护士职业服务礼仪.docx

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护士职业服务礼仪

1护士职业服务礼仪

发布时间：

2008-7-211:

02:

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医务人员的职业礼仪是综合素质的直接展现，是医务人员在职业活动中应遵循的行为准则。

医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来。

职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。

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一、护士职业礼仪的特性

医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。

医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。

如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。

医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现。

礼仪共有八条基本原则：

第一是遵守的原则

第二是自律的原则

第三是敬人的原则

第四是宽容的原则

第五是平等的原则

第六是从俗的原则

第七是真诚的原则

第八是适度的原则

礼仪不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，礼仪表现在对病人一句真诚友好的问候，对一位老人自然亲切的搀扶。

职业礼仪的特征为：

职业礼仪是我们的行为规范

职业礼仪具有强制性

职业礼仪具有综合性

职业礼仪具有适应性

职业礼仪具有可行性

职业礼仪具有传统性

二、护士职业礼仪的作用

护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现。

职业礼仪仪表的表达作用

职业礼仪服饰的实用作用

职业礼仪的行为调节作用

职业礼仪对树立形象作用

职业礼仪的服务艺术作用

职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。

良好的职业礼仪体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。

三、护士着装规范与管理

由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。

这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。

1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服

国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。

穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。

腰部用腰带调整，宽松适度。

下身一般配白色长工作裤或白裙。

夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。

领扣：

护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。

男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。

衣扣袖扣：

全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。

护士服上禁止粘贴胶布等。

衣兜内忌塞鼓满。

袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。

这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。

2.特殊护士服的特殊语义与着装标准

特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。

穿着中表达的是严谨、科学的语义。

手术服与着装标准

只适用于手术室内。

分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。

因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。

手术外衣分一次性和非一次性。

一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。

常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。

非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。

穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。

帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。

帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。

隔离服

常在护理传染病时使用。

它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。

穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。

穿隔离服时，必须配用圆筒式帽，头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致。

防护服

为特殊隔离服，主要用于护理经空气传播及接触性传染的特殊传染病如（SARS）。

这种服装为衣帽连体式，不透空气，可防止并阻止任何病毒通过。

在二级防护时须佩戴特制的医用防护口罩、防护眼镜、鞋套、手套等，其连体帽内应先佩戴一次性圆筒帽，头发要求及戴口罩标准同手术服、隔离服的标准一致。

如为三级防护，则在二级防护的基础上加戴全面型呼吸防护器、护视屏。

防护服及配套防护用品的穿脱有着严格的流程和要求。

3.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

燕帽要洁白无皱。

它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业护士。

戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。

一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。

上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。

燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。

注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。

男护士戴帽见“男护士礼仪”。

4.护士戴燕帽的发型、发饰

护士的发型、发饰

普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽。

雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。

短发头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。

发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

长发应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。

发饰工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。

染发可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。

5.护士戴圆筒帽的发型

手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。

在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。

短发可直接佩戴圆筒帽。

长发用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。

6.护士戴口罩的职业标准

佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。

吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。

无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。

口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。

比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。

有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。

口罩应每天清洗更换、保持洁净。

在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。

7.护士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。

胸卡上不可吊坠或粘贴它物。

8.选择合适的工作鞋

工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。

反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。

工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。

无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。

穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。

别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。

那可是给你的英姿添彩的一笔啊！

9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。

不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。

因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。

更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。

所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：

戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：

耳坠、耳环、耳钉。

不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。

不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。

禁止梳扮怪异的发型。

10.进出病区的便装要大方秀雅

进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。

到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。

男护士不穿背心、短裤到病区。

夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。

四、结语

仪表是一种文化和修养，也是一种语言---意同于形体语的付语言。

护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。

大量的心理研究表明：

“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑。

护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。

护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。

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2护士职业服务礼仪

发布时间：

2008-7-211:

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护士仪态举止培训与管理

良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现，是护士素质内涵的外延。

护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示，文章对护士工作状态中的站姿、坐姿、行姿、步态、手势、推治疗车、担架车、持病历夹、端治疗盘、工作中的距离等护士优雅的仪态举止培训与管理中应注意的几个问题作了重点阐述和探讨，以从护士的仪态举止培训抓起，向社会展示端庄优雅的护士职业美。

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一、医务人员风度优雅的仪态举止

婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀

优美的姿态是以正确的站姿为基础的。

适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。

站立时，以挺、直、高、稳为要为领。

挺：

头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。

站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。

直：

脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。

高：

站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。

在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。

稳：

足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。

站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。

禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。

禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。

双手背于身后或插兜为无视对方。

侧转身体可表示厌恶和轻蔑。

背朝对方则可理解为“不屑一顾”。

稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养

护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。

坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。

夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。

入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。

保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。

禁忌的坐姿

坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。

文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养

护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。

要显示出文雅与对病人尊重。

俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。

轻盈机敏的步态走出护士的动态美

护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。

行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。

巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。

既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。

禁忌的行姿

行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。

推治疗车方法

护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。

护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。

进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。

持病历夹姿势

手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

端治疗盘姿势

端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。

盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。

注意保持治疗盘重心平稳。

开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。

用正确优美的手势引领病人

手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。

护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。

在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。

左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。

在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。

通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。

同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。

诚心鞠躬的要点

鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：

（1）交错而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。

（2）接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。

（3）行45°鞠躬礼，表示非常感谢。

鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。

护士是特殊的服务行业，在病人眼中，护士应是举止文雅、端庄大方、谦虚可敬、温柔可亲、值得信赖的天使。

因此，护士在工作中不仅要有精湛技术、敬业精神，还要具有优雅的仪态举止，以展示自己良好的职业素质和形象。

二、微笑的种类与方法

（一）微笑的种类与练习

微笑的种类:

1.自信的微笑

2.礼貌的微笑

3.真诚的微笑

（二）微笑的练习

微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。

练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快

三、目光

眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。

病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。

（一）正确的目光交流方法使你达到成功的沟通

要自然平视、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。

也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。

用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。

护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。

在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果

（二）目光交流中要注意避免的10种眼神

（1）目光漂浮不定

（2）睨视、斜视

（3）视而不见

（4）操作时视线不集中在手的操作部位

（5）眯着眼睛注视人

（6）眼睛始终不看病人

（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方

（8）将目光移来移去，上下左右反复打量

（9）目不转睛

（10）将目光凝聚在对方面部某个部位

四、淡妆上岗

医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，既能够使自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。

（一）日妆特点

日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用

（二）日妆原则

1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色

2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重

3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色

4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色

5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线

（三）晚妆原则

1.粉底应该选暖色系，如偏粉色

2.切忌选偏黄色

3护士职业服务礼仪

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2008-7-211:

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门诊、急诊护士礼仪规范 

门诊护士常是医院的形象使者，是与病人接触的第一人，在与病人交往中，要举止稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情，面部笑容要自然适度，在处理就诊工作时，要保持思维敏捷、工作雷厉风行、操作娴熟。

急诊护士在抢救生命的过程中要做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一要务。

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一、护士礼仪的重要性和必要性

护理工作作为我们医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等各方面都承担着非常重要的责任。

从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在了一起。

护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，我们护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出我们对病人的尊重、体恤和关顾。

随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，那么社会人群对护理服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。

因此，符合护理专业行为规范和职业文化特征的礼仪应当成为每一名护士必须要具备的职业素养，并付之于护理行为的全过程中。

护士礼仪使护士在护理实践中展现出眀礼诚信、优雅端庄、体恤同情、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精的工作作风，为更好地维护和促进人民群众的健康贡献力量。

二、门诊护士礼仪

门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。

门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。

好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。

因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。

窗口形象与医院的口碑是紧密关联着的。

门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。

护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情；面部的笑容要自然适度，称呼、声音、语气都能够病人感到亲切、温暖；在处理就诊工作时，我们要保持思维敏捷、工作要雷厉风行、操作要娴熟、技术精湛；给病人以热情礼貌、主动干练的印象，作病人可以信赖和可以依靠的人。

1．和蔼热情地接待每位来诊病人

对于病人而言，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，都有一个共同的心理需求，就是希望能得到重视，希望获得同情，希望得到理解，希望能马上见到医生，希望能得到护士最好的治疗护理。

尤其是在候诊室等候的时间里，容易情绪焦躁。

这时，我们的门诊护士作为专业护士，应该懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在热情接待每一位病人的时候，我们要主动的和蔼地打招呼，询问是否需要我们的帮助。

合理的安排和维持就诊的秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。

2．主动介绍，帮助病人熟悉医院环境

对于大多数病人而言，医院都是一个陌生的环境。

他希望与护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己所关心的其它问题。

护士在维持就诊秩序的同时，应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长，宣传疾病预防的常识和护理知识，从而营造一个温馨友善、互助有序的就诊环境。

3．为病人指引方向，提供方便

病人从挂号开始到就诊、到取药、到做各种检查，可能都需要经过几个不同的环节和不同的场所，往往需要我们的指导和帮助。

护士应该耐心和详细的说明行走的路线和方向，你往前走左转，右边就是了，类似这样提示的语言我们要养成工作的习惯。

在特殊情况的时候我们可以在工作允许的情况下，带领病人走一段路程，对病情重，行走不方便的病人，我们要主动的协调轮椅或平车护送。

这时候可以讲“您稍等一下，我协调个平车送您”。

4．灿烂的微笑和得体的问候

微笑是一种特殊的语言。

门诊护士作为医院的使者，在与病人第一次见面时，要用最亲切的微笑来面对病人。

无论自己在其他时间、其它问题上有什么不愉快的事情发生，工作时一定要控制好情绪，要用最亲切的微笑去拉近候诊病人和护士之间的距离，使病人能够安心的就诊。

不要把一些不良情绪去带到工作场合，以免使病人在候诊时增加更多的烦燥感。

语言是人类最重要的交际工具。

而门诊护士的礼貌语言，是医院团队文明程度的标志，也是门诊护士的基本功。

问候语是作为门诊护士最常用的礼貌用语，虽然有时候它并不表示任何具体的意义，但是一声“你好”却可以使病人感到心情舒畅，会给病痛中的病人带来温馨与安慰。

因此，对于门诊护士来说，得体的问候与灿烂的微笑在门诊工作环境中是必须要练就的基本功。

5.特事特办，灵活机动

对一些特殊病人，门诊护士应该主动的给予关爱，如高龄病人