护士职场礼仪.docx
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护士职场礼仪
护士职场礼仪
篇一：
护士职业礼仪规范
护士职业礼仪规范
一、护理美学概论
（一）护理美学概述
1、护理美学概念
护理学是一门应用科学，它融会了自然科学、社会科学、人文科学的理论，形成了完整的
护理理论体系和独特的护理技术，是医学科学的重要组成部分，是科学和艺术的完美结合。
护理美学是站在护理学角度，运用美学基本原理，研究护理领域中美的现象和审美规律的一门新兴的交叉性应用学科，护理美学是研究临床护理过程中一切审美因素的科学。
护理美学一般有广义和狭义两个概念，广义护理美学一般泛指护理领域中一切理性、感性的美的总和；而狭义护理美学是指护理理论体系所表现出来的系统化，规范化、层次化等理性美以及护理人员在护理实践过程中所体现出来的感性美。
2、护理美学的学科性质
护理美学是护理学和美学相互渗透的产物，同时又是美学理论在护理学领域的应用和实践。
护理美学是医学科学和社会科学的交叉性学科，从美学角度看，护理本身就是美的产物，护理理念中蕴藏着美，包含了浓重的人文色彩，“人”成为所有护理活动的中心。
同时在护理实践中又体现着美，护理工作的节奏美、病房的环境美、护士的仪表美、护患关系的和谐美等都使得被护理者无时不感觉到美的享受。
从护理学角度看，美学在护理中不单是审美活动，更重要的是美学对护理学科的发展起着重要的促进作用。
3、护理美学的发展过程
随着社会的进化和人类医学水平的提高，社会更加重视人的价值，重视人的健康和生活质量，医学模式的转变和护理学科的发展更为人性化，更需要美学的支持，护理学科的发展为护理美学奠定了基础，美学研究领域的扩大为护理美学的形成提供了条件。
虽然护理美学思想早已存在，但护理美学理论形成和发展却最近二十余年刚刚出现。
护理美学的发展过程一般分为三个阶段，第一阶段从1981年到1986年，为护理美学的孕育阶段，在此期间有国内学者开始发表医学和美学的相关文章，第二阶段从1986年到1989年，是医学与美学的理论联姻阶段，其中1986年6月出版的《医学美学》和1989年9月出版的《实用护理美学》是重要的发展标志。
第三阶段从1989年至今，是医学美学理论与临床实践相结合的发展阶段，主要是国内各医学院校开始开办了各种美容医学专科。
4、护理美学研究的对象、内容和方法
护理美学研究的对象既不是护理学，也不是美学，而是研究整个护理实践中一切美的现象和护理审美规律的科学，其研究对象包括护理美、护理人体美、护理美感、护理审美以及护理活动中体现出来的一切美的现象及其发生、发展及变化规律。
其研究内容包括护理美学基本理论，护理审美实践，护理审美教育及审美评价。
研究方法包括一般科学的研究方法，如唯物辩论法、控制论、系统论、信息论等；社会科学的研究方法，如历史的方法、理论联系实践的方法等；具体科学的研究方法，经验的方法如观察法、实验法、调查法（问卷法、个案法、谈话法等）；理性的方法如借助哲学、社会学、心理学、美学、护理
学、医学等观点分析、概括护理美学经验，使其上升为理论。
（二）护理美感
1、美感的概念和特征
美感一般有广义的美感和狭义的美感两种概念，广义的美感是指审美意识活动的各种表现形态，如审美趣味、审美观念、审美能力、审美理想、审美感受等；而狭义的美感是指审美过程中由审美对象引起的一种特殊的心理现象，包括感觉、视觉、想象、理解、情感等。
美感的产生必须有具备审美能力的人（美的主体）、客观存在的美的事物（美的客体）以及社会实践活动作为先决条件。
人类在社会实践中创造了美，并在审美对象中显示了人的力量，但美感和美是不同的，美感是一种特殊的认识，美感作为一种特殊的认识活动同样具有认识世界、改造世界的特点。
美感的特征是具有直觉性、愉悦性及功利性（把美感的体验化作动力）。
2、护理美感
一般来说护理美感是指护理主体在护理活动中因美的事物或行为而产生的情感的一种
有利于身心健康（:
护士职场礼仪）的愉悦的心理状态。
广义的护理美感还包括护理审美趣味、护理审美能力、护理审美观念、护理审美感受、护理审美理想等。
从认识论的角度看，护理美感的本质是一种认识，而从护理美感的心理过程看，它是护理美的感觉、知觉、想象、理解、情感等因素相互作用形成的一种认识。
护理美感的特征包括护理美感主体的功利性和护理美感的社会功利性，护理美感是护理审美主体与护理审美客体互动中产生的。
护理美感的基本形态是多种多样的，如护理感性美、护理理性美、护理环境美、护理艺术美、护理创造美等。
（三）护理审美
1、护理审美概述
审美是审美主体（人）通过感观对审美客体（对象）的体验，它具有直觉性、流变性、普遍性及差异性等特征。
护理审美是人们在参与护理实践过程中，逐步形成的审美情感，审美意识和审美能力的总和，它包括护理审美感受、护理审美趣味、护理审美情感、护理审美能力、护理审美观念、护理审美理想等多个方面。
2、护理审美关系：
护理审美关系是护理审美活动的前提和基础，它由护理审美主体、护理审美客体以及护理审美实践三个要素构成。
护理审美主体必须有完善的感觉和健全的思维，必须有一定的护理审美需求和审美理想，并且必须亲自参加护理审美实践。
护理审美客体包括人、自然客体、社会客体、社会美学客体及以书报等形式表现出来的精神客体等，护理审美客体具有客观实在性、多样性等护理美学特征，护理审美主体与客体相互依存，互为肯定，主体与客体对立统一。
3、护理理念与审美取向
护理理念是指人们对护理所持的一种价值观和信念，与护理的发展及其所处的时代、社
会、政治、经济、文化等因素密切相关。
一般认为护理是一种专业、同时也是一门科学和一门艺术；护理就是健康照顾，照顾人健康是护理永恒的主题；护理是一种对个人、家庭、团体及社会的直接服务，是一种助人的专业，对社会负责，相信人是身体、心理、社会、文化及精神的复合体，每个人都有权力接受最好的医疗照顾，护理的目标是增强人的适应力，促进、维持及恢复健康，提高生命质量与死亡尊严。
现代的护理理念更强调护理需要有自身发展的理论，更强调护理诊断，更强调以病人为中心的整体护理。
这样更有利于制定护理计划和衡量护理质量，统一护理专业语言，增加护理人员的自主权和责任感，有利于公众认识护理。
现代护理理念的审美取向是以病人为中心，最大限度地满足病人的健康需要，是以人的健康为中心，用现代护理观及高技术提供优质服务。
护理不仅帮助病人恢复健康，还应帮助健康人提高健康水平，积极发展多元文化护理，促进全民健康是护理的神圣使命。
现代护理理念中体现了完美的美学思想，现代护理理念强调以维护人的整体健康为美，以实施有效的整体护理为美，以尊重护理对象的权利为美，以强调护理人员的自主性为美，以良好的护理道德加精湛的护理技艺为美，使人在生理、心理、社会和精神上达到最愉悦的状态。
整体护理中的美学理念要求在护理实践中建立一个开放的、灵活的满足病人、家庭、人群或社区的独特需要的系统，提供以病人为中心的，针对符合病人特殊需要的个体化护理方法，及时掌握病人各种情况，注意护理技术操作动作美和护理文书书写美，在具体工作中要求护士与病人持续、直接地交流沟通以满足其需要，必须建立良好的护患人际关系，充分理解病人对环境的要求，协助病人保持良好形象，创造利于健康的环境，容许护士、病人有创意地解决存在的健康问题，良好沟通技巧能促进护患关系及健康教育落实，按现代护理美学的要求，进一步规范和实施健康教育，强调反馈的重要性，以使重新评估和修改护理计划。
护理工作是集真、善、美为一体的创造性劳动，要把技术、伦理、情感融为一体，使护理工作上升为一种艺术，将单纯的劳作转化为一种完美的护理艺术美，在护理实践中达到一种崇高的爱与美的境界。
二、仪表礼仪
（一）仪容
1、护士的工作妆以淡雅、清新、自然为宜。
不戴耳环、戒指、手镯等饰物。
2、不留长指甲、不涂有色指甲油。
（二）面部表情
护士的面部表情，可给服务对象留下极深的印象。
护士的面部应有发自内心的职业微笑且笑得真诚、适度、合时宜。
（三）护士制服
制服代表着我们工作的尊严与责任，统一的格式体现了严格的纪律和训练有素的精神风貌。
我们一穿上工作服就要进人“角色”，执行为人类健康服务的神圣职责。
上班时一律着工作服，戴工作帽，着袜穿白鞋（袜子颜色协调，袜口不外露）并做到：
1、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5cm,发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里，
但不能遮住眉毛、耳朵。
2、不得只穿工作衣不戴护士帽。
3、着工作服时原则上做到内衣不外露。
若为内衬长裤则裤管不得过长或过短，以站立时，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟为标准。
4、工作服要清洁、平整，衣扣扣齐，不准有异味或大片污渍，不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣。
5、上班时不准穿响底鞋。
三、举止行为礼仪
护理人员的举止行为要温文尔雅、从容大方、彬彬有礼。
（一）站姿
站姿要领：
直腰、挺胸、收腹，下领微微内收，双眼平视，双肩稍向后放平，双月并拢两脚呈”V;字、“丁”字或前后错开，两臂自然下垂，置于身体两侧，或双手体前相搭放置于小腹位。
显得礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。
站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。
另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。
（二）坐姿
坐姿要领：
上身保持站立时的姿势，不可前贴桌边后靠椅背与桌椅保持一拳左右的距离，双腿并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度。
双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖上，也可放在座椅的扶手上。
着裙子的女性就坐前应用手先将裙子稍拢一下再坐下。
体现护士谦逊、娴静、认真、精神。
坐时不可随意抖腿，不可脱下鞋盘坐在椅子上，不可前俯后仰，把手放臀下或把腿长长地伸出去，不可将腿摆成“八”字形状。
双腿交叉相叠而坐时，搭在上方的腿和脚不可向上翘起呈“二郎腿”，应将悬空的脚尖向下。
（三）走姿
走姿要领：
上身保持站立姿势。
迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先着地，两只脚白内侧应踩在一条线上，两臂自然摆动，手指自然弯曲朝向身体。
步幅以一脚之长为宜。
显示出自然、健美、有朝气。
行走时的姿态最忌讳走内八字或外八字。
也不可拖着脚走路。
多人行走时，不要排成横队，以免影响其他路人行走。
走路时不得边走边吃东西、抽烟、扇扇子、打闹等．
（四）个人举止行为的各种禁忌
1、在众人之中，应力求避免从身体内部发出各种异常的声音。
咳嗽、喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面而为之。
2、公共场合不得以用手抓挠身体的任何部位，如抓耳挠腮、修剪指甲、挖耳鼻等。
3、参加正式活动之前，不宜吃带有刺激气味的食物，如洋葱、蒜等，以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。
4、在公共场所里，不应高声谈笑、大呼小叫。
5、对陌生人不要盯视或品头论足。
6、当他人在进行私人谈话时，不可接近之。
7、在人来人往的公共场所不要吃东西。
8、在大庭广众之下，不要足浓或坐在桌上，也不要在他人面前躺在椅子里。
9、走路脚步要轻，不要发出咚咚作响的声音。
（五）端治疗盘的姿势
端治疗盘的要领：
双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。
（六）持病历夹的姿势
用手掌握病历夹边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病例夹前缘略后收。
（七）推治疗车的姿势
护士位于车后侧，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳。
尽量不使腰背部负重过多，推车行进中，要观看车上物品，注意周围环境，步子要稳、轻，不要太快。
（八）拾物的姿势
以节力美观为原则，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。
（九）进出房门礼仪
进出房门时，应注意如下细节：
1、通报：
在进人房门时，一定要采取叩门或按门铃的方式，向房内的人预先通报。
2、开门：
要以手开关房门，不得用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢或用脚蹬等方法。
双手端物时则背把门轻轻推开（进房后如为单人房，房门应保持打开状态）
3、退出：
服务完毕要有结束语，然后回头环视一下身后，退后一步，转身直出房间，轻轻关上门。
4、要“后入后出”。
与他人一起进出房门时，为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对象先进门、先出门，而自己则后进门、后出门并要为他拉门。
四、常用杜交礼仪
（一）握手礼仪
握手是社会交往中常用的礼节，得体的握手往往蕴涵着令人愉悦、信任、接受的契机。
握手时应身体向前倾，和对方保持一米左右的距离，向对方伸出右手，以虎口与对方的虎口相交，五指并拢，手臂与地面呈45度，眼神注视对方，时间不超过3秒钟。
在一般情况下，对老人、长辈或贵宾应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。
在握手时，除应注意个人仪容整洁大方以外，还应注意双手的卫生，以不干净或湿的双手和人握手是不礼貌的。
（二）介绍礼仪
总的原则是：
年轻的或后辈的先被介绍给年长的或前辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身份较高者。
被介绍后通常要作的礼仪是握手。
篇二：
护士职业服务礼仪
护士职业服务礼仪
纲要：
一、护士职业礼仪的特性二、护士职业礼仪的作用
三、护士着装规范与管理
四、护士礼仪的行为规范作用及管理五、护士仪态举止培训与管理
六、门诊、急诊护士礼仪规范
七、急诊护士礼仪
八、护士日常工作礼仪
本文件为规范护士职业的护理行为，提高护理服务的水平，树立良好的明礼诚信、优雅端庄、体恤同情、言语亲切的护士形象，从而提供学习指导和管理的理论依据。
护士职业礼仪概述及着装规范与管理
医务人员的职业礼仪是综合素质的直接展现，是医务人员在职业活动中应遵循的行为准则。
医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来。
职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。
一、护士职业礼仪的特性
医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。
如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
礼仪不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，礼仪表现在对病人一句真诚友好的问候，对一位老人自然亲切的搀扶。
医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现，礼仪共有八条基本原则：
第一是遵守的原则
第二是自律的原则
第三是敬人的原则
第四是宽容的原则
第五是平等的原则
第六是从俗的原则
第七是真诚的原则
第八是适度的原则
职业礼仪的特征为：
职业礼仪是我们的行为规范
职业礼仪具有强制性
职业礼仪具有综合性
职业礼仪具有适应性
职业礼仪具有可行性
职业礼仪具有传统性
二、护士职业礼仪的作用
护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现。
职业礼仪仪表的表达作用
职业礼仪服饰的实用作用
职业礼仪的行为调节作用
职业礼仪对树立形象作用
职业礼仪的服务艺术作用
职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。
良好的职业礼仪体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。
三、护士着装规范与管理
由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。
这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。
1、让人心仪的护士服，是一种职业礼服
国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。
穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。
腰部用腰带调整，宽松适度。
下身一般配白色长工作裤或白裙。
夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。
领扣：
护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。
男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。
衣扣袖扣：
全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。
护士服上禁止粘贴胶布等。
衣兜内忌塞鼓满。
袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。
这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
2、特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。
穿着中表达的是严谨、科学的语义。
手术服与着装标准
只适用于手术室内。
分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。
因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。
手术外衣分一次性和非一次性。
一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。
常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。
非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。
穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。
帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。
帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。
隔离服
常在护理传染病时使用。
它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。
穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。
穿隔离服时，必须配用圆筒式帽，头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致。
防护服
为特殊隔离服，主要用于护理经空气传播及接触性传染的特殊传染病如（SaRS）。
这种服装为衣帽连体式，不透空气，可防止并阻止任何病毒通过。
在二级防护时须佩戴特制的医用防护口罩、防护眼镜、鞋套、手套等，其连体帽内应先佩戴一次性圆筒帽，头发要求及戴口罩标准同手术服、隔离服的标准一致。
如为三级防护，则在二级防护的基础上加戴全面型呼吸防护器、护视屏。
防护服及配套防护用品的穿脱有着严格的流程和要求。
3、燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
燕帽要洁白无皱。
它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业护士。
戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。
一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。
上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。
燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。
注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。
男护士戴帽见“男护士礼仪”。
4、护士戴燕帽的发型、发饰
护士的发型、发饰：
普通病房、门诊部的护士，佩戴燕尾帽。
雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。
短发：
头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。
发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。
长发：
应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。
发饰：
工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。
染发：
可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。
5.护士戴圆筒帽的发型
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。
在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。
短发：
可直接佩戴圆筒帽。
长发：
用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。
6.护士戴口罩的职业标准
佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。
吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。
无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。
口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。
比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。
有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。
口罩应每天清洗更换、保持洁净。
在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。
篇三：
护士职业礼仪培训要求
手术室护士职业礼仪培训要求
护士职业形象和美丽是伴随着护理工作作为一种社会职业而产生的，是整个护理工作质量的外在表现。
随着医学模式的转变及市场竞争机制的引入，社会对护理工作提出了更高的要求。
当一名护士在工作表现爱心、优雅、知识、睿智的时候，无形中就诠释着护士职业美的形象，一言一行可让患者信赖，能够感染人、吸引人、征服人，体现出护士超凡的职业魅力。
这不仅使护士对自己从事的职业充满自信，也使患者对护理服务满意或满足，促进了以人为中心的护理事业的发展，跟上了当前形式发展的步伐。
因此，抓好护士自身形象塑造，有着十分重要的现实意义和深远意义。
（一）护士职业形象训练的必要性
1、是医学模式转变的客观要求在以患者为中心的整体护理中，护士除配合医生执行医嘱医伤治病外，更要注重患者的心里疏导，疾病预防及康复指导。
护士形象、言谈举止，有举足轻重的作用。
2、是时代竞争多变的必然要求社会对医护工作要求越来越高，护理工作如何以质量、服务、信誉、人员素质、精神风貌等总体形象展示给社会公众，直接关系到医院的生存和发展。
同时，个人在竞争、优胜劣汰。
只有修正自身形象，以适应客观环境变化，才能确保护士形象历久常新。
（二）附庸风雅、塑造护士职业美的形象
护士在从事护理工作中，通过运用自己的力与美、知识与技能、品质与服务等合成一体的技巧和方法，给予患者人文关怀，为其解除痛苦，实现治病、防病、康复的目的，在服务过程中也使患者感到满意、心情舒畅。
要达到上述目的，护士必须注重塑造职业美的形象，包括外在形式美（仪表美、语言美、行为美）和内在的心灵美。
可从以下几个方面努力：
1、理解人文关怀、促进护理情感职业化高尚职业形象，来自于对所从事专业的忠诚和热爱；来自于情感品质和工作能力的培养。
护理工作的对象是人，人文关怀的核心史尊重人、关爱人、关心人的精神问题，注重自我与他人的精神发展。
（1）把救死扶伤看成是自己的天职，树立全心全意为患者服务的利他思想：
病中的人是一种心理、生理暂时处于弱势的人，最敏感、最脆弱，最需要关爱与帮助。
要关心爱护患者，在服务过程中体现人文关怀。
不怕苦和累、不怕脏和臭、不嫌弃和怕麻烦。
如设计、布置温馨、舒适、方便的病房环境，体现人文关怀和人道伦理意识。
（2）热爱护理专业，增强工作的责任感、使命感：
热爱护理工作，克服“过渡”、“临
时”观念，树立干一行干好一行的思想，工作严谨细致，不断提高专业理论和操作技能。
力求有所创新。
在服务过程中体现敬业爱岗，做到有求必应，有问必答。
（3）注重心理素质训练，提高把握情绪的能力：
多看书、勤思考，注意学习和借鉴同
事们的先进经验，并在实践中加以改进和提高，做到自我评估、自我纠正；也可请高年资护士帮助，学会自我安慰、自我调节和控制情绪，逐渐养成心情安定、情绪稳定、身心一致的良好素质。
2、加强知识学习，塑造职业形象美内涵护理工作是一项科学性、实践性很强的
工作，要取得患者的信任，除思想上关心、体贴外，必须有精湛娴熟的技术和丰富的临床经验。
（1）增强危机意识和学习的紧迫感：
随着现代医学发展、技术进步和医学模式的转变，
对护理工作的技术含量、工作范围、服务水平等要求越来越高。
护士普遍学历层次低、脱产学习困难多、观摩进修机会少，在目前技术飞跃发展的时代，竞争激烈、优胜劣汰等逼迫着我们必须学习、学习、再学习，只有不断学习进步，才有发展的空间和机会。
因此，要将学习欲望变成一种自觉行为。
只有与时俱进，自觉的、持之以恒地坚持学习，才能不断更新思想观念、完善知识结构，在竞争中求发展、求进步。
（2）拓宽知识结构，注重临床能力的培养：
现代医学模式的核心，既注重疾病本身，又重视心
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