网络服饰购买需求的调查问卷Word文档下载推荐.doc

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C201-500

D501-1000

E只要自己喜欢就会购买

6您在选择卖家时比较看重哪一方面？

（多选题）

A服装价格

B服装质量

C店铺信誉

D售后服务

E好评率

F网店装饰

G客服的服务态度

H促销活动

I其他

7您对网上购买的服装质量是否满意？

A很不满意B不满意C一般D满意E很满意

8您在网上购物遇到的主要问题是：

A商品描述不清楚（例：

颜色、尺寸）

B商品种类和网站数目太多

C界面复杂，不易操作

D结算方式

E网店的信誉度

F商品的递送问题

G其他

9您不选择网上购物的原因是：

A卖家诚信问题（例：

假货、质量差

B货款的支付问题

C商品的递送问题

D售后服务问题

E网络安全问题

F观念难以转变

G环境不允许

H不了解网上购物流程

I其它

10通过广告宣传或者其他途径得知网上购物非常安全，货物质量也有保障等，您会选择网上购物吗？

A会B不会C有可能

11若会尝试在网上购物，那您在网上购买服装时的判断标准是：

A服装品牌

B服装价格

C服装质量

D好评率

E广告宣传

F其它

12若会尝试在网上购物，您能够接受的（服饰类）一次性网购消费额度是：

A0-100B101-200C201-500D501-1000

13您认为网上购物的前景怎样？

A会非常有市场，越来越多的人会加入到网购的大军中

B保持现状，不会再有太大的发展了

C一时兴起的东西总是不能够持久，等时间久了这股潮流会慢慢退去

D对网购不关心

一、调查方式

本次调查采取随机发放调查问卷，发放地点：

武汉商贸职业学院，发出100收回61份。

二、调查结果

1.100%为19---25岁的人群

259%的为没有收入的人群，27%为2000元以下的收入，12%的为2000---5000的收入

326%的没有网购经历，71%的偶尔网购，3%的经常网购

4您能够接受的（服饰类）一次性网购消费额度是：

9%的为0--100元，23%的为101---200,25%的为201--500,7%的为500--1000，只有自己喜欢才会买的为38%

5您在选择卖家时比较看重哪一方面？

服饰价格的为34%,服饰质量的为67%，店铺信誉的为42%，售后服务的为5%好评率的为27%，其他的为9%

6您对网上购买的服装质量是否满意？

不满意的为2%，一般的为87%，满意的为11%

7您在网上购物遇到的主要问题是：

56%的为产品描述不清楚，17%的为产品种类和网站数目太多

8您认为网上购物的前景怎样？

100%会非常有市场，会有越来越多的人加入进来

9对于您不选择网上购物的原因是：

50%的认为卖家诚信问题（例：

假货、质量差）

7%货款的支付问题

10%的是不了解网购流程

60%的会，39%的有可能1%的不会

服装品牌为29%，25%的为服饰价格，61%的为服饰质量，57%的为好评率

三、得出的结论：

大学生热衷网络购物的原因：

1.网络购物符合大学生的求新心理。

大学生作为特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇。

网络购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其他人群，大学生是网络购物操作易接受的人群。

2．网络购物符合大学生的求廉心理。

价格始终是影响消费者心理的主要因素，大学生选择网络购物的原因，价格因素占了很大原因,淘宝刷信用，这与他们的消费水平密切相关。

网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

3．网络购物符合大学生的求异心理。

网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。

小到玩具、衣服、书籍，大到mp4、相机、手机甚至电脑等，在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。

网络购物弊端：

尽管有很多大学生热衷于网络购物，但还是有很大一部分同学不敢尝试，这主要是网络购物人有很多弊端有待改进。

多数学生网络购物最担心的两大问题即交易信用、安全以及商品质量和售后服务。

这些可归纳如下：

1．信誉度问题。

在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网络购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的不确定性，从而使大学生推迟或放弃网络购物的行为。

2．网上支付和网络安全问题。

实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。

但是网络购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。

所以，大学生在网络购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网络购物带来了阴影。

3．物流配送问题。

实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。

但是，网络购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。

目前，网络购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。

这种方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。

许多有过网络购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。

需要改善的方面

调查结果显示，

1）商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对大学生而言是比较关注的问题。

2）未来购买意愿

对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

3）网络购物的前景：

大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。

1.大学生网上购物潜力巨大

2.大学生网上购物市场已经形成

3.拍卖网站人气最旺

4.购物首选网站高度集中

5.大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的群体。

虽然目前大学生网络购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完善和网络购物行为的规范，大学生网络购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。