ITSS501部门组织机构及职责说明实例文件1文档格式.docx
《ITSS501部门组织机构及职责说明实例文件1文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ITSS501部门组织机构及职责说明实例文件1文档格式.docx（9页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
2.1运维服务部
负责运维业务的主要部门，总体负责运维业务的规划、运维资源的支撑、运维的日常管理、运维项目交付以及运维的持续改进。
2.1.1运维组
主要负责运维项目的交付实施，为客户提供驻场或者远程运维服务。
主要职责如下：
1、负责运维的主要部门，制定部门工作计划以及进度目标；
2、公司所有相关IT运维项目的交付实施，负责远程或者驻场提供运维服务；
3、负责运维体系建立和实施，设计并推进运维自动化；
4、保障部门运维安全，处理运维事故,优化各项维护工作流程，不断降低系统风险；
5、全面负责公司服务目录中的硬件运维、软件运维项目，并按照公司签署的SLA协议，进行项目的运维交付。
6、全面负责项目中客户基础软件和应用软件及硬件等工作
7、协调部门内部关系，指导并考核员工的工作，提升工作效率；
2.1.2服务组
主要负责运维日常管理、运维的备件管理、技术支持，负责运维体系的维护与推广，主要职责如下：
1、负责公司产品软硬件运维服务的支持工作；
2、负责公司备件管理工作，按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，建立物资台账，定期开展盘点工作，做到账物相符；
3、随时掌握库存状态，保证物料及时供应，充分发挥周转效率
4、负责客户培训，指导
5、负责疑难技术，客户需求等问题反馈，现场测试，解决
6、建立客户管理台账，客户关系维护
2.1.3服务台
主要负责客户远程支持，服务请求的接入，事件及问题的闭环管理，满意度回访等，主要职责如下：
1、对客户请求进行远程解决处理，无法解决的工单录入运维系统，由相关工程师负责处理。
2、判断事件属性，并初步处理。
若无法处理的生成事件工单，并进行派单。
派单完成后跟踪事件的整个流程与进度是否按规执行。
事件完全处理完毕后负责关闭事件。
3、每个事件解决后进行满意度回访，并记录入系统；
定期做好客户的满意度调查，了解客户满意程度并及时反馈部门经理。
受理客户投诉，并第一时间通知责任人进行处理，并通知部门经理。
4、服务台为服务数据的归集单元，需要对服务数据进行统一的收集、录入、整理、分类归类、统计、分析并形成书面化的各类统计报表和报告。
5、配合其它部门做好服务工作。
2.2运营部
2.2.1行政人事组
主要负责公司人员包括运维人员招聘、储备，日常培训管理及绩效考核，主要职责如下：
1、根据公司发展战略，全面统筹人力资源总体规划，并进行实施和日常管理。
2、负责起草、修订完善行政人事各种规章管理制度和工作流程，并负责实施和日常管理。
3、负责制定年度招聘计划，建立有效的招聘渠道，高效开展招聘工作。
4、负责新员工培训安排及组织年度统一培训及结果跟进。
5、负责公司绩效管理体系制定和完善，建立行之有效的激励和约束机制。
6、负责公司人事管理体系的运行和优化，包括人员到岗、培训和开发、考评、激励、文化建设等方面工作的推进及效果。
7、负责员工福利，做好员工关系管理以及员工活动组织实施，根据公司发展战略和价值导向，营造良好的企业文化氛围，推进企业文化建设，增强员工凝聚力。
8、负责人力资源管理工作的管理、督导检查工作。
9、协助上级做好公司各类会议、公务接待等活动的筹备及会务工作，做好重要会议的记录及会议纪要的整理，会议室管理。
10、负责档案管理。
建立档案并保存整理各类档案，包括人事档案、培训档案、合同档案、文件资料档案等。
11、起草及归档公司相关文件，负责文档资料整理存放，书籍报刊管理，严格执行档案资料保密制度。
12、负责公司人事预算编制，人事行政及后勤的管控工作。
13、完成上级交办的其他工作。
2.2.2质量组
主要负责公司质量包括运维服务质量的管理，制定质量管理制度及计划，并进行日常质量活动，包括质量培训、质量检查、质量审计等工作，主要职责如下：
1、负责客户/用户关于质量管理方面的交流工作；
2、通过对过程的宣传、培训、指导、推动活动等，提高组织过程能力成熟度；
3、定期分析整理问题，汇总分析；
4、为项目质量活动开展提供过程支持，包括过程答疑、辅导、培训等；
5、负责运维制度的制定，包括运维制度的细化和监督执行；
6、负责编制《年度运维服务质量管理计划》，《年度质量报告》，并按计划进行审计和检查；
7、负责重大事故的调查与改进
8、负责客户满意度和投诉的调查、统计和分析；
9、负责整体把握运维服务质量，数据分析质量，资源规划等
2.2.3采购组
1、根据运维服务部的需求，进行备件产品采购、入库、出库等工作；
2、对于采购备件的产品进行台账登记，包括品名、型号、价格、数量、采购商等
3、根据公司的总体市场规划，对产品采购、商务谈判及合同的签定；
4、协助销售部门，处理日常工作，负责调货、订货等相关事宜
5、负责公司协议采购、招标、投标相关流程等工作
6、配合各销售部门编制标书工作
7、对接各大厂商，处理订货、巡价等事宜
8、配合财务做好供应商对账、开票事宜
2.2.4财务部
1、熟悉国家金融政策、企业财务制度及流程、会计电算化，精通相关财税法律法规；
2、较强的成本管理、风险控制和财务分析的意识；
3、做好会计业务，搞好会计核算和分析。
4、依据法律、法规进行会计核算，实行会计监督。
5、按时记账，结账、报账，定期核对现金、银行存款、盘点物资，做到账务、账账、账证、账表、账款“五相符”。
6、认真核对收支单据，凡未按规定审批的单据，一律不得入账
7、原始凭证审核、记账凭证编制。
8、及时装订和保管会计凭证、账簿、报表等财务档案资料。
2.2.5仓储物流组
1、负责仓储备品备件库存管理、分类存放；
2、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好;
3、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患;
4、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损;
5、负责物资的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必须严格根据已审批的请购单按质、按量验收，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单或直拔单，并在货物上标明进货日期。
属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关;
6、验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观;
7、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发;
8、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理;
9、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作;
10、严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作分工;
11、物流人员熟悉配送的交易流程；
12、要熟悉对所配送地区的地方；
2.3销售部
销售部为公司主要业务部门，负责产品及项目的市场拓展，签单，主要分为两部门：
2.3.1行业客户组
主要负责系统集成项目的销售，包括市场调研与开拓，客户的跟踪与关系维护，主要职责如下：
1、负责贯彻落实公司的营销策略、政策和计划；
2、负责市场调研和需求分析；
3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
4、确定销售部门目标体系和销售配额；
5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；
2.3.2分销业务组
主要负责产品分销，包括门店的管理，分销客户的跟踪与关系维护，主要职责如下：
1.市场调研、整体定位与营运策划，规划并执行市场推广与市场拓展战略；
2.开拓客户，上门拜访，完成销售指标；
3.执行、监督所辖区域的市场推广和促销活动；
4.联络、沟通产品目标客户，建立客户档案，与客户建立良好关系；
5.市场调查和客户调查，分析市场销售的相关问题并及时解决。
2.4技术部
2.4.1集成组
岗位职责
1、负责洽谈、监督、管理、验收公司工程项目的施工委托；
2、负责制定部门工作计划及部门日常管理工作；
3、负责指导部门员工依据本岗位职责制定阶段工作计划，并督促执行；
4、负责组织开展项目谈判、施工、的管理；
5、组织项目开展和实施，确保项目的按期完工，对项目中存在的问题，给予技术支持和指导；
6、负责组织部门人员配合销售部为用户提供相关的售前技术咨询；
7、负责组织部门人员协助产品研发部完成软件产品开发、用户测试和最终部署等；
8、负责审核系统集成项目产品选型方案，并于通过后组织执行；
9、负责编制项目实施规划、施工计划、实施成本预算、工序等，并督导予以实现；
10、负责系统集成项目施工、调试、运维和故障检修，以及相关协调工作；
11、负责系统集成项目的设计与规划，及实施方案的拟订；
12、解决集成技术难题，调查与挖掘客户需求，提出有针对性的解决方案；
2.4.2工程组
主要负责公司集成类项目实施管理，主要职责如下：
1、认真执行公司质量方针、目标和集成项目质量计划中的各项目标和指标，负责集成项目工程的质检工作。
2、认真履行对工程产品及施工全过程的监督、检验、评定和记录工作。
及时向项目部领导汇报项目工程进度。
4、及时收集和报签各项工程的开工报告及质检资料。
5、对各项在建工程进行严格检查、监督，严格按照施工规范和施工要求督促、指导施工，及时指出和解决施工中存在的问题。
6、配合驻地监理工程师对各种申请检验的隐蔽工程进行及时、认真、准确地检测，确保下道工序的施工，与监理联系办理有关检验签证工作。
2.4.3研发组
主要负责公司软件的开发，运维工具及运维技术的研发，主要职责如下：
1、贯彻执行公司的经营战略和经营计划。
2、制订公司新产品、新技术研发计划，根据运维工作的需要进行运维工具及手册的开发，提高运维管理效率和解决问题能力。
3、组织研发人员按时、保质、保量完成公司具有自主知识产权的新产品、新技术的研发任务。
4、负责公司新产品开发和现有产品的升级维护；
5、追踪行业技术动态，保持公司的技术先进性；
6、为公司其他部门提供相关的技术支持；
升级会员 