汽车客运站岗位职责多篇Word文档下载推荐.docx
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三、对录入计算机的记帐凭证应及时审核、打印、过帐，确保各岗位会计管理人员能及时了解和掌握会计资料。
四、操作人员离开时，应严格执行相应的退出程序，防止无关人员乱动数据。
五、由专人保存会计数据。
由专人对每月、每年的数据进行备份。
其保存期限按《会计档案管理办法》的规定执行。
对计算机操作日志，未经准许，不得随意删除。
会计电算化档案管理制度
会计电算化档案管理包括对存储在计算机硬盘中的会计数据，以及保存在其它软盘中的会计数据和计算机打印出的书面
形式的会计数据。
具体管理制度如下：
一、存储在计算机硬盘的会计数据的管理。
1、存储在计算机硬盘中的会计数据由计算机维护人员管理。
2、为了确保计算机硬盘中会计数据的安全性，禁止使用外来软盘、光盘。
3、对计算机硬盘中的会计数据，要严格管理，未经批准，不得随意备份、提取。
4、禁止更改和增减硬盘中的各种会计数据及档案。
二、保存在其它软盘中的会计数据由维护人员进行专门管理。
1、保存在其它软盘中的会计数据的管理。
2、对每月的会计数据，包括凭证、明细帐、总帐、会计报表，进行备份存档。
3、对备份存档的会计档案管理要做好防磁、防火、防尘、防潮工作。
4、定期对保存的档案进行检查、复制，防止由于外在原因而使会计档案丢失。
三、计算机打印出的书面形式的会计档案的管理。
1、计算机打印出的书面形式的会计档案，由原手工记帐档案管理人员管理。
2、按日将审核后的凭证打印出来，附上附件，装订成册。
3、定期将各会计科目的总、明细帐打印出来，按时间顺序装订成册存档。
4、按月将所在的会计报表打印出来，报送有关部门及存档。
5、对以上会计档案的管理与手工记帐的会计档案管理相同。
营收科工作职责
一、严格执行党和国家的方针、政策，遵守财经纪律、统计法规及站纪站规。
二、正确处理营收统计业务，掌握营收进度。
三、及时完成营收统计工作，检查、审核各种统计报表、按时上报。
四、收集、整理好营收报表及情况分析，为领导提供决策依据。
五、积极协调好与外司的关系，加大清收力度，确保本单位营收及时入库。
六、做好营收资料和数据的保密工作。
营收科长岗位职责
一、全面负责营收科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。
二、严格执行本站有关营运单位合同条款，掌握营收进度。
三、督促本科室人员及时完成营收统计工作，检查、审核各种统计报表，按时上报。
四、拟定科室工作计划，搞好工作，组织业务、安全、政治学习。
五、负责营收分析工作，为领导决策当好“参谋”。
六、积极协调好与外司的关系，确保本单位营收及时入库。
七、完成领导交办的其它工作。
营收统计员岗位职责
一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。
二、与站务科质检员做好营收单交接工作，办好交接手续，认真审查，核实营收结算单，发现问题应向部门负责人反馈意见，以便及时做出处理。
三、认真整理单据、统计数据，建立参营车辆营收台帐，及时准确地报送旬报、月报及其它营收报表。
四、做好营收科各项资料和数据的保密工作，若有关部门或个人需要资料数据，必须经领导批准，否则不准向外泄露，报送。
五、保证营收资料及其它财产的安全，协助有关部门搞好安全工作。
六、完成领导交办的其它工作。
营收结算员岗位职责
二、统计营收结算期间的营收合计应准确及时。
三、做好违约处理纪录。
四、做好营收数据、资料等保密工作。
五、完成领导交办的其它工作。
微机室工作职责
一、严格执行车站有关微机售票的管理制度，遵守站规站纪。
二、按业务部门通知及时调整处理微机内容，保存好原始资料，做好记载。
三、每日登录当班售票员起始票号和终止票号并核对。
四、按废票处理规定对售票过程中的废票，认真核实签证，空白票据必须督促售票员查票根。
五、认真核对打印的售票员个人售票单的张数和金额后签字送交财务收款员。
六、负责排除运行中的售票机、打印机故障，对系统出现的异常现象及时处理并做详细记录和呈报分管领导。
七、确保微机的安全、正常运行。
微机室主任岗位职责
一、全面负责微机室工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。
二、协调各部门工作关系，配合处理生产中出现的问题，确保售票系统售票无误。
三、及时处理微机系统出现的各种软、硬件故障，不能解决的将信息反馈程序商，共同处理并上报分管领导。
四、组织督促微机室工作人员学习有关业务知识，提高工作能力。
五、协调好与相关业务部门的工作关系及相应部门的工作
指导。
六、有计划地组织微机室工作人员对售票机定期进行清洁维护。
微机系统管理员岗位职责
二、严格执行微机售票系统的管理规定，做好微机监控安全动态记录。
三、提高售票员的安全操作技术，发现错误及时纠正处理，负责售票系统的硬、软件维护。
四、随时观察售票系统的运行状况，一旦发现问题及时处理，并报告主任和分管站长。
五、按运调科安排的车辆运行计划，查询、修改售票计划。
六、严禁无关人员进入微机室随意查询售票情况。
七、认真打印售票员的《个人售票计算单》、《个人售票日汇总单》，填写工作日志。
八、完成领导交办的其它工作。
招待所工作职责
一、遵守行业规范，强化劳动纪律，按质保量地完成上级下达的任务。
二、搞好房间清洁卫生，做到玻璃明亮、地板、墙面整洁，设施设备无灰尘。
三、热情接待旅客，按行业规定办理住宿登记，仔细核审住宿凭证，负责开启房门。
四、热心回答旅客疑问，耐心向旅客做好解释工作，不得对旅客有不礼貌行为。
五、积极配合公安机关，抓好综合治理工作，杜绝黄、赌、毒等现象在招待所发生。
六、凡客房物品丢失或出现其它不安全隐患，及时做好事故处理并报告或报警。
七、加强三个文明建设，保持公共区域卫生，提高招待所诚信度，树立良好的企业形象。
招待所所长岗位职责
一、全面负责招待所工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。
二、了解宿客心理，热心回答旅客疑问，做好接待工作。
三、加强安全宣传工作，保障招待所安全。
四、拟定科室工作计划，搞好工作总结，组织业务安全政治学习。
五、检查招待所卫生，保证室内及过道清洁。
六、及时组织上交招待所收入，不滞留现金。
招待所服务员岗位职责
二、礼貌待客，热情主动地为投宿旅客安排房间，提供住宿用品。
三、作好安全嘱咐，规劝旅客将贵重物品交由所里保管。
四、做好物品保管工作。
五、做好室内及过道清洁工作。
六、办好旅客退房手续，做好交接班工作。
二、热情接待旅客，详细介绍房间设施及价格情况。
三、查验住宿旅客身份证或介绍信，做好入住登记手续。
四、根据旅客身份及要求合理安排房间。
五、作好安全嘱咐，规劝旅客将贵重物品交由所里保管。
六、清扫房间卫生，换洗好床上用品。
七、做好交接班记录。
招待所登记员岗位职责
站务科工作职责
一、贯彻执行《客规》规定和上级部门有关文件精神，遵守站内各项规章制度。
二、熟悉掌握客运班次、停靠站台，做到准时发车。
三、经常检查站务工作场地的安全设施，特别是行包、行李架、站台车场及消防设施，杜绝一切伤亡事故。
四、利用广播宣传，严禁旅客携带“易燃、易爆、有毒有害”危险物品进站上车。
五、维护候车及上车秩序，认真验票正确引导旅客上车。
六、协调配合车站各部门工作，正确处理临时问题。
热忱服务，积极帮助解决旅客困难。
七、掌握客流变化，作好二联单数据统计，为领导决策提供可靠依据。
站务科长岗位职责
一、全面负责站务科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。
二、定期组织部门职工进行业务、安全学习，提高思想业务素质。
二、熟练掌握客运班次、停靠站台，督促验票员提前上车验票准时发车，做到不压班，不早发。
三、督促检查员坚持售票进站，引导旅客购票，督促、监督验票员不验人情票，在不超员的前提下，补票率达到100%，
并送车到出站口。
四、对部门的劳动纪律、清洁卫生、服务质量进行考核、监督。
五、协调与车站各部门业务关系，及时处理验票过程中出现的问题。
六、掌握客流量等变化情况，作好二联单数据统计，为领导决策提供可靠依据。
七、抓好本部门的精神文明建设。
质检员工作职责
二、认真做好部门会议记录和劳动纪律考核。
三、负责站务工作相关资料的收集、管理、汇总和上报，建立健全站务工作基础台帐，做到清楚，有据可查。
四、按时收集、汇总、整理核算当日营收二联单，检查二联单填写质量，对违反二联单填写规定的拿出处理意见，报科长同意后执行。
五、汇总后的二联单及时地（在半月内）移交站营收科，做到交接清楚、签字确认。
六、按时按月汇总科内经济责任制数据，并及时准确无误上报分管领导及行政办工资考核员。
广播员岗位职责
二、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重特大新闻、时事政治、宣传表扬好人好事，遵守国空规定的播音纪律。
三、每天第一班车始发前30分钟开始广播，围绕旅客运输服务，有计划地宣传车站业务，服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等。
四、随时和业务部门保持联系，对班期班次变化或临时增减，均需向业务部门索取书面通知，以便及时修订客运业务广播程序，准确通知旅客和工作人员。
五、编排好广播节目顺序，适时播放音乐、通知、公告和上级命令等有关内容。
六、收集、积累资料，丰富广播内容。
爱护设备，器材，保管好各种资料。
七、严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。
检、验票组长工作职责
二、在科长的安排下，抓好本组室职工劳动纪律管理和各项责任制的考核，检查组室职工的工作质量，现场解决检验票进程中出现的问题。
三、负责组室在生产经营活动中各种资料的收集、上交，并及时向科长汇报组内工作情况。
四、积极向旅客宣传有关客规和旅客须知，促使旅客按章办事，尽量避免旅客因违章给客运工作带来麻烦。
五、严格制止组员违规、违纪的行为。
六、监督组室职工做好上下班工作的交接。
检（验）票员岗位职责
二、坚持凭票进站，引导旅客购票，做好优质服务。
三、验票前检查车辆到位情况，严格清车清物，做好发运准备工作。
四、提前上车验票，维护好验票程序，排号排队，照顾老、弱、病、孕、残等重要旅客优先上车。
五、验票前按规定程序做到“三看一唱不检”，注意旅客随身携带行李是否超重，注重旅客是否随身携带违禁物品上车。
六、验票跟车至出站口，严格按照车辆限载人数验票，不验超员票。
七、现场清点旅客票，填写结算单，当客票有误时，应及时与值班站长联系处理，并做好记录。
八、协助做好安全工作，验票结束后，确认车行李架上无旅客时，方可通知发车。
九、完成领导交办的其它工作。
小件寄存员岗位职责
二、热情接待旅客，按照有关规定及范围办理寄存。
严禁收寄易燃、易爆、易腐蚀、易污染、易诱发鼠虫、放射性和有毒物品，规劝旅客自行保管好现钞、有价票证、金银饰品贵重物品。
三、受理小件寄存，必须检查包装是否完好，凡箱、包无锁者，登记进应特别注明“箱包无锁，内装物品如有短缺，旅客自负其责”，并让旅客登记签字，明确责任。
四、小件寄存登记，必须逐栏填写，小件物品入库时应详细检查存、取时牌号是否一致，防止发生错号误取。
五、负责小件寄存安全、严防偷盗、火灾、水损、鼠耗等事故发生。
室内严禁烟火，谢绝旅客和无关人员进入室内，确保小件行包安全。
六、负责寄存室及周围的环境卫生，堆放整齐，通道无阻，便于存取。
七、严格交接班制度，坚持凭单点件交接，如发现短损，交前由交方负责，并做好记录。
八、建好小件行包寄存台帐，按时准确填报有关报表、资料，及时上交寄存收入，完善寄存设施。
站务员岗位职责
五、验票前按规定程序做到“三看一唱四不检”，注意旅客随身携带行李是否超重，注意旅客是否随身携带违禁物品上车。
八、协助做好安全工作，验票结束后，确认行李架上无旅客时，方可通知发车。
服务总台工作职责
二、全面掌握客运班期、班次、依靠站台及发车、检票时间，熟悉所有客运线路途径站点、里程、票价、以及窗口售票范围；
了解各条客运线路全程及其在正常情况下所需运行时间，收集主要站台的有关资料，为旅客答疑解难，实事求是做好解释工作，争取旅客谅解。
三、认真学习客运管理规章，积极宣传旅客运输有关规定及旅客须知，促使旅客按章办事，尽力避免因旅客违章给客运工作带来麻烦。
四、熟知本市及客运主要站点名胜古迹、人文景观、文娱设施、食宿特色和市内交通状况，积极为旅客提供行、住食、游方便。
五、积极学习普通话和主要地方语言，逐步做到能听懂各地方言，用普通话解答问题。
六、负责为旅客代办电话、失物登记、发售晕车药、广播找人等工作。
特殊旅客服务员岗位职责
二、负责候车厅的协调工作，与服务总台形成服务信息网络。
三、负责需要特殊照顾的旅客的服务。
四、负责向值班站长汇报旅客意见。
五、负责调整和增加服务设备及用品，使特殊服务适应旅客需求。
六、负责室内清洁及公共区域卫生。
运调科工作职责
一、贯彻执行《汽车旅客运输规则》，服从交通行业管理部门监督管理，坚持“旅客至上，服务第一”的宗旨。
二、实行开放经营、积极吸纳合法参营车辆，互惠互利签订《进站参营协议》实行“五定”管理原则。
三、严格按照交通主管部门审批核准的营运线路、班次、方式经营，确保车辆准班、正点。
四、做好当日因缺班、脱班造成旅客滞站的疏散工作，及时安排并班、顶班和加班。
五、坚持“公平、公开”原则安排加班、包车业务，完善加班、包车相关手续。
六、合理调配运力、公布车站开行的线路、班次发车时刻。
七、积极协调解决生产运行中出现的纠纷和经营矛盾。
运调科长岗位职责
一、全面负责运调科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。
二、认真贯彻执行《客规》中有关规定，抓好进站经营车辆的班次安排、调度工作，围绕旅客运输和参营单位积极配合，与进站车辆签订“进站经营协议”。
三、根据旅客的流向、流量合理分配运力，调整班次和发车计划，在满足正班车的前提下积极与相关单位协调组织运力，承揽加班车、包车业务。
四、做好应班车的早发、脱班、压班、晚点、顶班的处理
工作；
制定班次计划，并督促落实。
五、深入工作现场，处理解决驾乘人员和旅客的意见要求，督促参营车辆规范经营。
六、抓好本科室业务学习和劳动纪律管理，负责本科室的清洁卫生、精神文明建设。
七、搞好本站开行班线、车次的宣传工作。
八、抓好调运工作原始记录的收集、整理工作。
运调科内勤员岗位职责
二、负责制定运行计划、班次时刻表和票价。
三、负责科室内的日常工作。
四、根据客流量变化情况和微机室联系修改线路、班次和票价。
五、负责取消不符合规定的串班现象。
六、负责汇总，上报生产质量报表及责任脱班、晚点资料。
七、负责向领导提供车辆数及经营情况。
调度组长岗位职责
二、熟记车站经营线路、班次、时间，按运行计划落实应
班车辆。
三、负责到售票房了解售票情况，掌握辖区内旅客流量、流向、流时和道路通阻情况。
四、负责随时向科长提出班次调整的改进意见。
五、做好与各车队调度的业务联系工作，按时准确上报各种统计数据。
调度员岗位职责
二、严格执行车辆运行计划，熟练掌握本站营运路线、班次、发车时间及司乘人员、车辆情况，对当日车辆班次做到心中有数，若遇脱班、误班、停班等情况，应及时向主管领导汇报，以便调整运力。
三、负责协调站务、班次、售票中出现矛盾，对每天的预售班次要注意掌握车辆的变化情况，协调好旅客与车站、旅客与驾乘人员的矛盾，保证正班、正点。
四、注意观察和分析旅客流量、流向的变化情况，及时为领导提供准确的决策依据。
五、负责对发车站台的管理，指挥应班车辆按时进入站台待发，发班车辆按时发运出站。
六、坚持对参营车辆报班管理，凭安全部门开具的“安检合格应班通知单”安排车辆应班，不具备应班资格的车辆一律不得安排班次。
七、负责对误班、脱班、停班等客运车辆违章行为进行纠正、教育，并开具处罚依据。
八、负责教育驾驶员、车主增强安全意识，提高服务质量，做到文明、礼貌待人。
售票组长岗位职责
二、掌握和了解旅客的流量、流向、流时变化，及时将信息报告分管站长及运调科，以便及时调整车次，安排加班，调配运力。
三、严格按照售票原则和售票信息售票，引导旅客购票上车，组织客源，努力完成售票任务。
四、加强对微机售票的管理和维护，努力降低售票成本，及时调整和修改售票计划。
五、杜绝售人情票，坚持时间原则和旅客自愿原则。
六、加强对客票的管理，执行客票的领用，使用制度，每个月对客票进行一次清理，加强对客票的保管工作。
七、组织组室内人员进行政治、业务学习抓好精神文明建设。
售票员岗位职责
二、售票时认真作到“三问一唱三交代”。
问到达站名；
问乘车时间；
问客票张数；
唱收总额；
交代开车日期、时间、交代张数；
交代人票总数和找补钱数。
三、提前领好票据，售票前备好零钞，售票做到不重号、无差错，售票差错率控制在5‰以下。
四、严格执行车站售票的有关规定，维护售票的公平性，不售关系票。
五、注意观察动态，掌握旅客变化，及时向组长、科长提供信息，做好增减班次的售票工作并耐心回答旅客提问，售票动作快速、准确，努力提高服务质量。
六、耐心细致地解答旅客提问，对特殊旅客（老、弱、病、残、孕）特殊照顾，帮助旅客选择经济路线。
七、严格执行微机操作规程，每日做好微机清洁卫生工作。
退票员岗位职责
二、负责按退票手续比例办理退票，并详细记录。
三、认真填写退票日报表，并按时上交财务。
四、协助售票员工作。
附：
一、“四个心”：
接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心。
二、“三个一样”：
生人熟人一样、长途短途一样、对旅客和亲人一样。
三、“一会、二清、三问、四唱、五快”：
会普通话和当地方言；
车票日期、车次、时间、序号清，售票记录清；
问到站、日期，问车次、时间，问购票张数；
唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数；
计算快，打票快，收找钱快，递票快，退机快。
四、“三问一唱三交代”：
安全科工作职责
一、严格执行国家政策、法令、法规和上级部门的指示，遵守车站的各项规章制度，贯彻执行车站安全生产领导小组的决议和有关要求，做好全站安全生产工作，在各种评比活动中，坚持“安全一票否决制”。
二、认真贯彻执行车辆“三不进站”、“五不出站”管理规定，严禁“三品”进站上车、杜绝“三超”、“三违”的行为发生，发现违章行为和影响安全的隐患，立即采取措施进行处理。
三、定期对站区各场所进行安全消防检查，对查出的隐患提出具体整改意见，并督促有关部门或个人执行。
四、负责全站的安全生产和车辆营运秩序，严禁车辆乱停乱放，对扰乱客运秩序的行为要严肃处理。
五、掌握好全站安全生产动态，根据车站生产经营的实际，适时推出工作方案，并付诸于实施。
六、负责组织开展各项安全竞赛活动，建立健全基础资料工作。
七、负责组织员工安全学习和交通安全法规教育，提高全站职工安全业务素质和安全管理水平。
八、严格交接班制度，对查获的“三品”处以没收，清点清楚，妥善保管，不得私自占用。
九、掌握好全站安全生产动态，按时按质按量完成上级交办的各项任务。
安全科长岗位职责
一、全面负责安全科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。
二、按时召开科室会议，及时传达上级安全工作文件精神，熟悉站务管理制度及有关规定。
三、负责安排好科内日常工作，协调科室内外关系，组织全科人员认真做好各项安全管理工作。
四、拟写全年工作安排意见，抓好具体实施，按时撰写全年工作总结。
五、认真抓好全站日常安全管理和安全生产宣传工作，特别是禁运物品的检查和处理。
六、督促安检员严格按
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