房地产精准营销解决方案.docx
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房地产精准营销解决方案
盟拓软件
房地产精准营销系统解决方案
技术白皮书
Issue
1.0
Date
2/1/2020
1.
需求分析
1.1.地产行业分析
大数据时代，一切以数据为导向，房地产行业也不例外。
房地产开发商由拍脑袋决策的时代已经过去了。
转型已经成为房地产行业的普遍共识。
互联网模式下，房地产的大数据精准营销开始崭露头角。
依靠大数据进行楼盘的精准营销，是房地产行业的大趋势。
从海量用户中筛选出属于自己项目的精准客群，以区域客户雷达定位系统和精准客户全网跟踪系统为核心，只针对有购房意向客户进行广告展示。
未来，大到户型的设计、小到鞋柜内其中一个格子的高度，都会根据大数据来进行精准开发和营销。
只有定制化精准开发，才能使得房地产开发商立于不败之地。
1.2.应用场景
1.2.1.解决方案概述
通过对海量互联网数据进行挖掘，构建一套适用于房地产数字营销的标签体系，在用户购房行为分析的基础上，锁定购房意向客户，从而达到精准拓客目的，同时借助于互联网流量渠道进行客户精准触达，形成房产数字营销闭环.
房地产精准营销系统解决方案有如下特点：
Ø全面性
●海量互联网行为数据支撑系统客户池
●为房产行业提供全链条服务
Ø及时性
●T+1数据保障客户数据价值最大化
Ø准确性
●完善的房产行业标签体系保障锁定
●购房意向客户的精准
Ø有效性
●优质的媒体流量和多种定向广告投放
●保障客户触达的有效性
1.2.2.地产开发商需求分析
（1）线上客户无法触达。
用户在线上进行房源查询，系统不能准确记录用户行为，无法判断潜客，造成客户流失。
营销效果大打折扣；
（2）尚未有明确项目意向的未到访客户的运营问题。
尚未有明确项目意向的客户，如何对这部分客户进行运营，对这些潜在客户群体的数据精确的分析，明确客户真正意向，从而进行精准推荐；
（3）客户服务效率低、数据无法全部沉淀，营销过程无法监督。
传统案场营销，服务效率低，客户满意度下降。
案场使用的系统，独立运行，客户数据不能沉淀，导致客户流失。
案场的营销过程不能实时监督，导致案场的效率不能保障。
（4）客户数据分散，楼盘信息不统一，报表统计滞后、难度大、不准确。
客户和项目楼盘的数据分散在各个区域，导致数据分散，信息不统一，不能集中统一管控。
后期报表统计滞后，难度加大，报表不准确。
1.2.3.客户需求分析
（1）精确的房源。
前期看房的时候需要能够对房源也准确、直观的了解。
能够看到房屋实际情况，希望看到其他业主对房源的评价。
（2）完善的购房服务。
专业的置业顾问能够一对一完成客户从看房，选房，认购，签约，成交等服务，提升效率以及客户满意度。
2.建设目标
通过客户线上数据进行挖掘，分析用户购房行为，通过线上咨询和热线锁定购房意向客户，通过全民营销平台、直销官网等平台扩大销售渠道形成房产数字营销闭环。
建立潜客运营中心，从集团层面统一运营此部分潜客，提升地产开发商品牌认可度，促进客户明确意向。
通过人脸识别、WIFI探针等技术手段管理到访客户，让案场管理人员、服务人员能够及时有效地掌握到访客户情况，通过云呼叫平台、来电来访接待系统、通话录音等功能，管理和监督服务过程。
建立全生命周期客户池；建立地产营销主数据中心，标准基础数据，提供统一数据服务；建立业务统计报表中心，实现营销数据可视化展示。
图：
精准营销全系统建设
2.1.建设目的
1.网站信息透明化，客户可一键咨询、看房，客户在线轨迹清晰可见。
2.搭建便捷佣金体系，提供促进老业主、内部员工、机构类经纪人、认证经纪人全民推荐系统。
3.通过400电话、官网咨询平台等手段服务尚未到访的潜在客户群体，提供专业购房咨询服务。
4.结合大数据平台持续输出潜在意向客户，并进行专业运营，持续向项目输出高精准意向客户。
5.通过客户池，归集全生命周期客户，定期更新客户标签，保持客户鲜活。
3.房地产精准营销系统设计
3.1.总体设计架构
图：
房地产精准营销系统架构
如图所示，整体的营销系统包括：
●前端系统：
基于互联网用户的直销官网以及全面营销。
●业务系统：
地产集团营销线业务系统，包括客户接待，移动销售。
●基础服务：
营销系统服务层，包括公共服务，支付服务，消息服务，日志服务。
●数据中心：
营销系统数据基础，包括数据中心和数据集成。
●管理平台：
包括业务系统系统管理，基础服务管理，数据管理，以及系统管理。
●第三方系统：
集成接入的第三方系统。
3.2.解决方案分析
前端系统：
面向互联网用户的系统，用户通过Internet直接访问这些系统。
直销官网，地产商的访问销售官网，包括PC端和微信端，完成看房，选房等行为。
全民营销，互联网用户的销售网络，包括APP端和微信端。
通过这个平台，可以获取最新房产资讯，了解相关房产政策；通过这个平台每一个人都可以成为销售员，宣传员，打造全民营销的时代，让财富变得更简单。
业务系统：
专业案场经纪人使用的业务系统，包括APP端，利用移动APP更便捷的沉淀有效数据。
便捷的信息录入管理、客户管理报表一键生成，解放低价值工作，提升工作效率。
基础服务：
营销系统的核心服务层，前端系统，业务系统，基于该服务层来完成建设。
数据中心：
沉淀各个系统的主数据以及业务数据，将数据集中统一管控。
通过主数据中心，规范基础数据新增、更新流程，确保营销线基础数据规范化、标准化。
基于数据中心强大数据归集能力，统计业务分析报表，实现营销数据实时展示，可视化展示。
管理平台：
对整个系统进行系统管理。
包括用户的账号，权限，服务的权限，访问控制，前端业务系统的接入管理，系统的运行状态管理，日志，异常等。
4.房地产精准营销解决方案
4.1.解决方案总体概述
采用华为云架构，建立一整套完整的房地产营销解决方案，建设统一的数据中心，统一的服务中心，基于服务中心，建设统一的业务系统以及前端应用系统。
地产行业的业务变化非常快，如果没有合理的架构设计，那么业务系统的建设往往跟不上业务的变化，导致业务发展受限。
依托于华为云平台稳定的IaaS平台和强大的PaaS平台，合理的系统架构体系，打造一个可以持续可靠，高速，可持续快递发展的营销平台。
4.2.基于服务中心的分层应用系统
基于服务中心（微服务）的分层应用体系，能够很好的支撑整个系统的运行，以及未来业务的高速发展。
整个服务器集群系统包含云端服务中心、远端数据中心、消费这些服务及数据的云端业务系统以及互联网终端系统。
4.2.1.各个子系统介绍
Ø服务中心平台
服务中心是整个营销系统的基石。
所有的业务系统以及前端互联网系统均直接访问服务中心服务，来完成业务。
服务中心采用微服务架构。
依托于华为云微服务云应用平台（ServiceStage）平台来完成。
微服务云应用平台（ServiceStage）是面向企业及开发者的一站式DevOps平台服务，支持基于微服务的应用开发、治理、部署及运维监控的全生命周期管理，并提供大规模容器集群管理及中间件服务等平台能力，帮助用户快速构建云分布式应用。
图：
服务中心架构示意图
Ø数据中心
数据中心统一管控集团内部所有的主数据已经业务数据。
数据中心使用华为云RDS（SQLServer或者MySQL）来完成数据存储。
使用华为云弹性云服务器ECS来运行应用程序。
图：
数据中心架构
服务中心使用数据中心的数据，同时负责更新数据中心数据。
图：
服务中心和数据中心调用关系
Ø应用系统
前端应用系统（直销官网，全民营销），面向互联网用户，有大量的访问请求。
业务应用系统（移动案场等），使用华为云使用华为云弹性云服务器ECS来Hosting，使用弹性负责均衡ELB来进行用户访问量的分流，服务器组成集群，根据业务自行进行弹性伸缩，提高系统安全性、稳定性、可靠性和访问速度。
4.2.2.微服务系统架构的优势
✓这个系统分为数据层，服务层，应用层，各层直接相互独立，各自发展；
✓每个层级的服务器配置可以灵活配置，不受其他层限制；
✓数据层，服务层完全被重用，建设重复建设工作；
✓统一的数据中心，为BI和大数据分析奠定了基础；
✓前端应用层能够很容易的被替换，适应地产业务的新发展；
✓无须担心业务量爆炸式的增长
✓管理维护成本易于控制
微服务架构体系具有跟快的开发速度，更高的可用性。
系统的维护成本更低。
5.房地产精准营销解决方案优势
5.1.华为云优势
✓安全可信
华为云是经过行业认证和授权的安全持久的专业云计算平台，采用数据中心集群架构设计，从网络接入到管理匹配7层安全防护，云主机采用SAS磁盘、RAID技术以及系统卷快照备份，确保云主机99.9%的稳定性和安全性。
存储方面是通过用户鉴权、ACL访问控制、传输安全以及MD5码完整校验，确保数据传输网络和数据存储、访问的安全性。
✓降低成本
华为云通过按需服务的方式提供远低于传统模式价格的产品和服务，不必再为服务器等设施提供一次性资金投入，不必缴纳放置服务器的机柜费用，也不必为带宽使用签署长期协议，完全即需即用。
✓弹性灵活
华为云提供弹性计算资源，提高服务器、带宽等资源利用率。
当业务量上升，不需要再为服务器等资源的采购到位等待数十天，只需要几分钟即可开通几台至数百台云主机。
业务量通过峰值期而下降，也不必担心多余资源浪费，多余资源，多余资源会自动释放回收。
同时，不管使用几小时或数十天，资源使用时间完全在您的掌控之中，真正高效弹性灵活，自由按需使用。
5.1.1.ServiceStage优势
华为云ServiceStage微服务云应用平台，通过多年以来专注对企业IT的服务和洞察，提供一站式企业级微服务应用管理，能够适应企业应用的复杂环境，帮助企业平滑改造上云。
同时，ServiceStage的微服务全生命周期管理，帮助企业降低云上应用部署、频繁升级、运行管理和运维复杂性。
✓开放、灵活的资源调度框架,基于Kubernetes容器编排平台，支持资源混合编排，让应用平滑上云。
✓开放的微服务框架，支持业务低成本微服务化改造；丰富的微服务治理能力，保障分布式云环境下业务高可靠运行。
✓一站式微服务应用生命周期管理，部署、启动、停止、升级、回滚、删除等。
✓海量微服务调用链跟踪、应用级监控、故障告警、日志分析，支持分布式环境问题快速定界定位。
5.2.解决方案业务优势
集成客户定位、客户肖像、客户寻找、信息植入、客户触达、交易撮合的全业务链精准营销体系。
1.精准客户触达
Ø通过系统中的房产营销标签，锁定购房意向客户
Ø在充分了解客户购房意向的基础上，通过区域定向、URL定向、APP定向等定向广告投放方式，将合适的广告推送给合适的客户
Ø多渠道、多用户的营销触达体系，最大程度的满足企业营销客户触达需求
2.营销效果分析
Ø通过数字手段完整地跟踪客户锁定、客户触达、广告点击、广告浏览、关闭等过程，并对整体的营销效果进行分析
Ø通过营销效果分析，实时掌握各种广告投放渠道的效果以及真实有效性，彻底摒弃掉传统的户外广告无法跟踪效果的营销方式
Ø通过营销效果的大数据分析，彻底洞察广告投放效果，进而指导下一轮更精准的广告投放策略
3.行为数据分析
Ø全面覆盖：
监测全网论坛、贴吧、微博等
Ø智能分析：
情感分析、传播路径分析、热词分析
6.企业介绍
盟拓软件，十年以上的地产行业信息化建设经验，对地产行业全生命周期有深刻和独到的理解，对地产营销线进行精准拆分。
依托于ServiceStage完整的流水线功能，以及强大的PaaS扩展能力，能很好的为企业提供服务能力。
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