企业高层管理人员绩效考核KPI指标Word文档格式.doc

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企业战略

目标实现率

董事会

6

董事工作

报告通过率

2监事会关键绩效考核指标

财务审查计划

按时完成率

监事会

财务状况调查

计划完成率

经营管理监督

会议召开次数

考核期内召开经营管理监督会议的次数

各项监督检查

报告提交及时率

列席董事会

会议的次数

考核期内列席董事会会议的次数

监事工作

3总经办关键绩效考核指标

部门工作计划

月/季/年度

总经办

文书记录起

草差错次数

发生影响文书记录质量的严重错误次数

总经理日程

安排合理性

总经理对日程安排表示不满意的次数

印鉴违规

使用次数

没有按照制度规定使用印鉴的次数

文件传递及时性

考核期内没有及时传递文件的次数

会议准备

的充分性

因会议准备不足而造成会议

延误或会议中断的次数

7

档案资料

归档及时率

8

企业宣传网站

更新频率

考核期内企业宣传网站每周更新的次数

4总经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

总经理

部门

考核人姓名

董事长

指标维度

权重

绩效目标值

考核得分

财

务

类

净资产回报率

15%

考核期内净资产回报率在____%以上

考核期内主营业务收入达到____万元

利润额

10%

考核期内利润额达到____万元

总资产周转率

5%

考核期内总资产周转率达到____%以上

成本费用利润率

考核期内成本费用利润率达到____%以上

内部运营类

年度发展战略目标完成率

考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%

新业务拓展计划完成率

考核期内新业务拓展计划完成率在____%以上

投融资计划完成率

考核期内投融资计划完成率在____%以上

客

户

市场占有率

考核期内市场占有率达到____%以上

品牌市场价值增长率

考核期内品牌市场价值增长率在____%以上

客户投诉次数

考核期内控制在____%以内

学习发展类

核心员工保有率

考核期内达到____%

员工流失率

本次考核总得分

考核

指标

说明

1.成本费用利润率

成本费用利润率=×

100%

2.品牌市场价值

品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

被考核人

考核人

复核人

签字：

日期：

5生产总监绩效考核指标量表

生产总监

生产成本控制

控制在预算之内

年度企业发展

战略目标完成率

生产计划完成率

达到100%

产品质量合格率

达到____%

产品废品率

控制在____%以内

生产设备完好率

劳动生产率

比上一考核周期提高____%

生产安全事故发生率

重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____‰以内

客户满意率

考核期内客户满意率在____%以上

员工满意度

考核期内员工满意度在____分以上

培训计划完成率

考核期内培训达到100%

员工流动率

考核期内员工流动率控制在____%以内

达到____%以上

员工满意度指标获得

通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值

6营销总监绩效考核指标量表

营销总监

销售收入

考核期内销售收入达到____万元

销售费用

考核期内销售费用控制在预算之内

货款回收率

考核期内货款回收率达到____%

年度企业发展战略目标完成率

销售计划完成率

考核期内销售计划完成率达到____%

合同履约率

考核期内合同履约率达到____%

销售增长率

市场推广计划完成率

考核期内市场推广计划完成率达到____%

考核期内市场占有率达到____%

客户保有率

考核期内客户保有率达到____%

考核期内培训计划完成率达到100%

考核期内核心员工保有率达到____%

销售增长率＝

7客服总监绩效考核指标量表

客服总监

客服费用控制

客服费用控制在预算范围之内

客服工作计划完成率

考核期内客服工作计划完成率达到100%

客服标准有效执行率

考核期内客服标准有效执行率达到____%

客服流程改善目标达成率

考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上

客户投诉处理满意率

考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上

投诉解决率

考核期内投诉解决率达到____%

部门协作满意度

考核期内部门协作满意度达到____分以上

1.客服流程改善目标达成率

客服流程改善目标达成率=

2.投诉解决率

投诉解决率=

8行政总监绩效考核指标量表

行政总监

办公用品费用控制

考核期内办公用品费用控制在预算范围之内

行政成本控制

考核期内企业行政成本控制在预算之内

行政工作计划完成率

考核期内行政工作计划完成率达到100%

行政工作流程改善目标完成率

考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____%

后勤工作计划完成率

考核期内后勤工作计划完成率达到100%

行政办公设备完好率

客户

内部员工满意率

考核期内内部员工满意率达到____%

后勤投诉次数

考核期内后勤投诉次数不得高于____次

行政办公设备完好率=×