电大《资源与运营管理》期末复习资料考试必备Word文档下载推荐.docx
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十五、考核知识点：
ZSK36盈亏平衡分析12
十六、考核知识点：
ZSK15边际成本计算13
十七、考核知识点：
ZSK07财务预算的内涵与形式14
十八、考核知识点：
ZSK37改进财务预算的辅助手段14
十九、考核知识点：
ZSK16造成差异的典型原因15
二十、考核知识点：
ZSK38改进成本效率的方法16
第三单元工作环境16
二十一、考核知识点：
ZSK39职工享有的安全生产保障权利16
二十二、考核知识点：
ZSK40职工应尽的安全生产保障义务17
二十三、考核知识点：
ZSK17《安全生产法》17
二十四、考核知识点：
ZSK41培训与教育18
二十五、考核知识点：
ZSK19生产安全事故的分类18
二十六、考核知识点：
ZSK08危险性等级划分19
二十七、考核知识点：
ZSK43安全检查表的类型19
二十八、考核知识点：
ZSK20预防事故的原则20
第四单元资源配置21
二十九、考核知识点：
ZSK44资源的概念和类型21
三十、考核知识点：
ZSK09主要资源和辅助资源21
三十一、考核知识点：
ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素22
三十二、考核知识点：
ZSK46时间-序列分析方法22
三十三、考核知识点：
ZSK47统计需求分析23
三十四、考核知识点：
ZSK48德尔斐法24
三十五、考核知识点：
ZSK21制订资源计划的方法24
三十六、考核知识点：
ZSK22选择供应商的标准25
三十七、考核知识点：
ZSK49资源调度的类型25
三十八、考核知识点：
ZSK10有效库存、非有效库存26
三十九、考核知识点：
ZSK25全面生产设备管理27
四十、考核知识点：
ZSK50资源性能的评估标准和指标27
第五单元客户与质量28
四十一、考核知识点：
ZXK27全面质量管理的赞成与反对28
四十二、考核知识点：
ZXK01谁是客户28
四十三、考核知识点：
ZXK12确认客户需求的方式29
四十四、考核知识点：
ZXK28关心客户的原则29
四十五、考核知识点：
ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点30
四十六、考核知识点：
ZXK02系统管理的五要素30
四十七、考核知识点：
ZXK146δ的四个相关概念31
四十八、考核知识点：
ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤32
四十九、考核知识点：
ZXK30PDCA循环改进图32
五十、考核知识点：
ZXK315W2H改进法33
第六单元项目管理33
五十一、考核知识点：
ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析33
五十二、考核知识点：
ZXK33成本-效益分析的步骤34
五十三、考核知识点：
ZXK17风险评估的步骤35
五十四、考核知识点：
ZXK34工作分解结构法的步骤36
五十五、考核知识点：
ZXK18工作任务书36
五十六、考核知识点：
ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤37
五十七、考核知识点：
ZXK36处理项目问题的方法38
五十八、考核知识点：
ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事39
五十九、考核知识点：
ZXK37项目报告的结构39
第七单元决策管理40
六十、考核知识点：
ZXK06管理者经常遇到的五方面问题40
六十一、考核知识点：
ZXK19问题的类型40
六十二、考核知识点：
ZXK07判断决策的类型41
六十三、考核知识点：
ZXK20SMART原则的内容41
六十四、考核知识点：
ZXK39头脑风暴法的步骤42
六十五、考核知识点：
ZXK40头脑风暴法的原则43
六十六、考核知识点：
ZXK41SWOT分析法中“SWOT”的意义43
六十七、考核知识点：
ZXK43决策的执行和评估44
六十八、考核知识点：
ZXK21制定决策时所需要的基本技巧44
第八单元变革管理45
六十九、考核知识点：
ZXK08变革的概念45
七十、考核知识点：
ZXK46PESTLE因素的内容45
七十一、考核知识点：
ZXK45引发变革的内部原因46
七十二、考核知识点：
ZXK23面对变革时四种类型的人46
七十三、考核知识点：
ZXK47应对变革的心理周期47
七十四、考核知识点：
ZXK09对变革的抵制有两种不同形式48
七十五、考核知识点：
ZXK24确定变革目标48
七十六、考核知识点：
ZXK48影响变革的两种力量49
七十七、考核知识点：
ZXK10如何赢得支持和参与49
七十八、考核知识点：
ZXK25创新管理的五个阶段50
七十九、考核知识点：
ZXK49可应用于创新管理的方法51
八十、考核知识点：
ZXK50创新管理审核框架51
第二部分：
案例解析52
第一单元招募并留住伙伴53
第二单元财务表现62
第三单元工作环境67
第四单元资源配置71
第五单元客户与质量75
第六单元项目管理80
第七单元决策管理89
第八单元变革管理93
单项选择题
第一单元招募并留住伙伴
ZSK01招聘规划的步骤
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第7页
1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。
A、确定招聘的人数和岗位B、选择招聘的方式
C、发布招聘信息D、确定招聘时间
2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。
A、计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划
B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐
C、招聘规划的最后一步是确定面试的时间
D、招聘规划的第一步是发布招聘信息
3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（）。
A、确定招聘的人数和岗位B、发布招聘信息
C、考核应聘者D、选择招聘的方式
4.一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（）。
A、确定招聘时间B发布招聘信息
C、选择招聘的方式D制定招聘预算
5.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（）。
①选择招聘的方式和渠道；
②制定招聘预算；
③发布招聘信息；
④确定招聘时间
A、①②③④B、④①②③
C、②①④③D、①④③②
练习题答案：
1.A;
2.B;
3.C;
4.C;
5.D.
本习题是从“招聘规划的步骤”的理解角度和应用角度考核。
ZSK26工作描述
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。
（二）练习题
1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A、工作描述B、人员规范
C、任职资格D、业绩标准
2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。
A、主要目的B、主要任务
C、主要范围D、主要模式
3.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。
A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化
C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质
4.更新工作描述时需要分析的方面不包括（）。
A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化
C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验
5.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）。
A、所管理的人员数目B、工作的任务
C、向谁汇报D、所承担责任的级别
（三）练习题分析
2.D;
3.D;
4.D;
5.B;
其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；
第2题从知识点的应用角度考核。
ZSK27人员规范
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第14页。
1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。
A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力
B、个人的家庭条件、社会关系
C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型
D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息
2.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。
3.如果有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（）。
A、人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要
B、人员规范一经确立不宜改变
C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向
D、人员规范是对一项工作的职责和范围的描述
5.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。
①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围
A、①②③B、②③④
C、①③④D、①②④
1.B;
3.B;
5.A
其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度考核；
第3、4题从知识点的理解角度考核。
ZSK28任职资格
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第15页。
1.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。
A、核心行为B、边缘行为
C、角色行为D、领导行为
2.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。
C、任职资格D、工作关系
3.每一种任职资格都有其核心行为和（）。
A、边缘行为B、角色行为
C、领导行为D、管理行为
4.任职资格是有效完成某项工作的前提，一般认为任职资格的内容包括①与领导的关系②该人选擅长该工作的各种因素③该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为④该人选的社会地位：
（）
A、①②B、②③
C、③④D、②④
5.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。
任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。
①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析
1.C；
2.C；
3.B；
4.B；
5.A；
其中第1-3、5题是从知识点的基本概念角度考核；
第4题从知识点的理解角度考核。
ZSK30新员工第一天需要被告知的事项
参见《资源运营与管理（上册）》（第二版）第43页
1.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）。
A、公司的结构B、公司的运作情况
C、公司的规章制度D、其他员工的详细薪酬情况
2.（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
A、向他们提供公司的有关信息
B、将他们介绍给经理
C、填写档案
D、详细介绍核心客户的资料
3.小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（）。
A、公司的办公区域安排B、健康和安全培训
4.新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（）
A、第一天就职引导的内容取决于工作的内容
B、新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色
C、第一天被告知的事项最好以书面的形式提供
D、新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训
5.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。
A、公司的结构B、公司的规章制度C、核心客户的详细资料D、公司的运作情况
正确答案：
1.D;
4.B;
5.C;
本习题是从“新员工第一天需要被告知的事项”的基本概念角度和理解角度考核。
ZSK31就职过程中包括的基本信息
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第46页
1.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。
A、会让他们感到自己对公司有所贡献
B、既然支付了工资就要给企业创造价值
C、尽可能多的学习到工作知识
D、让员工始终处于忙碌状态识
2.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。
关于就职过程，说法不正确的是（）。
A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始
B、就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作
C、公司应安排一段时间对新员工进行就职导向
D、就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间
3.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。
A、记住公司所有的相关规定B、放任自由
C、一次不要覆盖太大范围D、安排新员工做复杂的工作
4.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。
①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录
A、①②④⑤B、①③④⑤
C、①②③④D、①②③④⑤
5.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（）。
A、说多了他们也不会听
B、没有必要告诉员工，要让他们自己慢慢了解
C、员工会对此感到厌倦
D、新员工不可能一次全部记住你说的话
2.A;
4.A;
习题分析:
本习题是从“救治过程中包括的基本信息”的基本概念角度和理解角度考核。
ZSK12安排指导伙伴
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第48页
1.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。
A、在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好
B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
C、绩效突出是指导伙伴必备的素质
D、指导伙伴只要耐心就可以了
2.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（）不属于需要额外支持的员工。
A、刚开始参加工作的毕业生B、残疾员工
C、绩效较高的员工D、下岗后重返工作岗位的人
3.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（）来帮助他尽快适应工作。
A、项目团队B、客户
C、助理D、指导伙伴
4.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（）。
A、安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排
5.某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。
（）不是指导伙伴必须具有的特点。
A、有能力协调自身工作
B、愿意扮演该角色
C、喜欢团队工作
D、能力出众
2.C;
本习题是从“安排指导伙伴”的基本概念角度和理解角度考核。
ZSK32如何关注员工发展
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第59页
1.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。
A、凌驾于新员工之上
B、不忽视看上去无关紧要的问题
C、为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的
D、员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决
2.关于关注员工发展的说法不正确的是（）。
A、不可以凌驾于新员工之上
B、为员工预留一定的谈话时间
C、忽视看上去无关紧要的问题
D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助
3.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。
A、监督员工意味着凌驾于新员工之上
B、只有试用期期间才可以监督新员工
C、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育
D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法
4.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（）。
A、监督员工意味着可以凌驾于新员工之上
C、不要忽视看上去无关紧要的问题
5.关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（）。
A、监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻
B、和员工的谈话最好都是正式的
C、对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法
D、告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们
1.B；
3．D；
4.A；
5.D。
本习题是从“如何关注员工发展”的理解角度和应用角度考核。
第二单元财务表现
ZSK04利润、现金和所有者权益概念
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第70页。
1.通常情况下，企业的利润是指在（）范围内的经营成果。
A、一季度B、一年
C、一定的会计周期D、一个月
2.在一定期限内，（）超出成本的部分被定义为利润。
A、收入B、资产
C、负债D、预算
3.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。
A、各单位不能留存现金
B、各单位可以根据自己的需要来决定留存现金的数额
C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理
D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行
4.广义的现金，还包括在途现金和（）。
A、收益B、发票
C、资产D、银行存款
5.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）。
A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源
B、所有者权益也就是利润
C、负债是企业所承担的、能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务
D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额
2.A；
3.D；
4.D；
5.B；
其中第1、2、4、题是从知识点的基本概念角度考核；
第3、5题从知识点的理解角度考核。
ZSK13支出（成本）的三种形式
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第71页。
1.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。
A、营业支出B、混合成本
C、资本支出D、普通成本
2.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）。
3.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（）的成本。
A、没有持久价值B、具有持久价值
C、价值在一定时间范围内体现D、价值永不消失
4.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（）。
A、混合支出B、营业支出
C、资本支出D、普通支出
5.关于支出的三种形式，说法正确的是（）。
A、由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出
B、由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润
C、资产只会随着折旧减值而不可能增值
D、混合成本是营业支出和资本支出的混合
1.D；
3.C；
5.D；
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；
第1、4、5题从知识点的理解角度考核；
ZSK14四大会计种类
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第77页。
1.企业预期未来要实现的报表是（）的结果。
A、成本会计B、计划和预算会计
C、管理会计D、财务账户
2.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。
A、管理会计B、成本会计
C、财务账户D、计划和预算会计
3.不属于企业四大会计种类的是（）。
A、成本会计B、运营会计
C、管理会计D、计划和预算会计
4.关于成本会计，说法正确的是（）。
A、有固定的法律文本
B、记录的是企业的“财务历史”
C、是管理层获得财务信息和其他数据的依据
D、可以按照企业的需要进行格式调整
5.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）。
A、财务账户是企业业务的年度账户
B、财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表
C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计
D、财务账户记录的是企业的“财务历史”
2.B；
4.D；
5.C；
其中第1-3题是从知识点的基本概念角度考核；
第4、5题从知识点的理解角度考核。
ZSK35现金流量表
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第86页。
1.投资活动的现金流入结构比率等于（）。
A、投资活动现金流入量/投资活动现金流出量
B、投资活动现金流入量/现金流入量总额
C、投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量
D、投资活动现金流出量/投资活动现金流入量
2.经营活动的现金流入结构比率等于（）。
A、经营活动现金流入量/经营活动现金流出量
B、经营活动现金流入量/现金流入量总额
C、经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量
D、经营活动现金流出量/经营活动现金流入量
3.现金流量是指企业中（）。
A、现金的流入和流出B、现金等价物的流入和流出
C、各种短期存款的流入和流出D、现金和
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