电商部门各岗位职责要求Word格式.docx

电商部门各岗位职责要求Word格式.docx

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2、将检查后的首件品盖上合格的印章，并摆放在相应的位置；

3、不合格情况出现时，应立即通知相关人员改善，避免造成批量性的不良品；

4、对品质不稳定的产品要进行跟踪、有问题时应及时汇报上级或相关人员，并找出解决方法，及时解决问题；

5、协助主管对客户反馈、投诉进行处理，并确保仓库库存的不良品与良品得到有效处理；

6、负责首件的签板确认，并保证无样板不生产、不合格不出货；

7、统筹车间品质管理工作。

四、采购专员

1、负责化妆品、化妆工具类用品采购工作；

2、开展市场调查，包括：

市场信息和供应商信息的收集和调研；

3、按流程执行采购任务，包括：

询价、比价、订样、采购合同的谈判等；

4、执行采购合同订单的下发、货品验收及付款流程，履行跟进落实工作；

5、维护并评估现有合格供应商，收集潜在供应商信息，持续开发新供应商；

6、完成有关发货情况、成本控制及折扣情况的各类报表，提供和保存采购信息记录；

7、供应商资料与产品资料管理。

五、天猫运营1 

1、负责公司旗下淘宝店、淘宝商城店铺的运营、推广工作：

淘宝SEO,直通车，淘宝客，各类淘宝站内活动，店内活动策划执行。

2、负责公司产品在商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

3、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；

4、配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；

5、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；

6、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

7、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；

8、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；

9、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

10、每周总计运营报表数据，向领导汇报。

天猫运营2 

岗位职责 

1、负责淘宝店铺的运营管理；

2、协助团队负责、淘宝运营，制定月度、季度、年度运营策略计划并执行落地；

3、熟悉淘宝商城站内、站外推广技巧,熟悉计划书、周报、月报拟定,确立销售目标,带领团队达成目标；

4、负责商城站内外各项官方、非官方营销活动的接口工作，协调相应内外部资源。

5、对店铺的IP、PV、销量、跳出率、转化率、ROI等数据进行分析，汇总成各种报表，指导公司的产品策略,销售和推广计划的制定；

6、负责店铺的整体优化,包括宝贝标题,宝贝描述,页面设计,分类设计等,诊断出店铺的短板所在，提高产品转化率及销售额；

7、负责客户咨询和引导消费，负责不良评价、客户投诉和售后服务等处理；

8、细化淘宝店铺人员工作职责,完善淘宝店铺的操作规范和操作流程;

9、上级安排的其他工作；

淘宝运营3 

有大局观，熟悉淘宝天猫趋势，推广变化方向，具有优秀的团队管理能力，良好的沟通能力和人格魅力。

一、负责淘宝店铺日常运营工作。

（1）：

熟悉天猫运营整个流程 

（2）：

熟悉宝贝属性与标题关键词的相关性，能独立完成宝贝属性与标题。

（3）：

熟悉天猫官方工具，特价宝.搭配宝等折扣工具。

二、负责监督淘宝店铺日常推广工作 

熟悉直通车，能掌握钻石展位，淘宝客等基本工具的运用，能在每个季节的操作技巧运用。

负责寻找合适店铺发展的官方活动与第三方活动，挑选合适款式参加活动。

负责淘宝大型活动报名，能与设计同事解析活动要求，安排活动内容，承接页等。

（4）：

根据店铺发展与宝贝款式的风格，选择合适的店铺定位，顾客群。

（5）：

通过量子，生E经等数据工具，在每个季节前能挑选好合适的爆款，通过直通车，钻展等工具进行推广。

（6）：

熟悉手机淘宝操作，根据PC端活动与款式推广，能指导手机专员策划手机淘宝首页与活动页面。

淘宝运营助理4 

岗位职责:

【运营助理】 

1、精通淘宝直通车竞价排名规则优化竞价关键字,对数字敏感,提升自然搜索流量。

2、分析、评估淘宝规则,提出直通车的推广优化建议;

3、负责直通车的六大报表分析解读;

4、依据客户行为分析报告,提供直通车、淘宝客等营销推广工具的最优投放方案 

5、直通车、量子恒道、数据魔方三者如何进行有效的结合, 

6、对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析 

及做好竞争对手的数据评估与分析;

熟悉微信营销推广、社区论坛等推广方式优先录用. 

负责协助钻展、淘宝客等活动的报名跟进与执行;

熟识运用淘宝各大营销工具开展推广工作;

数据分析,协助推广专员制定推广及活动计划。

　　淘宝店铺运营助理、天猫运营助理基本一直都是新人一枚，要做好助理工作必须先了解学会淘宝的基本规则。

具体要学会的操作大纲如下：

　　1、店铺基础装修：

自定义装修，基础设计装修 

　　2、学习搜索入口：

自然搜索（默认丶人气丶销量） 

　　3、找词写入标题：

挖掘关键词类目，合理利用 

　　4、懂得标题优化：

具体操作方法与优化的模式 

　　5、知道淘宝指数：

淘宝指数关键词竞争度的分析 

　　6、分析店铺流量：

数据魔方、量子恒流量、行业竞争对手流量分析 

　　7、了解付费入口：

直通车丶钻展丶淘客（辨别淘客链接） 

　　8、懂得活动入口：

官方活动入口，第三方活动入口 

　　9、宝贝上架时间：

宝贝上架下架时间对于搜索排名的数据分析 

　　10、整理销售数据：

分析宝贝适合爆款的类型与型号 

　　11、宝贝详情设计：

构思规划宝贝详情页易达成购买框架，素材整理与设计 

六、淘宝活动策划 

职位要求：

1.负责公司各平台的活动，（聚划算、类目活动天猫主题活动、无线活动、商家联合活动第三方活动）、产品、广告等文案的撰写及店铺活动的策划；

2.负责公司互动营销平台（如微淘、微博、帮派等）推广活动的策划与维护；

3.负责活动的执行和跟进，以及效果评估和改进，产品详情页面文案的撰写，挖掘卖点文案；

4.熟悉淘宝后台操作，了解电子商务，善于挖掘网络关键字等。

5.店铺海报、日常活动主题和文案撰写；

活动款宝贝详情页卖点撰写，活动期间关联销售产品选定；

钻展、上新和淘宝活动期间其他店铺活动策划；

6、协调客服、仓管、美工、策划等各岗位之间参加活动的工作；

7、负责对接活动的数据整理与分析；

协助运营推广方面的事宜 

七、淘宝客服1 

1.通过聊天工具与客户沟通，引导客户进行购物，解答客户提出的问题等，给客户提供优质服务；

2、能为客户着想，详细问清客户的需求并为其进行推荐 

3、依照客户需求下达订单，协调与仓库发货的关系；

4、处理好相关售后的衔接与解释工作；

5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

6、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，提高客户满意度，维护公司信誉；

7、熟悉淘宝店内和商城的各类商品，能准确专业有效地为不同顾客进行推荐参考及销售；

淘宝客服2 

通过旺旺按客服流程提供专业的咨询和推荐，引导客户购买并备注订单 

保存咨询未成交的客户，通过旺旺或短信、电话再次跟进，保证较高的咨询转化率 

总结未成交的原因和常出现的客服问题，及时反馈 

及时处理客户查货和投诉，进行前期的安抚和原因了解，尽快转移到售后客服，提高客户满意度；

1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作 

2、处理天猫店、淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作 

3、定期维护客户关系，促进互动与销售 

职位描述 

1、售前：

了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交；

2、售中：

及时处理有问题的订单信息，与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行；

3、售后：

根据淘宝的操作规则和公司的规定，处理客户的退换货、投诉及中差评处理等；

4、客户管理：

维护老客户，开发新客户。

八、淘宝分销 

分销主管 

工作职责1：

1、主管淘宝供销平台、京东、凡客联合营销、v+、麦考林、亚马逊等各站外平台的运营工作，管理公司渠道部门的日常工作，并取得过优异成绩。

2、负责京东店铺日常运营。

京东的总体规划和日常管理以及京东的产品上新 

定期策划网店活动，提升店铺名气，聚集流量和人气，形成销售；

整理每日周月监控的数据：

流量数据营销数据交易数据产品管理客户管理 

3、制定淘宝分销商政策，同时开展淘宝分销的招商工作和维护；

负责组织和参与分销商的洽谈，协调分销商合作过程中各项事宜；

对淘宝分销后台操作的管理和执行，并对招募分销商进行整理与筛选；

对淘宝分销平台的招商及对大卖家及分销商等“重要客户”进行开拓、沟通与管理；

4、持续掌握分销商情况，监控并规范分销商行为，进行分销商考核，分销商销售促进；

根据公司分销政策，向分销商传达公司产品信息、企业文化与销售政策；

提升公司产品在分销商业务中所占份额；

5、负责商品属性的后台配置工作，确保分销平台和其他站外平台销售运营流程的畅通和规范的运作；

对销售过程中涉及的客服、物流、支付等问题的督办及沟通衔接工作；

6、线下实体渠道客户的招商与维护，收集线下市场信息，负责开拓站外平台。

工作职责2 

1、主要负责淘宝分销商，站外团购活动管理与维护。

2、负责各渠道分销商的招商工作，招商客户的标准，对客户进行分级管理。

3、根据团队销售目标及分销销售计划，完成任务及各项考核指标，有节奏的推进产品上下市。

4、参与建议制定分销网络渠道的分销政策、分销制度、分销运营规则及各阶段的分销规划。

5、制定市场活动方案，提升业绩；

6、协调内部各个部门完成分销客户的订单、发运、财务、营销等工作。

7、对网络现有渠道的有序管理:

产品控价、促销管理、售后管理等。

工作职责3 

分销日常工作主要是：

1、招募淘宝分销商，并对其进行管理和维护；

2、对分销商进行产品知识和销售培训，提升分销商的销售技能；

3、及时处理乱价店铺，促进网络现有渠道的有序管理（产品侵权、产品控价、促销管理、售后管理等）；

4、协助解决分销商订单的发货、退换及常规问题答复以及整理报表，产品咨询等等日常事宜 

5、协同分销商策划和执行市场活动方案，提升分销商销售业绩。

九、平面设计1 

工作职责：

1、负责公司品牌策划设计，VI设计制作，画册招商手册设计， 

2、负责公司产品包装设计、品牌形象广告平面设计、助销物料（产品手册、折页等）设计、促销活动主题形象设计等。

任职资格：

1.平面设计、视觉传达、插画设计、美术类或其他相关艺术设计专业；

2.有较强的美术功底和设计能力，能熟练使用CAD、Photoshop等相关设计软件；

3.接受能力强，善于表达自己的想法，有独特的审美和创新精神；

4.大专以上学历,具有强烈的学习热情和进取心，善于沟通，有良好的团队合作协作精神，工作承压力强，做事认真、细致以及良好的职业素养；

5.有化妆品行业经验者优先！

平面设计2 

1、熟悉平面设计类工作（宣传册、VI设计、展板、装帧设计、网页设计等工作经验） 

至少需要3年以上VI设计经验，具有LOGO设计及创意能力，如无LOGO设计经验请非诚勿扰！

2、具备深厚的美术平面设计功底，较高的艺术修养,资深的美学造诣及手绘表现力；

3、2年以上相关工作经验（有期刊、杂志、宣传册类的平面设计工作经验者优先）；

4、熟练操作photoshop\pagemaker\illustrator\Fireworks\Indesigne等设计软件；

5、能独立完成平面图、画册、包装等相关方面的创意及设计制作工作；

能根据营销策略将文案与平面设计进行深度融合；

6、熟悉品牌VI、产品包装、平面宣传品的设计，有能力进行构思、策划和平面与立体形象设计；

7、有良好的沟通表达能力，具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造力；

8、具备良好合作态度及团队精神，并富有工作激情、创造力和责任感，工作积极主动，能承受一定的工作压力。

新媒体运营1 

1、负责微信、微博等自媒体运营策略的制定和执行，能够独立策划主题及方案；

2、负责自媒体的专题制作、活动策划、互动，用以提高品牌影响力和关注度；

3、负责新媒体渠道用户群的经营和运营，以粉丝数增加和用户活跃度为考核；

4、对所负责的新媒体渠道的数据做分析评估，总结优化传播内容；

5、负责拓展新媒体合作平台，与各家媒体达成多元化的合作并增进联系 

新媒体推广1 

工作职责 

1、负责资源利用推广 

2、负责公关网红大号寻找发放平台 

3、负责开发推广渠道并进行文字发布 

4、负责文案编纂抓取阅读习惯和心里 

5、唯一考核用户数量 

淘宝文案 

1、撰写宝贝描述文案、单品策划文案，广告文案，品牌宣传文案 

2、能编写出突出宝贝特点，能使客户产生强烈购买欲的产品描述 

3、配合设计人员，进行品牌宣传等软文撰写；

有优秀的文字功底，具备优秀的文案编辑、组织、整理和撰写的能力。

4、撰写各类宣传品中的商品卖点和活动内容进行文案描述；

顾客消费引导。

美工设计 

1、淘宝网店整体风格设计、装修、美化、宝贝详情页设计等；

2、各种活动及专题页面的制作；

3、优化店内宝贝描述、美化、上传产品图片；

4、各类海报、页面广告设计；

京东运营 

职位描述:

1、负责京东旗舰店总体运营，对接运营商进行店铺首页架构、陈列调整、活动策划、商品价格调整、营销推广等；

2、负责与京东运营人员接洽沟通，做好各方面配合工作；

3、负责京东店铺促销活动、关联销售等的策划，流量引入，提升店铺转化率；

4、负责每日营销数据、交易数据、商品管理的把控；

行政人事主管 

一、岗位职责：

1、负责各项行政管理工作：

（1）完善公司各项管理制度和工作流程；

（2）起草公司各项规定和通知；

（3）组织每周工作例会；

（4）负责公司重要客人的来访接待；

（5）负责办公环境和安全的管理。

（6）负责对上、下、外部的联系 

2、负责人力资源各模块的工作：

（1）招聘：

招聘需求征询、发布招聘信息、简历搜集、面试组织、人员录用等；

（2）培训：

新员工入职培训、各部门员工业务培训的组织和管理；

（3）绩效考核：

考核方案制定、考核工作的组织实施；

（4）人事管理：

劳动合同签订和续签的监督管理，员工入职、转正、离职的管理。

3、负责企业文化建设：

（1）员工沟通：

加强沟通，及时了解员工的工作状态和工作、生活上的困难；

（2）员工关怀：

通过各种形式和渠道，关怀、慰问员工的工作和生活，让员工时时感受到来自企业的温暖；

（3）企业文化活动：

制定公司年度各种员工活动计划，负责策划和组织各项公司活动，如年会、各种文体活动等。

美术指导 

1、协助创意总监执行项目前期创意，完成创意构想、创意执行、后期设计制作跟进等工作；

2、提供专业视觉表现支持，保证高效率、高品质的完成工作；

3、了解客户需求，并密切与客户部，策略和其他相关部门合作，并且能够把客户的需求贯彻到创意当中；

4、配合设计团队确保项目及时推进。