07051505人力资源规划技能真题匹配第三版Word下载.docx
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2≈106（人），
该医务所每天必须安排的医生=（106×
20）∕（8×
60×
0.9）≈5（人）。
（3）在核算出必要的医务人员人数后，还应按一定比例配备辅助人员和勤杂工（如各
配备1人）。
考虑夜班员工的医疗保健需要，应再增加1名医务人员。
最后初步核算出该
医务所定员人数为5+2+1=8（人）。
1405
二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。
随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2013年起，又增加了10个值机柜台。
同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：
00上班，晚上22：
30下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过1个小时）。
员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。
同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。
根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。
请根据本案例回答下列问题：
（1）采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。
（10分）
（2）推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。
答：
P48
（1）需要开动的设备台数=20+10=30（台）（2分）
每台设备开动的班次为1。
（1分）
因为每个值机柜台配置3名员工，故1名员工在同一时间内可以看管的设备台数为1／3，即工人看管定额为1／3。
（2分）
定员人数=（需要开动设备台数×
每台设备开动班次）／（工人看管定额×
出勤率）=（30×
1）／（13X98%）≈91.84≈92（人）（4分）
故，2013年值机柜台定员总人数为92。
P378
（2）因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365÷
3=121.67（天）（2分）
因为每天早上6:
30下班，其间轮流安排吃饭和休息，但不超过1个小时，故每天的上班时间为15.5小时。
故，员工每年上班的工时=121.,67×
15.5≈1885.83（小时）（2分）
劳动法规定的标准工作时间为（365—52×
2-11）×
8=2000（小时）（2分）
故该地机场员工全年实际工作工时数为1885.83小时，小于劳动法的相关规定，因而是合法的。
1311
1.简述劳动定员标准由几大要素构成？
行业定员标准包括哪些内容？
（16分
【解析】：
P57
（一）劳动定员标准应由以下三大要素构成：
1.概述。
这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。
2.标准正文。
它由一般要素和技术要素构成。
在一般要素中，包括标准名称、范围和引用标准三项内容。
在标准的技术要素中，应包括：
定义、符号、缩略语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。
3．补充。
这一部分包括：
提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。
（二）行业定员标准包括内容
1．企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。
2．根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。
3．规定各类人员划分的方法和标准。
4．对本标准涉及的新术语给出确切定义。
5．企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。
6．各工种、工序的工艺流程及作业要求。
7．采用的典型设备与技术条件。
8．用人的数量与质量要求。
9．人员任职的国家职业资格标准（等级）。
1305
简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。
（新版已删去）
评分标准：
制定具体人力资源管理制度的基本程序是：
（1）概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用。
（2）对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。
（3）明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。
（4）说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等做出简要确切的解释和说明。
（5）详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限。
（6）对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。
（7）对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度的贯彻实施做出明确规定。
（8）对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求做出原则规定。
（9）对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理方法做出明确详细的规定。
（10）对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关的问题做出必要说明。
1211
小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需设计岗位调查方案，请问该方案应包括哪些内容？
参考答案：
P18-19
岗位调查方案应包括以下内容：
1）明确岗位调查的目的
2）确定调查的对象和单位
3）确定调查项目
4）确定调查表格和填写说明
5）确定调查的时间、地点和方法
1205
1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。
（14分）（新版已删）
（1）工业工程（IE）的基本功能是：
研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。
（2分）
（2）工业工程（IE）的具体表现为以下四个方面的内容：
①规划。
确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动。
（3分）
②设计。
实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作。
（3分）
③评价。
对现存的各种系统、计划方案，以及个人与组织业绩的评审与鉴定。
④创新。
对现存各系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。
1111
某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。
该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。
请计算该企业2011年生产人员的定员人数。
（15分）
表1：
某单位产品定额及2011年订单
产品类型
单位产品工时定额（工时）
2011年的订单（台）
A类产品
150
100
B类产品
200
C类产品
350
300
D类产品
400
解析：
P47
2011年各产品工时总额
15000
40000
105000
160000
∑
---
320000
定员人数＝P29（公式1-4）
=320000÷
（250×
8×
110%×
98%）÷
（1-2.5%）
＝≈152（人）
1105
1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。
（15分）（新版已删）
（１）首先，要考察现行的程序，采用“５Ｗ１Ｈ”法，提出各种问题。
（3分）
（２）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作：
①取消所有不必要的动作；
（2分）
②合并重复的工作；
③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率；
④检查各项具体操作能否简化。
并在此基础上，拟定出新方法；
（3）最后，对新方法做出评价。
（3分）
1011
方案设计题（本题共1题，共17分）P20
某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：
1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制度人员招聘计划并按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核；
7、负责完成总经理交代的其他任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
（17分）
人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
（1）基本资料。
主要包括岗位名称、岗位等级（亦既岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息。
（2）岗位职责。
主要包括职责概述和职责范围。
（3）监督与岗位关系。
说明本岗位与其他岗位之间的横向与纵向上的联系。
（4）工作内容和要求。
对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。
（5）工作权限。
（6）劳动条件和环境。
（7）工作时间。
（8）资历。
有工作经验和学历条件两个方面构成。
（9）身体条件。
（10）心理品质要求。
专业知识和技能要求岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：
岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责）
岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写）
岗位职责的准确性（内容描述是否准确）
职责表述的规范性（文字表述是否规范）
人力资源部经理工作说明书
一、基本资料
岗位名称
人力资源部经理
岗位等级
·
岗位编码
×
所属部门
人力资源部
直接上级
总经理
直接下级
定员标准
1人
编制日期
年×
月
二、岗位职责
（一）概述
（二）工作职责
1、负责人力资源发展规划的制定与完善；
2、负责人力资源管理系统的建立与维护；
3、负责人员的招聘与人才的储备；
4负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚；
5负责各种绩效管理制度的制定；
6负责员工劳动关系的处理；
7、完成公司交付的其他工作任务。
三、监督与岗位关系
（一）所受监督与所施监督
1、所受监督：
总经理2、所施监督：
下属人力资源管理人员
（二）与其他岗位关系
1、内部联系：
2、外部联系：
四、工作内容和要求
工作内容
工作要求
一、建立人力资源发展规划
人力资源规划应符合公司发展目标
五、岗位权限·
六、劳动条件和环境·
七、工作时间·
八、任职资格1、学历；
2、工作经验·
九、身体条件·
十、心理品质要求·
十一、专业知识和技能要求·
1005
1简要说明岗位规范的定义和主要内容。
（10分）
（10分）P15-16
（1）岗位规范的定义
岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。
（2分）
（2）岗位规范的主要内容是：
①岗位劳动规则。
（2分）
②定员定额标准。
③岗位培训规范。
④岗位员工规范。
0911
某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。
由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。
此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。
请根据上述资料：
（1）核算出每台设备的看管定额（人/台）．（8分）
（2）核算出2009年该类设备的定员人数。
（1）计算单台设备定员人数，即看管定额。
1于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算
公式是：
班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷
（工作班时间-个人需要与休息宽放时间）（4分）P48
②则该类设备的班定员人数=（300+220+280）÷
（480-60）=1.905≈2（人/台）即0.5（台/人）（4分）
（2）计算2009年该类设备的定员人数
①核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是：
定员人数=（需要开动设备台数×
开动班次）/（员工看管定额×
出勤率）（5分）P47
②则：
该种印制设备的定员人数=（25×
2）/（0.5×
0.96）=80/0.48=104.17≈104（人）（5分）
0905
黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。
目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：
近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
（1）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?
（8分）
（2）在核定定员时应考虑哪些影响因素?
（12分）
（1）答:
1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。
（4分）P47
按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。
按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。
类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。
2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
（4分）P48
按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。
按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。
维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
（2）P45-46
答:
1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。
2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。
3）、各类人员比例关系要协调。
4）、要做到人尽其才、人事相宜。
5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。
6）、定员标准适时修订。
0811
1、
简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
评分标准（10分）P18-19
工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：
（1）
明确岗位调查的目的
（2）确定调查的对象和单位（2分）
（3）确定调查项目（2分）
（4）确定调查表格和填写说明（2分）
（5）确定调查的时间、地点和方法（2分）
0805
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
P18-19（10分）
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
（2）设计岗位调查方案。
（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
（5）对工作分析的人员进行必要的培训。
0711
二、计算题（本题l题，共15分。
某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。
单位产品工时定额（小时）
2008年的订单（台）
A产品
30
B产品
50
C产品
60
（15分）P47
（1）2008年A产品生产任务总量＝100×
30＝3000（小时）
（2）2008年B产品生产任务总量＝200×
50＝10000（小时）
（3）2008年C产品生产任务总量＝300×
60＝18000（小时）
＝
（人）
（6分）
0705
编制人力资源部经理工作说明书P20
一、基本资料（1分）
岗位名称人力资源部经理l岗位等级lXX×
岗位编码×
XXXXXl所属部门1人力资源部
直接上级总经理直接下级×
定员标准1人分析日期XXXX~XX月
二、岗位职责（2分）
（一）概述l
（二）工作职责l
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
3、负责人员的招聘与人才的储备。
5、负责各种绩效管理制度的制定。
6、负责处理员工劳动关系
7、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系（2分）
l、所受监督：
2、所施监督：
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求（2分）
工作内容工作要求
1、建立人力资源发展规划l1、人力资源规划应符合公司发展目标
五、l：
作权限……（2分）
六、劳动条件和环境……（2分）
七，工作时间……（2分）
八、任职资格l、学历：
2、工作经验……（2分）
九、身体条什……（2分）
十、心理品质要求……（2分）
十一、专业知识和技能要求……（2分）
十二、绩效考评-…（1分）
一、某汽车集团是一个有20年历史的大型国有企业，主要生产轿车和轻型汽车。
该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。
另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。
集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。
各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能机构，如计划科，厂长办公室、质量管理科等。
集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。
（07.5）
（1）该集团适合采用哪种组织结构模式？
请设计其组织结构图，并说明理由。
（2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式？
请设计其组织结构并说明理由。
（1）该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式。
集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心，因此，可以分成四个事业部：
总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂。
该集团的组织结构如图所示：
总经理办公室
轻型汽车变速器
轿车变速器
轻型汽车车身
轿车车身
轻型汽车发动机
轿车发动机
轻型汽车
轿车
图1集团总体组织结构图
组织结构图评分标准：
层次分明，上下关系明确，结构完整，画到分厂一级即可。
（2）发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式。
发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生产技术特点及其对管理的不同要求，可以将发动机厂分为三个组织单位：
研发中心、生产中心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥有自己的职能结构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营权、独立核算，以此调动各个组织单位的生产积极。
发动机厂的组织结构如图2所示：
厂长
售后服务组
零部件生产车间
轻型轿车研发组
销售中心
研发中心
销售业务组
市场调研部
发动机组装车间
设备动力科
轿车研发组
总工程师室
生产中心
质量管理科
厂长办公
升级会员 