4S店综合管理制度Word格式文档下载.docx

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1.2固定资产是指：

办公桌椅、档案柜等家具、器具，电话机、传真机、复印机、计算机、打印机、电扇、空调、货架、展示台、车辆等办公固定资产。

本制度适用于公司各部门。

3.固定资产登记

3.1分部门对固定资产实物进行编号并张贴。

3.2对应固定资产实物建立固定资产台帐。

3.3各部门核准资产无误后由部门负责人签字认可，行政财务部每年度固定资产盘点表由行政财务部监督盘点并签字认可。

4.固定资产的增加

4.1设立新部门固定资产的采购由行政财务部根据各部门的办公需求编制固定资产采购清单，经公司总经理审批后，行政财务部统一购买、安装。

4.2在日常工作中，部门根据工作需要需增添办公资产，金额在300元以上需填写《请购单》，经公司总经理审批后，行政财务部统一购买、安装。

5.固定资产的使用及部门职责

5.1各部门负责人负责对本部门所使用的固定资产进行管理，要求作到合理使用，按时维护。

5.2各部门配合行政财务部作好资产的验收、报废、鉴定及清理工作。

5.3本部门人员调动或离职时，部门固定资产负责人应作好固定资产的移交登记工作。

5.4遇有固定资产增减变动时由部门负责人及时向行政财务部办理报批。

5.5行政财务部负责建立公司固定资产台帐、固定资产调拨单、固定资产报损表，明确使用部门和责任人，张贴固定资产标签，在购进新资产时及时调整固定资产台帐。

5.6行政财务部负责固定资产台帐、报损审查。

6.固定资产调拨

6.1各部门需要调拨固定资产时（增加或减少），应先向行政财务部提出申请。

6.2行政财务部在一日内给予答复（购买或调拨）。

6.3部门间调拨填写《固定资产调拨单》，行政财务部在二日内调拨，如需新增申请部门需填写《请购单》按照第二条办理。

6.4行政财务部根据固定资产调拨单调整固定资产台帐。

7.固定资产的清理

7.1每季度与行政财务部核对《固定资产调拨单》。

7.2每半年对固定资产进行一次清理，清理结果报公司总经理，行政财务部存档。

8.固定资产报损申报

8.1申报部门负责人填写《公司固定资产报废申请单》。

8.2由行政财务部确认是否不能再投入使用及报废原因。

8.3如属人为损坏，则由行政财务部依资材管理准则核准资产折旧值，由责任人赔偿资产的未折旧值；

如责任人不清楚，由该部门负责人承担赔偿额的50%，保管人承担另50%。

办公物资采购及领用管理制度

遵从“保证供应方便工作节省开支”的原则，由公司行政财务部、及各部门负责人负责本制度实施的督导。

3.月采购计划

3.1公司部门负责人根据批准的月度费用预算，结合本部门的实际需要，填写《办公物资月领用计划》，将本部门下月需用的办公物资分类填写，并于每月25日报至本公司行政财务部进行汇总，统一报总经理审核。

3.2行政财务部根据库存情况和各部门的缓急需要编制《月度采购计划》，报总经理批准后，由行政财务部人员统一领取或实施采购。

4.临时采购

4.1各部门因临时或预算外需要而申请采购时，应填写《请购单》，经本部门负责人审核，总经理审批后，由行政财务部实施采购。

5.办公用品的领用

5.1各部门必须指定专人到行政财务部领取本部门所需办公用品，内勤人员要认真核对《办公物资月领用计划》和控制办公物资的领用支出，准确无误后办理发放，并登记库存数量帐。

会议管理制度

目的：

为及时研讨处理公司经营管理中存在的问题，明确工作方向和提高工作效率，协调工作和统一行动，保证公司决策贯彻到位，特制定本制度。

3.会议分类及组织

3.1副总经理早会

3.1.1副总经理早会由服务部、生产部、配件部、业务部安排人员在每天早上主持召开；

3.1.2出席人员：

各部门负责人及服务部、生产部、配件部、业务部全体员工；

3.1.3会议时间：

早上：

—：

；

3.1.4会议内容：

服务部、生产部、配件部、业务部安排当天工作；

3.1.5会议记录：

专人记录每天早会情况；

3.2总经理工作例会

3.2.1总经理工作例会由总经理每周六主持召开；

3.2.2出席人员：

公司各部门负责人，及与会议相关人员列席参加；

3.2.3会议时间：

周六：

3.2.4会议内容：

各部门对本周工作总结汇报，并安排下周工作计划；

解决各部门需协调和处理的问题及布置其它相关工作；

3.2.5会议记录：

由文员记录会议召开情况，每周一中午之前整理出会议纪要，经审核后送发每位与会人员；

3.3部门例会

3.3.1部门例会由部门负责人每周主持召开；

3.3.2出席人员：

部门全体职员；

3.3.3会议时间：

每周各部门自行安排；

3.3.4会议内容：

3.3.4.1传达公司总经理、副总经理工作例会精神；

3.3.4-2部门员工依次汇报本周工作情况和下周工作计划；

3.3.4-3部门负责人对工作中的具体问题给予解答或指示；

3.3.5会议记录：

由各部门内勤负责记录，没有内勤的部门由部门负责人指定人员记录，并整理成册。

4.会议管理

4.1会议组织部门须明确参会人员名单、会议议题、会议时间和地点等内容并提前通知。

4.2与会人员不得迟到、早退或无故缺席。

如遇特殊情况不能按时到会，应提前向会议组织者请假。

4.2.1与会人员应按要求在会议正式开始前关闭手机等通讯工具（或调至振动或静音）；

紧急的电话接听，必须经会议主持人同意后方可接听。

4.2.2参加工作日期间的会议须着工装；

参加周末或休息日期间召开的会议如无特殊要求，可着便装。

4.2.3各会议督导负责人对会议内容坚决贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。

奖惩制度

1.目的

激发员工的工作热情,增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，弘扬正气，对优秀员工进行表杨，对违纪个人进行一定的教导和处罚，以维持正常的工作秩序，提高工作效率。

2.范围

3.流程

3.1奖励流程

3.1.1通报表扬、嘉奖、记功的，由当事人所在部门负责人提出，行政财务部核实，报总经理审批；

3.1.2记大功或重奖的，由当事人所在部门负责人申请，行政财务部核实有关事宜，并提出审核建议，报总经理审批。

3.2惩罚流程

3.2.1通报批评、记过的，由当事人所在部门负责人提出，行政财务部核实，报总经理审批后，行政财务部下发处罚通报或填写《员工奖惩单》至相关部门；

3.2.2记大过、降级、开除的，由部门经理申请，行政财务部核实有关事宜，并提出审核建议，报总经理审批后，行政财务部下发处罚通报或《员工奖惩单》至相关部门。

4.原则

4.1精神奖励与物质奖励相结合原则；

4.2奖惩公开、公平原则；

4.3奖惩及时性原则；

4.4奖罚分明，论功行赏原则；

4.5慎用惩戒，重犯从严原则；

4.6立法从宽，执法从严原则；

4.7注重思想教育，防止以罚代管原则。

5.宣传的形式

通报、通告、公告栏、会议等形式进行

6.奖励的分类

6.1嘉奖

6.2记功

6.3记大功

6.4重奖

7.奖励的情况

每月有下列表现之一者，可获得物资奖励人民币200元。

7.1工作积极、成绩优异、完成任务好；

7.2维修质量高、服务态度好、受到客户赞誉；

7.3钻研技术、获革新成果；

7.4参加市级以上比赛获得名次；

7.5增产节约，成绩显着；

7.6及时发现事故苗头，避免重大事故发生；

7.7见义勇为，保护国家和本公司的财产安全。

8.惩罚

8.1有下列情形之一者，一次罚款5元：

8.1.1迟到、早退；

8.1.2上班不穿工作服，穿拖鞋，不佩带工作牌；

8.1.3工作时间打私人电话；

8.1.4上班时间在车间睡觉；

8.1.5坐在客户车内听收音机；

8.1.6随地吐痰、丢烟头、纸屑等；

8.1.7工作场所脏污，维修完毕后仍然未打扫者；

8.1.8工作中野蛮操作不规范作业，不使用座椅套、脚垫、方向盘套和翼子板护垫的，造成严重损失的另计；

8.1.9无故不参加早会、培训和公司集体活动的。

8.2有下列情形之一者，视情节轻重，给予处罚，直至追究法律责任：

8.2.1一个月内迟到、早退三次以上（30分钟内），从第三次起每次罚款增加5元，最高限为30元。

迟到、早退半天以上，视为旷工一天;

8.2.2对包干卫生区不清洁的每次罚款10元；

8.2.3车间内吸烟一次罚款30元，管理人员60元，总经理级别的扣罚200元；

8.2.4旷工者，一天扣罚当天工资的1.5倍；

8.2.5对客户不礼貌，服务态度不好，受到投诉，一次罚款10元；

8.2.6酗酒、赌博、打架，一次罚款40元，并赔偿经济损失，情节特别严重的，送往公安部门处理；

8.2.7顶撞上司，不服从管理，一次扣罚40元，并作书面检讨，情节严重的，作开除处理；

8.2.8损坏公物，视情况罚款；

8.2.9盗窃财物者，追回脏物，扣罚100元，情节严重的，送公安机关处理；

工作失职，造成损失，作书面检讨，罚款30元；

私自配制公车、办公室、仓库钥匙，发现一次扣罚500元；

私开车辆一次罚款50元，若发生交通事故，赔偿全部经济损失；

丢失个人管理的物品、工具等，照价赔偿，并罚款20元；

凡触犯刑律者，送交司法部门处理。

8.3员工的处罚金应上交公司行政财务部，并建立明细帐目以便员工查询。

员工处罚金用于全体员工集体事宜和以公司名义的对外公益事业，同时要公司员工半数同意才可以使用。

首问责任管理制度

为增强工作的责任感，树立公司良好的公众形象，提高服务水平，让相关方满意，特制定本制度。

本制度适用于润之星汽车服务有限公司所有职员。

3.首问责任细则

3.1凡第一位接待公司以外人员来电询问或来访的公司职员为首问责任人。

公司所有职员都有可能成为首问责任人。

3.2首问责任人要切实负起首问责任，应做到热情接待，详细解答服务对象提出的有关问题，确保其满意。

3.3凡在公司范围内碰见外来人员（未佩带公司工牌者），应主动上前招呼并提供服务和帮助。

3.4属第一位被询问的工作人员，如属本职问题，应当场解答、处理。

对一时无法答复和解决的问题，要作好记录，向询问者解释清楚，并负责办理或跟踪催办，保证问题得到相应的解决和落实；

对不属本人业务范围的问题，要通过引路、电话联系等方式，将询问者介绍到有关部门或责任人。

3.5不论以电话或现场询问等形式首位接受问询的，均不能以“不知道”、“不该我管”等拒绝性词汇回答，应确切告知询问人其应需衔接的部门、人员及电话号码。

若不清楚衔接对象时，应记录询问人姓名、单位、联系办法、发问事由，同时尽快明确衔接部门、人员及电话号码，并请被问责任人尽快与询问人联系，同时告知询问人相关信息。

3.6若询问者的问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应及时告知公司行政财务部负责人，并组织尽快解决询问者问题，及时回复，不得相互推诿。

4.处罚办法

1.凡违反首问责任制的职员，将追究当事人的首问责任。

2.被其他职员知晓并上报但未造成不良后果的，对责任人处以警告处分。

3.引起询问者投诉有损公司形象，造成经济损失的视情节轻重对责任人处以相应的记过和开除处分。

培训管理制度

通过培训，使员工达到并保持在职工作岗位上进行规范服务的要求，奠定公司人才储备基础，提高员工专业技能、道德品质等综合素质，为员工提供可持续发展的机会和空间。

2．适用范围

本制度适用于润之星汽车服务有限公司全体员工。

3.上岗培训

3.1?

上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训；

3.2?

上岗培训内容；

3.2.1部门职能与工作目标；

3.2.2部门岗位结构和岗位职责；

3.2.3岗位应知应会；

3.2.4操作技能和工作程序；

3.2.5本公司和本部门规章制度；

3.2.6公司企业文化、企业精神、公司价值观、经营理念、团队协作精神；

3.3上岗培训由各业务部门组织实施；

3.4上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合；

4.在岗培训

4.1在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。

凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议；

4.2在岗培训由各部门组织实施。

必要时可委托有关单位来公司培训或组织员工参加公司外培训；

4.3在岗培训可采取岗位交叉培训，业务提高培训，新规范新技术培训等多种形式；

4.4公司每年根据具体情况由行政财务部对现有主管以上人员进行培训；

4.5对管理人员的统一培训由行政财务部安排，组织实施；

4.6管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能等等；

4.7对管理人员的专项培训，有本部门提出专项申请，报公司总经理批准执行；

4.8培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。

保密管理制度

为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。

本制度适用于润之星汽车服务有限公司。

3.定义

3.1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

3.2保密范围：

3.2.1公司重大决策中的秘密事项；

3.2.2公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；

3.2.3公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录；

3.2.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；

3.2.5公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；

3.2.6公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料；

3.2.7公司各商家资源，客户资料；

3.2.8其他经公司确定应当保密的事项。

3.3公司一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

4.保密管理细则

4.1公司各部门负责人应注重培养职员的保密意识。

4.2公司在形成属于公司秘密的文件、资料时，应当依据本制度的规定标明密级并确定保密期限。

保密期限届满，自行解密。

4.2.1绝密：

公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级。

4.2.2机密：

公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记要、公司经营情况为机密级。

此类文件只传达到中层管理人员。

4.2.3秘密：

公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、商家资源、客户资料、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

4.3文件档案管理人员应有高度的保密意识，公司职员应妥善保管文件和资料，未经允许严禁将文件或资料带离办公区域。

4.4严守秘密，不得向任何人有意或无意地泄露公司机密。

废旧文件不得随意丢弃。

经公司认定作废的文件应定期销毁。

4.5工作人员在打印、复印文件、资料过程中，应树立保密意识，不得随意将文件、资料内容泄密给其他人，作废文件、资料应收捡好，不得乱丢乱放。

4.6不得向其他公司职员窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。

4.7不得伪造或擅自更改公司各种文件和资料。

4.8秘密文件应存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令。

不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。

4.9财务人员应妥善保管好帐务、报表、资料，不得泄露公司的财务机密。

4.10销售人员注意销售保密工作，在合同谈判中应注意销售底价、销售政策的保密。

4.11潜在客户资料不得随意泄露；

未经客户许可，不得将客户信息告知其他公司。

4.12公司职员离开行政财务部时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。

4.13公司全体职员都有责任和义务保守公司机密。

发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时向上级报告作出处理。

5.处罚办法?

5.1出现下列情况之一者，视情节轻重予以警告处分直至辞退：

5.1.1泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；

5.1.2违反本制度规定的秘密内容的；

5.1.3已泄露公司秘密但采取补救措施的；

5.2出现下列情况之一的，予以开除并依法追究其经济或法律责任：

5.2.1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；

5.2.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；

5.2.3利用职权强制他人违反保密规定的。

过错责任追究制度

为严肃公司规章制度，不断提高公司职员的责任感，避免责任事故的发生，特制定本制度。

3.责任事故的界定

3.1凡公司职员有下列行为之一的，一律视为责任事故。

在依照国家法律和公司的有关规章制度，对直接责任人的违法违纪行为作出处理的同时，应追究其上级领导的领导责任。

3.1.1利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，私自接受外协单位的吃请、礼品、红包、回扣等，或者侵占公司财产、挪用公司资金的。

3.1.2私自将公司资产低价出售、变卖或无偿分配给个人，损害公司利益的；

3.1.3因工作不负责任，致使在维修项目中出现漏算漏计，损害公司利益的；

或在设计施工中出现较大的质量、安全事故的；

或者在销售、策划等对外宣传、活动组织中因出现重大失误导致公司的形象和声誉受到较大损害的；

保安人员渎职致使公司财产和车主的财产被盗。

3.1.4向上级领导和决策机构提供虚假财务报表和报告，或者隐瞒重要财务情况、重大责任事故不予报告的。

3.1.5业余时间在外寻衅滋事、打架斗殴、作奸犯科而触犯法律，影响公司形象和声誉的。

4、责任事故的等级划分

4.1对责任事故划分为轻微、一般、重大、特别重大四个等级。

4.2凡涉及金额的责任事故，按其涉及金额作如下划分：

4.2.1涉及金额在人民币500元（含500元）以内的，为轻微责任事故；

4.2.2涉及金额在人民币500元以上至2000元以下的，为一般责任事故；

4.2.3涉及金额在人民币2000元（含2000元）以上至5000元以下的，为重大责任事故；

4.2.4涉及金额在人民币5000元（含5000元）以上的，为特别重大责任事故。

4.3凡不涉及财产金额的，应综合考虑事件本身的大小、情节、恶劣程度对公司形象和声誉的损害程度等方面因素，由公司总经理来确定责任事故的等级。

5.责任事故的追究方式

5.1出现任何责任事故，直接责任人应承担相应的过错责任及一定的赔偿责任。

5.2出现轻微和一般的责任事故，只追究其直接上级的领导责任；

如出现重大和特别重大的责任事故，除追究其直接上级的领导责任，还应追究其分管领导的领导责任；

此外，对特别重大的责任事故，应追究经理的领导责任。

5.3对给公司造成直接经济损失且已无法挽回的部分（直接责任人赔偿后仍不能补足的），轻微、一般的责任事故由其上级领导全额承担，重大责任事故由其上级领导和分管领导按均分比例承担，对特别重大的责任事故，由上级领导、分管领导和公司总经理各自按均分比例承担。

5.4未给公司造成直接经济损失的，由公司总经理根据情节和责任事故等级，给予分管领导纪律处分或适当的经济处罚。

6.责任事故的处罚程序

6.1确定了待处理的直接责任人和被追究责任的领导人员（统称被处罚人员）后，应由处理部门召集被处罚人员和其他相关部门及人员举行公开的听证会，以核查责任事故原因，分清责任。

同时应允许被处罚人员对其是否应受处罚及应承担责任的大小进行申诉和辩解，根据被处罚人员在本次责任事故中应承担责任的大小，经综合评定后立即在听证会上公布初步的处理意见，且应对被处罚人员说明处罚依据及理由。

6.2被处罚人员对初步处理意见表示无异议和接受的，即起草文件公布执行。

6.3被处罚人员对初步处理意见表示异议的，应于2日之内将申诉理由形成书面意见交公司总经理。

处理部门亦应就处罚依据及理由形成书面意见交公司总经理。

6.4经理应认真审核被处罚人员的申诉意见和处理部门的处理意见。

本着公平、公正的原则根据公司有关制度、细则及规定作出维持原初步处理决定或重新作出新的处理决定。

6.5总经理所作出的决定为最终裁决，应立即起草处理文件并公布执行。

员工宿舍管理制度

为使员工宿舍管理有章可循，保证员工休息，规范与整洁员工生活住宿环境。

特制定本制度。

3.宿舍管理细则

3.1床铺铺垫整齐，被子复叠三折，横叠四折，叠口向前，放于床头一端，枕头放在被子左边。

3.2经常穿用的鞋，放于床下的挂架上，鞋尖向内；

按皮鞋、胶鞋、布鞋、拖鞋由左至右依次摆放。

3.3衣服挂入衣柜内，帽子放于被子中央，床上禁止放衣物杂物等。

3.4洗漱用具应当放在宿舍内，漱口杯、牙刷、牙膏毛巾叠整齐放在脸盆内。

洗脸盆放在床下角的左端。

3.5水瓶、水杯、墨水、报纸、书籍等物品摆放整齐，水瓶放在写字台下，其它物品依高到低，从左至右摆放在写字台上。

4.员工宿舍八不准

4.1不准擅自调换房间、床位。

4.2不准酗酒、打架、斗殴、赌博、吸毒及从事其它违法犯罪活动。

4.3不准在过道上坦胸露背，来回转动。

4.4不准在宿舍内留宿他人。

4.5不准擅自更改宿舍内的电路、电器开关。

4.6不准损坏宿舍内的各类财物，要爱护公共财产。

4.7不准乱丢各种废弃物，严禁向窗外倒水或丢弃物品。

4.8不准在宿舍内大声喧哗，私自搭设电源电线，开锅煮饭及动明火。

5.