职业道德与社交礼仪之令狐文艳创作文档格式.docx

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　　10、手势语常常用来强化、弥补有声语言，具体可分为____________、____________、______________、______________四类

　　11、根据现阶段人们对个人利益和社会整体利益关系的认识及其态度，可以把道德境界区分为四个类型______________、______________、______________、______________。

　二、单项选择题（每题2分，共计12分）

　　1、（）是旅游业生存和发展的根本

　　A、人才B、客源C、旅游景点D、管理

　　2、（）是道德评价的自我能力

　　A、社会舆论B传统习惯C、内心信念D、经济基础

　　3、（）是多少个世纪培养出来的成功的语言，比嘴里讲出来的更复杂到千百倍。

　　A、手势语B、交谈C、握手D、面部表情

　　4、人与人之间交往的最重要最高级的手段是（）

　　A、握手B、拥抱C、语言D、名片

　　5、语速不宜太快，也不宜太慢，每分钟（）字比较合适。

　　A、100字B、120字C、130字D、140字

　　6、人际交往的通行证是（）

　　A、礼节B、仪式C、礼仪D、礼貌

　三、多项选择题（多选少选不得分，每题2分，共10分）

　　1、人的社会生活分为三个领域，即（）

　　A、学校生活B、家庭生活C、职业生活D、公共生活

　　2、向先进人物学习时，应该做到（）

　　A、热心B、虚心C、耐心D、恒心

　　3、按照国际惯例，宴请大致可以分为（）

　　A、国宴B、正式宴会C、非正式宴会D、家宴

　　4、优美的站姿是（）

　　A、直立B、平稳C、肩平D、收腹

　　5、基督教的重要节日有（）

　　A、圣诞节B、复活节C、降临节D、圣纪节

　四、判断题（请在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×

”，每题1分，共10分）

　　1、目光语是使用频率最高，表现力最强的一种肢体语言。

（）

　　2、道德是靠法律、社会舆论、内心信念来维持的。

　　3、提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。

　　4、向游客提供优质服务得到赞赏后，可以向游客索要小费。

　　5、旅游业的经营管理依靠规章制度和奖惩条例就可以实现社会效益和经济效益的双赢。

6、文明礼貌，优质服务是做好本职工作的基础和前提。

　　7、敬业爱岗是旅游业的生命，它直接关系到旅游业的声誉、客源和经济效益。

　　8、一般正常的自我介绍时间应当是3分钟。

　　9、心理学家的研究结果表明，人们传递信息总量的55%，是由面部表情来传达的。

　　10、茶会是一种更为便捷的招待形式，通常在上午10：

00左右或下午4：

00左右举行。

　五、名词解释（每题3分，共15分）

　　1、风度

　　2、价值

　　3、文明

　　4、慎独

　　5、着装的TPO原则

　六、简答题（每题6分，共12分）

　　1、旅游职业道德建设的作用有哪些?

　　2、打电话时应注意哪些问题?

　七、案例分析题（每题8分，共16分）

　　1、香港某旅行社组织了一个“伤健旅行团”来祖国内地旅游，团员都是一些伤残者，不少人是坐轮椅的，他们提出愿意多出一些劳务费，希望得到更好的照顾，我国的有关旅行社知道情况后，不仅没有多收一分钱，还特地增加陪同人员，路上采取肩扛手抬等办法帮助他们实现了到祖国内地观光旅游的夙愿，临别时，他们无不感动地说：

“只有在祖国，我们才会享受如此的温暖”。

　　问：

1、我国的有关旅行社的做法体现了旅游职业道德规范的哪些内容?

　　2、作为一名导游，如果在实际工作中遇到类似的问题，你会怎么做?

　　2、2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22岁导游文花枝所带旅行团队乘坐的旅游大巴在陕西洛川意外遭遇严重交通事故。

在生死之间，面对前来营救的人员，文花枝一句“我是导游，先救游客”，将死的危险留给自己，生的希望留给更多的游客。

最后获救的文花枝却因延误了最佳救治时机，不得不高位截去左腿。

　　1、结合材料，从职业道德角度分析文花枝的行为?

　　2、文花枝的行为对你有什么启发?

　八、论述题（10分）

　　1、什么是集体主义，结合所学知识，谈一谈作为一名导游怎样才能在实际工作中做到团结协作，顾全大局。

一、填空题

　　1、为人民服务、集体主义

　　2、主客、服务态度、服务质量

　　3、社会价值、自我价值

　　4、明礼诚信、勤俭自强

　　5、社会经济关系、社会历史

　　6、慎独

　　7、阶级利益、人民利益

　　8、寒喧、破题、会谈、结束

　　9、标准型、“V”型、“A”型、“H”型

　　10、情感手势、象形手势、象征手势、指示手势

　　11、损人利己、合理利己主义、先公后私、公而忘私

　二、单项选择题

　　1、B2、C3、D4、C5、B6、C

　三、多项选择题

　　1、BCD2、ABD3、ABCD4、ACD5、ABC

　四、判断题

　　1、×

2、×

3、√4、×

5、×

6、×

7、×

8、×

9、√10、√

　五、名词解释

　　1、一个人德才学识、修养的外化和表现。

　　2、客体满足主体需要所具有的用途和积极作用。

　　3、社会发展到较高阶段和具有较高的文化形态。

　　4、一个人在独立工作，无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。

　　5、要求人们对于与穿着打扮相关联的一切问题，都必须统筹兼顾，优先考虑时间、地点、目的三大因素，并且努力在穿着打扮的各方面与时间地点、目的保持一致。

六、简答题

　　1、

（1）提高旅游从业人员素质，促进旅游业发展。

（1.5分）

（2）改善经营管理，提高经济效益和社会效益。

　　（3）有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成。

　　（4）抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风。

　　2、

（1）选择适当时间。

（2）商务电话内容务必简单明了。

　　（3）维护好自己的电话形象。

　　（4）要表现得文明而有修养。

　七、案例分析

　　1、

（1）旅游职业道德要求坚持一视同仁，“六个一样”。

（2分）

　　个性化服务（2分）

（2）结合自身发表见解。

（4分）

　　2、

（1）诚实善良，公平守信。

　　强烈的工作责任心。

　八、论述题

　　1、集体主义是指一切言论行动以符合广大人民群众的集体利益为最高的标准的思想道德。

　　2、

（1）把整体利益放在第一位。

（2）相互协作，共同进步。

　　（3）相互尊重、互守信心。

　　（4）相互促进，取长补短。