企业的基本价值活动包括五项.docx

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企业的基本价值活动包括五项

企业的基本价值活动包括五项：

内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务。

企业的辅助价值活动包括四项，即采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。

　企业基本职能活动包括：

人力资源管理、技术开发、采购、内部后勤、生产经营、外部后勤、营销和服务。

阿里巴巴淘宝网零售业务的创新系统由四部分组成：

流程创新系统、产品创新系统、功能创新系统和链条创新系统。

四个部分服务于淘宝网成就全球最大的个人交易网站这个目标。

阿里巴巴公司实施和应用全球价值链创新战略，吸引一流供应商和客户进入自身价值链，进而逐步掌握了全球价值链主导权。

分析认为，从“7天无理由退换货”、“闪电发货”、“假一赔三”等措施，再到今天的“限时物流”政策，这一切都表明网络零售行业对消费者权益的保护将逐步升级、扩散，并将最终形成一整条合理、完善的价值链。

图书馆信息价值链的构建[1]

　　20世纪末以来，人类社会受到来自知识经济、计算机技术、网络技术等的强烈冲击，图书馆内外部的环境变化比任何时候都快，竞争日益激烈，图书馆只有获取和保持持续的竞争优势，才能在激烈的竞争中获取最大的发展空间。

而信息价值链的构建，即对存在于由供应商、图书馆、渠道和用户所构成的价值链系统中信息流的有效控制与管理，可以使图书馆更有效地整合社会资源、提升信息服务的水平、增强图书馆的核心竞争力，从而在全新的信息服务市场中占有一席之地。

具体而言，图书馆信息价值链的构建，要做到以下三个方面:

强化信息营销;推进资源整合与资源共享;创建信息增值经营机制。

（一）强化信息营销是构建图书馆信息价值链的关键

　　信息市场是现代市场的重要组成部分，营销观念是现代市场的灵魂，图书馆要参与信息市场，就更需要引进营销观念[2]。

所谓信息营销，是指以用户的个性化需求为中心，以网络及数据库为基础，以建立用户和品牌之间的关系为目的，以信息为纽带，利用各种方式和手段，收集、分析、整理和加工用户的相关信息，并与图书馆信息相结合，进而将图书馆有关信息以尽快的速度和便捷的方式传递给用户的交互过程。

其目的是为了构建图书馆的信息价值链。

　　1.信息营销是提升图书馆信息化、竞争力的核心动力。

比如，由中国文化部发起的每年5至6月间举行的全国性的“图书馆服务宣传周”，其实就是一个典型的图书馆社会营销活动。

1989年，文化部提出将每年5月的最后一周定为“全国公共图书馆服务宜传周”，全国“知识工程”领导小组又决定从2以洲〕年起将每年的12月定为“全民读书月”。

这些活动的目的就是通过大力宜传，加强人们对图书馆的认识，宣传图书馆在人民终身学习中的重要作用，提高图书馆的利用率与图书馆的知名度。

在企业界有很多利用信息营销而获得巨大成功的例子。

例如，福特公司设计的雷鸟汽车具有近十万种功能组合，消费者几乎可以自己参与设计自己的汽车;摩托罗拉公司根据客户的需求设计了数亿种呼叫功能的不同组合;李维·施特劳斯公司允许顾客在自己商店中利用一种“定型终端”发出各种可选指令。

从这些例子可以看出，信息营销传递的不仅仅只是产品信息，而且还是信息的增值和交互过程，是获取市场竞争优势的有效方式。

因此，在信息营销的基础上，图书馆可以根据用户的文献信息需求，运用各种方式、手段和技术，深化拓展信息服务，提供文献单元、信息单元、事实和数据、动态信息、综述信息等多元化、深层次的服务，从而从根本上提升图书馆的信息服务水平。

　　2.图书馆通过信息营销可以促进其信息价值链的形成。

这一方面有利于图书馆价值链中各项活动的协调和统一，比如图书馆员工可以在这条价值链中找到自己的位置，形成协同效应;另一方面，亦可与上下游供应商和渠道商形成协同效应，提升整个产业链的竞争力，降低信息传播的成本，提高合作效率;再者，图书馆的信息营销有利于目标受众的理解、认知和记忆，从而形成对图书馆的偏好，提升图书馆的知名度、美誉度，培育用户的忠诚度，形成良好的图书馆品牌形象。

（二）资源整合和资源共享是构建图书馆信息价值链的基础

　　近年来，我国的图书馆在信息资源共享方面虽然取得了一定进展，但投资浪费、资源整合的开发和应用不够、资源的盲目堆积和资源信息传递不及时尽及各种资源系统衔接不协调等问题依然存在着。

　　为了扭转这种局势，图书馆必须以信息为源头将资源纳人图书馆的整个生产和管理活动，同时将图书馆的资源纳人整个产业链的进程，即以图书馆的信息价值链为主线，充分整合和共享各类资源，同时加术政府网站、电子商务网站、网络安全、信息技术的资源整合以及资源共享力度，从而避免重复投资和资源浪费，提高图书馆运作效率，促进信息服务水平的提升。

　　资源整合与资源共享对于图书馆信息价值链的构建起着至关重要的作用

　　第一，对于我国图书馆来说，每个图书馆所拥有的信息资源在整个产业链条中都是有限的，以各自的信息价值链为纽带，不仅可以为图书馆之间开拓一个高效的信息服务平台，避免信息孤岛和信息消化不良，从而形成合力，提升整体竞争力。

　　第二，借助网络平台，通过资源整合与资源共享还可以将传统的参考服务与专业检索服务、馆内服务与远程服务、提供式服务与开发式服务结合起来，实现馆与馆之间文献信息资源的互补和共享，提高网上读者对图书馆信息资源的可获性和可知性，完成线上采购和联机共享编目，在各图书馆和信息服务机构之间构成既松散又统一的社会化网络信息综合服务体系。

　　第三，利用网络优势，把相互关联的组织突破结构的有形界限，借用外力加以整合，形成柔性灵活的虚拟组织，加强上网各馆之间的联系，实现馆际之间的全面合作。

并树立以文献为基础、信息为向导、情报为动力、知识为核心、文化为归宿的工作目标，追求工作手段上的高技术及工作内容上的高知识，注重高知识与高技术的紧密结合，使之融为一体，这将在很大程度上提升图书馆的整体竞争实力。

　　资源整合与资源共享的有效实施，要求图书馆注重内部管理和外部合作，要求不同领域的信息系统之间要协调发展与合作。

由于现有信息部门条块分割的管理体制，使得隶属于各系统的信息机构在数字信息资源建设上盲目追求“大而全”和“小而全”，导致有的领域重复建设、资源浪费，而有的领域则无人问津。

因此，为了吸引更多的用户，增强国际信息市场的竞争地位，我们应利用各系统信息机构，依托各自的优势互补匹配，形成各具特色的信息资源，以信息价值链为主线，构建完善的成本管理体系和价值网，以事前统筹规划和事后业绩分析考评为内容，找准图书馆价值链的关键环节，寻求图书馆实现其社会价值的有效途径。

图书馆要对本馆的价值链、产品线和利润链进行整合，对组成图书馆价值链的关键环节如图书馆的产品线、读者链、服务价值、质量价值、理财与成本管理等进行重点控制，真正做到做到在激烈的市场竞争环境中，在增进读者满意的前提下，最大限度地实现图书馆的社会效益与经济效益，为图书馆的生存与发展开辟更为广阔的空间。

　　（三）创建信息增值经营机制是构建图书馆信息价值链的客观要求

　　在社会主义市场经济体制的大背景下，在我国图书馆中创建信息增值经营机制，不同程度地进行信息增值服务，不仅是可能的，而且也是我国图书馆可持续发展所必需的。

由于我国还是一个发展中国家，各地区经济发展也不平衡，在一定时期内，国家还难以完全满足各图书馆发展所需要的各种经费需求。

而图书馆信息价值链的构建，必须建立在一定的物流和资金流的基础之上。

没有充足的物质与资金投人，图书馆信息价值链的完全构建就难以完成。

因此，这就需要图书馆树立信息增值意识和市场营销观念。

总之，在信息时代，图书馆的信息服务必将适应时代的发展要求，逐步从以简单信息服务为重点慢慢转向以信息增值服务为重点。

信息增值服务作为一种市场化产业，将给图书馆带来新的意识、新的机遇和新的挑战[3]。

　　在图书馆中创建信息增值经营机制，就必须坚持不背离图书馆宗旨、服务形式灵活多样的原则。

　　首先，图书馆的信息增值经营必须围）绕着图书馆的宗旨来开展。

自20世纪80年代以来，我国限书馆在信息增值跟务方面，进行了许多有益的探索、积累了不少成功的经验。

但是也出现了一些不合理的现象，如一些图书馆为了创收而出租图书馆场地，实行借书收费等，这显然与我国图书馆的服务宗旨相背，严重损害了读者的利益与图书馆的形象。

因此，图书馆在信息增值服务的过程中，一定要与图书馆的宗旨相符合，力求在提升图书馆的服务能力方面有所突破，如在知识导航、文献信息加工、课题跟踪服务、决策咨询等方面发挥图书馆的优势，实现真正意义上的增值服务。

　　其次，图书馆的信息增值经营形式应该灵活多样。

信息增值经营的一个重要基础就是要不断地提供高知识含量的信息产品与信息服务。

图书馆应当利用各自的馆藏、人才、设备和地理等优势，开发各具特色的信息产品与信息服务。

如生产各种文摘、全文传递、主题资料汇编、信息分析与研究报告，课题咨询报告，开发各类数据库、文化纪念用品，开展教育培训，举办讲座等。

图书馆作为一个文化中心，每天都产生大量的读者流、文献流、信息流、知识流、人才流等，如此宝贵的人流、物流和信息流本身就是一个极具价值的资源，各图书馆应结合自身的优势对其进行充分的开发与利用，从而为读者提供形式灵活多样的信息产品与信息服务，实现图书馆的信息增值经营。

　　信息价值链是图书馆价值链系统中的重要组成部分，它的构建对于提高图书馆信息流、物流和资金流的效率与整个价值链系统的运作水平将起到非常重要的促进作用。

图书馆信息价值链的构建，要克服三种倾向:

表面化、简单化和技术化。

很多图书馆在自身发展的进程中，总是有些盲目，为解决一时之需，仅从某个环节或者某几个环节的角度有关问题，强调从技术上提升工作效率，不注重整体战略规划，忽略了信息化建设与图书馆长远发展战略、中期发展目标和短期发展要求之间的关系，不注重图书馆核心竞争力的构建，忽略整体产业链的需求甚至图书馆自身价值链的构建和完善，这些都是不可取的。

案例一:

中国电信实体价值链的分析[2]

　　电信产业的本质特点是生产和消费同时进行。

电信服务必须提供全程全网的网络支持且具有二次消费等特征。

中国电信作为运营商，价值系统具有独特性，生产经营业务活动具有特殊规律其产品不具实物形态，消费与生产过程不可分割，很多情况下需要两个或两个以上企业共同参加才能实现信息传递运用实体价值链理论对中国电信现状分析，其价值系统具有如下特性：

　　1.实体价值链是一条信息增值链

　　实体价值链是一条信息增值链中国电信的实体价值链是一条以信息产品为对象的价值增值链，也就是一条信息增值链。

“信息”始终是中国电信服务最主要的工作对象，价值链上的各个增值主体通过对信息的不断加工，如收集、整理、分类、储存、运输、交换等工作，提供用户信息产品，实现信息的价值增值，这决定了其具有不同于传统产业实体价值链的运作模式。

　　随着业务从单一的语音业务向数据业务方向演变，电话机作为一种终端产品发生了革命性变化，其功能越来越完善，电信运营商提供的业务也越来越丰富，由此，电话终端正日益成为集电话、笔记本电脑和多媒体于一身的“万能”终端。

在高集成度终端和日新月异的通信业务驱动下，电信产业价值链已由过去制造商、运营商、分销商和最终用户组成的单一价值链变成包括运营商、虚拟运营商、增值业务提供商、分销商、设备供应商、终端制造商、银行、用户在内的一个相互制约和相互促进的庞大网络，用户感受到的是整个网络为他提供的服务，而不是单纯电信运营商为他提供的服务。

如下图所示:

　　2.虚拟价值链与实体价值链并存

　　中国电信在电子商务技术与信息管理系统被广泛应用的推动下，其价值链系统的各项活动不但要进行“信息”加工，而且要参与其他各式各样的价值活动。

这些由网络资源构成的价值活动就是中国电信的虚拟价值链中各环节竞争行为的具体表现。

中国电信虚拟价值链结构如图所示:

　　中国电信通过其强大的网络能够几乎不受时空限制随时随地获取信息，同时为了能够不断挖掘市场潜力，还必须用信息与用户建立新的供需关系，用新的视角从各方面向顾客传递新信息，把实体价值链中的增加价值活动延伸到虚拟价值链中，在提供服务过程中表现出更多人情味和个性化，充分体现趣味性和灵活性。

例如当消费者使用电话应答机记录电话内容时，他们使用的是有形世界制造的产品，当他们在当地电话公司寻求电子咨询服务时，他们使用的是无形世界的信息化形成的产品和服务。

　　通过上述分析，不难看出，在竞争日益激烈，挑战与机遇并存的情况下，中国电信只有把握市场的动向和脉搏，根据自身价值系统的特性和现状，制定能够打造新的价值系统的经营战略才能在动态竞争中保持并确保竞争优势。

价值链系统是指由企业的价值链与供应商和分销商的价值链共同构成的系统。

企业的价值链并不是处在一个真空地带，它与外界具有不可分割的价值联系。

企业的价值链上接供应商价值链，下联客户价值链，同时还受到市场价值链与竞争对手价值链的影响。

它们共同构成了一个价值链系统。

　　“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。

所有这些活动可以用一个价值链来表明。

”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。

这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。

企业如何运用价值链系统

　　1.充分利用供应商价值链。

选择一个合适的供应商并与它们保持联系是这一战略的核心。

　　2.充分利用客户价值链。

价值链系统的假设前提是企业已经充分了解客户的需求，为客户创造价值。

但现实是企业需要花更大的力气去开发市场，运用企业价值链去适应市场，要做到这一点，一般有两种途径：

　　一是利用企业价值链的优势去开发市场，吸引消费者；

　　二是了解市场的发展趋势以及消费者的消费需求，及时地调整企业价值链系统，以满足市场消费需求。

　　3.重视竞争对手价值链。

市场的需求表现为两大类型：

　　一是量的扩张；

　　二是质的提高。

　　这两种类型表现为完全不同的竞争方式。

从量的角度来看，市场的需求总量总是有限的，产品的寿命周期表现为引入期、成长期、成熟期、衰退期。

一旦产品进入成长期就会引来众多的竞争对手，这时要取得竞争优势，唯一的手段就是降价。

这就是低价格战略。

从质的角度来看，市场的需求是永无止境的，独特的设计、创新的思维、可靠的质量保证以及优质的售后服务，永远是消费者追求的目标。

这就是差异化战略。

企业究竟应采取哪一种竞争战略，一方面要根据企业价值链的优势，另一方面要仔细观察竞争对手的价值链，合理地运用竞争手段，才能使企业价值链发挥更大的作用。

4.市场价值链。

市场价值链包括市场的划分以及销售的方式。

对企业而言，选择什么样的市场，通过什么样的销售渠道，是企业价值链价值实现的最终环节。

主体活动（创造主要的顾客价值）

　　支持活动（为基本性活动提供支持服务

网络购物突破了时空界限，更省力，更省心，更省钱。

在传统网络购物的价值链上，主要是购物平台、供货商、物流以及买卖双方共享其利。

苹果手机植入淘宝网的业务之后，原有的网购价值链进一步延伸，扩展到了手机硬件、应用软件、移动运营商、移动支付等更多领域。

波特“价值链”理论认为，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。

若以“强强联合”的视点衡量苹果与淘宝的合作，固然也是一种模式，但所看重的只是这两家企业的实力。

殊不知，苹果版手机淘宝客户单的发布，其市场意义远远大于“1+1=2”。

按照波特“价值链”的观点来看，苹果手机版淘宝不只是两大平台的对接，而是整个网购价值链综合竞争力的提升。

在这个价值链上，各个环节的价值都能得到无线提升。

从购物平台的覆盖面看，淘宝网的3亿商品库直接对接苹果手机客户端，可为1.45亿淘宝用户提供全面的移动商务服务。

这就意味着，原有卖家凭空就拥有了更广阔的市场空间，无论是线上线下的营销，还是品牌知名度的提升，都更加游刃有余。

在卖家背后，站着数以万计的供货商和物流，这些企业都将通过网购市场的无线延伸而大获其利。

从用户的应用体验角度看，手机淘宝更加便利，淘宝原来的商品全部植入手机终端，用户选择商品有关键词搜、语音搜、条形码搜等多种搜索方式，不同层次、不同人群的购物需求都能得到满足，从比价到秒杀，尽在掌中。

正如淘宝网无线事业部相关负责人所说，“手机版淘宝既是淘宝网在技术上的一大突破，也迎合了用户在消费体验上的需求，为广大消费者的网购提供更加快捷，方便的新途径。

”

从移动增值服务功能看，苹果手机不光可以淘宝，而且也是移动支付工具。

淘宝网的手机客户端可以直接充值，充话费、充Q币、充游戏点卡，24小时服务，10秒内到账，还可以帮助用户缴交生活费用和购买彩票。

一机在握，购物、消费、付费不用走路，随心所欲，心想事成。

随着3G应用的普及，移动互联网将成为使用人数最多、应用最广泛的无线终端，手机淘宝价值链的整体优势将得到充分发挥。

苹果选择了淘宝，从卖终端转向卖应用；淘宝选择了苹果，从卖旺铺转向卖服务，必将带动价值链的各个环节实现强劲增长的良性循环。

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