营销师职业资格模拟考试题第一第二套.docx
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营销师职业资格模拟考试题第一第二套
营销师职业资格模拟考试
第一套试卷
理论考试
单项选择答案要求：
单项选择题（1-40题，每题1分，满分40分，请将正确或符合题义的答案以相应的字母填入括号中）
1.文明职业人应该仪表端庄、语言规范、举止得体（）。
A、站姿端正B、忠于职守卫C、幽默D、待人热情
2.市场营销最基本的概念是（）
A、产品销售B、人的基本要求C、人的购买力和购买欲望D、
企业的经营活动
3.我们提供的各种商品和劳务，也就是任何可以满足需求的欲望的东西称为（）
A、价值B、交换C、商品D、产品
4.市场管理营销哲学的演变经历了（）、产品观念、推销观念、市场营销和社会市场营销观念。
A、市场观念B、消费观念C、顾客满意观念D、4P观念,
4C观念
5.消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于高价值的产品,并且不断加以改进,这是（）观念。
A、产品B、生产C、推销D、市场营销
6.从客户价值出发,以客户占有率为中心,应用现代的信息技术和管理信息系统,
通过与每个客户相互对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提
供定制化的产品和服务，实现企业利润和满足客房需求目标的一系列营销活动
过程，称为（）。
A、直复营销B、数字化整合营销C、客户关系营销D、现代市场
营销
7.以对别人和谈判局势施加影响为满足的谈判对手称为（）对手。
A、权力B、进取C、关系D、防守
8.同关系型谈判对手进行谈判的禁忌是不让他插手谈判程序的安排，不听取他的建议，屈服于他的压力和（）。
A、让他让步过多B、让他轻易得手C、提出苟刻条件让他让步D、
控制他
9.
西方人普遍认为“13”这个数字是凶险和不吉利的，常以
12（B）和（）代替
A、10+3B、14-1
C
、14A
D
、14B
10.
在谈判过程中有失礼仪的情况，表现为爱多说废话，爱乱开玩笑，
称为（）。
A、杂嘴B、脏嘴
C
、油嘴
D
、贫嘴
11.
合同中双方当事人互负对待给付义务的合同，
即一方当事人享有的权力是另一
方当事人所付有的义务，反之亦然，
称为（）
合同。
A、有偿B、单偿
C
、双偿
D
、有名合同
12.
希望和他人订立合同的意思称为（）
。
A、合同订立B、承诺
C
、议定
D
、要约
13.
产品质量责任分为行政责任，经济民事责任和
（）责任。
A、刑事B、赔偿
C
、民事
D
、法律
14.价格的制定应当条例价值规律，大多数商品和服务价格实行（）价。
A、政府定价B
、市场调节
C
、政府指导D
、自由定
15.汇票分为银行汇票和（）
汇票。
A、商业B
、支票
C
、本票D
、付款
16.保证人和债权人约定，
当债务人不履行债务时，
保证人按约定履行债务或者承
担责任的行为称（）。
A、担保B
、抵押
C
、保证D
、质押
17.问卷一般由开头、（）、
和结尾三个部分组成。
A、基础资料B
、问卷内容
C
、正文D
、表格
18.问句可以采用（）和（）
的问句。
A、引导和诱导B
、肯定和否定
C
、单选和多选D
、开放和封闭
19.从总体中随机抽取若干个体为样本，用纯粹偶然的方法抽取样本，称（）。
A、分群随机抽样法B、简单随机抽样法C、分层随机抽样法D、等距抽样
20.直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，称（）。
A、营销环境B、社会环境C、政治环境D、国际环境
21.对企业营销富有吸引力的领域，在这些领域，企业富于竞争优势，称（）。
A、企业优势B、市场营销机会C、竞争优势D、差别利益
22.企业经营环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，对企业形成挑战，称（）
A、竞争因素B、挑战因素C、劣势威胁D、环境威胁
23.研究市场营销因素和环境因素的刺激进入购买者的意识，购买者根据这些特性处理这些信息，通过决策导致购买决定的理论所形成的分析模式称（）。
A、刺激反应模式B、双因素模式C、需求层次模式D、爱达模式
24.在一定时期内，在一定的产品市场营销投入和一定环境条件下，一个行业中所
A、绝对市场占有率B、相对市场占有率C、总市场潜量D、市场评估与
需求
25.在市场总需求中，本企业所占的份额，称（）。
A、地区市场需求B、企业市场需求C、地区市场占有率D、企业市场
占有率
26.企业发展新业的方法主要有：
（）增长，一体化增长，多元化增长。
A、纵向B、横向C、关联D、密集性
27.行业发展有前途，而且企业实现一体化能提高效率，扩大销售，可实行（）战
略。
A、一体化B、同心多元C、密集D、水平化。
28.市场营销战略由三个部分组成：
目标市场战备，市场营销组合战略和（）。
A、竞争战略B、企业文化战略
战略
C
、市场营销预算
D、组织实施
29.
市场营销组合因素由产品策略、定价策略、
（）、和促销策略。
A、成本策略B、竞争策略
C
、顾客策略
D、渠道策略
30.
产品整体概念包括核心产品，形式产品，
附加产品和（）。
A、潜在产品B、附加价值
C
、无形产品
D、服务
31.
企业生产经营各种不同类型产品之间各种质的组合和量的比例，称为（）。
A、产品宽度B、产品组合
C
、产品深度
D、产品关联
度
32.扩大产品组合策略包括拓展产品组合的宽度，和加大产品组合的深度。
这一策
略企业预测现有产品线的销售额盈利率在未来可能（）时采取。
A、下降B、上升C、持平D、不确定
33.产品生命周期分为（）成长期、成熟期、和衰退期四个阶段。
A、引入期B、研发期C、幼儿期D、诞生期
34.依据消费者的购买心理来制定修改价格称为（）。
A、差别定价B、需求定价C、心理定价D、成本定价
35.将产品价格调到低于价目表价格，甚至低于成本费用，以促进销售，称为（）
A、声望定价B、习惯定价C、成本定价D、招彳来定价
36.企业为鼓励买主早日付清货款，大量购买，给予一定的价格折扣和让价，称（）
A、地区定价B、折扣定价C、差别定价D、季节定价
37.重新分配分销成员所应执行的功能，使之最大限度地发挥自身潜力，达到效率提高，这种渠道改进策略称为（）。
A渠道功能调整B、渠道人员改进C、渠道数量减少D、渠道成员素
质调整
38.分析渠道长短受市场规模大小居民居住集中与分散等市场因素影响，称（）。
A、购买行为因素对渠道长短的影响B、产品因素对渠道长短的影响
C地区因素对渠道长短的影响D、市场因素对渠道长短的影响
39.渠道宽度有三种类型，密集分销、（）和独家分销。
A、零售B、选择C、地区D、批发
40.价格折扣包括数量折扣、（）折扣现金折扣和季节折扣。
A、等级折扣B、百分比C、以旧换新D、返利
单项选择题答案：
1D2B3D4A5A6B7A8B9C10D11C
12D
13A
14B
15A
16C
17C18D19B20A21B22D23A
24C
25B
26D
27A
28C
29D30A31B32A33A34C
35D
36B
37A
38D
39B
40A
多项选择题要求
多项选择题（41-90题，每题1分，满分50，请你将正确的答案，以相应的字母填入括号中）
41.渠道冲突分为水平渠道冲突，垂直渠道冲突和（）。
A、综合渠道冲突B、多渠道冲突C、复合渠道冲突D、单一渠道冲突答案：
B
42.在分销渠道建设和管理中，发现产品越区销售现象，称为（）。
A、冲突B、欺骗C、违规D、窜货
答案：
D
43.主要促销方式包括商业展览和会议和（）。
A、推销奖金B、合作广告C、特殊广告品D、折让
答案：
C
44.评估销售促进效果的评估有四种方法，销售绩效分析，消费者固定样本收据分析，消费者调查和（）。
A、统计B、信息处理C、预测结果D、实验研究
答案：
D
45.公共宣传新闻稿的主要体裁有消费和（）两类。
A、报道B、通讯C、综述D、报告
答案：
B
46.企业客户组合策略可采用三种：
集中策略，区分策略和（）。
A、覆盖B、无差异C、个性D、分散
答案：
C
47.改善服务质量，可采用鼓励企业向竞争者学习的方法，与最好的竞争对手的标准相比较的方法称为（）。
A、蓝图技巧B、标杆法C、标准跟进法D、目标管理法
答案：
C
48.服务市场营销组合包括（）要素。
A、5B、4C、8D、7
答案：
D
49.将价格定为1000元或1050元，而不是999.8元，采用的定价策略为（）。
答案：
A
50.在制造商评估渠道标准中，（
A、经济性B、控制性
答案：
A
51.职业道德的三个特征包括（）
A、范围上的有限性
C内容上的连续性和稳定性
A、整数定价B、尾数定价C、声望定价D、招彳来定价
标准最重要。
C、安全性D、广泛性
B、时间上的灵活性
D、形式上的多样性
A、忠诚所属企业B、维护企业信誉C、保守企业秘密D、爱护企业
55.在现代市场经济条件下，企业创造需求的途径有（）。
A、扩大生产B、设计生活方式C、把握全新机会D、降低价格
答案：
BC56.社会市场营销观念认为（）
、社会利益是根本利益
D、企业应致力于企业目
A、实现企业目标是关键B
C企业应该兼顾企业、消费者和社会三者利益标，满足消费者需要并且为人类和社会造福。
A、顾客
、渠道C、成本D、便利
、营销技术数字化
、产品服务定制化
、夸赞
D
、握手
、提问
D
、反问
C、双手握手
D
、与女性握手
C、催他做决定D、强迫他接受你
C、送菊花和百合花D、失约
答案：
ACD
58.数字化整合营销实施的基本要求是（）
A、让渡价值理论的传播B
C、客户关系互动化D
答案：
BCD
59.寒喧的方式大体有（）。
A、问候B、言他C
答案：
ABC
60.交谈中有失礼貌的情况有（）。
A、闭嘴B、插嘴C
答案：
AB
61.握手应该避免的不礼貌行为有（）。
A、用左手与他人握手B、交叉握手
答案：
AB
62.与迟疑的人进行谈判的禁忌有（）。
A、有问必答B、喋喋不休的说服
的观点
答案：
BCD
63.在英国从事商务活动的禁忌有（）。
A、随便闯入别人的家B、打喷嚏
64.有效合同必须满足的条件是（）
A合同当事人应当具有民事权力能力和民事行为能力
B、订约当事人订约合同的意思表示应真实
C合同应具有时间限制
D、合同不能违反法律和社会公共利益
答案：
ABD
65.下列合同是无效合同的是（）
A、损害一方利益的合同B
法合同
答案：
BD
66.合同的一般条款包括（）。
A、质量B、数量C答案：
ABC
67.商业贿赂具有的特征是（）。
A、可以是商品交易的双方B
C违反规定的有奖销售D
答案：
ABD
68.消费者权利包括（）。
A安全保障权B、知悉真情权
权
0
、损害公共利益的合同C、口头合同D、违
价款D、签字
、是经营者具有主观目的的行为
、金钱回扣
C、求偿权D、买卖交易
答案：
ABC
C听取意见和接受监督的义务
、保证质量的义务
、商品存在缺陷
、销售的商品数量不足
、使用最佳用语
、使用交通标志
、进货后质量保持义务
、销售时质量保证
、专利商标D、服务商标
、劳动纪律D、工作内容
答案：
BCD
70.经营者提供商品或服务，如有（）情形，将承担民事责任。
A、侵犯人格B
C、服务质量差D
答案：
BD
71.广告内容不得出现（）。
A、中华人民共和国国旗B
C、使用国家机关名誉D
答案：
ABC
72.销售者的产品质量义务包括（）义务。
A、进货时质量验收B
C进货后财务核算D
答案：
ABD
73.商标种类有（）。
A、集体商标B、证明商标C
答案：
ABD
74.劳动合同应具备的条款是（）。
A、劳动试用期B、劳动休假期C
答案：
CD
75.可以作为债务人抵押的财产有（）
C抵押人所有的机器
、抵押人所有的交通运输工具
76.
77.
78.
79.
80.
81.
答案：
BCD
市场调查方法包括（）。
A、电话调查B、留置调查
答案：
ABC
非随机抽样的调查方法有（）
A、任意抽样B、配额抽样
答案：
ABD
市场环境分析中对威胁的反应可选择（）
A、避实就虚B
、扬长避短
、实验调查
、等距抽样
对策
、反抗
、随机调查
、判断抽样
、减轻
答案：
CD
企业微观环境包括
A、顾客
答案：
ABC
消费者市场特征有
A社会性B
答案：
BCD
、社会公众
、替代性
消费者购买行为类型包括（）
A、个性差异B、寻求多样化C
答案：
BC
82.地区市场需求是指（）下的购买总量
、人力资源部门
、广泛性D
D、科学技术
、季节性
、化解不协调D、简单统
C、特定的市场营销方案D、特定的时间
答案：
ABCD
83.通用电器公司法（多因素投资组合矩阵）是从（）两个方面进行评估的
A、市场吸引力B
答案：
AB
、竞争能力
C
、市场占有率D、市场增长率
84.
密集性增长战略包括（
）
A、市场多元化B
、市场开发
C
、产品开发D
、市场渗透
答案：
BCD
85.
按产品用途划分产品种类，可分为（
）
A、耐用品B
、工业品
C
、有形品D
、消费品
答案：
BD
86.
工业品可划分为（）
A、资本项目B
、特殊品
C
、材料和部件D
、供应品和服务
答案：
ACD
87.产品线是指（）
A、产品在技术上和结构上密切相关
B、具有相同的使用功能
C规格不冋而满足冋一类需求的一组产品
D、质量和价格不同
答案：
ABC
88.增加产品组合宽度可以（）
A、增加产品线上的项目数B
、拥有更多的产品线
答案：
BD
89.产品寿命周期介绍期中，可以采取的策略有（）
A、快速撤脂策略B、缓慢渗透策略C、逐步扩大策略D、扩大宣传
策略
答案：
AB
90.顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元，购买100单位以上，每单位
9元，采用的是（）策略。
A、现金折扣B、数量折扣C、折让D、AC都错
答案：
BD
判断题答题要求：
（判断题：
91-100题，每题1分，满分10分，请将判断结果填入括号中，正确的填[V]，错误的填V）
判断题
91.市场是指由一切具有特定欲望和需求的潜在顾客构成[X]
92.以提供某种作为回报而与他人换取所需的产品的行为是交易[X]
93.如果经营者违反规定进行有奖销售，监督检查部门应当根据情况处以1万元以上10万元以下罚款。
[V]，
94.消费者权利中包含有求偿权和结社权。
[V]，
95.本票是指出票人签发票据并将其交付给收款人的票据行为。
[X]
96.契约式分销系统是指厂商或分销商与各渠道之间通过法律契约来确定他们之间的分销权力与义务关系，并形成一个独立的分销系统。
[V]
97.中间商是指企业分销渠道中，中间环节的数目。
[X]
98.垂直渠道冲突是指某渠道内同一层次中的成员之间的冲突。
[X]
99.所有的窜货都是恶心的，应加以制止。
[X]
100.运用ABC分析法将客户分成三类，A类占累积销售额的70注右，B类占20%左右，C类占5%左右，A类是重要客户，C类可视为未来潜力的客户。
[X]
第一套试卷
技能考试
案例选择答案要求
案例选择题（1-3题，本题共给出三段案例，每段案例后有五道与之相关的多项选择题，每题备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号中每题选对得2分）
1.案例1宝洁公司产品有五条主要生产线，分别为洗涤剂、牙膏、香皂、除臭剂、纸巾。
其中，洗涤剂包括：
汰渍、洁佛、快乐、达士，牙膏包括：
佳洁士、格里，佳洁士牌牙膏又有普通味和薄荷味两种配方。
各三种规格。
香皂包括：
佳美、舒服佳、象牙和海岸，除臭剂包括：
密秘和确信，而纸巾包括白云和旗帜两个品牌。
问题：
1、宝洁公司组合的宽度为（）产品线。
A、5B、4C、3D、2
答案：
A
2、宝洁公司每个产品的平均长度为（）
A、12B、17C、24D、15
答案：
C
3
、佳洁士牌牙膏的深度是（）
4、如果宝洁公司扩展业务，增加新产品系列，从而扩大（）
A、产品线B、产品度C、产品组合D、产品关联度
答案：
C
5、宝洁公司的产品系列，对不同的购买者起不同的作用，则（）
A、产品具有差异性B、产品缺乏关联性
C、产品具有组合功能D、产品线长
答案：
B
2.案例2有一个个鞋垫新产品，采用全新的物理理论设计，符合人体运动结构及生理特点，不掺杂中草药和磁性物质，对于改善人体足部、膝盖及全身的受力状况，改善血液循环有良好效果对很多疾病有一定疗效，由于此鞋垫由上下两层组成，上层用动物皮，下层用优质橡胶，因此成品价为29元。
问题：
1、此产品的零售价可定为（）元。
A、29B、大于等于29C、小于29D、大于
答案：
D
2、具体定价可以按照（）定价。
A、成本B、需求C、盈亏平衡D需求定价
答案：
ABC
3、如果为企业设计广告语，广告语由根据（）而决定。
、目标市场
A、消费者市场特征B、消费群体需求
C、产品定位
4、该产品类别为（）
A、耐用品B、非渴求品C、特殊品D、消费品
答案：
D
5、该产品采用一定数量的免费供应方式促销，该方式称为（）
A、折扣B、样品C、现金折扣D、赠奖答案：
B
3.案例3东方航空公司根据自身业务特点，决定采取渠道组织方式，对于大宗业务活动客户的服务由人员推销单一渠道去开拓，对于团体业务中的订票、度假规划经营、则采用旅行社、互联网、电话营销、旅游商店等多条渠道，对于个体旅游也采用互联网、电话营销、旅游商店营销方式。
问题：
1、该公司对大宗业务活动采取的（）方式
A、集中型渠道B、混合型渠道C、选择型渠道D、单一型渠道答案：
C
2、该公司对团体业务和个体旅游采取的是（）方式
A、集中型渠道B、混合型渠道C、选择型渠道D、单一型渠道答案：
A
3、该公司综合性运用了两种渠道组合方式，称为（）
A、集中型渠道B、混合型渠道C、选择型渠道D、单一型渠道答案：
B
4、该公司渠道设计符合（）
A、厂商利用一种渠道进行某种产品分销
B、在单一产品市场组合多条产品分销渠道
C、对不同市场选择不同的分销渠道
D综合利用B和C两种组合方式
答案：
BCD
5、该公司这种多渠道分销方式称为分销渠道的（）
A、长度B、宽度C、广度D、关联度
答案：
C
案例分析题答题要求
案例分析题（4-6每题10分，满分30）
4.20世纪30年代，富兰克林将烟嘴作为他的个人“商标”，当今还有人看见总统抽烟吗？
请分析⑴文化环境是如何变化的？
⑵一名香烟制造商为了适应环境，运用哪些方式来销售他的产品
呢？
提示：
⑴消费时代的变迁，消费者崇高健康的、绿色的无污染的产品，
消费时代文明、开放、简约、干净。
⑵无害香烟、提示香烟有害健康、设立吸烟区、无烟香烟等。
5.钱伯斯认为用户是思科公司文化和业务的核心，公司必须贴近用户，倾听用户意见，争取用户信任，正是用户信任使得公司经终领先于市场的变化，他每年都用很多时间会见用户，倾听用户的呼声，他知道只有用户才知道市场到底需要什么样的产品，钱伯斯获得了丰富第一手资料，为公司决策提供了坚定的基
础，在他的带动下，思科公司员工以用户之忧为忧，频繁地了解用户需求，为
了增进对用户了解，公司每年在世界各地举办大量技术报告会和技术研讨会，
每当有一项新的网络技术初露头角时，用户总能从思科公司介绍中有所了解，
同时，从副总裁到产品部经理，整个公司的奖金都以客户反馈的意见为依据，把用户的满意度切实与公司员工的切身利益联系起来。
为了更好地为客户服务，及时与客户沟通，思科全球支持模式，其成功之处在于打破了公司信息内部与外部之间的传统壁垒，通过国际互联网向用户开放公司的知识库。
这种自助式服务和支持模式深受人们欢迎，用户最关心的是尽可能快速解决问题，他们最理想的方式是任何地点、任何时间都可以获得有效的服务和支持，为此思科赢得了大量的客户。
请结合案例分析：
⑴思科公司的经营理念是什么？
评价该经营理念？
⑵思科公司运用了哪些营销策略和方式？
提示
⑴经营理念是让客户满足。
评价：
利用市场营销的理论，谈论该理念对公司的重要性。
对以客户为中心的经营的重要性。
⑵市场调查、反馈不断改进让客户满意；绩效挂钩方式；CRM系统。
6."二战"时萨姆当过兵，退役后他意识到自己想进入零售业。
于是他开了一家小商店，他用单价80美分买进东西，以1美元的价格出售，其销售量竟然是1.2美元出售的3倍，单从一件商品看少挣了钱，但卖出了3倍的商品，实际利润多了，萨姆学会了低价策略，这是沃尔玛成功的重要原因之一。
萨姆在商品进
店后，首先列出发票上的进货价，然后根据对同行业的调查统计出该商品的一
般价格，最后再在这两个价格之间找到一个中间价作为沃尔玛对这一商品的售
价。
员工认为，既然原来的价格是1.98元，那么为什么不可以按1.25元出售呢?
尽管这个价格已大大低于市价，已很有竞争力了，但萨姆确定的价格比这个还要低，然后这样利润就会很低，别的厂家比进价高30%，对此，萨姆认为，不管你为此支付了多少费用，如果我得到了更多的好处，
升级会员 