好梦家家居饰品创业方案书Word文档下载推荐.docx

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（五）发展展望---------------------------------------------------------------------------6

三、市场分析---------------------------------------------------------------------------------7

（一）营销环境分析---------------------------------------------------------------------7

（三）消费者行为及需求分析---------------------------------------------------------10

（四）SWOT综合分析------------------------------------------------------------------13

四、营销战略---------------------------------------------------------------------------------13

（一）市场细分与定位战略------------------------------------------------------------13

（三）营销竞争战略---------------------------------------------------------------------14

（三）市场发展战略---------------------------------------------------------------------14

五、营销策略---------------------------------------------------------------------------------14

（一）总体思想---------------------------------------------------------------------------14

（二）4P+4C策略-------------------------------------------------------------------------15

六、网店业务运营---------------------------------------------------------------------------23

（一）产品介绍---------------------------------------------------------------------------23

（二）网店业务---------------------------------------------------------------------------23

（三）网店运营模式---------------------------------------------------------------------24

（四）在线客服管理---------------------------------------------------------------------25

七、财务预算---------------------------------------------------------------------------------26

（一）融资及运用分析------------------------------------------------------------------26

（二）预计财务报表---------------------------------------------------------------------28

（三）财务风险分析---------------------------------------------------------------------29

八、经营风险分析---------------------------------------------------------------------------30

（一）市场风险---------------------------------------------------------------------------30

（二）运营管理风险---------------------------------------------------------------------30

九、总结---------------------------------------------------------------------------------------30

十、附件---------------------------------------------------------------------------------------31

（一）产品资料

（二）调研问卷

（三）团队介绍

一、执行摘要

随着社会经济和互联网以及移动互联网的快速发展，人们的工作、交往、购物及整个生活方式都发生了很大的变化。

社会经济的飞速发展使得人们的收入和可支配收入得到大幅度的增长，这样，人们不再是紧紧寻求物质生活的享受，对生活品味的要求也越来越高，于此，品尚生活也就成为一种时尚，成为一种人生态度。

家，一直都是个永恒的话题，家不只是个几十平方的空间，重要的是有家的氛围，所以生活水平的提高使得现在的人们也越来越注重家的装饰，注重营造家的气息，而家居饰品市场正迎合了这种消费需求的发展趋势，渐渐成为一种新兴的潜力市场。

基于此，通过对二手数据的分析和思考，加上我们前期通过对合肥家居市场的走访及初步的市场调研，发现家居饰品尤其是创意家居饰品只是在一些大型城市有一定的发展，在一些二线和三线城市还只是刚刚起步，所以说整体上家居饰品市场更者是创意家居饰品市场还是有很大发展空间的，而且有逐渐扩大的趋势。

但同时我们也发现家居饰品市场包括网络市场发展还不是很成熟，即使有也只是很零散的形式，而且存在很多的问题，不成熟也就意味着有发展潜力和空间。

于是，我们E家人团队考虑先期利用淘宝网店的影响力开拓网络市场，利用我们的极具创意、个性化、低碳健康的产品，强有力的线上线下推广方式，人性化的服务体系等展现我们的理念，等到有一定的销售成交量、信誉度和初始的资金后即时机成熟，我们就以合肥市场作为初步发展的试验田，利用国家以及合肥市关于大学生创业的一些便利和优惠支持政策，在合肥市大学生创业基地进行实体店和商务网站运作，同时我们从一开始就站在战略发展的高度，从一开始就把打造好梦家创意家居饰品品牌作为我们前进的动力，以好梦家品牌作为注册公司、实体店、网店、电子商务网站的品牌支撑，为好梦家品牌的成长积累基础。

我们先期采取合伙融资的方式，启动资金约为4000元，计划在三个月时间内在淘宝店取得我们预期的销售成交量和信誉度，在发展过程中，我们逐步考虑在乐酷天商城、拍拍网等第三方平台扩张网店规模，扩大我们品牌在同行业网络市场的影响力和知名度；

在半年时间内我们开始利用合肥市大学生创业基地提供的政策注册公司、架构我们自身的电子商务网站和实体店运营。

这样，我们就形成了淘宝等第三方平台、自身网站和实体店三位一体的平台体系，全面拓展我们的业务，逐步使我们的好梦家创意家饰品牌成为家居饰品行业的领先品牌。

二、项目概况

（一）项目背景

社会经济和互联网的快速发展，正在逐渐改变着人们的工作、购物、交友和整个生活方式。

收入的增加及社会的进步也使得人们越来越注重品味生活、感受生活。

社会的发展使得现今房子成为一个热门的话题，而提到房子或者家，则必然会提及到装修。

装修分为硬装和软装，所谓软装是指装修完毕之后，利用那些易更换、易变动位置的饰物与家具，如窗帘、沙发套、靠垫、工艺台布及装饰工艺品、装饰铁艺等，对室内的二度陈设与布置。

随着现代的人们对个性、品味和时尚等要求越来越高，“轻装修重装饰”的理念愈发受到广泛认同，“软装”被越来越多的消费者接受。

中国社会调查事务所（SSIC）在做的家居装修、装饰的专项问卷调查显示，在2005年中，中国公众家庭家居装修、装饰将会涌现新的潮流，而不会再是以硬装修为主，代替大众消费的主导方向将会转向软装饰，如在家里挂装饰画以正面体现主人的品味和个性，同时也可以陶冶情操，用家居小饰品侧面点缀家的角落，以体现家主人的细腻等。

据权威机构统计：

全国33个省会城市，393个地级城市，近3000个县级城市，家居饰品的年消费能力高达2000～3000亿元，一个10万人口的小县城，家居饰品年消费能力不低于1000万元。

这说明家居饰品有很大的市场发展潜力。

互联网的发展，在很大的程度降低了人们的消费成本包括经济成本、精力成本和时间成本等，这就给家居饰品网络消费市场提供了很大的增长空间。

据艾瑞咨询数据显示，2009年家居网络销售市场的交易规模是112亿元，占整体网购市场规模比例4.7%，而网销市场用户规模达到6000多万人，占整体网民比例的19.4%。

随着社会的进一步发展，网络家居饰品市场将会表现更好的发展趋势。

基于以上权威数据的分析和思考，结合我们针对合肥市的家居饰品市场的调查访谈，发现家居饰品市场尤其是网络市场还是一块很诱人的大蛋糕，尽管已经有人开始分享它，已经切成了好些小块。

但是像淘宝网店经营的大多数都是零散户，家居饰品和其他各式饰品混合，不管是在产品还是服务等各方面都存在诸多问题。

于是，E家人团队针对这些存在的问题考虑我们作为中间代理商，先期初步利用淘宝网店开拓网络市场，宣传我们的好梦家品牌，利用我们自身的资源和优势：

创意性、个性化、低碳健康的产品，强有力的线上线下推广方式，人性化的服务体系等展现我们的理念；

初后期我们决定将网店进行拓展，注册公司和架构电子商务网站，着力打造我们自己的品牌以至成为行业的领先和知名品牌。

（二）项目设计

1、项目名称：

好梦家创意家居饰品店

2、项目设计：

我们以发展的视角看问题，所以我们以开设“好梦家创意家饰”淘宝店为起点，以极富创意性、个性化的产品为吸引力，选择网店传统的代销模式，以B2C模式销售一定预期库存的产品，同时以我们创新性的C2B2C个性化定制模式实现“零库存、低成本”的目标。

我们以高校作为最初的宣传阵地，以线上线下的整合营销手段扩大导入期的宣传，促进产品的销售和品牌知名度的提升，为后期积累经验后利用国家关于大学生创业的相关政策进行网店平台的扩张、企业的创立、企业商务网站的运行和品牌的整体构建打下良好、坚固的基础。

（三）目标规划

1、短期目标

开设“好梦家家饰”淘宝店，以学校的宣传带动一定的销售业绩和学校范围内的影响力；

积累网店经营经验，建立顾客数据库档案，培养一批忠诚顾客；

通过线上线下的营销手段带动网店的整体业绩水平，力争在三个月时间内使淘宝信誉度达到两钻级别，初始两周的周销售额达到3000左右。

2、中远期目标

在3-5个月时间内，力争将我们的网店扩张到其他的运营平台如拍拍网、乐酷天商城等，形成和淘宝网店的互补，提升销售业绩和知名度；

在先期资本、经验积累的基础上扩大网店的规模；

在维持B2C传统销售模式的基础上，着力发展我们的C2B2C个性化定制模式，使该模式逐渐发展成为我们品牌发展的一大核心竞争力直至成为独特竞争力；

利用政策支持开始注册公司、架构公司网站，逐步形成三位一体的营销体系和形象展示体系。

后期的话，我们可以以合肥的实体店为带动，实行加盟店运营模式，逐渐在全国的大中城市开设“好梦家”实体店，扩大我们的影响力和提升品牌内涵。

（四）企业概况

1、企业名称：

好梦家家居饰品有限责任公司

2、企业标识：

好梦家由英文谐音Home得来。

Home，家，实体的家。

以好梦家来命名我们的企业名称（前期是淘宝网店名称），意为用我们的家居饰品来装饰你的家，会让你的家成为你梦想中的家一样。

我们的LOGO设计是一所绿色的房子造型，房子中间是标准字“好梦家”，意味着我们好梦家饰品融入万家，成为家庭装饰和生活的一部分。

好梦家家饰为每位居家者的生活平添一份精彩。

3企业文化：

①经营理念：

好梦家，创意您美好一家

②服务精神：

诚信、人文、真情

③企业愿景：

好梦家家饰，通过设计、销售最好的创意家居饰品并提供真情服务，装饰您美好一家，体现品味生活。

④核心竞争力：

创意、服务、模式、激情团队

（五）发展展望

淘宝网店只是我们这个项目最初始的起点，我们的目标也不仅仅是停留在这里。

不积跬步，无以至千里；

没有个远大的发展目标也同样会限制人们的思想。

我们将一步一个脚印，利用先期网店积累起来的资本、网店经营经验、管理经验、和诸多合作商方面的良好的合作关系作为基础，在合适的时点上（3-5个月时间）进行网店扩张（拍拍商城、乐酷天商城等）；

后期我们会考虑注册公司、构建自身的电子商务网站（6-10个月时间），充分发挥我们自身的主动性；

同时我们利用相关的优惠政策在合肥开设全国第一家实体形象展示店，这样就形成了第三方平台网店-电子商务网站-实体店三位一体的综合营销和展示体系。

后期的后期，也可以考虑加盟模式，至于这些，都是对我们这个项目的远期发展展望，至于究竟发展如何，还有待时间的检验。

三、市场分析

（一）营销环境分析

1宏观环境分析

①经济环境

◆我们国家现在正处于经济的快速发展阶段，整个经济形势良好。

即时在金融危机时期，GDP仍然保持着10%的增长态势，人均国民收入和可任意支配收入也呈现较大幅度的增长，这是购买力的基础，也是人们能够在家居饰品方面关注的经济基础。

◆经济的发展和社会的进步，使得人们的消费支出模式和消费结构也发生了巨大的变化，人们在食物方面支出比例下降，在住宅、劳务消费等方面支出比重增大。

这样，人们已经不再是单纯的追求物质性的消费，更多的是追求一种精神性的消费，一种时尚、个性、健康的家居体验，一种生活方式。

◆近几年来，房子越来越成为一个热门和理性的话题，而家庭装饰则是必不可少的部分。

所以许多人尤其是年轻一代，买了房子成家立业后总要把房子装饰一番，即使当时拮据但是等有钱时也会，这样才会给人一种家的味道和气氛而不仅仅是房子这一个空壳。

◆装饰市场行业发展趋势好，发展空间巨大。

目前，全国室内装饰工程量已达到8000亿元，平均每年以20%以上的速度递增。

其中家庭装饰约占总工程量的一半，上海市的家庭装饰市场已经超过150亿元，北京市也在100亿元左右。

据预测，今后一个时期，我国室内装饰工程量每年约有9000亿元，与其配套的装饰材料和用品每年至少也有2000亿元。

据统计，去年全国城镇建筑装修产值逾6000亿元，其中建材及居住设消费占70%，约4200亿元。

目前，北京住宅装饰装修行业已经成为北京市国民经济发展的重要的支柱产业。

②人口环境

◆中国是一个人口大国，人口总量和增长趋势使得消费需求也迅速增加，市场潜力巨大。

人口结构同时也发生了很大的变化，家庭结构呈现数量增多、规模小型化趋势，这样势必引起对住房、家具以及家居饰品的需求的增长。

③技术环境

◆信息技术和互联网的高速发展，正在深刻地改变着人们的购物和消费习惯，从而也导致了企业营销策略的变化，网络销售也正是得力于此才发展为现今流行的销售方式。

网络营销具有成本低、信息传播速度快、覆盖范围广、可塑性强等诸多优势，但同时也存在也带来了诸多问题，网络购物安全性、售后服务质量保障等。

但是随着技术的发展，这些问题都会逐渐得到很好的解决，网络购物也会得到更大规模的发展，自然的网络家居饰品市场也越来越受到更多人的青睐，行业发展前景良好。

④社会文化环境

◆现在人们消费不再是单纯的追求产品的核心利益，而更多追求的是期望产品、附加利益。

物质水平的提高也使得人们的审美观念发生了较大的变化，创意家居饰品带给消费者的在基本实用功能基础上更多的是一种时尚、创意、个性。

◆经济的快速发展也加快了现代人的生活节奏，快节奏的生活方式也就在很大程度上改变着人们的消费和购物方式，这样，网络购物随之出现，并且由于快捷，方便，花费的物质、经历和精神成本低等特点，在几年时间内得到了非常速度的发展，网络购物也越来越成为现代人的一种时尚和一种潮流。

◆人们受教育程度的提高，在很大程度上改变着他们的消费、购物和生活方式。

越来越多人的消费方式的变化尤其是年轻人一代，对个性需求极其强烈，对于他们来说，纯粹的硬装饰似乎已经渐渐跟不上潮流、落后于时尚。

所以“软装饰”概念得到越来越多人尤其是年轻一代的推崇，“软装饰”理念的盛行带动了家居饰品行业的发展。

⑤政策环境

◆近两年，国家出台一系列政策支持大学生创业，对于好的创业方案等提供启动资金、免税收、小额贷款等，合肥市也针对大学生创业出台了一些具体的政策，09年合肥市成立“合肥市金泰大学生创业基地”以及大学生创业一条街等，这些相关优惠政策和大学生创业基地的设立，能够给大学生创业创造更好的条件，帮助大学生创业走向正轨。

2微观环境分析

①顾客

◆顾客是上帝，企业的一切营销活动都必须以满足顾客需要为中心。

根据二手资料可以看出，家居饰品市场尤其是网络家居饰品市场的消费者主要为18-35岁年龄段的年轻一代，他们大都追求的是一种创意、个性，重视的是一种家的美好气息、一种生活的时尚。

◆年轻一代消费者家居饰品上的个性化需求在很大程度上造就了家居饰品市场的巨大发展空间，但在一定程度上也对家居饰品提出了更高的要求，要求有不断新的个性化的产品来满足，要不然就会失去他们的青睐。

②供应商

◆义乌被誉为中国的小商品城，义乌饰品行业生产经营企业已达到3800多家，年产值约120亿元人民币，产量和产值占全国饰品业的70%以上。

规模化经营使得义乌的饰品生产成本非常低，这样，我们好梦家可以从义乌的生产商直接进货，同时也可以和他们进行合作，作为我们个性化定制产品的代工厂。

供应商的多元化可以在一定程度上减轻供应商的讨价还价能力，确保供货及时、顺畅和充足。

◆但是，由于网络市场的进入门槛非常低，更多供应商逐渐考虑采取“前向一体化”策略，直接开设网店或者商务网站，这样也就更加加剧了家居饰品市场的竞争压力。

③营销中介

◆网络购物的发展带动了物流特别是快递行业的发展和壮大，像顺丰速运、圆通、申通、中通等都已经发展成为国内比较知名的快递公司，通过他们发送货物可以保障货物的安全性、能够按时按地运送货物。

◆网络营销可以利用诸多传播工具，比如博客、即时通讯工具、社区、BBS论坛等，这些工具由于成本低（或者说没有成本）、传播速度快、覆盖范围广等特点成为网店营销推广的首选，网络促销和广告也越来越成为中小企业和电子商务网站的首选。

◆现在，基本上大多数的银行都开设了网上银行业务，这使得网络支付变的更加的方便，快捷，但是同时也存在一定的风险，比如网络诈骗。

④竞争者分析

◆如前面供应商分析，由于网络市场的进入门槛低，许多供应商正在进入到这一块市场，供应商由于控制了产品生产，在成本方面有很强的优势，同时，许多小品牌也在加大品牌建设力度，加紧瓜分市场，这样，无形中加大了市场竞争的激烈程度。

◆在家居饰品行业，淘宝以及拍拍等网络商城有许多商家正在和逐渐加入到这个市场，一块大的蛋糕被分成越来越多的小块，要想能够分享这块蛋糕没有独特的竞争优势是很难的。

◆尽管家居饰品市场刚刚发展，但是老牌的大型家居装饰像宜家、爱家、麦德龙等都在进入网络家居市场，这无疑更加剧了竞争的激烈程度。

（二）消费者行为及需求分析

为了了解我们所做的项目的实际可行性，了解家居饰品市场消费者行为特征及需求状况，我们一方面通过查找一些二手的分析资料，从整体上把握家居饰品市场，同时，我们通过问卷方式针对合肥市场（我们选择了国购广场附近和步行街附近两个地点）做了初步的市场调研，由于合肥属于一个二线城市，整体的城市水平还不算高，不能很好反映各个城市消费者的特征，所以我们通过借助“问卷星”、“问道”等问卷平台发布网络问卷和通过一些关系发布邮件问卷，综合各方面，我们统计的数据资料如下：

性别比例：

男性占34%，女性占66%；

年龄比例：

20岁以下占14%，20-35岁占63%，36-45岁占15%，45岁以上8%；

受教育程度：

主要集中在高中以及大专和本科，占71%，剩下的为其他的人群；

购买意向及频率：

74%的人群表示购买过并且有继续购买的意向，同时他们每个月购买的次数集中在3-4次，花费在家居饰品方面的金额区间为100-200元；

购买途径：

小饰品店占24%，大型的家居城占10%，淘宝等商务平台占28%，无所谓的占38%；

风格及种类：

喜欢的风格主要集中在创意方面，占32%，其次是温馨浪漫占20%，再次是简单典雅占18%，其他的共占30%，而种类也是集中在一些墙绘、挂饰、杯具等方面；

考虑因素：

在影响购买意向因素排序方面，品质、价格、创意名列前三；

在最后一项关于网店购买意向影响因素方面，大多数的被调查者选择产品种类、信赖的售后服务、快捷的物流三个因素，其他因素作为一种补充。

经过对以上数据的分析，我们可以从中得出以下可行性的结论和建议：

1、由于女性在饰品方面独到的兴趣，在家居饰品方面，女性仍然是关注度最高的，由此我们主要的定位人群也是女性消费者，以及后面的营销策略方面也会有所侧重；

2、对年龄方面的调查我们发现对家居饰品有重大关注度的主要是20-35岁的人群，这和我们之前的感性分析有一定的重合，这些新一代的消费者都是有一定学历的，在家居装饰和生活方面有比较高的追求，同时，他们有一定的经济基础，这也为他们能够进行家居装饰提供了足够的物质条件；

另外他们每个月花费在家居饰品方面的费用尽管不是很多，但是按社会的发展速度，呈现一个递增的趋势，这也就表明家居饰品市场还是有很大的发展空间的；

3、尽管在购买途径的调查中，目前还只有28%的人群通过淘宝等平台购买家居饰品，但是网络购物是一个发展趋势，而不占主流的途径的原因是多方面的，诸于感受不到实物的诸多方面、服务质量不高、送货速度慢等，所以，通过这些方