500强市场部工作流程资料Word格式文档下载.docx

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顾客信息反馈

说明：

1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。

2、各步骤流程详见下页。

3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。

4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

二、部分步骤流程

流程名称：

调研计划制定审批流程

流程代号：

SC-001

主管部门：

市场部

提出修改意见

②

制订调研计划呈报审核

市场总监

销售经理

①②①

要求审核②

签准预算分析

财务总监

①①

签署意见

市场调研程序

流程说明：

1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。

2、一般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。

3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。

调研立项流程

SC-002

命令传达指示

集团总经理

拟出实施方案①

布置工作②记录

调研主管

呈报分析研究整理资料组织调查

④③②①

①进一步分析研究

写作②形成立项报告

组织安排财务分析转交研究

①②①

可行性分析报告②写作

呈报③

集图总经理

立项审批呈报审核

1、集图公司总经理提出或各事业部总经理申请经集图公司总经理同意后提出。

2、集图公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。

安排销售经理命令调研主管组织调查。

3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。

4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报集团公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。

市场调研流程

SC-003

调研人员

计划安排布置调研工作

调研①呈报结果

写调研报告审核分析呈交资料汇总

②①②①

①调研结果分析、确认

市场推广计划制订、审批程序

1、销售经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。

2、销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。

3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。

4、附：

市场调研申请表。

市场推广计划制订、审批流程。

SC-004

直接下级

召开会议方案意见汇总

研究计划方案

拟定市场推广计划①

呈报②

签否

①

修订

分情况①签批

命令需货计划

生产协调主办

检查、督办年度、月份

命令①按计划实施

协调生产计划①

事业部总经理

市场推广策划方案制订、审批程序

1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。

2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。

3、集图总经理审批后的市场推广计划一方面命令销售经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产计划情况。

4、市场推广计划经集团总经理签批后命令销售经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。

5、附：

A、市场推广计划

B、会议决议

C、需货计划单（年度、月份）

市场推广策划方案制订、审批流程。

SC-005

提出意见

总体方案构思会议研究

①②

其他有关人员

汇总①

呈报视情况拟订成熟方案

预算外

签否①修订呈报①预算内

事业部经理

签否签批、命令

修订检查、督办

销售计划制订、审批程序

签批①按方案执行签批①按方案执行

促销计划制订、审批程序

1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。

2、市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。

3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。

4、本计划签批后由销售经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。

A、市场推广策划方案

B、会议决议

销售计划制订、审批流程

SC-006

销售部

制定计划呈报

①②

审核①

重新拟订

签准②

会计经理

转交转交

②②

布置销售任务①

顾客信息反馈程序

地区经理

实施计划

1、销售经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报市场总监审核，签否交销售经理重新拟订计划；

签准交销售经理实施计划。

2、销售经理一方面转交事业部经理，一方面转交会计经理；

另一方面地区经理接受销售任务进入促销计划制订、审批流程或顾客信息反馈流程。

3、销售月计划必须由市场总监审批。

促销计划制订、审批流程

SC-007

要求修改

制订计划、呈报审核

提出要求①审核①签署意见要求审核②

销售人员

实施计划①

上报①预算分析①签署意见

实施计划签批

1、促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。

特殊的促销计划由集团总经理批准；

重要、季度、月度的促销计划由市场总监批准；

一般的、常规的营销计划由销售经理直接实施。

2、季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。

3、本计划经集团总经理签批后由销售经理实施，进入顾客信息反馈流程。

4、本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。

促销计划审批表。

顾客信息反馈流程

SC-008

生管主管

填写信息联络单或

通知质量反馈单

信息接收人

技术主管

上交①

售后服务程序

批复处理意见

1、信息接收人应在1小时内将信息反馈到市场部服务中心。

2、如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部经理可与市场部服务中心联系。

3、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。

4、本计划经事业部经理批复处理意见后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务流程。

售后服务流程

SC-009

技术部主管

指定售后服务人员发放售后服务报告单

办理借款

售后服务人员

纠正、预防措施

现场服务

顾客签字的售后服务报告单

1、售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。

2、事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于市场部与事业部进行事物联络。

3、对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。

三、业务员行动管理流程

业务员行动管理流程

SC-010

业务员

业务员行动管理程序

签否②

制订外出活动计划呈交审核

签准②

上报明日计划填写业务报表开展业务

③②①

定期呈报①审查

流程说明:

1、业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与销售经理联系。

2、销售经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切活动位置。

3、市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。

月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。

市场部KO