社交礼仪期末考复习指导书试题文档格式.docx

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”此话出自（C）。

A.孔子B.孟子C.荀子D.老子

11、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（B）。

A.下级晚辈主人B.上级长辈嘉宾

C.上级晚辈嘉宾D.下级长辈主人

12、下列关于接待礼仪的说法中，错误的是（B）。

A.客人在约定的时间按时到达，主人应提前去迎接

B.上车时，接待者应为客人打开车门，由右边上车，同时自己也从右边上去

C.下车后，陪客者应走在客人的左边，或者是走在主陪人员与客人的后面

D.沏茶时茶叶量要适中，用开水冲泡

13、下列关于拜访的说法中错误的是（D）。

A.拜访是社会交往的一种方式。

B.拜访是为一定的目的而进行的。

C.拜访是个人或单位都要进行的。

D.拜访是人们见面时相互致意的一种最普遍的方式。

14、下列关于拒绝邀请的礼仪说法中，错误的是（B）。

A.女士如果不愿与前来邀请的男士跳舞，应婉言谢绝，不要表现出轻视别人的表情

B.在拒绝前来邀请的男士时，若有心仪的男士同时也要邀请可以接受

C.如果两位男士同时邀请一位女士跳舞，最礼貌的做法是同时礼貌拒绝两位邀请

D.男士在舞曲结束后要把女士送回原座并致谢

15、名片设计的特点不包括（C）。

A.显示性格为人

B.体现职业特点

C.版式花俏

D.代替广告宣传

16、下列关于馈赠的说法中错误的是（B）。

A.礼品包装要精美

B.给关系密切的人送礼可以在公开场合进行

C.赠送礼品时，要平和友善

D.赠礼选择在相见或道别时，最为恰当

17、乘坐公务轿车时，上座是：

（A）。

A.后排右座

B.副驾驶座

C.司机后面之座

D.以上都不对

18、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（C）。

A.对方先挂

B.自己先挂

C.地位高者先挂

D.以上都不对

19、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（C）。

A.先进后出

B.控制好开关钮

C.以上都包括

20、自我介绍时要避免（B）。

A.先递名片，再做介绍

B.先做介绍，后递名片

C.长话短说

D.内容完整

21、电话通话过程中，以下说法不正确的有（D）。

A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话

D.以上说法都不正确

22、佩戴首饰时，在数量上的规则，下列哪个是不正确的（C）。

A.以少为佳

B.上限一般为三

C.越多越好

D.除了耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件

23、双方通电话时，应由谁先挂断电话，以下说法正确的是（C）。

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

24、以下哪个不是交际交往中宜选的话题：

（B）。

A.格调高雅的话题

B.低俗、压抑的话题

C.对方擅长的话题

D.时尚流行的话题

25、由主人亲自驾驶轿车时，一般（A）排座为上，（）排座为下；

以（）为尊，以（）为卑。

（）

A.前后右左B.后前右左

C.后前左右D.前后左右

26、社交礼仪交往中握手的时间不宜过长或过短，应在（C）内。

A.1秒B.2秒C.3秒D.4秒

27、生活中的称谓是泛指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。

下面关于称谓的说法错误的是（C）。

A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”

C.在德国有称阁下的习惯

D.对宗教界人士，可以称姓名加神职

28、西餐宴会上，女主人的行为表述不正确的是（A）。

A.在西餐宴会上，女主人是第二次序

B.女主人就座其他人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始

C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃

D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束

29、社交场合不应穿着的服装是（A）。

A.制服B.时装C.礼服D.民族服装

30、名片是现代社交活动中必不可少的工具之一，有关它的利益当然不可忽视，下列做法正确的是（D）。

A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌脚以方便随时看

31、仪容美的最高境界是（C）。

A.修饰美B.自然美C.内在美D.整体美

32、在电话礼仪里，有一条（A）原则。

A.三分钟B.一分钟C.五分钟D.30秒

33、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听。

A.一声B.两声C.三声D.四声

34、在正式场合，就座讲究的方位是（B）。

A.左进右出B.左进左出C.右进右出D.右进左出

35、“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（A）的原则。

A.从俗B.真诚C.沟通D.适度

36、化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的（C）原则。

A.美化B.得法C.自然D.协调

37、修饰时要注意（A）。

A.仪容B.化妆C.服装D.领带

38、一般而言，饮食方面的禁忌主要有（B）。

A.宗教禁忌B.地方禁忌C.职业禁忌D.个人禁忌

39、一般最佳的握手时间是（B）

A.3秒以内B.5-6秒C.10秒D.30秒

二、多选题

1、一种正确的坐姿，一般需要兼顾（ABC）等三个方面的问题。

A.角度B.深浅C.舒展D.适度

2、头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要注意的问题，是（ABCD）。

A.勤于梳洗B.长短适中C.发型得体D.美化自然

3、索取他人名片的方法有（ABD）。

A.明示法B.交易法C.强行索要D.谦虚法

4、佩戴首饰时，在数量上的规则是（ABC）。

A.以少为佳B.上限一般为三

C.除耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件D.越多越好

5、（ABC）是男士的正装。

A.中山装B.西服C.夹克D.晚礼服

6、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（AD）。

A.主人的左侧B.主人的右侧

C.主人的对面D.面对门的位置

7、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：

（ABCD）。

A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出。

B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。

C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出。

D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。

8、当您的同事不在时，您代他接听电话时，应该（ABCD）。

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

9、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（AD）。

A.一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应放在盘子上放成八字。

C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

10、修饰时要注意（ABCD）

三、名词解释：

1、礼仪

礼仪是对礼节、仪式的统称。

它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约

定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。

2、三应原则

指的是应事、应己、应制。

应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；

应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；

应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。

三者相辅相成，同等重要，缺一不可。

3、三A原则

要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。

4、电话形象

即人们在通电话的这个个过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等地集合。

它能够真实地体现出个人素质、接人待物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

5、社会公德

是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。

6、修饰避人原则

要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰，不然就有搔首弄姿之嫌。

7、三色原则

是选择正装色彩的基本原则，具体指正装的色彩在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种色彩之内。

8、TPO原则

是有关服饰礼仪的基本原则之一。

指人们在选择服装、考虑具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，才能较为和谐般配。

9、电话礼仪“三分钟原则”

接听电话时，以在铃响三次左右拿起话筒最为适当。

10、“以右为尊”原则

它是指在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；

右为上位，左为下位；

在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降。

11、三一定律

在正式场合应使自己皮鞋的颜色与腰带、公文包的颜色一致，并最好都为黑色。

它亦称“三一法则”。

12、首饰三不戴

指商务人员在工作中应不佩戴有碍工作的、炫耀财力的和突出性别的首饰。

13、零干扰

是目前在世界各国的商店管理与经营中流行的一种理论，其基本宗旨就是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度，即要求店员热情有度。

14、多次少取法则

用餐者在自助餐上选取每一种类的菜肴时，允许其多次反复去取。

每次应当只取用一小点，待品尝之后举得合适自己还可以再次去取，知道自己感到吃好了。

15、六M原则

指在安排或参与餐饮活动时，必须优先对费用（money）、会见（meet）、菜单（menu）、举止（manner）、音乐（music）、环境（milieu）六个方面的问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。

16、社交距离

又称常规距离，指两人相距的0.5—1.5米之间，主要适用交际应酬之时，是采用最多的人际距离。

17、左进左出

不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，简称“左进左出，是在正式场合一定要遵守的。

”

四、判断题

1、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。

（×

）

2、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。

（√）

3、男士和女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。

4、女士在社交场合可以不脱帽子。

5、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。

6、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。

7、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？

有什么事我可以转告吗？

顺序可以颠倒。

8、“OK”手势在日本表示下流。

9、在公共场所下蹲，要注意面向他人。

10、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要再吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

11、在主宾和主人致辞时，祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会抽烟。

12、正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。

13、在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。

（√）

14、如果一张圆桌坐满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。

15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

16、当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。

17、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。

18、与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。

19、行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。

20、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。

21、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。

22、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：

“您喜欢吃什么菜？

”（×

23、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。

24、我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其他场合不必在意。

25、用西餐时，刀口向内，刀齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。

26、在面对多人发放名片时，可以由近及远，跳跃式地发放。

27、上级与下级握手，应该由上级先伸手。

28、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜，祝酒。

29、吃自助餐，应该多次少取。

30、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

（×

）

31、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

32、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

33、公务场合着装应遵循时尚个性化。

34、职场交谈不涉及私人问题。

（√）

35、公务场合着装应遵循舒适自然。

36、商务通话应注意举止形态。

37在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。

38客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。

39与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。

（√）

40接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。

41在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。

五、简答题：

1、请简要说明公务、社交、休闲三种场合对于服装款式的基本要求。

公务基本要求：

庄重、保守、传统。

社交基本要求：

典雅、时尚、个性。

休闲基本要求：

舒适、方便、自然。

2、社交中常用的五句十字的礼貌用语是什么？

（1）问候语“您好”

（2）请托语“请”（3）致谢语“谢谢”

（4）道歉语“对不起”（5）道别语“再见”

3、握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？

（请至少举4例加以说明）

（1）年长者先伸手给年幼者

（2）长辈先伸手给晚辈

（3）女士先伸手给男士

（4）已婚者先伸手给未婚者

（5）社交场合先到者先伸手给后来者

（6）职位、身份高者先伸手给职位、身份低者

4、在交谈时，不宜选择哪些话题？

（1）个人隐私的话题

（2）捉弄对方的话题（3）非议旁人的话题

（4）倾向错误的话题（5）令人反感的话题

5、请简要说明仪容美的具体含义及内在联系。

答：

商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，具体包括自然美、修饰美和内在美。

三者高度统一，仪容的内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，修饰美是仪容礼仪关注的重点。

6、请简要回答哪些物品不宜赠与他人？

（1）违法的物品

（2）犯规的物品（3）败俗的物品

（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）废弃的物品

（7）广告的物品

7、与外国朋友进行交往时应遵守哪些交际惯例？

（1）信守承诺

（2）热情有度（3）尊重隐私

（4）女士优先（5）不必过谦

8、在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？

（1）把年幼者先介绍给年长者

（2）把晚辈先介绍给长辈

（3）把男士先介绍给女士

（4）把未婚者先介绍给已婚者

（5）把家人先介绍给同事、朋友

（6）把主人先介绍给来宾

（7）社交场合中把后来者先介绍给先到者

（8）把职位、身份低者先介绍给职位、身份高者

9、请简要说明如何为求职进行必要的准备？

（1）搜集真实、有效的信息，包括有关用人单位、用人条件、用人待遇的信息。

（2）自我定位，注意评价客观和面对现实。

（3）写应聘信，要求书写规范、谦恭守礼、情真意切和言简意赅。

（4）预备材料，应做到完备充实、扬长避短。

10、化妆的主要禁忌是什么？

（1）勿当众化妆

（2）勿在异性面前化妆

（3）勿使化妆妨碍他人

（4）勿使妆面出现残缺

（5）勿借用他人化妆品

（6）勿评论他人的化妆

11、请简要回答礼仪有哪些功能？

（1）有助于提高人们的自身修养。

（2）有助于人们梅花自身、美化生活。

（3）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。

（4）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

12、人际距离主要分为几种？

（请列举数字说明，如多少米）

（1）私人距离，两人相距0.5米之内。

（2）社交距离，两人相距0.5—1.5米之间。

（3）礼仪距离，两人相距1.5—3米之间。

（4）公共距离，两人相距3米开外。

13、学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师的。

你如何看待这种现象？

你觉得有什么改进措施吗？

本题是考核电梯礼仪中的出入顺序的。

乘坐电梯，应礼让长辈、礼让老师、礼让尊者。

14、么叫做交往礼仪中的三A原则？

接受对方、重视对方、赞同对方。

15、么是通信的“五C原则”？

礼貌、完整、清楚、正确、简洁。

16、打电话时，应遵循哪些礼仪？

时间适宜；

内容简练；

表现文明。

17、妆的基本规则有哪些？

美化、自然、得法、协调。

18仪式礼仪中，正式签署合同文本的通常做法是怎样？

（1）通常的作法，是首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。

（2）商务礼仪规定：

每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位。

因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。

这一作法，在礼仪上称为“轮换制”。

它的含义，是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。

19使用手机有何禁忌？

（1）手机要放置在适当之处，身处正式场合，切不可有意识地将手机展示于人。

使用手机时一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人士。

（2）接到他人的电话后，不宜再同其他人进行联络，以防电话占线。

手机号码不宜随便告知于人，也不应当随便打探别人的手机号码。

在任何地方使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。

20西餐的座次安排应遵循哪些规则？

女士优先；

恭敬主宾；

以右为尊；

距离定位；

面门为上；

交叉排列。

21如何拒绝他人的劝酒？

（1）申明不能饮酒的客观原因；

（2）主动以其他软饮料代酒；

（3）委托亲友、部下或晚辈代为饮酒。

（4）执意不饮杯中之酒。

22、请简要说明西装的穿法有哪些基本要求。

（1）拆除商标

（2）熨烫平整（3）扣好纽扣（4）不卷不挽

（2）慎穿毛衣（6）巧配内衣（7）腰间无物（8）少装东西

23、请简要回答商务人士闲谈时宜选择的话题有哪些？

（1）令人轻松愉快的话题，包括文艺、体育、旅游、习俗、时尚、名人轶事、天气情况等。

（2）共同感兴趣的话题

（3）闲谈对象所擅长的话题

24、商界人士闲谈时宜回避哪些话题？

（1）个人的隐私，包括财产、年龄、婚否、经历、住址、工作进展、人际关系、政治见解。

（2）对方的禁忌

（3）低俗的问题

（4）压抑的事情

（5）商业性秘密

25、为何在自助餐上讲究“多次少取”？

（1）在自助餐上取每种菜肴多次、一添再添都是允许的，“多次”是量力而行。

（2）在自助餐上为图省事一次取过量菜肴是失礼之举，“少取”是为了避免浪费。

（3）取菜时将多种菜肴盛放在一起乱装一气会导致互相串味，因此要多次少取。

26、请简要说明商务礼仪中的“举止有度”。

它要求人们在各种正式场合时的举止要呵护约定俗成的行为规范，做到“坐有坐相，站有站相”。

具体说来就是要求人们的行为举止文明、优雅、敬人，即举止自然大方、规范美观、礼敬他人。

27、商界员工在化妆问题上要遵守哪些基本规则？

（1）工作妆以淡妆为主

（2）戒过量使用浓香型化妆品

（3）戒当众化妆或补妆（4）戒与他人探讨化妆

（5）戒妆面出现残缺

28、请简要回答礼仪的原则。

（1）遵守

（2）自律（3）敬人（4）宽容（5）平等

（6）从俗（7）真诚（8）适度（9）沟通（10）互动

六、应用分析题：

1、舞会是结识朋友，放松自己的好机会，

请分析：

舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？

（举例说明）P271-272

答题要点：

应从语言、托词、行动、表情、态度等方面进行举例说明。

（1）态度要友好自然，彬彬有礼；

（2）相告具体原因；

（3）表示歉意；

（4）拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；

（5）要注意托词委婉。

2、自我介绍在社会交往中运用非常广泛。

请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？

并请为自己拟定一段简要的、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。

P116-119

自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信

息。

力求简明。

3、郑伟是一家大型国有企业的总经理。

有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。

他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。

让郑总经历欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。

到了