精品范文餐饮销售周总结工作总结Word格式.docx
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（3）、再根据各项改进措施，草拟出下月重点工作计划；
（4）、总结最后部分，可根据各店需求，向公司总部提出资源需求及原由；
（5）、总结过程
中，由营运总监针对各项数据的原因分析和改进措施进行指导；
（6）、最终根据指导后的改进
措施完成下月重点工作计划。
（文章四）：
餐饮企业店长2xxx年度工作总结2xxx年年终工作总结尊敬的各位领导,亲爱的兄弟姐妹们:
大家早上好,非常荣幸今天由我为大家做2xxx年的工作报告,在这里,首先感谢大家为
2xxx年的辛勤付出与贡献,大家辛苦了,谢谢,很难忘记与大家一起走过的2xxx年,我能成长
到今天,非常感谢在座的所有兄弟姐妹们给予我工作上大力的帮助和鼓励,感谢各位股东对我
的信任和支持，感谢我们的管理团队鼎力相助,特别感谢李总的栽培。
.2xxx年张总在十周年庆典晚会上宣布,范文TOP100面对危机和挑战,我们要迈向新的里程,站在新的
起点，告别十年的辉煌与成就,勇于蜕变，我们不满足,不止步,从零开始,踏上下一个新的征
程,寻找新的突破.企业把学习/团队建设/培养人才作为我们整年的三大工作目标与方向,并
创建了教育培训部,成立了工会,通过大家的努力,企业尊重人,重视人,关心人的思想观念得
到提高。
在学习方面,我们着重学习了《自动波领导模式》《请给我结果》两本书，经理级以上人
员参与了分享活动，从四月份开始,企业聘请了专业的培训老师,创建了快乐的学习氛围,通
过户外拓展和老师一系列的培训课程，同事们逐步形成了用阳光心态去面对工作和生活的意
识,在团队氛围和凝聚力、仪容仪表,礼貌礼节.成本控制方面从行动上有了新的改变和突破.
在关爱同事方面，从同事的生活到家庭困难,企业成立的公会到同事家中走访,用真实的
行动不远千里为同事和家人解决了实际生活中的困难,在生活方面优化了男生宿舍,新增了衣
柜,为外宿的同事们解决了物品摆放凌乱的现象,在企业做了这些工作后,同事们也形成了相
互关爱和帮助的氛围,积极为病痛同事四处寻医,端水送药,今年企业一共关心了102名同事,
用在关心同事身上资金为64257元,其中有29300元是三个店的同事们自发性捐款献的爱心,
诠释了企业”爱心成就梦想,真诚缔造未来的”核心文化.2xxx年是整个餐饮市场低迷的一年，但是通过大家的共同努力我们同样完成了
（1）、
（2）、3
季度的营业指标，而我们的待遇.福利.奖金也在2xxx得到了提升,企业本着对同事负责就是
对客人负责的管理方式,从2xxx年1月开始,企业为感谢和鼓励大家士气,对完成绩效指标的
奖金从100元提高到了300元,从原来的3个月领一次到一个月领一次,作为鼓励大家在经济
萧条的2xxx年,更懂得珍惜和重视客人的重要性,企业把大家没完成的第四季度营业指标奖
金照样发放一半给我们的同事,作为我们不能消极,不能放弃,继续要不断进步,向前冲的鼓励.
今天大家就可以领到第四季度的奖金了,大家开不开心2xxx年还要不要培养人才方面，因为企业要发展强大,就需要引进和培养更多的人才,可见企业对人才的重视,也给大家提供了很好的机会和平台,雷千富师傅由
一名炒菜师傅成长到了厨师长，胡军师傅由一名粘板师傅到现在去各店帮助指导工作，我们
实行基层同事轮换部长岗位工作，部长级以上人员实行对基层同事一对一的点菜技能培养，
厨部基层各岗位的互相调动学习，使基层同事得到了锻炼，并在业务知识及技能有了很大的
提升空间，只要你勤勤恳恳工作,踏踏实实做人,为企业做出贡献,机会的大门都为你而打开,
因为机会是永远留给有准备的人而准备的。
2xxx年我们的管理团队做到了以身作则,团结大
家不断向前进取,带出了一个很有士气的团队.2xxx年是社会经济萧条的一年,更是餐饮行业竞争激烈的一年,范文写作我们并没把它当成理由
和借口,消极地面对我们的工作和客人,反而更注重我们的卫生/环境与出品,大厅和包厢添加
了绿化布置,更换坏的餐具,提升企业形象,完善客户档案,注重出品速度,主食档由原来的承
包到企业统一管理，黄致远师傅的思想和意识到行动上有了很大的进步和改变，全员意识对
客人重视与珍惜的重要性,团队配合在2xxx年有了新的突破,同事与同事之间相互支持与合
作,学会了借力,与其他两个店加强了沟通与协调,部门与部门之间密切配合,特别是厨房与楼
面的配合沟通有了历史的突破，厨部的组长们自发带动档口师傅们协助楼面收碗,扛碗,保洁,
后勤,保全部积极协助地喱部上菜,大家都能够真诚实干,和睦相处,团结合作,比2xxx年涌现了更多的任劳任怨,哪里需要哪里帮的多功能优秀工作者,大家都是为了
我们共同的目标,以客人的满意而这样不分你我去做的,正是由于大家的积极配合,共同完成
了1/2/3/季度的营业指标.。
的确，我们的整个团队氛围和协作精神以及凝聚力，吃苦耐劳的精神都比很多同行业的
优秀，当然我们也存在一些不足，因为我们的专业不够，最全面的范文参考写作网站所以我们还要学习更多专业的知识，
如果我们在专业上突破并规范化各项的工作，相信我们这个团队绝对是更加优秀、像狼一样
的团队，大家说是不是，我们要不要学习更专业的知识展望2xxx,我们除了要保持原有的对同事,客人真诚用心负责的精神,把客人的满意度做
为我们的目标以外,还将学习专业的知识,建立一个有执行力,以效益说话,实现价值最大化的
团队,我们相信,只要我们拿出团队新的精神面貌,跟随着企业的步骤,不怕艰难困苦,立志改
变,我坚信,我们一定会在餐饮行业竞争更加激烈的市场中胜出！
（文章五）：
店长月度汇报店长月度汇报
（一）、三项指标完成情况：
（一）、营业额指标完成情况分析。
营销宣传与市场开发行动说
（2）、人均创收情况分析及人员易动情况说明。
a、人员现状介绍，本月离职人员及离职原因说明；
b、本月人员招募情况介绍；
c、下月人员招募计划（结合预计离职人数）。
（三）、近期（结合上月的财务数据）毛利率指标完成情况介绍。
还有哪
（二）、培训工作的情况说明。
（三）、《工作指南》中各项工作完成情况介绍。
（四）、厨房（菜品）管理方面的机会点。
（五）、楼面（服务）管理方面的机会点。
（六）、从公司工作检查与神秘顾客报告中发现的主要机会点。
（七）、维修管理工作介绍。
（1）、本月对空调进行了全面的清洗和保养。
（八）、特殊事件叙述及从中吸取的经验教训。
（九）、需要公司帮助协调解决的事项说明。
（十）、下月工作重点。
十
（一）、其他内容。
如何提高餐饮服务的热情度餐饮管理发布时间：
2xxx年03月23日点击数：
92【收藏】
如何提高服务的热情度
（一）、热情度的重要性
热情就是热烈的感情,是一种较高的情感表达方式。
是对顾客发自内心的感激，用热烈的感情欢迎他们的到来。
近年来，在国外流传着这样的一句话：
做生意就是谈恋爱，重要的是爱服务对于我们九头鹰的客人来讲又何尝不是这样呢客人不仅仅需要我们提供：
色、香、味、形俱全的湖北地方特色菜肴，更需要给他们带去热情、温馨、贴心的服务。
不仅仅需要味觉上的刺激，更需要精神上的愉悦与满足。
而这些没有发自内心的热情和感激之情是不可能做到的。
1．热情度是顾客与酒店感情的催化剂不论是新顾客还是老顾客，他们的到来都希望感受到热情似火的服务，看到一张张灿烂
的
笑容，从而在就餐的过程中有如沐春风。
热情让顾客感受到我们对他们
到来的感激和真诚地欢迎，这样才能消除客人的陌生感、疏远感，增加客人的信任感，从而对我们产生一种信赖感。
进而对我们的酒店产生感情，成为我们的常客，成为了我们的回头客。
而服务员就是这种感情的催化剂。
曾经有过多少客人因为我们某一个服务人员的热情非她的台号不坐！
2．树立九头鹰良好形象员工是九头鹰的窗口，顾客通过员工了解九头鹰，感受九头鹰的企业文化。
热情度体现
在
员工日常工作的方方面面、点点滴滴中,工作中精神饱满、热情主动、动作迅捷、真诚微笑，都是热情度的体现。
让客人感受到不仅是来消费，而且是我们的亲人、朋友、老师。
从而为九头鹰传播良好的口碑，传播九头鹰良好的形象。
（二）、如何提高员工的热情度如果你的所谓热情不是发自内心,而是迫于店规的压力，那么你对客人的彬彬有礼，对客
人
微笑的问候，都不会让客人感受到真诚，是不会被客人所接受的。
热情是一种高级的感情形态，热情服务首先要求服务员要对自己的职业有肯定性的认识，对顾客的心理有深切的理解，同时要有爱心、感激的心，才能有发自内心的满腔热情去服务顾客。
在酒店的经营管理中热情度的重要性，大家都深有体会，那么作为前厅经理我们如何去营造这样一个热情洋溢，活力四射的店堂形象呢
（1）、加强思想教育
教育员工热爱九头鹰，热爱我们的酒店,热爱本职工作,培养员工的集体荣誉感。
（2）、加强培训工作
从理论到实践，从工作体会到参考书籍，把热情服务作为培训工作的重点，持之以恒、
坚
持不懈，把热情当作一种习惯，让热情成为自己生活的一部分。
（3）、营造轻松愉快的氛围
每天的例会中穿插一些小活动，如唱歌、讲笑话等等每天早上、下午上班,内部员工见面必须面带微笑大声的相互问好。
锻炼员工的热情度，拉近员工与员工之间，员工与领导之间的距离。
就这样在大家热情的问候声中新的一天开始了。
积极调整心态，上班多一些笑容，多一些理解，多一些宽容。
视顾客为，服务好每一位客人,让客人高兴而来满意而归。
4．以身作则，骨干带头从自己做起，带动主管、领班等骨干带头干。
来者都是客，不论是打包带走的客人，还
是
内部员工就餐；
不论是分店的同事，还是公司的领导，都主动热情打招呼，面带微笑地为他们倒茶水等等，用自己的行动来教育感化员工。
在人员充足时，我多半以迎宾口为主，自己带客人，从前厅到包间，如果碰到服务员有口无心地向客人打招呼,我就主动向该服务员问声“您好”！
这样提醒服务员在任何时候,任何地方碰到客人都要用心地向客人点头问好！
主管、领班等骨干每天必须精神饱满、热情好客、动作迅捷，从自我做起，树立良好的表率形象，从而带动大家的热情度与积极性。
（文章二）：
餐厅月度工作总结
餐厅工作人员月度自我总结时光总是走的如此匆忙，转眼间一个月已从我们的指缝悄然溜走。
回望这一月来走过的
路程，有着太多的感慨。
作为一名餐厅的工作人员，有责任尽自己的一份力。
在这里我也要感谢我的领导给我这
次锻炼的机会，感谢这里的姐妹们无论在工作还是生活给予的无私帮助，刚进xx公司的时候，
给我印象这里好干净，可当正式做起的时候才知道这些舒适的环境是用我们辛勤的双手和汗
水换来的，虽然辛苦点，但每次看到这些经过我们双手创造出来的优美环境，心里还是一丝
丝的甜，因为本来人很少。
一开始有些累和休息不过来，没多久来了一些暑期工，虽然是刚
从校园走出的孩子们，但也很努力勤奋。
个别不到位的在这里就不做介绍了，现在工作都熟
悉了，但有时还是会犯一些细节上的小错误，炎热的夏天，我们的心情也浮躁了。
但还是阻
止不了我们的工作热情，
首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天一抹尘，不留死角，为大家创造一个整洁干净的就
餐环境。
其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并及时将残缺破旧的餐具更新。
再次，微笑服务，用热情真诚的微笑迎接就餐的员工。
最后，认真听取反馈意见，并及时进行纠正，改进。
以上几点是我对七月份工作的规整总结。
对于不足的地方，在以后的日子里，我一定会
努力改进，争取将自己的工作做得更好。
餐厅8月总结9月计划8月工作工作总结及9月工作计划根据公司的工作任务要求，认真落实了各项基本工作，
基本上完成了公司交办的各项任务，现将8月份工作总结如下：
餐厅工作
（1）经营情况
本月提前迎来平季，本月预算收入134500，是秉着上月营业额制定的预算，由于市场的
不稳定，预算完成的有点艰难，幸不辱命，最终在最后一天完成了本月预算本月营业额134843
元。
（2）员工工作情况
员工不断学习，在各岗位上有不同程度的提高。
业务上由于餐厅员工文化程度的限制，
员工努力学习了三个月后，终于不负众望全部学会使用瑞通系统。
后厨的前期原定一人做早
餐，后期发现需要两人才行，因此人员上有所变化，早餐两人做，后厨人员有点捉襟见肘。
与厨师长研究表明我们的餐厅虽小，但是菜品种类繁琐，蒸炒煮凉拌都有。
我们需要改变菜
谱改变定位。
（3）人员编制配备，
（1）、由于元洗碗工在工作上的懒散怠工，工作不认真故经黄总批准另
招来一名洗碗工，现人员已经到岗。
（2）、餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离职，故这边人
员也配备了一名全职服务员，现已到岗。
（4）营销情况
1．正餐。
文苑文晟开展代金券的发放，以红包的形式放入客房，吸引客人眼球，同时代金券更加直观，效果喜人，引来大量客人。
2．早餐，采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制，有效提高前厅卖券积极性，大量提高用餐人数，同时，保证菜品质量也是关键。
8月完成工作1，营销方案的实施
2，餐厅宣传的推广，台卡的制作。
3，布菲炉的购买
4，自助餐厅的改造
未完成
（1）、新菜品研发
（2）、新菜单制作未完成工作原因，1）、负责人出差，新菜品的出台及新菜单的制作需要负责人审核通过。
2）预算未完成原因为市场的波动，及旺季的末尾，加上我们餐厅的定位不适合旅游季
的市场。
（5）9月份的工作具体如下：
（1）、新人员工作安排
（2）、根据餐厅人员情况合理安排工作，根据人员编制安排工作时间。
（3）、旺季总结，为下一个旺季做总结，做方案，做准备。
（4）、加强员工礼貌礼节及服务意识。
（5）、跟进上月未完成事宜
（6）、餐厅重新定位，根据市场，正确定位餐厅。
（文章三）：
餐饮12月工作总结餐饮部
12月份工作总结
（1）、餐饮部西餐营业情况
1）餐饮部西餐厅12月份营业额是：
870,97（4）、00元,完成预算:
10
（1）、28%，对比上年增
长率：
+（4）、35%，西餐11月成本率是：
4（3）、04%，12月成本率是：
3（（8）、）07%，12月与11月成本率
对比：
-（4）、97%。
2）酒吧12月份营业额是：
69,08（4）、00元,完成预算:
6（9）、11%，对比上年增长率：
+1
（2）、30%，
酒吧11月成本率是：
1（7）、97%，12月成本率是：
1
（2）、43%，12月与11月成本率对比：
-（5）、54%。
（2）、餐具破损情况：
报损费用、营业收入、报损率
1）西餐12月报损费用共：
2,240.72元，营业收入是：
870,97（4）、00元。
（3）、当月推广活动分析
1）本月主要是圣诞节推广活动，平安夜和圣诞夜的销售皆很理想，吸取了上次中秋节活
动的滞后状况，本次平安夜活动在各方面提前准备及积极配合下得以圆满完成；
不过，本地
消费水平不及周边的强劲，价格始终不能提升上去，所以，总结本次经验，在下次平安夜应
可再小幅提升，但价格不应太大。
（4）、当月部门主要工作
1）本月部门主要工作是加强年底对客人的财物以及员工的安全意识防范进行教育，并对
部门安全生产做出检查及整改，另外，本月接待任务较多，人员缺少，所以员工加班较多，
已安排员工在空档时间抓紧补休。
（5）、下月部门工作计划
1）下月主要是春节假期，多数员工有回家过年的想法，在不影响生产以及照顾员工多是
外地人员，争取能休春节假期尽量让员工休假以及把员工的积假清除，另外，西餐也会推出
一个商务套餐的优惠方案，看是否能吸引附近办公楼人员消费，提升营业额。
（6）、当月明星菜统计
1）各式寿司
2）三文鱼刺身
（7）、各餐厅收集到的顾客意见
1）本月收集的意见普遍对食物和服务表示满意！
餐厅管理工作总结食堂工作总结
为了提高管理技能，提升管理水平，从以往的工作中吸取教训，避免以后工作失误，对
半年来的工作进行如下总结：
（一）、餐厅管理
在领导的大力支持下，对餐厅人员进行改制变动，由以前的6人减少为现在的4人，在
承包工资不变的情况下，提高个人工资，提高其服务积极性。
在人员管理方面采取分区责任
制，个人对自己的责任区负责，做到“个人任务先完成，团结协作共出力”。
较之于以前餐厅
的服务质量有了较大的提高，餐厅环境有了显著地改善。
餐厅工作人员对于餐厅的工作认同
感、责任心有了很大的提升。
（二）、餐厅采购
在餐厅食材采购方面，改变以前“送菜制”，采取“自主选购，批发为主”，改变以前采
购成本高的缺点。
同时增加菜品种类，提高菜品质量，机关餐厅就餐人员由以往不足40%到
现在为90%以上，就餐人员对于餐厅的满意程度由以往的30%到现在的80%。
餐厅基本上每月
都处于盈余状态，节约了管理处总体开支。
（三）、小餐厅接待
在小餐厅接待方面，首先，注重接待餐厅的卫生，营造一个良好的就餐环境；
其次，增
加菜品的种类花样；
最后，注重对餐厅工作人员的接待培训，提升其餐厅接待礼节，小餐厅
接待也得到了领导的认可。
（四）、采购公示、账目明细
实行验菜制，每天对于采购的食材，验菜负责人进行价格、重量、品质检验，并及时录入餐厅采购公示，做到“三天一公示”。
在管理处水果采购与
小餐厅采购方面，做到“一月一上报，一月一公示”，账目明细，单据俱全。
（五）、管理处烟酒使用、仓库管理管理机关使用烟酒情况，实行“申请——批准——发放”制度，根据申请得到的批准情
况，发现烟酒，对于发现有疑意的，及时向领导请示，做到不乱发、不错发。
及时做好烟酒
入库登记，并妥善保存。
月月底对管理处烟酒使用情况进行盘点，妥善保存烟酒申请单，进
行进出库核对，并录入管理处烟酒使用情况公示。
仓库管理方面严格做到出入库及时登记，
注意库房的清洁打扫，妥善保存仓库存物，月底进行盘点，制作出仓库库存明细表。
在管理
的同时，做到严于律己，不监守自盗。
（六）、合作社运营
在领导的支持和关怀下，合作开始运营，各项相关制度开始建立。
在不断探索中，合作
社建立起三种运营模式：
（1）、超市销售模式
（2）、定购代购模式（3）、办公用品申请领用模式。
（1）、超市运营模式：
主要出售小食品和日常生活用品，方便员工，同时在销售时秉承“低
利润，重服务”，给员工带来实实在在的实惠。
销售商品价格普遍比外界商店销售价格低10%
以上。
（2）、定购代购模式：
通过将机关科室收费所用品采购纳入合作社，合作社进行低价大批量
采购，再以低价格出售给机关科室收费所。
这样既可以减少机关科室收费所开支，也是将管
理处整体成本节约了。
（3）、办公用品申请领用模式：
合作社根据管理处办公生活用品使用情况，统一批发采购，
各机关科室根据自身需要在填写申请单得到领导批准后，可直接来合作社领取。
这样可以做
到采购价格低，节约成本，适当保有库存量，保障机关办公用品使用。
（七）、养殖场运营
在得到处领导批准后，办公室领导大力关怀支持下，管理处养殖场开始运营。
养殖场采
取“自出资金，自主消费”模式，在取得良好的效应后进一步扩大规模，并将土鸡、鸡蛋作
为员工的福利发放，并作为食堂采购基地。
目前已经养殖公鸡6只，母鸡44只，雁鹅2只。
每天有专人进行三次加水加食，及时拾取鸡蛋，并时刻注意禽畜的健康状况；
并准备相关治
疗药品，做好养殖场的管理和运营。
餐饮部一月份工作总结
餐饮部一月份工作总结summarize-m（03-001）报送：
何副总
发出：
餐饮部
日期：
2xxx年1月27日星期一纲要：
餐饮部一月份工作总结内容
一，经营状况：
截止本月1日至25日，餐饮部共完成销售额280.87万元。
截止本月30日，婚宴
20档，共计342桌，金额478372元；
生日宴6档，42桌，金额61440元；
会议35档，共计
214桌，都与去年同期都有不同程度的增加。
二，厨房方面：
1，潮坊香餐厅菜肴翻新了20多个品种，主要目的在于提升人气，推广新菜肴。
2，推出外卖服务。
其种类有三种，分别为：
218元/套；
388元/套；
588元/套，目
的在于提高了宝隆在社会上，特别是在周边环境内的影响力。
3，鱼翅、鲍鱼在实际操作中，安排专人按照规范进行操作，保证了质量。
4，原来的米饭放置在保暖筒内，但使用下来热度不够，现在请采购部制作了保暖被套，
效果较好。
5，针对厨师对新推出菜肴有不熟悉的现象，统一标准，进行培训。
6，春节咖啡厅两套
早餐菜单的确定及制作。
7，1月15日至2月15日期间海鲜推广活动8，确定西餐食品节主题、营销推广计划，做好其成本费用预算、备料、器皿准备及
培训工作等。
三，餐厅方面：
1，制定餐厅工作方式的表格化、程序化，如：
借用物品表格、迟到登记表、班前会记
录签收表格等。
2，规定班前会内容，每天班将前一天需注意的事情记录下来，在第二天班前会上
认员工了解并签名认可，会后对内容进行整理并规范存档工作；
3,三个餐厅配合默契，在运作期间相互协调，对人力资源合理利用，提高宴会接待品质及菜肴品位，做好大型、重要宴请的人员调配工作，如：
本月区
府、重要宴请及时将各其它餐厅骨干人员调入江南厅做好接待工作；
4，人员工作安排表上交，做好人员的安排工作。
5，餐厅员工与厨房配合每天对菜肴进行信息汇总并做好相关的记录；
6，江南厅设置专人负责烫椅套，保证了包房内椅套的平整、服帖。
7，对所有包房重新
进行设计布置，并拍成照片，规范服务员在布置上的操作。
四，综合管理及协调方面
1，做好部门人力资源编制流动情况及结构图；
2，部门管事部做好量化管理a,对每个工作台的餐具数量、品种进行配置，确保物品的正常运转；
b,由管事部对物品
的配置进行监控和管理，制定每个月的正常损耗率及物品添置数量及赔偿的比例。
3，完善预定处信息传递程序，要求预定处接到用餐变更通知、特别是临时变更通知
后及时将信息传递到各相关班组，并上报李总监、周总厨、王经理、办公室。
办公室做
好督导作用。
4,制定了一年的系统培训计划，各班组根据分
升级会员 