信息管理学重点.docx

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信息管理学重点

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信息管理学考试重点

第一章

信息管理：

信息管理是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，（包括信息、人员、资金、设备、技术等，）进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。

MIS（管理信息系统）：

所谓MIS，主要指的是进行日常事务操作的系统。

这种系统主要用于管理需要的记录，并对记录数据进行相关处理，将处理的信息及时反映给管理者的一套网络管理系统。

（管理信息系统（MIS）由于过分依赖于电子计算机这一现代化手段而忽视人的作用未能在管理领域发挥更大的作用。

）

信息资源管理（IRM）

现代意义上的信息管理，就是对信息资源及其开发利用活动的计划、组织、控制和协调。

信息资源管理是整个信息管理工作的根本性的、中心性的工作。

（IRM强调以信息为中心来组织各管理要素，主张将信息管理中的技术、人文、经济手段相结合，实现高层次、战略型的管理。

）

BPR（企业过程再工程）：

BPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业再思考和彻底性的再设计。

（它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。

）

ERP（企业资源计划）：

它是基于计算机技术和管理理论的最新进展，从理论和实践两个方面提供的企业整体经营解决方案。

ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：

物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。

填空：

1.管理的基本职能包括：

计划、组织、指挥、协调、控制。

2.管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从物的管理到人本管理再到信息资源管理的变化过程。

3.BPR实现的手段是两个使能器：

一个是信息技术，一个是组织。

论述：

1论述信息在管理中的作用。

信息是人类社会的宝贵资源，在管理中具有十分重要的作用。

所谓管理，就是在认识客观对象的基础上，合理地组织、使用已有的资源以实现某种目标的活动。

一般认为，管理活动的主要职能是计划、组织、沟通、指挥、协调和控制，而这些管理职能的实现都以信息的获取、传递、处理和再生为基础。

不难想象，离开了信息，制定计划就失去了应有的依据，组织管理就会变得混乱无序，沟通交流将成为无稽之谈,调度指挥只能是瞎说一气，协调不知该从何做起，控制会缺乏必要的前提。

总之，离开了信息，任何管理活动都无法正常进行。

信息在管理中的作用之所以这么重要，不仅因为它本身就是一种重要的资源，而且还因为其它各种资源的合理配置与优化管理都需要借助信息才能实现。

从这种意义上说，管理的核心就是信息，管理的过程就是一个信息过程，不同的管理职能实际上是按照某种主观信息对客观信息运动所进行的一种划分。

因此，信息不仅是管理的基础，同时又是管理的出发点和归宿。

2论述信息资源管理即使一种观念，也是一种模式。

IRM强调以信息为中心来组织各管理要素，这是一种全新的管理思想。

（针对信息资源）

IRM主张将信息管理中的技术、人文、经济手段相结合，实现高层次、战略型的管理。

所以，IRM既是一种观念，也是一种模式。

3谈谈信息技术对组织管理变革的影响。

信息对组织的生存和发展具有重要的意义,组织管理过程实际上是信息沟通的过程。

与此同时，信息管理对组织也提出了新的要求和产生了前所未有的影响，引起的管理的变革。

一方面，随着信息时代的到来，要求组织具有“快速应变”的能力，及时作出科学正确的决策，从而把握发展契机。

另一方面，随着信息技术越来越多地被用于组织管理，原有的组织越来越不能适应新的、竟争日益激烈的环境，于是管理学界提出要在组织管理的方方面面进行创新。

如“虚拟企业”本主张为顺应日益动荡的市场形势，抓住市场机遇，由不同企业为某一特定任务要求而临时组建经济实体；“学习型企业”主张企业进行自我调整和改造，以适应变化的环境，求得有效的生存和发展，等等。

第二章

信息：

信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动和变化的实质内容。

信息资源：

信息资源是可以利用的信息的集合。

狭义的信息资源：

指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用的数据。

广义的信息资源：

广义的信息资源是信息活动中各种要素的总称（包括信息、技术、设备、资金和人等要素）。

将信息资源作为系统概念看待，把信息活动的各种要素都纳入信息资源的范畴。

（关于信息资源这个概念有两种不同的理解．＜难点＞

即狭义的信息资源概念和广义的信息资源概念。

（1）狭义的信息资源概念是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用的数据。

（2）信息资源是信息活动中各种要素的总称（包括信息、技术、设备、资金和人等要素），这是一种广义地对信息资源的理解，是将信息资源作为系统概念看待。

广义的观点把信息活动的各种要素都纳入信息资源的范畴。

狭义的观点忽视了“系统”，但却突出了信息要素这一信息资源的核心和实质。

概括起来，信息要素是信息资源中的核心部分，而其他要素则是其支持部分。

前者可以称之为核心资源，后者可以称之为支持资源。

）

*信息科学：

信息科学是研究不同领域里有关信息的收集、加工、存储、传递以及使用的学科。

（信息科学的基本概念是信息。

信息科学的出发点是认识信息的本质和它的运动规律；它的归宿则是利用信息来达到某种具体的目的。

以信息为基本研究对象，是信息科学区别于一切传统科学的最基本的特征。

）

填空：

1.在一个组织内部，有战略信息（高层）、战术信息（中层）、作业信息（基层）。

2.从信息管理角度看，信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二次信息（对原始信息加工处理后的信息）、三次信息（管理决策信息）。

3.物质、能量和信息一起是构成现实世界的三大要素。

4.香农提出通讯系统的模型，定义了信源（信息的源泉、发信者）、信道（信息传输通道）和信宿（信息的归宿、收信者）。

5.信源因其发送信息的状况可分成两种：

一种是连续信源；一种是离散信源。

6.通常，我们把信道分为人工信道和电子信道。

7.信宿可以是人，也可以是物，其中也包括机器。

8.噪声有两类：

系统内噪声和系统外噪声。

9.要素、结构、系统、功能、环境构成了系统五位一体的关系。

10.控制作为一种作用，至少要有作用者与被作用者以及作用的传递者这样三个因素。

11.信息方法包括两个基本的方面，即信息分析方法和信息综合方法。

12.信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由信息理论科学、信息技术科学和信息应用科学三个层次构成的完整体系。

论述：

1.论述信息在管理和决策中的作用。

信息是人类社会的宝贵资源，在管理、决策和控制中具有十分重要的作用。

所谓管理，就是在认识客观对象的基础上，合理地组织、使用已有的资源以实现某种目标的活动。

一般认为，管理活动的主要职能是计划、组织、沟通、指挥、协调和控制，而这些管理职能的实现都以信息的获取、传递、处理和再生为基础。

不难想象，离开了信息，制定计划就失去了应有的依据，组织管理就会变得混乱无序，沟通交流将成为无稽之谈,调度指挥只能是瞎说一气，协调不知该从何做起，控制会缺乏必要的前提。

总之，离开了信息，任何管理活动都无法正常进行。

信息在管理中的作用之所以这么重要，不仅因为它本身就是一种重要的资源，而且还因为其它各种资源的合理配置与优化管理都需要借助信息才能实现。

从这种意义上说，管理的核心就是信息，管理的过程就是一个信息过程，不同的管理职能实际上是按照某种主观信息对客观信息运动所进行的一种划分。

因此，信息不仅是管理的基础，同时又是管理的出发点和归宿。

所谓决策就是在一定的环境和条件下确定实现某一任务或目标的最佳方案的一系列活动，是人们按自己的主观愿望和对客观世界的认识，制定实践的行动策略的过程，它是人们从认识世界到改造世界的中介环节。

决策过程本质上是一个信息过程，是人们将拥有的客观信息经过创新思维转化为再生信息的过程。

决策离不开信息，信息是决策的依据。

信息是控制的灵魂。

控制原本是工程技术对象系统中的一个概念，意为对对象系统的运作过程施以适当的监测调控措施，使其能排除环境的干扰，按要求的方式运作引达到设定的目标，在这个过程中，反馈信息起着决定性的作用。

如今，控制这个概念连同它所体现的思想已经步入社会学和管理学领域，有了更大的用场。

控制在管理领域里的作用是，在确定管理目标，制定决策方案之后，控制则成为平衡目标与现状的砝码，成为走向预定目标的导航器。

在执行预订方案的过程中，由干受内外多种因素的作用与影响，常常会出现偏离预定目标的现象。

此时，需要依靠反馈信息确定偏离目标的程度，并及时采取相应的措施来纠正这种偏差。

2.论述信息资源的概念体系。

信息资源是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，信息是普遍存在的，但信息并非全都是资源，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源。

作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。

换言之，信息资源也就是可以利用的信息的集合。

信息资源作为用户可以控制和可以利用的信息集合，它既不同于传统的信息概念，也不同于一般的物质资源概念。

3.论述信息资源的三要素。

信息生产者、信息、信息技术是信息资源的三个基本组成部分，有人称其为信息资源的三要素。

（I）信息生产者。

指对他人生产信息的工作。

根据信息生产的程序和加工深度分为一次信息生产者、二次信息生产者和三次信息生产者。

信息生产者是信息资源的关健，因为信息是人创造的，信息技术是人发明和使用的。

（2）信息。

在信息资源三要素中，人们只有通过开发利用信息，才能表明信息的价值。

培养和提高信息生产者的能力和水平是为了让其生产更多、更有用的信息，发明和应用信息技术也是为了使信息发挥更大的作用。

所以，信息是信息资源的核心。

（3）信息技术。

是信息搜集、加工、存储和传递技术的集合，信息技术的应用，大大提高了开发和利用信息的效率和效益，能更有效地实现和创造信息的价值。

信息技术使信息生产者和信息的作用和价值得到延伸。

第三章

信息资源管理：

见第一章IRM

（狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。

广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。

）

狭义的信息管理：

是指对人类社会信息活动的各种相关因素（主要是人，信息，技术和机构）进行科学的计划，组织，控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。

广义的信息管理：

是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。

信息管理科学：

是一门以普遍存在的社会信息现象为研究对象，在揭示其基本规律的基础上解决社会信息服务中的各种问题。

填空：

1.一般来说，IRM可分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM。

2.信息资源管理活动可划分为宏观管理、中观管理、微观管理三个层次。

3.信息和信息活动都是信息管理的客体。

4.与信息管理的技术时期相比较，卢泰宏提出了信息管理的技术管理、经济管理和人文管理三种模式。

5.从企业（组织）信息管理角度来看，现代信息管理时期的信息管理活动分为以下两个发展阶段：

一是面向技术的信息管理阶段；另一个是面向资源的信息管理阶段。

6.钟义信教授提出的信息技术四基元，即感测技术、通信技术、计算机与智能技术、控制技术。

7.随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段：

程序管理方式阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。

8.整个数据库系统由三部分组成：

用户应用程序、DBMS和DB。

（p48）

9.计算机网络的形成和发展经历了三个阶段：

单机系统阶段、多机系统阶段、计算机网络阶段。

10.信息高速公路包括信息资源、通信平台和应用系统三个方面的内容。

11.从整体上看，情报（信息）检索系统随着电子计算机的发展，经历了脱机、联机两个阶段。

12.从概念上看，管理信息系统是由四大部分组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

13.信息管理的源学科主要有图书情报学、管理学和计算机科学。

论述：

1.论述信息资源管理的思想。

IRM（信息资源管理）思想：

（1）信息资源是一种战略性资源；

正是IRM的兴起，才使信息资源在组织中的战略地位得以确立，并最大限度地发挥信息资源的重要作用，实现信息资源的价值。

（2）必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理；

IRM使信息管理摆脱了单纯依靠技术因素的观点，以一种全新的、综合的、系统的管理思想为指导，逐步成为管理科学中独立的领域。

3）信息资源管理是一种观念，也是一种模式；

IRM作为一种新的思想是管理思想的重要组成部分，具先进性。

更重要的是，IRM提供了一种新的、更具实用性的信息管理模式。

2.论述信息资源管理的手段。

（1）信息资源管理的技术手段是指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息网络以及与此相适应的信息加工方法。

（2）信息资源管理的经济手段是指运用各种经济杠杆的利益诱导作用，促使信息资源开发利用机构从经济利益上关心自己的活动的手段。

（3）信息资源管理的行政手段是指凭借一定的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。

但注意任意夸大行政手段的职能是不对的。

（4）信息资源管理的法律手段是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称。

3.论述信息管理的五个管理职能。

与管理的一般职能一样，信息管理的主要职能仍然是计划、组织、领导和控制。

但基于管理对象的差异，这些管理职能有其特定的内容。

信息管理的计划职能，是围绕信息的生命周期和信息活动的整个管理过程，根据战略规划所确定的总体目标，分解出于目标和阶段任务，并规定实现这些目标的途径和方法，制定出各种信息管理计划，从而把已定的总体目标转化为全体组织成员在一定时期内的行动指南，指引组织未来的行动。

信息管理的组织职能是按照用户的要求，建立信息机构、制定信息管理的规章制度，选配、任用信息人员，把信息活动、信息人员、信息活动的物质要求——信息技术有机地结合起来，实施并完成各种信息活动。

信息管理的领导职能就是要使信息管理组织成员更有效、更协调地工作，发挥自己的潜力，从而实现信息管理组织的目标。

信息管理的控制职能旨在对整个信息活动过程以及整个信息管理系统进行指挥，以完成信息管理过程。

其中包括对信息活动的监视、检测、考核，促使信息系统的正常运转，或者根据内外部情况的变化，对信息活动过程的某些方面、某个环节进行补充、完善，对信息管理系统进行调节改进，以更好地适应客观情况的变化。

4.论述信息管理三个发展时期的核心及其相互关系。

第一个管理时期是传统管理时期。

该时期以图书馆为特征，因此也有人称之为文献管理时期。

以“信息源”为核心，以文献为主要载体。

第二个管理时期是技术管理时期。

该时期以电子信息系统为特征，使信息管理进入一个新的历史时期。

以“信息流”为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。

第三个管理时期是资源管理时期。

主要特征是涉及信息活动的各种要素都被作为信息资源的要素而纳入管理的范畴，是一种综合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式。

较之前两个时期有如下显著特点：

突出从经济角度进行信息管理；将技术因素和人文因素结合考虑实行综合管理；在战略和规划的高层次上强化信息管理。

信息资源管理代表着信息管理的一个崭新的发展时期。

这三个时期并不是前后更替的，不是进入技术管理时期，传统管理就结束了；也不是进入资源管理时期，技术管理就结束了。

在现实的信息管理工作中，我们可以非常容易地看到这三种管理是同时存在的。

第四章

信息整序：

是对信息的选择、组织和加工整理，变无序信息流为有序信息流的过程。

填空：

1.如果我们以组织边界为界限，可将信息源分为内部信息源和外部信息源。

2.如果根据信息的运动形式，还可以把信息源分为静态信息源和动态信息源。

3.从传递方式来看，既有直接交流方式，又有间接交流方式。

4.就其传递方向来看，组织信息有垂直流和水平流。

5.最简单的信息处理过程也必须有收集、加工、传递、使用四个环节。

6.从数据处理到信息处理再到信息管理，反映了信息管理的形成和实践。

7.如果从用户的角度出发，人的信息行为主要表现为信息查询行为、信息选择行为和信息使用行为。

8.一般来说，信息用户可分为个人用户和团体用户。

论述：

1．论述信息采集的原则。

信息采集要考虑针对性、系统性、科学性、预见性和计划性等原则。

针对性要求采集人员根据本机构的性质、任务和服务对象确定采集的范围和重点系统性要求采集人员注意信息采集的连续性和完整性科学性要求采集人员注重信息源、用户信息需求和采集方法的科学研究预见性要求采集人员不仅研究用户当前的信息需求，也要研究用户未来的信息需求计划性则要求采集人员制定科学合理的采集计划，有目的有步骤地采集信息。

2．论述信息组织的基本要求。

从管理决策的角度谈，对情息组织的要求有以下四个方面：

（1）及时性。

“时间就是金钱”，信息的使用价值是随时间的流逝与系统的而变化的，这时的信息可能一文不值。

所谓及时有两层含义：

一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息要迅速采集。

（2）准确性。

信息不仅要及时，而且要求准确无误地反映实际情况。

正确的信息，才是有用的信息；不真实的信息还不如没有信息，有了准确、可靠的信息，才能作出正确的决策。

如果信息失真，就会造成决策失误。

（3）适用性。

信息不在于多，而贵在于适用，要“急决策之所急，供决策之所需”，就当认识到，各级管理部门和管理人员所要求的信息是各不相同的，为此，对信息的要求应随客观需要而修改、更新。

（4）经济性。

取得信息是要付出代价的。

信息的及时性，准确性和通用性必须建立在经济性的基础上。

我们一定要考滤经济效益，注意信息价值和费用之间的关系。

力求以最少的费用，最大地发挥信息的作用。

第五章

逻辑顺序方法：

即信息资源管理，是从业务上对信息作为一种资源进行管理所需考虑问题的逻辑顺序。

分为信息调查、信息分类、信息汇总、信息分析和研究四步。

物理过程方法：

是指基于信息生命周期的相关理论和原则而提出的一种有关信息管理的方法。

从时间过程上阐述信息管理的另一个侧面——信息生命周期的管理。

信息生命周期是信息运动的自然规律。

从信息的产生到最终被使用发挥其价值，一般可分为信息的收集、传输、加工、存储、维护这几个阶段。

填空：

1.我国学者潘大连和黄巍将美国系统工程专家霍尔提出的三维（知识维、逻辑维、时间维）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。

2.逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤。

3.从信息的产生到最终被使用发挥其价值，信息生命周期可分为信息的收集、传输、加工、存储、维护几个阶段。

论述：

1、论述逻辑顺序方法的基本内容。

信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤：

第一步，进行切实的调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础。

（因为信息资源涉及的范围很广，所以要从使用者的需求出发，了解企业领导对信息方面的需求情况和各业务部门对信息方面的需求情况以及得到满足的程度，作到心中有数才能有的放矢。

信息资源调查的主要目的不仅是要查清现在的明显的信息资源，而且更主要的是在发现对企业未来有重要意义的潜在的信息资源。

）

第二步，信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作。

（收集得到的信息形式可能是多种多样的，专门人员对信息实质内容的把握要清晰，所以有必要做好信息分类。

分类不宜过多过细，要便于分析和综合目前还没有公认的信息分类原则，主要是根据本单位的情况来考虑信息分类问题。

当然，按信息内容和服务功能分类比较好，这样便于从使用者的角度进行研究，同他们的信息需求进行比较。

经过初步的分类、归纳、整理，对其内容、数量＼质量有一个初步的印象）

第三步，信息登记是一件具体而又烦琐的工作。

（调研人员应该亲自将调查收集到的企业内外的信息资源的情况进行归纳和整理，登记；在信息资源表上。

然后，按信息资源分类将登记表编出目录，并按照部门编出索引,以便可；以迅速查找。

一套信息资源登记表、一份信息资源目录和一份按部门的索引，这些还只是初步调查的了结果，还可能有遗漏和不够准确的地方，特别是对一些信息需求方面的情况，还缺少准确的；分析研究，还停留在一般了解的阶段，有待进一步深化。

）

第四步，信息研究的目的是为了更好地使用信息资源。

（企业在信息资源方面的投资就是为了取得效益。

这就需要研究每一项信息资源的供应、管理和使用情况，发现现有信息资源不能满足今后需要的问题，采取积极的措施并不是所有的信息都是资源，只有对企业的发展目标和现实生产有意义的信息资源才是企业的宝贵资源。

核算信息资源的成本，对信息资源的价值与作用进行评价一直是国内外学者关心的问题，很多研究人员都在做这方面的工作。

）

2、论述物理过程方法包括哪几个方面。

信息生命周期的管理概括为以下四个方面：

1信息需求和服务。

一方面，是信息规划问题，目的是明确信息的用途、范围和要求；

另一方面，是要为用户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。

②信息收集与加工。

主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。

将收集到的数据按照规定的要求进行处理，这时数据才成为真正的信息。

③信息存储与检索。

将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。

存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。

④信息传递与反馈。

信息的作用在于为用户所接收和采用。

如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里，这是很值得研究的问题。

第七章

CIO：

信息管理部门的领导人被称为企业信息主管（CIO），是负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员。

填空：

1、关于企业的信息机构与企业中其他部门之间的关系，比较多的是两种模式。

一种是水平式；另一种是垂直式。

2、信息化领导小组的主要负责人可作如下参照：

组长：

企业经理或厂长

副组长：

企业信息主管（CIO）

3、一般来说，在以CIO为首的信息管理部门领导下，可设系统运行部、系统开发部和信息资源部。

4、CIO是既懂信息技术，又懂业务管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物。

5、伴随着信息管理层次从低层次向中层次和高层次的发展，信息管理人员也相应地经历了数据库管理员—管理信息—信息主管三个阶段。

论述：

1、论述CIO的职责和作用。

CIO的职责：

（1）从统揽公司业务全局的高度来考虑公司信息工作的发展规划，为实现公司的战略发展目标服务。

（2）熟悉本公司各业务部信息流的关系，规范企业信息管理的基础标准，能够综合协调各部门的信息工作。

（3）熟悉信息科学、系统方法和计算机与通信技术，能够将数据管理、网络通信、计算机处理等方面的工作统筹安祥，发挥作用。

作用：

必须确保新的工程能够满足当前的和预期的业务需要，要对业务流程有独特的见解，对技术引进有独特的见解和很好的设想。

2、论述CIO的理想知识结构和能力结构。

CIO的理想知识结构分为三个板块：

（1）信息技术知识;

（2）于某一业务相关的业务知识;

（3）管理知识。

CIO的理想能力结构也可分为三类：

（1）信息技术技能;

（2）管理技能;（3）相关经验。

CIO要有效履行其职责，还必须具有其他素质，如应变能力、协调能力、表达能力、良好的心理素质、不断创新的精神，这些优质品质也是一个CIO不可缺少的。

第八章

结构化问题：

是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。

半结构化问题：

并无固定重复使用多次的解决