国开吉林02131《企业运营与发展》形成性考核三省开选修学生专用复习资料答案文档格式.docx

国开吉林02131《企业运营与发展》形成性考核三省开选修学生专用复习资料答案文档格式.docx

《国开吉林02131《企业运营与发展》形成性考核三省开选修学生专用复习资料答案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国开吉林02131《企业运营与发展》形成性考核三省开选修学生专用复习资料答案文档格式.docx（3页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

【题目】

（）是企业存在的根本。

A.客户

B.企业文化

C.企业目标

D.企业战略

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：

客户

（）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户之间的关系。

。

A.差异化分析

B.客户信息管理

C.客户信息收集

D.差异化归类

差异化分析

（）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。

A.对客户答复速度慢

B.不能提供个性化的服务

C.拙劣的电话应答

D.对客户的不实承诺

拙劣的电话应答

一位家庭主妇购买了2袋面粉过年，她属于（）。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业外部客户

D.企业内部客户

消费者客户

一家超市购买了100袋面粉用于销售，这家超市属于（）。

商业型客户

面粉集团下属的糕点厂购买面粉用于制作糕点，这属于（）。

企业内部客户

企业之间的竞争实际上就是争夺（）的竞争。

A.资源

B.客户

C.地域

D.人才

对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（）。

A.现金折扣