁奖纪念,展销会,周年庆典,开业典礼,员工福利,公关策划
leda适用机型：
笔记本
1、雷技霹雳神九专业游戏键盘
49元
104（键）
abs
游戏键盘
有线
适用送礼场合：
广告促销,商务馈赠,节日,生日,颁奖纪念,展销会,周年庆典,开业典礼,员工福利,公关策划
霹雳神九
雷技适用机型：
笔记本电脑
2、高速存储卡相机卡闪存卡
容量：
2gb
可以
加工定制：
sd卡
sd2gb
中性传输速率：
6（kb/s）
3、高速手机内存卡TF8G16G手机内存卡
版本：
中性
2gb,4gb,8gb,16gb,32gb
加印logo：
tf卡
广告促销,商务馈赠,节日,乔迁,生日,婚庆,颁奖纪念,展销会,周年庆典,开业典礼,员工福利,公关策划,其他
tf2g4g8g16g32g
中型
传输速率：
5000（kb/s）
4、苹果iphone4sipadHTC三星无线双耳立体声通用蓝牙耳机
87元
蓝牙协议：
3.0
传输范围：
10米
使用方式：
耳塞式外观类型：
耳塞式
苹果蓝牙耳机
支持音乐
灵敏度：
100
传送方式：
蓝牙
声道：
立体声
5、国产手机耳机OPPO金立联想酷派华为ZTE小米
19元
是否无线耳机：
有线耳机
插头：
3.5（φmm）
导线长度：
1.3（m）
产地：
东莞
耳塞式
插头类型：
直插型
广告促销
插头直径：
3.5mm品牌：
国产用途：
手机耳机
有无麦克风：
有喇叭直径：
15（φmm）耳机输出音源：
随身视听
数码产品：
1、蓝色妖姬FM201摄像头
79元
送礼用途：
促销赠品
帧速：
60fps接口：
usb2.0
最高分辨率：
1280*1024
公关策划,商务馈赠,展销会,广告促销
fm201
传感器像素：
500万
传感器类型：
cmos
蓝色妖姬
1、数码相机1500万像素数码相机光学变焦超薄锂电摄像防抖
399元
光学变焦倍数：
3倍
有效像素：
1500万数码变焦倍数：
5倍
广告促销,商务馈赠,节日,乔迁,生日,婚庆,颁奖纪念,展销会,周年庆典,开业典礼,员工福利,公关策划,零销
传感器尺寸：
1/2.5-4/3英寸型号：
dc-k10（w160）（可贴牌）
机身内存：
16mb传感器类型：
cmos最大分辨率：
4480×
3360
中性（可贴牌）
存储介质：
数码相机类型：
超薄时尚相机
液晶屏尺寸：
3（英寸）
数据接口：
机身颜色：
银色,黑色,红色,紫色,金色,蓝色
2、手机笔记本电脑充电器USB车用电源转换器
299元
输入电压：
12（v）
输出电流：
200（ma）
输出电压：
220（v）
工作温度：
0-40（℃）
材质：
塑料加工定制：
广东
产品尺寸：
13*8*3cm
适用充电范围：
手机、小灵通、笔记本、数码相机、电视机、dv机等等
ksz-5
输出接口：
usb接口
品牌：
欧可讯
产品认证：
通过
特价促销：
1、诺基亚C118。
80元。
银色,黑色
网络制式：
gsm
操作系统：
palmos
上市时间：
2005（年）
品牌地区：
欧美手机
存储
卡：
不支持存储卡
售后类型：
店铺三包
电池容量：
800（mah）
手机类型：
低价手机
广告促销,商务馈赠,节日,乔迁,生日,婚庆,颁奖纪念,展销会,周年庆典,开业典礼,员工福利,公关策划,其他
摄像头像素：
无摄像头
商品类型：
库存
原装正品
主屏色彩：
单色主屏尺寸：
1.5（英寸）待机时间：
300（h）
外形：
直板
2、华为c2600
99元
cdma
华为
店铺三包
3、低价国产手机批发低端礼品手机
199元
黑色,白色上市时间：
2013（年）电池容量：
1000（mah）
f8主屏色彩：
26万色品牌：
国产
主屏尺寸：
3.2（英寸）网络制式：
双卡双待,四频数据业务：
无品牌地区：
国产手机存储卡：
tf（microsd）卡
店铺三包oem：
可oem手机类型：
超薄手机
广告促销,商务馈赠,节日,乔迁,生日,婚庆,颁奖纪念,展销会,周年庆典,开业典礼,员工福利,公关策划摄像头像素：
130万商品类型：
全新
待机时间：
50（h）外形：
4、荣事达C189
灰粉蓝紫白绿黑上市时间：
1200（mah）
c189机身内存：
64mb主屏色彩：
26万色
国产主屏尺寸：
2.2（英寸）属性：
gsm,双卡双待,四频数据业务：
蓝牙,gprs操作系统：
品牌地区：
tf（microsd）卡售后类型：
oem：
音乐手机适用送礼场合：
广告促销,商务馈赠,颁奖纪念,其他
全新待机时间：
180（h）
5、AIEK艾尔酷M3
黑色,白色卡片手机：
低辐射超薄手机上市时间：
2012（年）
320（mah）型号：
m3机身内存：
64mb
单色品牌：
0.96（英寸）
gsm数据业务：
gprs操作系统：
超薄手机适用送礼场合：
广告促销,商务馈赠,节日,乔迁,婚庆,颁奖纪念,展销会,周年庆典,公关策划
无摄像头商品类型：
120（h）
四、市场分析
纵观国内互联网电子商务，淘宝网、8848、当当
、和三大门户网站的商城成为B2C电子商务的主要集散地，这些网站凭借着自身资源的优势，飞速发展，占据了网上零售业的大部分份额此外，国内仍然还有1000多家小型B2C电子商务网站，受规模和能力限制，发展缓慢，步履维艰，艰难的维持现状，并残酷地争夺着剩下为数不多的份额。
2009年我国网络零售交易额达到2483.5亿元，仅淘宝平台的交易额就超过2000亿元。
2010年中国的网络零售交易额有望突破5000亿元，超越日本成为世界第二大网络交易市场。
因此，对于电子商务服务业来讲为广大客户提供全方位服务的电子商务解决方案业具有巨大市场潜力。
中国手机配件有非常大的市场。
未来几年，随着比亚迪、比克、邦凯、力神、环宇、光宇生产规模的继续扩充，中国的手机配件产业仍将保持年均非常高增长速度。
2013年在用户安全意识不断提升的趋势下，国产品牌配件将会受到市场的青睐。
不久的将来，智能手机和3G手机将慢慢普及市场，届时高质量的手机配件将会是中高端手机用户的不二选择。
1、消费者使用数码产品和数码配件产品的基本情况
数码产品的使用情况：
目前使用台式电脑的调查对象占86.9％；
使用笔记本电脑的占30.1％；
使用数码相机的占43.4％；
使用数码随身听（MP3）的占55.1％。
而数码视屏播放器和掌上电脑的使用者较少。
数码配件产品的使用情况：
大部分的人都选择了数据线、U盘、鼠标、键盘、鼠标垫，比例分别为69.2％、73.2％和100％。
人员及组织结构
2、影响消费者决策的因素
:
购买地点的重要因素：
在对购买数码配件产品地点的重要因素选择中，58.9％的调查对象认为产品质量是最重要的因素，远远高于其它因素。
第二重要的因素相对较多（27％）的人选择了产品价格。
第三重要的因素，意见比较分散，相对来说较多（26.5％）人选择的是售后服务。
购买产品的理想场所：
52.5％的调查对象选择了电脑城作为理想的购买场所，26.5％认为家电连锁超市也是一个理想的购买场所。
购买数码配件产品的重要因素分析：
一半以上（56.2％）的调查对象认为产品质量是最重要的因素，还有18.7％的人则选择了产品品牌作为最重要的因素。
第二重要的因素有33.4％的人选择产品价格，还有21.5％选择了产品质量。
第三重要的因素有27.1％的人选择了售后服务，还有21.1％的人选择了产品价格。
对一站式购买的态度：
大部分人（68％）选择了视具体产品而定，同时还有13.5％的人选择肯定会。
影响购买者的因素
3、综合分析：
数据分析的结果表明：
具有不同人口统计特征（包括性别、年龄、职业、不同受教育程度、月均收入）的消费者在数码配件产品上的购买决策特征具有惊人的相似性！
令人惊讶的是，即使在产品颜色和信息收集等个人偏好方面，不同人群的差异仍然不大。
因为数码配件的消费者大多对产品不熟悉，所以在购买之前会通过一些途径来了解产品的信息，比如上网查询，询问这方面的专家等；
当信息不可得或信息不充分时消费者只能通过产品的价格、品牌和外观等因素来判断产品是否符合自己的要求，所以不同人群在购买数码配件产品的行为上差异不大。
五、人员及组织结构
1组织架构
2工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员
工作职责：
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
（三）网店美工
主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
（四）网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（五）配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
二运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
（二）营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；
不同情况对客户的损失如何补偿；
快递丢件如何索赔，如何追件；
其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；
除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；
如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
六、营销策略
1、网店装修
开实物店铺最重要的就是要有一个好的货源，如果我们自己的货源就不行，那样买家购买之后是不会给我们店铺好评的，因为它们没有买到自己想要的东西。
所以我们店铺的信誉也是无法积累。
所以，根据所卖的商品种类，寻找优质的进货渠道，保证商品的质量。
如阿里巴巴等
2、优质货源
铺最重要的就是要有一个好的货源，如果我们自己的货源就不行，那样买家购买之后是不会给我们店铺好评的，因为它们没有买到自己想要的东西。
3、为网店做宣传推广
（1）广告。
在各大型相关网站做广告宣传自己的店铺，或在淘宝的主页打广告，利用淘宝的广告营销比如淘宝直通车。
（2）利用
SEO搜索引擎优化，把自己的网站关键词优化到一个好的排名。
让别人更容易地通过搜索热门关键词而进入你的网站，进行浏览。
（3）大力推广。
在网店的明显位置设置相关链接、友情链接。
通过友情链接来增加访问量，不论是文字还是LOGO链接，只要链得合理，也会带来一笔不小的流量。
要注意的是，一定要找一些访问量较大的网站来做，最好设置在显眼的位置，还要找与本网站内容相关或相近的网站进行链接，更有利于提高排名。
（4）在网页上连接分享到如XX、新浪、搜狐等等，如果消费者喜欢你的网店就会很乐意向他们身边的人分享你的网店，如此不断分享，使更多的人知道你的网店，将会为你带来源源不断的消费者。
4、商品打折促销
（1）在非节日期间，对所卖的商品经行适当的降价促销，商品可以轮番经行打折，保证网店平时始终能够保持一定销量不变。
对会员采取折上折的优惠。
来留住老顾客，同时吸引新顾客，为网店积累顾客数量，就是为网店积累财富。
（2）在节假日期间，开办活动，比如买一赠一，满百赠十，赠送礼品等等方式，节假日乐意人们花钱，更愿意被赠送礼品，所以一定要抓住节假日的机会，吸引人们前来围观、购买，大力促销商品。
（3）积分。
为会员提供积分制度，让会员体会到作为你的网店会员的益处，促使他们消费，在你的商店里购物。
5、品的宣传技巧
对商品进行宣传是网店成败的一个关键因素之一，因此做好商品的宣传十分重要。
做淘宝最核心的内容就是宣传的渠道。
其实卖什么东西都可以，就是看个人水平，店铺再漂亮，东西再好，如果不会宣传就没人知道你的东西，宣传做得好，东西就不愁卖了。
这里介绍采用旗帜广告的方法。
对于以网络为基础的网店来讲，做一个有吸引力的旗帜广告比什么都重要，广告要能在几秒甚至是零点几秒之内抓住读者的注意力，它能使网上漫游者很快就会进入你的商品链接，对你的商品感兴趣，把你的商品加入购物车。
首先，发布广告的站点选择应当符合媒介的目标和策略，假若要在网上做告知性广告，就应该选择流量大的站点，并最好组合多个站点。
其次，站点的选择应当同广告的目标受众有较好的重合性，如果针对的是某个区域内的目标受众，则那些流量主要来自该区域以外的站点就不适合选择。
再者，也应注意站点的流量是否可以满足设定的数量。
另外，不管使用何种网络广告方式都应使用如下主题：
担心、好奇、幽默以及郑重承诺，广告中使用的文字必须能够引起访客的好奇和兴趣。
在广告中加上Click或按此。
不要忘记在广告旗帜或图标中加上Click或按此的字样，否则访问者会以为是一幅装饰图片。
在广告中向受众提供利益。
要使广告获得更多的点击，就应该在广告中提供使读者感兴趣的利益。
经常更换广告的图片。
如果你已经有了一个很好的旗帜或图标广告，也要经常更换图片，因为即使是最好的广告早晚也会失去对上网者的吸引力。
一般来说，一个广告放置一段时间以后，点击率开始下降。
而当更换图片以后，拥有亮点之后，点击率又会增加。
总之，网店的主页是商品广告宣传的最好位置。
力争把商品广告图片做得引人注目，精美别致，放在网站的主页，消费者喜欢，就会注意你的商品，否则可能会只有较少的读者看到，广告的点击率会大大降低。
6、户的沟通反馈
1、和客户的沟通
在网店的网页上，设置QQ在线沟通服务，当顾客浏览你的商品时，遇到不懂的问题能够及时与你联系，并快速解决。
比如，商品的号码大小，价格，发货时间，到货时间等等。
及时为顾客解决问题，能够为你的店提升信誉和顾客满意率。
2、
客户反馈信息的处理
当消费者在你的网店里成功购物，收到物品后，网店一定要接受购买者的评价，然后根据评价做出相应的回复。
如果得到购买者的好评，可以请求购买者把你的店介绍给他们的朋友，其实，购买者往往也是很乐意这样做的；
如果得到购买者的差评，请购买者把原因告诉你，进行道歉并予以改正。
（三）上海的文化对饰品市场的影响如果消费者对商品不满意，想要退货，在不违反原则的情况下，应对
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