超星尔雅公共关系礼仪实务期末考试答案.docx

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超星尔雅公共关系礼仪实务期末考试答案

一、单选题（题数：

50，共 50.0 分）

在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

∙B、

首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

∙C、

注意防止组织内部小道消息的蔓延

∙D、

要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

窗体底端

我的答案：

粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

语速不要过慢

∙B、

不要压抑低沉

∙C、

适当多用上声调

∙D、

使音速音调不那么单调乏味

窗体底端

我的答案：

制定调查计划需要注意的内容不包括（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

要做可行性论证

∙B、

计划既要全面又要简单明了

∙C、

调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联

∙D、

参与计划人员的素质

窗体底端

我的答案：

关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（）。

（1.0分）

0.0 分

窗体顶端

∙A、

通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的

∙B、

公共关系作为一种行为规范，具有法律效力

∙C、

公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动

∙D、

社会组织进行的传播活动也是一种公共关系

窗体底端

我的答案：

品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

价格

∙B、

效用

∙C、

品名

∙D、

实体

窗体底端

我的答案：

进见过程中不需要做到（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

服饰打扮庄重大方

∙B、

有条件的尽可能让人引见

∙C、

进见时要注意礼节，给人良好的印象

∙D、

要根据进见的人决定自己的态度

窗体底端

我的答案：

（）指的是人际交往中的第一印象。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

基础认知

∙B、

初级印象

∙C、

感性认识

∙D、

首因效应

窗体底端

我的答案：

访谈过程中错误的做法是（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

交谈要尽可能抓住要领

∙B、

当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题

∙C、

交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正

∙D、

交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入

窗体底端

我的答案：

关于告别，下列说法错误的是（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

告别非常简单，所以不必要太过重视

∙B、

良好的告别有利于组织形象的塑造

∙C、

告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足

∙D、

被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢

窗体底端

我的答案：

兄弟骑驴的故事说明（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

做事不能太主观妄断

∙B、

要虚心以待

∙C、

不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

∙D、

应该多听取他人的意见

窗体底端

我的答案：

（）定位一般用来突出产品的新价值。

（1.0分）

0.0 分

窗体顶端

∙A、

观念

∙B、

实体

∙C、

价格

∙D、

品质

窗体底端

我的答案：

态势语言在演讲过程中的使用原则是（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

台上要谨慎运用

∙B、

幅度越大越好

∙C、

台下刻意训练

∙D、

尽情挥洒

窗体底端

我的答案：

（）不属于企业文化的硬的一面。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

员工的思想意识

∙B、

福利活动

∙C、

娱乐活动

∙D、

技术活动

窗体底端

我的答案：

企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

政府

∙B、

行会

∙C、

银行

∙D、

消费者

窗体底端

我的答案：

在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

主动帮助女士拎包

∙B、

主动帮助女士夹菜

∙C、

主动与女士打招呼并握手

∙D、

主动帮助女士拉开座椅

窗体底端

我的答案：

企业应该将与（）放在首位。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

供应商

∙B、

消费者

∙C、

官方

∙D、

企业

窗体底端

我的答案：

先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。

（1.0分）

0.0 分

窗体顶端

∙A、

圆形结构

∙B、

扇形结构

∙C、

锥形结构

∙D、

垂直递进式结构

窗体底端

我的答案：

关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。

（1.0分）

0.0 分

窗体顶端

∙A、

要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

∙B、

检验主要是指对组织时间结果的检验

∙C、

及时提出不过负荷组织目标的因素

∙D、

必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

窗体底端

我的答案：

（）不属于雇员关系。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

内部员工之间的关系

∙B、

组织内部员工与受众的关系

∙C、

各职能部门之间的关系

∙D、

组织机构中的上下级之间的关系

窗体底端

我的答案：

大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

理货员被要求将大包装放在架子最高处

∙B、

不便携不适合上海人的生活方式

∙C、

太沉重顾客不愿意购买

∙D、

大包装价钱高不实惠

窗体底端

我的答案：

公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

尊重公众是建立组织信誉的需要

∙B、

公众对调查的配合与支持至关重要

∙C、

尊重公众是顺利开展公关调查的前提

∙D、

公众是公共关系中的主体，因而需要重视

窗体底端

我的答案：

（）可以用来增强自己的信心和勇气。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

小幅度的手指动作

∙B、

举出手掌面对他人

∙C、

用手背挥向前方

∙D、

握拳

窗体底端

我的答案：

（）不属于组织情况调查的范围。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

组织所处的外部环境的调查

∙B、

组织社会情况

∙C、

组织历史情况

∙D、

组织自然情况

窗体底端

我的答案：

在定义社会组织时，不需要专门强调（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

以盈利或非盈利为区分标准

∙B、

有一定的社会成员

∙C、

围绕一定的目标聚合

∙D、

具有一定的规范

窗体底端

我的答案：

（）不是互利性组织。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

政党

∙B、

氏族

∙C、

群众性团体

∙D、

宗教性团体

窗体底端

我的答案：

不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

后知后觉

∙B、

乘机

∙C、

后发

∙D、

争先

窗体底端

我的答案：

关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力

∙B、

非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应

∙C、

非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的

∙D、

非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑

窗体底端

我的答案：

公共关系的意识不包括（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

利益优先的意识

∙B、

服务公众的意识

∙C、

沟通协调的意识

∙D、

树立形象的意识

窗体底端

我的答案：

危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

实事求是

∙B、

积极行动

∙C、

应急

∙D、

预测

窗体底端

我的答案：

公共关系与宣传的差别不包括（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实

∙B、

工作性质不同

∙C、

工作方式的不同

∙D、

传播的目标相同

窗体底端

我的答案：

胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。

”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

将气氛弄得很尴尬

∙B、

拉近与听众的距离

∙C、

表现出了演讲者谦虚态度

∙D、

很巧妙地介绍了自己

窗体底端

我的答案：

（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

新闻媒介

∙B、

电视

∙C、

报纸

∙D、

杂志

窗体底端

我的答案：

公共策划的意义不包括（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

推动目标管理，实现组织目标

∙B、

公共关系策划是公共关系价值的集中体现

∙C、

提高了企业的整体形象

∙D、

提高了信息传播的科学性

窗体底端

我的答案：

公共关系的工作程序不包括（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

公共关系危预案

∙B、

根据调查的信息做策划

∙C、

公共关系评估

∙D、

公共关系实施

窗体底端

我的答案：

（）是危机处理一般程序的第一步。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

针对对象，确定对策

∙B、

调查情况，搜集信息

∙C、

坦诚告知，表明诚意

∙D、

采取紧急措施，防止事态发展

窗体底端

我的答案：

（）不是用故事开场需要遵循的原则。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

故事应短小

∙B、

应发人深思

∙C、

一定要真实

∙D、

应与演讲有关

窗体底端

我的答案：

大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

先确认经费，后确认领导小组

∙B、

先确认领导小组，后确认经费

∙C、

领导小组和经费需要同时确认

∙D、

领导小组和经费没有特定的先后确认顺序

窗体底端

我的答案：

为了（），可以采用模仿体语的方法。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

提高对方注意力

∙B、

提高相互的了解程度

∙C、

对对方产生暗示

∙D、

彼此的交流与沟通

窗体底端

我的答案：

（）不属于泽术。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

诈术

∙B、

以攻为守术

∙C、

自扬家丑术

∙D、

以诚换诚术

窗体底端

我的答案：

资料整理分析不包括（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

检查核实

∙B、

分析论证

∙C、

分类汇编

∙D、

实地调查

窗体底端

我的答案：

在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

公众对组织外部环境的评价

∙B、

公众对组织管理水平的评价

∙C、

公众对组织人员素质的评价

∙D、

公众对组织的评价

窗体底端

我的答案：

正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

要把握交谈的主题

∙B、

应该适时发表个人的意见和观点

∙C、

要注意交谈气氛

∙D、

不要发表带倾向性的意见

窗体底端

我的答案：

（）不是公共关系调查研究的基本原则。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

要保证数据信息的精准，不得有任何差错

∙B、

尊重公众的原则

∙C、

讲求效益原则

∙D、

实事求是的原则

窗体底端

我的答案：

企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

造势

∙B、

择术

∙C、

争先

∙D、

乘机

窗体底端

我的答案：

中间商的作用不包括（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合

∙B、

企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

∙C、

中间商企业产品的重要销售者

∙D、

中间商是企业与消费者的中介

窗体底端

我的答案：

通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

观念广告

∙B、

声势广告

∙C、

祝贺广告

∙D、

实力广告

窗体底端

我的答案：

（）不属于公共意见的调查范围。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

对活动效果的意见

∙B、

企业内部公众的意见

∙C、

企业未来的发展情况

∙D、

对组织形象的意见

窗体底端

我的答案：

调查设计需要考虑的内容不包括（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

所得数据处理的手段和方法

∙B、

调查的具体对象和范围

∙C、

取得资料的方法

∙D、

调查的目的和内容

窗体底端

我的答案：

主持会议时不需要做到（）。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

要主持好大局

∙B、

要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用

∙C、

要把握会议讨论的方向

∙D、

要制造轻松和谐的会议气氛

窗体底端

我的答案：

（）是顾客满意的集中表现。

（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

∙A、

顾客重复购买的程度

∙B、

销量好

∙C、

好评率高

∙D、

退货少

窗体底端

我的答案：

二、判断题（题数：

50，共 50.0 分）

决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

收集资料的方法包括问卷调查和访谈。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。

（）（1.0分）

0.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

0——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

一般来说，演讲前建议不要进食。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

大众传播媒介公众属于纵向公众。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。

（）（1.0分）

0.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。

（）（1.0分）

0.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

多血质者较少怯场。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

演讲过程中可以根据情况展示实物。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

形象策划在企业策划中并不常用。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共策划目标的时间长短是公共关系目标分类方法的重要依据。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

企业危机是可以避免预防的。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

公共关系的重要特征之一是全员性。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

窗体底端

间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。

（）（1.0分）

1.0 分

窗体顶端

我的答案：

√

窗体底端

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