全面推进ERP系统应用的对策探讨毕业论文设计Word文档格式.docx
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作者学号：
2012年4月26日
毕业综合实践课题实施计划与评价表（开题报告）
专业电子商务班级W221210学号姓名金鹏珍
毕业综合实践课题名称：
1、本课题的基本内容和具体计划：
基本内容：
①宁波好孩子儿童用品有限公司实施ERP所面临的现状
②实施ERP的必要性
③ERP在宁波好孩子儿童用品有限公司的应用前景
④ERP在宁波好孩子儿童用品有限公司运用出现的问题及解决的方法
具体计划：
①充分利用网上的资源，了解ERP
②通过在宁波好孩子儿童用品有限公司的实习，了解相关信息，并进行信息的搜索工作
③根据自己在工作中获得的体会及经验,将ERP
和电子商务结合起来,为企业带来更好的效益
2、本课题解决的关键问题及措施和建议:
本文通过对宁波好孩子儿童用品有限公司实施ERP运用所出现的问题进行分析，从而提出解决问题的决策。
3、指导教师评价与改进意见、建议：
指导教师签名：
年月日
4、专业主任意见：
专业主任签章：
5、系部意见：
系部签章：
（一式两份：
学生复印一份，系部保存一份）
目 录
原创性及知识产权声明……………………………………………………………Ⅰ
开题报告表…………………………………………………………………………Ⅱ
中文摘要及关键词…………………………………………………………………Ⅵ
一、引言…………………………………………………………
二、我国ERP实施过程中存在的主要问题………………………………………
（一）系统实施目标认识不准………………………………………………
（二）缺乏应用ERP系统后的管理对策……………………………………
（三）缺乏有效的项目组织与管理…………………………………………
（四）数据质量难以保证……………………………………………………
三、对ERP实施过程问题的分析评价
（一）认识ERP实质，确定合适的系统实施目标………………………………
（二）改变ERP系统实施后的管理观念………………………………………
（三）提高ERP系统组织与管理的能力………………………………………
（四）保证ERP系统实施基础数据的准确性与完整性…………………………
四、企业有效推进ERP系统应用的策略…………………………………………………
（一）以人为本，从思想、观念上加以改进……………………………………………
（二）以技术为指导，通过改进技术提高成功率………………………………………
五、结束语
参考文献………………………………………………
摘要
企业资源计划作为企业管理思想的精髓，越来越被更多的企业所接受。
企业资源计划（ERP）是信息化时代企业全部战略的关键部分。
ERP的宗旨主要是将企业的各方面资源（人力、资金、信息、物料、设备、时间、技术）充分调配、平衡和优化，为企业提高资金运营水平、建立高效率供销链、减少库存、提高生产效率、降低成本、提高客户服务水平提供强有力的工具。
现代企业管理与传统企业管理、先进与落后以及企业应用ERP与开展企业管理创新、推进企业管理现代化和提高企业竞争力之间存在着必然关系。
当今时代，部分公司企业通过全面上线ERP系统，使流程得以优化；
信息得以共享；
物流过程得以监控。
在管理效益及经济效益方面均取得了可观的成果，在激烈的市场竞争中能够得以立足。
关键词：
企业资源计划企业现代化管理企业效益
一、引言
企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning）（简称ERP）系统是美国GartnerGroup公司于1990年提出的，是MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。
ERP是对MRPⅡ的超越,从本质上看,ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。
除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。
它集信息技术与先进的管理思想于一身，核心目标是实现对整个供应链的有效管理，满足企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的有力保障，为企业“运筹帷幄、决胜千里”提供有效的服务。
二、ERP的核心管理思想
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面：
①体现对整个供应链资源进行管理的思想
②体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
③体现事先计划与事中控制的思想
ERP系统中的计划体系主要包括：
主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。
另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。
从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。
此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。
实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。
三、实施ERP对企业现代化的具体意义
实施ERP能够促进我国企业实现现代化发展，具体意义主要表现在以下几方面：
①我国广大企业应用ERP的根本目的就是在学习、研究和应用国外现代企业管理思想和方法的基础上，尽快改变落后的企业管理模式，进而建立起一套新的符合市场经济体制的企业管理模式。
②企业应用ERP一定要带动企业管理现代化，努力实现企业管理水平和生产力水平的跨越式发展，进而推动我国工业化进程，确保国民经济可持续发展。
③大量的研究与实践已经充分表明，ERP作为一种现代企业管理的思想和方法与社会生产关系和社会生产制度没有直接关系，属生产力范畴，旨在提高企业的管理水平和生产力水平。
因此，大力推广应用ERP，并使其迅速转化为现实生产力，乃是世界各国企业所共同追求的目标，不受任何国界、国情、厂情的影响和限制。
④事实上，推广应用ERP就是有效的促使我国企业管理朝着更加科学化、合理化和规范化方向发展的一种具体方法和途径。
谁能审时度势，及时掌握和应用这一方法和途径，谁就能通过管理创新迅速改变自己管理落后的面貌，缩小与西方工业发达国家企业在管理水平和生产力水平上的差距，谁就能在21世纪全球竞争中提高自己的竞争能力、生存能力与发展能力。
四、案例分析
宁波好孩子儿童用品有限公司ERP系统的实施
（一）公司背景
好孩子集团创立于1989年，是中国目前规模最大从事儿童用品的研发、制造、分销和零售的企业。
好孩子集团秉承“健康、智慧、爱心”的理念，以“关心孩子、服务家庭”为宗旨，为广大家庭提供全系列的母婴用品。
“好孩子”在中国儿童用品行业拥有“中国驰名商标”和“中国名牌”的称号，产品销往全世界70多个国家和地区。
好孩子集团积极于社会公益事业，1996年创设了“好孩子教育基金”，2000年创立了中国具有影响力的科学育儿网站2010年11月24日10时，好孩子国际控股有限公司在香港联合证券交易所挂牌上市，股票代码为1086。
本公司主要经营，等。
公司秉承“顾客至上，锐意进缺的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。
随着中国市场与国际市场的接轨，适应国际市场竞争法则，以强势胜出，已成为现代化企业迫在眉睫的问题。
而提高企业自身的竞争能力，是解决这个问题的根本所在。
先泰公司从2003年开始与北京神州数码管理系统有限公司合作推行的企业资源计划（ERP）管理系统，成为改变传统的管理思维模式，进行流程再造，全面提升企业经营管理水平的一项有效措施，最终达到了降低企业运营成本，提高企业经济效益及资源的利用率，实现了企业管理的信息化。
（二）ERP实施前管理背景
先泰公司以往的物流管理不到位，例如库存产品的流程监管及日常进销存管理上，管理部门即是库存商品的“会计”，同时又是“出纳”，其物流工作没有处于其他任何一个部门的有效监管范围内，而且手工记账繁琐，各项信息数据不能共享，很难分析问题。
在日常工作上，各部门汇总上报的进销存数据口径不一，库存管理的“收付实现制”与“权责发生制”相互混杂在一起，使得领导对数据的准确性产生怀疑，可比性差，无法作为公司生产经营的决策依据。
更有甚者，对公司的生产经营产生误导。
另外，在成品、原料及备品备件等管理流程上，也存在着或多或少的问题，有待去规范和解决。
为此，多年来先泰公司一直尝试和摸索着各式各样的解决方法，但效果均不理想。
直到2003年公司成功开发和上线实施的企业资源计划（ERP）管理系统，才将以上所面临的问题逐一加以解决。
（三）公司实施ERP系统
就企业内部而言，ERP系统是企业范围内进行预测、计划及制表的一套工具。
它能够将客户与供应商完整地连接在一条供应链上，先泰公司通过应用，已证明了销售、市场、生产、采购、财务、新产品开发和人力资源等部门的整体协调与运作。
1．ERP系统的逐步建立。
先泰公司进行了基本信息、管理维护、自定报表、物流管理存货、订单、采购、应收、应付、会计总账、自动分录、工单、物料需求等共15个子系统的上线实施工作，形成：
（1）物流监控体系包括：
原材料从计划到采购、检验入库，再到车间领用等一系列监控流程；
产成品从车间生产出来，经过检验、入库直至销售等一系列监控流程；
原料库、成品库、备品备件库等库存数量随时查询。
（2）资金流监控体系包括：
客户信用控制；
应收款项账龄分析及回款考核；
应付账款账龄分析及采购付款控制。
经过近三年的实施，先泰公司已基本实现对物流与资金流的有机结合运用，使企业具有了现代企业应具备的管理水平。
2．ERP使各项信息及时、准确汇总，达到查询共享
企业实施ERP最重要的一个目标是打造一个集成的、实时的信息平台，打造“整个公司是一个整体”。
所有可公开的业务信息，经逐级授权后可在公司内部充分交换和共享，公司员工（包括决策层和执行层）在可获得信息后从不同的角度，分别及时响应，从而提高公司整体的工作效率及反映能力，以适应快速多变的市场需求。
就像大多数国内企业信息化建设的状态一样，先泰公司在实施ERP系统之前，业务系统、账务系统、办公系统等多套不同的系统在支撑各职能部门的运作。
就职能部门内部而言，这些系统运行得不错，但由于这些系统不集成，每月业务系统与账务系统的对账工作量很大，而且无法及时、准确地提供企业决策层所需要的各种管理报表。
同时，由于企业自身的不断发展和扩张，企业的管理者明显感觉到各部门信息孤立，制约着企业的发展。
因此，统一的信息平台是企业目前迫切需要解决的问题。
经过三年的实施，公司内部成功建立了ERP系统平台。
通过这个平台，生产部门能够及时掌握市场的变化，合理安排生产；
销售部门可以及时掌握公司的生产状况，确定市场开拓的节奏；
财务部门能够及时掌握各种业务信息，转化为数字语言为决策层提供支持。
3．借助ERP的实施，流程得以优化
ERP的上线过程，其实也优化预期流程的过程。
ERP系统正式应用以前，企业的流程不顺。
应用及根据公司管理现状，对领料流程、销售流程、出库流程等进行了优化。
企业管理开始由强调流程管理向以流程管理为技术约束条件方面的转变。
4．ERP实现了公司信息的整体管理与控制
为遏制新增逾期应收账款，防止“坏账”给企业效益带来的不利影响，公司积极采取一系列应对措施，通过在ERP系统中完善和细化信用管理制度，明确销售流程，责任落实到人，建立了市场管理体系，规范销售员的工作职能等。
针对公司销售控制点预测出的问题，在建立健全信用、服务、考核政策的基础上，强化逾期应收的管理，逐步由事后追讨转变为事前、事中、事后全程控制，将重点放在产品销售的事前和事中，以达到预防为主，控制为辅的目的。
同时，借助ERP账龄分析系统监控应收账款超期情况，以天为计算单位，超出合同约定时间的款项，ERP自动预警并停止发货，进入催收程序，由业务员或专职人员负责清欠，取得了显着成绩。
5．ERP促进了传统管理思想的转变
ERP系统是一种先进的管理工具，要求企业管理人员的岗位有明晰的职责，权责分明，强调责任意识和服务意识。
在流程节点的每一个环节都实施ERP对整个企业所有资源的计划管理。
通过ERP系统流程得以优化，对管理人员的业务行为起到约束和控制的作用。
（四）实施ERP取得的效益
经过对ERP管理系统三年来的摸索、开发与深挖其潜能，先泰公司已取得显着的管理效益和经济效益：
1.管理效益
（1）规范并加大物流管理力度，理顺公司物流管理流程，使得物流库存成本处于最佳成本底限。
通过有效的日常监管，以达到节约资金，降低库存成本的目的。
杜绝了物流方面违章、违法行为的发生，提高了员工工作效率，增加了管理效果。
（2）通过ERP管理系统与财务管理系统的相互核对、补充，不断寻求物流与资金流的最佳结合点，提高了产品周转频次，加速了流动资金的周转，并通过ERP系统的信用控制模块，加强了对应收账款的分析与考核，加速了资金周转，杜绝“坏账”发生，减少坏账近500万元。
（3）随着ERP项目的开展，尤其是ERP流程的不断完善，克服了管理人员的管理行为随意性，促使员工逐渐改变以往处理事情的逻辑思维，明白自己的作业不仅把现有的操作流程要引入系统，更重要的可以发现原有工作的不合理处，把ERP中先进的管理思想和手段融入到流程中，并通过“为下道工序”着想，使为“创造客户”服务思想的宗旨不断巩固。
2.经济效益
（1）库存下降30％－50％
这是人们说得最多的效益，因为它可使企业的库存投资减少40％－50％，库存周转率提高约50％。
（2）延期交货现象减少50％
当库存减少且很稳定的时候，企业的服务水平提高了。
企业的准时交货率平均提高25％，误期率平均降低25％，从而大大提高了企业的信誉。
（3）采购提前期缩短40％
采购人员有了及时准确生产计划的信息，能够集中精力进行价值分析、货源选择，研究谈判策略并了解生产问题，从而缩短了采购时间，节省了采购费用。
（4）制造成本降低12％
由于库存费用的下降，劳动力的节约，人员和采购费用节省，支出减少等一系列人、财、物的正向效应，降低了生产成本。
二．我国ERP实施过程中存在的主要问题
（一）系统实施目标认识不准
目前，有许多实施ERP软件的企业对实施目标缺乏清晰的描述，因而在项目实施完毕后，无法客观评估。
一方面，ERP系统是一种为了获取以财务管理为中心的管理过程，但企业中的各部门之间缺乏对这一问题的统一认识。
多数企业仅由财务部门来牵头实施，没有从整体管理的角度考虑实施，因此，各部门难以配合，诸多要素难以到位，从而无法实现全面集成。
另一方面，实施了ERP系统的企业往往希望ERP系统可以替代管理者决策，但信息系统不可能代替管理者去了解一个复杂系统中的因果关系。
它只会把一大堆数据放在管理者面前，而管理者本身必须知道如何从中提取重要的信息。
想要通过ERP软件科学的管理企业，起到决定性作用的仍是决策者而非软件本身。
因此，对于ERP系统实施目标的定位不能超出ERP作为一种软件的能力范围。
（二）缺乏应用ERP系统后的管理对策
与ERP系统实施相关的工作内容包括业务流程优化、部门重组和人员调整，这些会冲击到企业原有的管理思想和管理模式、作风和习惯、程序和方法，以及权责关系和体制结构等。
但目前国内多数企业由于种种原因，没有对上述内容进行及时调整和重塑，从而影响了ERP系统的实施效果。
这些企业虽然已实施ERP系统，但由于对不确定性变革结果的担忧，最终仍保留了部分旧的管理思想和模式，这种不恰当的管理对策严重阻碍了企业的发展。
另外，保守的企业文化导致了原有作风和习惯的延续。
未能改变原来的工作态度，调整工作作风，抛弃已不适应现状的工作习惯也影响了该系统的实施效果。
加之，企业领导没有足够的决心冲破企业内部的各种阻力，对于流程再造过于形式，原来的程序和方法没有彻底改变；
对于权力的重新分配和组织结构调整上得过且过，没有事在必行的魄力。
（三）缺乏有效的项目组织与管理
ERP系统的实施管理是本着整体规划，分步实施的原则。
对ERP项目所有方面进行计划、组织、管理和监控，是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取的内部和外部的持续性的工作程序。
据不完全统计，我国目前已有数千家企业购买了ERP软件，但最终按期按预算成功实施，实现系统集成的只占10%~20%。
出现的问题可分为如下几个方面：
在制定生产计划的过程中，不能及时获得来自于采购、库存、销售中的准确数据，从而不能保证计划的持续性和可执行性；
组织、管理上，由于企业高层管理者不重视、缺乏有效的整体规划、缺乏必要的沟通机制、项目管理混乱等问题的出现，使旧的管理方法没有得到较好的改善，从而影响了ERP系统的实施效果。
（四）数据质量难以保证
ERP系统的顺利实施在很大程度上是取决于数据资料的准确性和完整性。
这些数据资料内容繁多复杂，一般占到ERP系统工作量的70%左右。
企业实施ERP系统中有关数据质量所出现的问题也是层出不穷，如企业花费大量资金购进或开发各种管理软件，但是当需要各种数据时总是残缺不全；
企业部门之间的信息沟通很不够，信息孤岛现象普遍存在；
ERP系统实施需要大量基础数据，然而部分企业在基础数据未准备充分的情况下就实施ERP系统，这些都导致了ERP系统本身就不能顺利实施。
三．对ERP实施过程问题的分析评价
（一）认识ERP实质，确定合适的系统实施目标
若想提高ERP系统实施的成功率，企业领导人必须确定合理的期望值来认识ERP系统的实质、衡量系统实施绩效，不能盲目过高估计期望值。
ERP系统的实际上就是一个集成系统，通过有效的数据共享和流程整合，以及依靠最佳实践支持的业务工程，ERP软件通过实施在企业内所建立的ERP管理系统，改变企业做事的方式，提高企业的运行速度和管理效率。
然而就是因为企业管理者对ERP实质缺乏充分的认识，导致在我国企业的实施经历中，多数企业仅由财务部门实施，没有从企业整体角度考虑实施，从而导致了资源整合效果不佳。
为此产生了一系列严重后果，如数据的重复输入和重复储存，无法实现物流、资金流、信息流的统一；
企业各项经营业务的财务信息不能及时准确地得到反馈，对资金流缺乏全局的管理和控制；
财务系统对重组后的业务流程不能达到很好的支持，对业务活动的成本控制能力不强。
解决这一问题的对策就是将ERP的财务管理与其他模块有效地集成。
（二）改变ERP系统实施后的管理观念
ERP项目实施常常伴随着企业的管理变革，然而国内多数企业虽然已经实施了ERP系统，但是管理观念没有较彻底的进行转变。
仍然存在一些经验主义员工，他们保留着原有的管理观念。
企业接受新事物的态度和能力是相辅相成的，态度端正，能力迟早会锻炼出来，态度不端正，自然不会投入时间锻炼，就更谈不上提高能力。
还有一部分员工受一点挫折就怀疑产品不合适，把责任推脱到软件身上，为自己用不好ERP找借口，归其本质就在于畏惧变革。
因此，企业管理者必须改变ERP系统实施后的管理观念，才能更有效的配合其他方面的改变。
（三）提高ERP系统组织与管理的能力
观念的改变、产品的改变离不开企业内部组织管理的改变。
若想提高ERP系统组织和管理的能力，需要做好很多方面。
第一，需要对企业现有的业务流程和组织结构进行根本的再考虑和重新设计。
第二，要采取有效措施来加强ERP的财务管理与采购、销售、生产以及其他模块的集成。
第三，企业在运营该系统时，要获得组织高层的有力支持，甚至是由地位仅次于CEO的常务副总裁亲自牵头实施。
第四，具体负责ERP系统的项目经理，必须是以前在其他组织，有从业经验的专业人士。
提高ERP系统组织和管理能力，可以带来高效率的信息传递；
可以改善物流速度和质量，严密监视过程的状态和目标，越过空间来协调过程；
可以借助工具可及时发现和控制原料过量与停工待料现象、产品积压现象及销售环节的呆帐现象，及时解决浪费问题，及时暴露管理瓶颈。
因此,提高了ERP系统组织与管理的能力，实施ERP才能够有效解决企业的诸多困扰。
（四）保证ERP系统实施基础数据的准确性与完整性
有人将企业实施管理信息系统从技术、管理、数据三者的相对重要性说成是：
“三分技术，七分管理，十二分数据”。
系统的基础数据在ERP系统开发中发挥着至关重要的作用。
但由于我国企业大多没有经过计算机发展的数据处理阶段，所以数据管理基础非常薄弱。
目前我国大多数企业CIMS、PDM、PLM的应用还处于初级阶段。
企业内部的管理数据滞后严重，产品数据分类不科学、查找困难。
企业外部的市场和客户数据都不完整、不准确，需要各种数据时总是残缺不全。
而且各部门之间的分类标准也不一致，仍是分散的信息孤岛。
使得部门间数据共享能力很弱，不仅影响企业生产、决策的效率，而且为基础数据的标准化带来了很大的难度。
这就导致了所谓的“进去的是垃圾，出来的也是垃圾”，垃圾数据是不能据以指导生产的。
因此确保数据的准确性成为有效推进ERP系统的必要措施之一。
四．企业有效推进ERP系统应用的策略
（一）以人为本，从思想、观念上加以改进
1.提高全体员工对ERP系统的认知
ERP系统实现了企业的物质资源、资金资源和信息资源的整合，实现了系统的集成，为此要求每一个岗位上的员工都应按照系统的要求提供准确的信息，并为信息的准确性和及时性负责。
因此，ERP系统的运行，需要企业的员工具有很强的大局观念和责任心，要有一个共同的认识，明白自己的工作于整个ERP系统的运行息息相关。
对全员的培训显得至关重要，要舍得培训投入，始终如一地进行全员培训，借助培训手段统一认识，使得中层管理者和基层人员也能充分认识和理解ERP的实质，局部利益服从总体利益，上下协调一致地开展ERP的建设，为ERP成功实施提供基本保障。
2.加强高层管理者对ERP系统的重视程度
ERP系统虽是融入企业的管理模式和管理思想，能规范管理流程，但不能代替管理者进行决策。
对企业至关重要的决策，如发展战略、竞争战略、市场定位、营销策略组合、人力资源、管理控制等等，只能由该企业管理人员做出，ERP软件不能代劳。
企业高层管理者对ERP系统的重视程度将制约其发展水平和状况。
具体可体现为以下四个方面：
首先，项目的决策必须有企业“一把手”的同意，只有企业高层管理者认识到ERP是企业赢得竞争的有效工具，才能适时作出正确的投资决策。
其次，ERP不是一个单纯的计算机系统，而是一个以计算机为工具的人的系统。
要使ERP系统真正有效地发挥作用，就必须有充分的思想准备去改变企业中原有的一切不合理的因素，包括人们的思维方式和行为方式。
这些都需要企业高层管理者的介入和决心。
再次，ERP的实施过程中
升级会员 