关于物业年终工作总结合集8篇精选Word格式.docx

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　　4、环境卫生。

在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

　　5、水电维护。

主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；

全年水电月平均损耗率分别在2。

2---2。

8%，严格控制在允许范围内；

辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。

　　6、装修管理。

按照年初的工作部署和方案，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日务必到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。

　　7、平安管理。

今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。

但在下半年___发生一齐小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。

故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。

　　三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室局部员工的学识、潜质和阅历与各任职有必须的距离，因此总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了必须的进步。

经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了必须的工作根底，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理潜质、综合分析潜质、协调办事潜质和文字言语表达潜质等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真发奋贯彻到实际工作中去。

用心提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，发奋提高工作效率和工作质量。

　　四、存在的问题和今后发奋方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表此刻：

第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；

第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；

第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；

第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；

第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承当；

第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。

此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。

　　在新的一年里，应把提高物业专业管理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献就应奉献的力量。

应发奋做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。

发奋学习物业专业知识和相关法律常识。

加强对物业开展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业开展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；

第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。

不断改善处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、配合潜质；

第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；

第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；

第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承当辖区根底设备设施维修费用状况，务必启用房屋维护资金，而我司目前所理解的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

第六，在小规模物业小区，尽快成立业

　　主委员会，与业主委员会协商调整提高物业效劳费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，防止我司长期亏损。

　　新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，效劳好业主，维护好公司利益，用心为业主带给优质的效劳，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

　　各位领导：

大家早上好！

　　200*年，在***公司和***公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况

　　一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建设、员工队伍建设和效劳质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）标准行为。

管理处员工统一着装、挂牌上岗;

对业主、客户效劳按公司规程操作;

员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。

管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。

员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;

由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。

（二）标准秩序。

管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。

有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。

建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。

同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

　　（三）标准效劳。

管理处牢固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。

小区设置了效劳中心和24小时效劳接待。

业主（住户）的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;

业主有效投诉处理率10xxxx，业主（住户）效劳需求回访率达9xxxx以上。

同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;

并从公司利益出发，处理各项事务。

管理处有明确的改善管理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作方案;

工作方案完成率9xxxx以上，不合格效劳整改合格率10xxxx。

中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。

在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。

　　二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、标准化的管理。

（一）交房工作有条不紊。

管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。

我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有问题;

积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议;

对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

（二）房屋验收认真细致。

管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。

　　为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。

雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。

同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。

至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达9xxxx以上。

管理处本着对业主负责的态度，对照已交房?

业主房屋验收表?

陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

　　（三）管理维护及时到位。

管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。

我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。

对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。

同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。

另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了维修现场的管理。

　　（四）日常设施养护良好。

今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。

对小区路灯进行了全面检修;

　　对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。

对小区标志性建筑进行了检查，发现局部标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告。

一．加强制度建设，标准日常管理。

　　物业管理效劳所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、效劳育人和环境育人的重要课堂。

因此物业管理效劳工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导广阔教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理效劳工作。

　　1.建立了立岗制度物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日早上7时到8时、晚上5时到6时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。

建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解；

二是标准上岗；

三是严防盗贼入内。

实行立岗制度后，到达了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。

　　2.完善修订规章制度和考核方法中心进一步完善修订了各项管理制度，标准员工行为。

修订后的各岗位职责和考核方法，如?

员工行为管理标准?

、?

楼长责任考核方法?

保洁工责任考核方法?

对分工更加细致、明确，让每位员工知道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程度等。

制度使分工明确，责任到人。

各片区把自己片区的工作任务公平划分，责任到人，做到具体到每块玻璃，每块地板都有相应的负责人，防止工作相互推诿现象。

　　3.巡查制根底上增设流动红旗20xx年，物业中心全体员工学习和实践巡查制度后，辖区环境得到可喜改观。

今年，中心在巡查制根底上增加了流动红旗，依然规定每月2次对辖区进行例行检查，由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参与其中，对辖区内硬软件进行检查打分，检查工程细化到走道、卫生间、楼梯等，每组分数最高的获得流动红旗。

此措施不仅使环境更加卫生整洁，还激发了员工工作的积极性和上进心，更促进了员工间的互相理解。

在本学期的第四次巡查中，25栋楼获得最高分，但是该楼栋长冯常平主动提出流动红旗归26栋获得，理由是26栋是大栋，也只比25栋少

　　0.5分，但住宿人员多25栋将近300人，管理工作量大，理应由26栋获得流动流动红旗。

　　二．加强配套设施建设，解决师生的后顾之忧硬件设施配套是学校开展与时俱进的根本要求，同时也是学校精神文明创立的根底保障。

本着方便师生、便于管理的原那么，物业中心正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。

　　1.安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。

　　随着学校内电动车增多，电动车充电不标准现象较普遍，接线板乱拉乱接，平安隐患凸显。

20xx年5月，学校及时联系电动车充电器厂家，在南区教学楼、学生宿舍安装了5处电动车投币充电站，解决了师生电动车充电难的问题。

　　2.热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。

　　20xx年7月学校正式启动了学生宿舍热系统bot工程工程，目前所有学生宿舍都已经用上了热水，全面解决了学生洗澡难的问题，方便了学生的学习与生活。

　　3.做好硬件维修更换工作。

　　至11月份，检修毕业生及北区学生公寓家俱约1万套，调换毕业生寝室门锁约2160把，配置钥匙3600把，搬运学生寝室家俱88车。

为20xx余名老生调剂了寝室。

维修教学楼课座椅850套；

维修更换电扇383台；

维修卫生间隔断380次，维修大小便器2400个。

维修辖区内12710盏灯具；

更换维修各类水具11320次；

维修热水器300台次；

维修更换各类锁具4290把。

维修宿舍家俱达5600次。

疏通达6900余次。

大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、比赛以及招聘会529场次，承接各类大型考试12场。

　　20xx年，对于xx股份来讲是开拓创新的一年。

xx物业管理紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在xx公司各部门的积极配合下，我们物业公司本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。

现将一年来的工作总结如下：

一、抓效益、重效劳企业的良性开展最直接的表达就是经济效益。

在物业公司创立初期，便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。

本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，xx小区共收缴物业费xx元，收缴垃圾清运费xx元，其它费用xx元，共计xx元。

　　为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了xx市工商管理局xx分局办公大楼的物业管理效劳工程。

该工程预计收入xx万元，加上出租库房的收入xx万元，共计xx万元。

此工程的接管，为物业公司今后的再开展奠定了良好的根底，同时对物业公司的开展前景充满了信心。

　　物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不可分的。

良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。

反之，那么不然。

本年度，由于xx小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。

从物业公司长远开展的角度出发，本着为业主效劳的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓效劳管理，提高效劳质量，使员工树立起效劳理念与效劳意识。

具体表现在：

　　1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反应。

　　2、报修及时，维修到位。

　　3、工作中做到四不：

即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。

一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，xx小区业主由开始的疑心、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚效劳的回报，也是对我们工作给与的肯定。

　　二、抓管理、重培训在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。

针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。

　　1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调发动工们的积极性。

使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。

　　2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束局部员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩清楚。

用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。

　　做为只有一岁的xx物业管理，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。

这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。

一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的，局部员工利用业余时间考取了，在物业公司内部形成了良好的学习气氛。

此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新公布的?

物业管理条例?

及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些根本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了根底。

　　在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。

我利用每周五上午8：

00—9：

00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。

经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。

对物业公司树品牌形象起到了促进作用。

　　三、抓创新、重实效xx物业管理依靠中国xx公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在xx物业管理的大军中占领一席之地。

xx市工商管理局xx分局办公大楼的物业管理工程的实施，开创了xx物业公司开展的新领域，国家的出台，进一步激化了物业小区招投标工程的实施，为物业公司的开展提供了一个良好的竞争环境。

当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身开展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。

　　回望过去，展望未来，我对xx物业公司的开展前景充满了信心。

　　但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻开展，求创新，物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

　　20xx年度工作在xx家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。

xx年全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年。

年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争〞的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。

xx家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。

这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

　　为了使xx家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。

xx年初，家园管理处制订了“管理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益〞的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿效劳，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大开展奠定了坚实的根底，创造了良好的条件。

　　为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将xx年工作总结如下：

　　一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

　　xx家园管理处在xx年工作中，在本钱控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。

　　xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据xx家园小区实际情况，制订出适合自身开展的经营工程。

　　xx家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。

如“家政清洁效劳；

小孩接送；

房屋中介等各项有偿效劳。

全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。

　　做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。

甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿效劳这一项

　　已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。

　　xx家园是集团公司开展较早的一个工程。

小区面积不大，入住率

　　虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。

业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。

根据这一状况，管理处在xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；

另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。

在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。

xx年公司整体思路做了调整，作为xx家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。

针对这种情况管理处立足现有的管理效劳模式进行创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在xx年上半年工作即将结束时，对xx家园物业管理效劳费用进行了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0。

13元。

在这种情况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流，降低本钱，提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。

要确

　　保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。

截止11月未管理处收费率到达98%以上。