医院各科岗位服务规范Word格式.doc

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元；

常规检查费是×

元，共×

元。

收您×

收费室服务规范

1、实行通透式服务，工作环境干净整洁。

2、语言规范、举止文明、热情周到。

３、熟悉院内专家、专科，了解临床业务一般情况。

４、备足零钱，方便患者。

５、根据病人病情，客观介绍专科、专家，准确地为病人挂号。

６、实行限时办结制。

每一窗口排队不超过15人。

７、如发现医师所开处方有误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师，或让病人往返修改。

８、开具的收据要与处方或检查单的姓名、金额相符，减少病人不必要的麻烦。

９、主动告知病人取药、检查、治疗地点。

服务用语规范

收费用语：

１、您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。

2、您的费用共×

３、对不起，请您先去注射室做个过敏试验。

如不过敏，您再来交费好吗?

办理入院用语：

1、您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?

2、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

3、请您预交住院费用×

4、您是否参加了医疗保险?

请您到《医保办》窗口办理有关手续。

5、收您×

元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。

6、您的住院手续已办好，请到×

楼×

层×

科住院，您走好。

办理出院用语

１、您好，病人住哪个科，叫什么名字?

请把预交款收据给我。

２、病人的住院费共计×

元，预交了×

元，请再补交×

３、这是×

病人的结算单，请收好。

医技检查岗位规范（包括检验、病理、放射、功能科）

做完了，但需要会诊一下。

请您在×

时间再来拿检查报告单好吗?

１、您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。

报告单发放用语：

1、您好，请问您叫什么名字?

什么时间做的什么检查?

2、请稍候，我帮您查找一下。

3、这是您的报告单，请拿好。

（二）检验科用语：

1、您好，请把化验单给我。

1、工作室干净、整洁，工作人员接过患者检查申请单，告知侯检方式。

2、主动向病人介绍检查前注意事项和需做的准备。

（如空腹、肠等）

3、检验、检查时严肃认真，细致稳重，加强质量控制，有疑问时认真复查，必要时请相关科室专家会诊。

4、主动协助病人采取合适体位，检查完毕后，主动为病人将检查部位清理干净，并扶病人下床。

5、详细告知病人取报告的时间与地点。

6、实行限时办结制。

检验报告、门诊常规30分钟，生化项目当日报告，免疫项目次日报告。

放射报告，普放30分钟内出报告，CT检查24小时内出报告。

住院患者报告当日送达病房。

急诊病人及功能科病人随到随检，随时发报告。

7、为受检患者提供便民服务，注重保护患者隐私。

（一）放射科用语：

1、您好，请把申请单给我。

２、对不起，请您交了费再来检查。

３、请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

４、请您穿好鞋套，到第×

检查室做×

检查。

５、您好，您是×

吗?

现在为您做×

检查，请配合一下。

６、您需要做增强检查，请先做个×

药过敏试验。

７、您的检查做完了，请到候诊区休息，再过×

分钟到登记处取报告。

８、这是您的检查报告单，请拿好。

９、对不起，边位急诊病人需要马上做×

检查，请您稍等一会儿好吗?

1０、对不起，您的检查虽己

2、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?

３、请配合一下，我为您采血。

请您按压一会儿。

４、请您把标本放在×

处。

５、您稍等一会儿就可以取报告单了。

６、请您×

时到这里的报告单发放处取报告单。

２、请稍候，我帮您查找一下。

３、这是您的报告单，请拿好。

（三）心电图用语：

２、请您躺（坐）好，现在为您做×

图。

３、您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。

4、请坐好，我为您安上（取下）监测仪。

５、您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

６、这是您的报告单，请拿好。

（四）B超室用语

２、人较多时——“各位病友，现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐片刻，按顺序排队检查，多谢合作。

”

３、需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。

４、检查过程中需要变换体位——“请您向左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！

５、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合------（讲解配合要领）。

６、需要脱衣做检查时——“现在我们为您做×

检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？

７、检查结束，病人离开时——“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请慢走。

８、病人拿结果时——“请您将检查结果拿给医生。

药房服务规范

1、实行通透式服务，工作环境干净整洁，工作人员对待病人文明礼貌。

2、发药时，主动向病人说明药名、用药次数、用量，成瓶药及分装药均应注明使用方法，且分装药应套装药品纸袋。

3、配方迅速准确，递交病人动作轻稳，开注射证字迹清晰。

4、特殊药品应特殊包装（易潮解、易挥发、避光、低温），并向病人交待清楚。

5、建立缺药登记制度，对病人所需特殊药品，积极帮助购买并主动通知病人。

6、保持药品齐全，做到库房有、药房有。

7、药剂人员如发现医师所开处方有错误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师，或让病人往返修改。

发药用语：

１、请您把处方和交款单附联给我。

2、这是您的药，×

药×

盒（瓶/支），请收好。

3、您的x副中药配好了，请按处方法煎服。

如您需要，我院可提供煎药服务。

诊疗科室职务规范（包括门诊诊室、急诊科）

1、实行首诊负责制，认真书写门诊病历，认真填写门诊日志，做好各类登记。

2、详细询问病史，做好相关体检，耐心做到听患者陈述。

每位病人接诊时间不得少于10分钟。

3、主动向病人介绍所开的检查单、处方、住院证的科学依据，并告知所需去科室的地点。

4、对急、危、重、老、弱、残病人应主动与导医相联系，安排陪同。

5、对病人所持的各类检查结果或检查报告在经治医生不在的情况下，有责任向咨询的病人做出详细的解答。

6、对需复诊病人应交待清楚时间及注意事项。

7、对不宜移动的危重患者，要就地检查、会诊、处置、脱离危险后再护送转科。

8、对应诊病人应说或示意“您请坐”，离诊室时点头致意，以目相送，说声“请您慢走！

诊疗用语：

１、请坐，请问您哪里不舒服?

多长时间了?

以前有过这种情况吗?

２、您还在别的医院看过吗?

用过什么药?

感觉怎么样?

有没有对药或其它过敏的?

３、现在给您查查体，请配合一下。

4、您需要到×

处做个×

检查，查完后，我再给你看看。

５、您患的是×

病，不要紧的。

６、我给您开些药，请按×

方法服用，一般都会好的。

必要时您再来看看。

７、xx药需要先到注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

８、您患的是xx病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请x日x时到门诊手术室做手术。

９、您患的是xx病，需要住院手术（治疗），大约需要花费xx元，您同意吗?

1０、现在结您开住院证，请到住院处办理住院手续。

您走好。

住院治疗用语：

1、首次查房

（1）您好，我叫×

，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是×

，主任（副主任）医师×

。

我们每天都会来看您的。

（2）请您把病情介绍一下好吗?

（3）现在为您查查体，请配合一下。

谢谢合作。

（4）为了明确诊断，您需要做×

（5）您患的是×

病，准备采取×

治疗，您看可以吗?

2、三级查房

（1）您好，昨晚休息得好吗?

有没有什么不舒服的?

（2）现在为您查查体，请配合一下。

（3）谢谢合作。

（4）您的病还需进一步确诊，今天（明天）×

时我们组织全科会诊或请×

科医生给您会会诊，您看可以吗?

（5）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是×

病。

下一步的治疗方案是×

，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?

（6）请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。

3、巡视病房

（1）您好，您的伤口怎么样?

有什么感觉?

我看一下好吗?

（2）您好，服药后感觉好些了吗?

还有什么不舒服的?

我再给您查一下好吗

（3）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取×

4、夜间查房

（1）您好，我是×

医生，今晚我值班，现在来看看您。

晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

（2）您感觉哪儿不舒服?

我为您查查体好吗?

（3）不要紧的，我马上为您做×

治疗，一会儿就会好的。

5、会诊

科医生×

，今天来给您会会诊。

您感觉哪儿不舒服?

（4）经过讨论会诊，我们认为您患的是×

6、诊疗操作

（1）您好，现在给您做×

治疗，会有点疼。

请坚持一下，一会儿就好。

（2）谢谢您的合作。

（3）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

7、麻醉查房

（1）您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉。

请不要太紧张，晚上一定要好好休息。

（4）准备为您施行×

麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?

8、手术

（1）您是×

手术很快就要开始了。

请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

（2）术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。

（3）您好，您叫什么名字?

昨晚休息得好吗?

现在为您施行×

麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。

如有什么不适，请立即告诉我。

（4）您配合得很好，手术很成功。

一会儿我和护士送您回病房。

9、出院

（1）您好，您的病已基本好了，×

天可以出院了。

我给您开点药回家服用，再巩固一下。

药要×

服用。

（2）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动。

（3）您的伤口还需要换×

次药，×

日×

时请到外科门诊换药室换一下药。

如有什么事，打×

电话与我联系。

（4）您的口服药用完后，x日x时到xxx处找我，我再给您看看。

如有什么事，打xxx电话联系。

行政后勤科室

1、工作人员应做到尽职尽责，按时保质保量完成本职工作和其它各项任务，经常深入到业务科室了解情况，解决实际问题，为业务科室排忧解难。

2、工作人员应做到遵纪守法，自觉遵守医院的各项规章制度，无违法乱纪行为发生，认真落实岗位责任制，按照规定和制度做好各项工作。

3、提高服务质量，改善服务态度，为临床科室的服务要做到热情周到、工作效率高、服务态度好、服务及时到位。

4、物品的采购供应要公开透明、质优价廉，品种齐全，保证需求，器械的维修、水电暖的维护要及时，不能影响业务科室开展工作，牢固树立下收、下送、下修的工作意识，全心全意为临床科室服务。

5、工作认真负责，对检查中发现的问题敢于坚持原则处理。